“AÑO DEL FORTALECIMIENTO

DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

TEMA:
EVALUACIÓN FINAL

CURSO:
ADMINISTRACIÓN

CÓDIGO DE CLASE:
1080

DOCENTE:
LUZ ANGELITA MONCADA VERGARA

FECHA DE ENTREGA:
04/07/2022

INTEGRANTES:
PIEDRA CASTILLO MARIALEXANDRA
SICCHA PIZARRO STEFHANY NICOLLE
CHÁVEZ RODRÍGUEZ KATHERINA MARIANA
BALTAZAR ESQUIVEL EMANUEL HUMBERTO
CHANCAFE PÉREZ DIANA CAROLINA

TRUJILLO-PERÚ
2022
EVALUACION FINAL: ADMINISTRACION
Semestre: 2022-1

Docente: Luz Moncada Vergara

Apellidos y Nombres: ............................................................................................. Nota: ........................

Duración: 2 horas Fecha: 04 /07/ 2022

Indicaciones:

1. Sea cuidadoso con su ortografía y redacción, el cual formará parte de su calificación. Escriba con letra
clara y legible.
2. Lea bien la pregunta o enunciado antes de responder. Administre su tiempo eficazmente.
3. Sea breve y objetivo en su respuesta. No se califica por extensión, sino por calidad de respuesta.
4. No puede utilizar apuntes, notas de clase, diapositivas o libros. A menos que el docente del curso se lo
permita. No está permitido el uso de celulares cuando el alumno está desarrollando el presente examen.

1) Según David Fischmann, los tipos de Líder en las Organizaciones son: a) Líder Ausente b) Líder sin
Autoridad c) Líder Transaccional d) Líder Transformador y e) Pseudolìder. De los ejemplos dados a
continuación, indique a tipo de Líder corresponde cada caso.

a) Wilfredo es el Gerente de la Empresa “El rey de las Telas” y gusta mucho tomar la palabra en las reuniones en las
que participa el personal de todas las áreas y en sus discursos reitera siempre su respeto al cliente, su
consideración por el trabajo del personal y su sentido de trabajo en equipo. Cuando el personal de su área lo
escucha se siente muy desmotivado y molesto porque sienten que lo que indica Wilfredo no concuerda con la
realidad de su actos. Es más, la semana pasada no renovó el contrato a Carlos, un excelente profesional muy
dedicado a su trabajo, por el sólo hecho de que el propietario de la Empresa felicitó a a Carlos por su excelente
desempeño. Además, Carlos es percibido por sus compañeros como el líder informal en la Oficina. El personal
considera que Wilfredo sentía que Carlos era una amenaza para él profesionalmente. Líder:
PSEUDOLÍDER (1 punto)
b) La Empresa XYZ se dedica al rubro de servicios turísticos y los trabajadores han observado que los clientes
solicitan mucho otros destinos para sus viajes y que a la fecha la Empresa XYZ aún no cuenta, o no está dentro de
lo que promocionan al público. Los trabajadores ya le han comunicado a Raúl, el Gerente de la Empresa, respecto a
esta nueva oportunidad de ampliar los servicios a los clientes; sin embargo, el Gerente no toma ninguna acción
frente a ello y los clientes están prefiriendo a otra Empresa del mismo rubro. Sarita, es Asistente de Gerencia y está
preocupada por la baja cantidad de clientes por la razón indicada; por lo que, frente a la indiferencia de Raúl (quién
está más preocupado por otro tipo de problemas), decide tomar acción y ella misma averigua respecto a la nueva
ruta o destino que solicitan los clientes, los permisos, el guía de turismo, los costos, las probables ganancias, etc. y
hace la propuesta a Raúl. Ahora Gracias al empeño de Sarita, la empresa ya implementó el nuevo destino turístico y
esto está contribuyendo al incremento de los ingresos de la empresa XYZ.

Líder: SIN AUTORIDAD (1 punto)

 c) Teresa, Daniel y José trabajan en una Empresa que fabrica calzado. Ellos comparten sus labores diarias
cumpliendo cada uno con sus responsabilidades laborales y a la vez son muy buenos amigos; sin embargo,
consideran que mucho ayudaría al trabajo en equipo, si Roberto quien es su Jefe, les prestaría atención o un poco
de su tiempo. Ello es prácticamente imposible pues Roberto siempre está muy ocupado haciendo un estudio de
factibilidad para implementar un nuevo punto de venta y también para exportar el calzado. Teresa, Daniel y José
tienen muy buenas ideas y propuestas, pero solamente las comentan entre ellos dado que no pueden
implementarse porque Roberto está muy ocupado y no los escucha. Ante esto ellos han pensado ir los tres juntos a
conversar con Roberto para hacerle saber cómo se sienten y pedirle que les preste mayor atención a ellos y a sus
excelentes propuestas.

Líder: AUSENTE (1 punto)

d) Martha es la Gerente de la zona norte de una Empresa distribuidora de juguetes para niños. Ella quiere lograr
mes a mes las metas mensuales de ventas que en Lima le han sido asignadas para este año. Adicionalmente ella
quiere ser la Gerente con mayor nivel de ventas a nivel nacional. Para ello, cada mes presiona a sus vendedores
para el logro de las metas individuales. Por otro lado, ha implementado un ambicioso Plan de Incentivos por logro
de metas que ofrece jugosos premios para los vendedores que logren el 100% o más de sus metas, por lo que los
vendedores no pierden de vista ningún potencial cliente hasta concretar la venta. Cuando los vendedores hacen su
labor de campo se encuentran con clientes que se quejan de los juguetes que compraron y les manifiestan que en el
primer mes han tenido algún tipo de falla o rotura. Los vendedores le han informado de estos reclamos a la Gerente;
sin embargo, ella no muestra mayor preocupación por que la Empresa atienda los reclamos de sus clientes.

Líder: TRANSACCIONAL (1 punto)

e) Los trabajadores de una Entidad Financiera de la localidad se sienten muy a gusto cuando día a día asisten a
su centro de labores. Ellos trabajan arduamente para lograr sus metas mensuales porque todos quieren que su
Oficina sea la mejor a nivel nacional. Están muy orgullosos porque consecutivamente vienen superando sus metas
mes a mes con base en un excelente trabajo en equipo donde Gerardo, el jefe de Oficina, juega un papel primordial.
Los trabajadores comentan que su jefe trabaja arduamente conjuntamente con ellos y además es muy considerado
y valora el trabajo de todos y cada uno de sus colaboradores. Abel les dice siempre que los buenos resultados se
traducen en mayores ingresos y ello significa para cada uno de sus trabajadores poder brindar un mejor nivel de
vida a su familia y poder concretar objetivos personales. También les dice que el buen trabajo y esfuerzo brindado a
la Empresa conduce a las personas a lograr mayor satisfacción laboral por el profesionalismo en el desempeño y
por la satisfacción de poder ayudar a cumplir sus sueños de los clientes gracias a los créditos otorgados y
contribuir a elevar el nivel de vida de la población. Sus colaboradores están convencidos de ello y actúan en función
a esa mística de trabajo.

Líder: TRANSFORMADOR (1 punto)

2. Dado los siguientes tipos de liderazgo:

2.1. Estilos de Liderazgo según David Cisman: a) Líder ausente; b) Líder sin autoridad; c) Líder
Transaccional; d) Líder Transformador; e) Pseudolíder.
5.2. Estilos de Liderazgo según Daniel Goleman: a) Líder coercitivo; b) Líder Democrático; c) Líder
Afirmativo; d) Líder Ejemplar; e) Líder Orientativo; f) Líder Formativo.
5.3. a) Líder Autocrático; b) Líder Democrático; c) Líder Liberal.

¿Qué tipo de liderazgo, de los indicados anteriormente, considera usted que deberían practicar los
Gerentes de las empresas? EXPLIQUE. (2 puntos)

 Considero que el líder transformacional es quien alienta y motiva el desarrollo positivo de los
trabajadores y fomenta un ambiente de trabajo ético con valores, prioridades y estándares
claros. Por otro lado, un líder democrático incita a sus trabajadores a brindar ideas de como
alcanzar la meta y objetivos, delegando autoridad y fomentando la decisión de métodos de
trabajo.

3. Explique 2 comportamientos de los Jefes o Gerentes (en general, de cualquier empresa) que motivan
o desmotivan a los trabajadores. En cada caso indicar si es una conducta que motiva o que
desmotiva (2 puntos).

 Premiar logros: cuando se cumplen los objetivos es necesario reconocer a los empleados el
trabajo realizado. Para ello, se puede premiar a los trabajadores por conseguir algún objetivo
importante o establecer incentivos para empleados que mejorar sus condiciones por los retos
que se vayan consiguiendo. (CONDUCTA QUE MOTIVA)
  La falta de comunicación entre el gerente y los trabajadores: puede provocar que un
empleado se sienta desmotivado y, lo que es aún peor, poco valorado. Muchas veces, por
desconfianza o falta de seguridad, se tiende a ocultar a los trabajadores datos o información
relevante sobre la empresa y su actividad. Este es un error muy grave que puede provocar,
entre otras cosas, que el trabajo y el esfuerzo de un empleado vaya en la dirección opuesta a
la que realmente necesita la empresa. (CONDUCTA QUE DESMOTIVA)

4. Si usted fuera el Gerente de Recursos Humanos de una empresa ¿qué estrategias de motivación
implementaría? Indique por lo menos 3 estrategias de motivación. (3 puntos).

 Realizar encuestas: Una encuesta puede ser una herramienta útil para conocer la opinión
del equipo, pero para que funcione se debe de ir más allá de la recolección de datos.
Enfócala en obtener información específica, relevante y que permita implementar acciones
concretas.
 Poner metas claras y alcanzables : Para cualquier persona es vital saber qué se espera
de su trabajo y contar con los recursos necesarios para cumplir sus objetivos. A menudo los
empleados se van porque carecen de objetivos definidos, es decir no saben cuál es su
propósito y cómo contribuye su trabajo con los objetivos generales de la organización.
 Capacitación: Los empleados que cuentan con un plan de capacitación bien establecido
muestran niveles más altos de desempeño y productividad.

5. Los tipos de control que se aplican en las organizaciones son: (8 puntos)

a) Según los objetivos de la Entidad: Administrativos y de Aplicaciones
b) Según la estructura organizativa: Estratégicos, Tácticos y Operativos
c) Según la madurez y necesidad de la entidad: Preventivos, Concurrentes y Posteriores
(Correctivos).
d) Según la aplicación del control: Humanos y Automáticos

Identificar en los ítems que se muestran a continuación a que tipo de control corresponden:

Control de los accesos al Sistema informático para proteger la seguridad de la información:

CONTROL DE APLICACIONES (1 punto)

Control del avance de cumplimiento de las metas globales de TODA la organización como, por
ejemplo: cumplimiento de la meta de rentabilidad de la empresa, de las metas de ventas de la
empresa, de la meta de rotación de trabajadores en la empresa:
CONTROL ESTRATÉGICO (1 punto).

Control que realiza un Gerente de Finanzas de los indicadores de su respectiva área a cargo:
CONTROL PREVENTIVO (1 punto).

Control que realiza un jefe de oficina de su caja chica:

CONTROL TÁCTICO (1 punto).

Control del funcionamiento de una máquina antes de que empiece a operar:

CONTROL OPERATIVO (1 punto).

Control que realiza un jefe a su trabajador cuando está ejecutando su labor:

CONTROL CONCURRENTE (1 punto).

Control que realiza un Supervisor de un Banco al visitar a un cliente después de que ha recibido un
préstamo:
CONTROL POSTERIOR (1 punto).

Control automático de asistencia de los trabajadores que realiza una empresa a través de la
identificación de la huella dactilar:
CONTROL HUMANOS (1 punto).