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Dirección de Recursos Humanos

RRHH en la Empresa y Desarrollo de Personas

Caso práctico Unidad # 1

Carlos Andres Barrera Castilla

Corporación Universitaria de Asturias

Bogotá

Dirección y Administracion de Empresas

Docente Lira Isis Valencia

Julio 2021
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Tabla Contenido

Tabla Contenido ........................................................................................................................................ 2

Introducción e Información general ............................................................................................................ 3
Enunciado .................................................................................................................................................. 4
Cuestión ...................................................................................................................................................... 6
Conclusiones ............................................................................................................................................ 11
Bibliografía .................................................................................................................................................. 12
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Introducción e Información general

La actividad propuesta nos permitirá conocer, aplicar y desarrollar la conceptualización

básica de RRHH en la empresa y desarrollo de personas, y que dichos procesos tienen gran

importancia dentro de nuestro Pais, en la empresa y fuera de ella, estos objetivos se lograran con

base a la información entregada en guías de apoyo y videos; lo cual permitirá conocer y extraer lo

más relevante de cada uno de ellos para ser aplicado.

Desarrollar la conceptualización básica RRHH en la empresa y desarrollo de personas nos

permite tener claridad de cómo se debe realizarla institucionalidad de estas, como se aplica y así

mismo el cómo se debe llevar de una forma adecuada, en este taller conoceremos un poco más de

situaciones que se presentan en el común diario.

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Enunciado

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se

ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre

domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes. Cada sección tiene un responsable,

concretamente la sección de electricidad está asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años.

A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y

horas que abre CONSBRIC. Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección

de CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el

espacio de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los

productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes... Periódicamente cada jefe de

sección recibe información del desempeño de la misma para poder tomar las decisiones necesarias.

En los últimos informes de desempeño de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que

aparece una tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una tendencia

creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras

considerando que eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello

descartó comentarlo con los mismos. Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales

de mejora, César García, jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución.

Mantienen una reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los

resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común

para intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él

lo hable directamente con sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que

su equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que

si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia
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en los resultados. Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones

y responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos

durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de

la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos resultados.

Además, les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de

los clientes establecerá medidas disciplinarias. A César le llega información de la reunión que ha

mantenido Sergio con sus empleados y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el

estilo que ha adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados.

Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que

siempre ha utilizado
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Cuestión

1. ¿El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder?

Es de un capataz “arrea” a su equipo, inspira temor, habla en primera persona, no explica el

porqué de las cosas (ordena que hay que hacerlas) y por supuesto, solo le preocupan los objetivos;

es la persona que gobierna y vigila a cierto numero de trabajadores, de por si la definición esta

alejada de la definición de liderazgo.

¿Qué aspectos considera que son de capataz?

• Inspira temor o inquietud

• Habla en primera persona

• No predica con el ejemplo

• Dice qué hacer, no cómo ni por qué hacerlo.

• Niega, ataca o destruye los problemas

• Sólo le preocupan los objetivos

• “Arrea” a su equipo

• No se fía o abdica
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2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?

Para este caso existen algunos aspectos a mejorar; Si tuviéramos control total de la situación

podríamos cambiar al líder, pero usualmente no está dentro de nuestro círculo de influencia. Por

ello, nos queda una sola estrategia para tratar con ellos.

• Desarrolla una relación firme con tu líder: La reacción natural al tener un mal líder es

alejarse y construir barreras. Haz lo contrario. Construye puentes relacionales. Trata de conocerlo

y busca áreas en común para desarrollar una relación profesional sólida

• Identifica y Aprecia las Fortalezas de tu Líder: Toda persona tiene puntos fuertes y débiles.

La tendencia natural cuando tenemos problemas con nuestro líder es enfocarnos en las debilidades.

Haz lo contrario. Enfócate en las fortalezas (aunque sean pocas) y aprécialas sinceramente.

• Comprométete a añadir valor a tu líder: La clave para el éxito de una carrera está en

enfocarse en maximizar las fortalezas. Debido a que detectaste las fortalezas de tu líder,

comprométete en ayudarlo a potenciar esas fortalezas aún más.

• Complementa las debilidades de tu líder: Una de las razones por las cuales tienes

dificultades con tu líder es que aspectos importantes del liderazgo que son fortalezas para ti no

están en él. Es por ello que nace la frustración. Lo bueno es que tú si tienes esas características

como fortalezas. Utilízalas al máximo para complementar el equipo entre tu líder y tú. Verás como

creas un equipo ganador.

• Muéstrale “sabiamente” buenos recursos de liderazgo: Debido a que eres lector de este

blog, sé que eres una persona que busca mejorar tu liderazgo. Si este blog, un libro o video te ha

ayudado, también lo puede ayudar a él.

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3. ¿En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un

verdadero líder?

Aunque pueda parecer una obviedad, no lo es tanto. Si ahora hiciésemos una encuesta de forma

aleatoria seguro que escucharíamos respuestas de este tipo:

• Una persona que manda sobre los demás.

• Una persona muy carismática.

• Una persona que tiene la habilidad de ser capaz de convencer a los demás.

• Una persona a la que se la escucha de manera reverencial

Como decíamos antes, muchas personas asimilan que un líder puede poseer atributos muy

distintos. Mientras algunos ven como un buen rasgo el que tenga la capacidad de dar órdenes,

otros consideran que es más determinante que sea carismático o comunicativo. Una persona puede

tener muchas cualidades, pero para convertirse en todo un referente debe poseer unos atributos

muy variados. En concreto debe tener, por lo menos, estas 13 características:

1. Confianza en sí mismo: esto no implica una falta de humildad. Pero si se presenta una

situación de crisis, el líder debe tener la suficiente confianza en sí mismo para poder tomar

decisiones sin titubear.

2. Capacidad de tomar decisiones: ligada de manera indisoluble a la anterior. No se trata de

que solo sea capaz de decidir, también debe tener criterio al hacerlo. Muchos jefes toman

decisiones arbitrarias que el equipo no comparte o respeta.

3. Comunicativo: es imposible que exista un buen líder que no sea comunicativo. El líder se

debe a su equipo, necesita comunicarse con ellos para conocer todo lo que ocurre. También es

necesario que sepa transmitir las motivaciones que se tiene a la hora de tomar ciertas decisiones.
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1.Trabajar más que los demás: es curioso este punto porque muchas personas visualizan al líder

como una persona que trabaja poco mientras que su equipo se desloma. La realidad es que debe ser

todo lo contrario. El líder debe ser siempre el que más trabaja y el que más ayuda a los demás

cuando están desbordados.

2. Planificación y organización: gestionar a un equipo implica tener dotes para coordinar a las

personas. Debe controlar todo el proceso en todo momento.

3. Carismático: quizás es la característica de una líder más conocida. Todos nos imaginamos al

líder como una persona sonriente y persuasiva.

4. Agradable y educado: se trata de la persona que representa al equipo y a todo su trabajo, por

ello es importante que tenga talante y sea capaz de relacionarse con soltura.

5. Empático: imprescindible también, sobre todo a la hora de entender a los miembros de su

equipo. Para poder sacar el máximo potencial del grupo siempre debe conocer el estado de ánimo

de cada integrante.

6. Cooperativo: siempre debe estar ahí, dispuesto a echar una mano o arrimar el hombro.

7. Justo: este punto tiene relación con lo que comentábamos antes del criterio. En cualquier

situación o problema debe ser capaz de interpretar lo que sucede y tomar la decisión más justa que

pueda.

8. Responsable: si una persona llega a ser líder es porque se ha ganado la confianza de los demás.

Esto implica hacerse responsable de sus decisiones y de las acciones de su equipo.

Un gran ejemplo de liderazgo es Nelson Mandela, todo un gran ejemplo de su lucha contra el

Apartheid.

Tras 27 años en prisión se convierte en el presidente de Sudáfrica, líder carismático y paciente que

dio una lección al mundo cuando aseguro que había perdonado a las personas que le habían

encarcelado.
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4 ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su

equipo?

Según (ASTURIAS, 2021) Desarrollar estas cualidades no es tarea fácil debido a que el

liderazgo afecta a la inteligencia y la parte emocionales del cerebro aprende con más lentitud.

Dominar una nueva habilidad requiere más que la lectura de un libro o la realización de un curso

de formación. Exige un esfuerzo continuo de repetición y práctica. Pese a que en principio pudiera

parecernos que todo líder "nace”, en realidad, la mayoría se "hace”. Nadie nace sabiendo cómo

dirigir un equipo o desarrollar personas, sino que se aprende a hacerlo. Los grandes líderes se

hacen según van adquiriendo las competencias que los hacen eficaces y copiando

comportamientos de sus líderes de referencia. La inteligencia emocional no es innata, sino que se

aprende. La adquisición de estas cualidades requiere del líder una gran motivación, un esfuerzo a

largo plazo, un entrenamiento continuo y un fuerte compromiso emocional. El poder no lo da el

cargo ni ser el que decide si te llevas o no el bonus, la autoridad te la dan las personas que

componen tu equipo y hay que ganársela. La credibilidad es la base de la autoridad.

Sin embargo, existen algunos puntos importantes que debemos aplicar.

Los tres pilares en torno a los que se construye el liderazgo son: conseguir objetivos,

hacer equipo y desarrollar a los colaboradores. Si tenemos en cuenta que liderazgo es un conjunto

de habilidades y actitudes que posee una persona para dirigir a los demás, lo más importante radica

en saber cuáles son esas habilidades/actitudes. Un líder en toda regla es capaz de contagiar ilusión

a sus colaboradores, de estimularles, de hacerles crecer profesionalmente y por supuesto de

propiciar un clima favorable y positivo

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Conclusiones

Podemos concluir que desarrollar la conceptualización básica RRHH en la empresa y

desarrollo de personas centra su análisis en los fundamentos de la investigación a lo largo de la

historia lo que implica la importancia y ejecución de la solución de dichas investigaciones y las

diferentes formas de aplicarla.

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Bibliografía

https://www.gestiondeenfermeria.com/lider-capataz-la-voz-off/

https://www.liderazgohoy.com/trabajar-para-un-mal-lider/

https://www.gestion.org/como-ser-un-buen-lider/

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_rrhh/unidad1_pdf3.pdf
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