PROGRAMA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS

ASIGNATURA

ALTA DIRECCION DEL TALENTO HUMANO

DOCENTE

RUBEN D. ECHEVERRI

CASO PRÁCTICO, UNIDAD 1

ROSARIO ANGELICA ESCOBAR MAESTRE

7 DE MAYO DE 2021
ENUNCIADO:

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se

ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año

abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes. Cada sección tiene un

responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a Sergio Fernández

desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por turnos de

manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC. Entre las funciones

principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las siguientes:

colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados,

asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer

nuevos productos a ofrecer a los clientes... Periódicamente cada jefe de sección recibe

información del desempeño de la misma para poder tomar las decisiones necesarias. En los

últimos informes de desempeño de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que

aparece una tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una

tendencia creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a

estas cifras considerando que eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus

empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos. Tras varios meses con estos

resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio, decide hablar con él

para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César insiste en lo

preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la sección

de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones

con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con

sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará

dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que si así lo
considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia

en los resultados. Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las

obligaciones y responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos

resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un

cambio rápido. En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus empleados

como responsables de los malos resultados. Además les dice que como no dejen de llegar

cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas

disciplinarias.

A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y

decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su

entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que

conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha

utilizado.

Responda a las siguientes preguntas:

1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera

que son de capataz?

2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?

3. En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un

verdadero líder?

4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su

equipo?
RESPUESTA

1.

 Sergio no ha dado importancia a los informes que Periódicamente cada jefe de

sección recibe, por lo tanto a mi parecer se observa tardía la reunión que realiza a

su equipo y así mismo se ve como responsabiliza de estos resultados solo al

personal sin tener en cuenta que él lidera un equipo, y que cada resultado debe

involucrar a todo el conjunto de participantes.

 Inspira temor al utilizar palabras como” si no dejan de llegar cifras de productos

defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas disciplinarias”, no

inspira la confianza y la motivación que debe dar un buen líder.

2. Los tres pilares en torno a los que se construye el liderazgo son: conseguir

objetivos, hacer equipo y desarrollar a los colaboradores. Si tenemos en cuenta

que liderazgo es un conjunto de habilidades y actitudes que posee una persona para

dirigir a los demás, lo más importante radica en saber cuáles son esas

habilidades/actitudes. Un líder en toda regla es capaz de contagiar ilusión a sus

colaboradores, de estimularles, de hacerles crecer profesionalmente y por supuesto

de propiciar un clima favorable y positivo

Sergio ha fallado como líder en:

 No habla en plural

 No Dice qué, cómo y por qué hacer las cosas

 No Inspira confianza y no despierta entusiasmo

  No guía a su equipo

3. Si podría, un líder no nace se hace, Sergio tendría que aprender a trabajar en equipo,

Un líder debe tener la capacidad de adaptar su estilo de gestión a cada persona, ya

que esto le permitirá orquestar esfuerzos, conocimientos, habilidades y

competencias de sus colaboradores, inspirándoles, motivándoles, ilusionándoles y

alineándoles para alcanzar los objetivos comunes que se han definido y creando

sinergias en el equipo.

4.  Debe saber Guiar a su equipo

 Debe aprender a crear confianza y despertar entusiasmo en su equipo

 Debe Hablar en plural cuando se dirige por cualquier circunstancia a su equipo de

trabajo

 Predicar con el ejemplo

 Debe saber dirigirse a su personal, e indicar como y por que hacer las cosas

 Resuelve los problemas

 Delega
BIBLIOGRAFÍA

Liderazgo: Características del Líder- tomada de https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/alta_direccion_talento/unidad1_pdf3.pdf