ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

ASIGNATURA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PROFESOR
JORGE E. CHAPARRO MEDINA

CASO PRACTICO SEMANA 1

NATALIA ALEXANDRA PIRAJAN SUAN

07 DE OCTUBRE DE 2020
Objetivos

 Desarrollar un equipo, crear un líder positivo y exitoso.

 Establecer cualidades, características y roles de los líderes.
 Diferenciar las actitudes/aptitudes de los empleados y un buen líder.

ENUNCIADO
CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha visto
inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre domingos y
festivos para atender la demanda de sus clientes.

Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a

Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por
turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las
siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados,
asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos
productos a ofrecer a los clientes...

Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para poder
tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de
electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a
productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de
productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados
afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos.

Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio,
decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César
insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la
sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones
con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus
empleados, ya que los conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a
mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que, si así lo considera, hable él
con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en los resultados.

Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos
durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de
la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos resultados.
Además, les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte
de los clientes establecerá medidas disciplinarias.

A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide
llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para
preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde
hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera que
son de capataz?

RESPUESTA

La actitud de Sergio en efecto es, mas de capataz que de líder; ya que claramente carece
de las cualidades de un líder, su estilo de mando es muy similar al de un capataz de
rancho, debido a que su forma de inspirar a sus subordinados es por medio de amenazas y
terror, se excluye de los errores en su área poniendo toda la culpa sobre sus empleados,
da ordenes sin explicar razones ni escuchar la opinión de las personas a su cargo.

Esta forma de liderazgo puede ser muy riesgosa dentro de una empresa ya que inhibe el
funcionamiento del empleado, reduciendo así su productividad y sobre todo su interés por
el bienestar de la empresa, puesto que si se siente injuriado o maltratado no tendrá un
verdadero sentido de pertenencia.

2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?

RESPUESTA

A mi parecer Sergio a fallado en los siguientes aspectos:

 No guía a su equipo de trabajo para mejorar el bajo desempeño que han

presentado en los últimos meses.
 No inspira confianza, por el contrario, infunde temor por la aptitud amenazante
que tiene.
 No asume el fracaso del equipo como un fracaso propio, sino que culpa
únicamente a los empleados a su cargo.
 Es despreocupado de sus empleados y evita las motivaciones hacia estos.
 No escucha ni atiende las recomendaciones de su jefe para resolver los
problemas presentados.
 3. ¿En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un
verdadero líder?

RESPUESTA

Es evidente que Sergio no es un líder innato ni ha trabajado en para serlo, pero podría
lograr ser un verdadero líder si cuenta con el deseo y el compromiso de aprender, crecer y
madurar en el proceso de su formación porque como lo indica la lectura la adquisición de
las cualidades para ser un líder requieren de un esfuerzo a largo plazo, un entrenamiento
continuo y un fuerte compromiso emocional. Es de anotar, que en este proceso también
juega un papel muy importante Cesar su jefe; ya que este podría dirigirlo y apoyarlo en
esta etapa.

4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su
equipo?

RESPUESTA

Cuando la gente ve que reconoces su labor y está rodeada por un clima amigable,
trabaja mejor.

 Planificación
 Organización
 Comunicación
 Creatividad
 Confianza
 Brindar un ambiente laboral agradable
 Liderazgo
 Igualdad

BIBLIOGRAFIA

Asturias, 2016. Unidad 1. Lectura 3 Liderazgo: características del líder

Pregunta 1
A partir de las lecturas “De la Dirección de Personal a la Dirección de Personas” y “Factores
determinantes en la gestión de recursos humanos” Mildred Domínguez Santiago responda la
pregunta: ¿Analice y explique lo que comprende Dirección Estratégica de Recursos Humanos?
relaciónelo con la empresa donde trabaja dando un ejemplo un gráfico.

RESPUESTA
La DEP es el campo que estudia las relaciones entre la estrategia empresarial, la estructura
organizacional y la gestión de RRHH.

Va a tratar de identificar las fortalezas de la gente que trabaja en la empresa, definir las estrategias
y las políticas de recursos además de detectar competencias que puedan ser claves en un futuro
de la empresa.
Pregunta 2
A partir de las lecturas “De la Dirección de Personal a la Dirección de Personas” y “Factores
determinantes en la gestión de recursos humanos” Mildred Domínguez Santiago responda la
pregunta: ¿analice y explique los cuatro pasos de la Dirección Estratégica de Personas? relaciónelo
con la empresa donde trabaja dando un ejemplo un gráfico.

RESPUESTA
1. Determinar el impacto de los objetivos de la organización en cada una de las unidades de
la misma. Los objetivos deben derivar de los objetivos estratégicos del negocio. Los
requerimientos específicos en termino de números y características de los empleados
deben prevenir de los objetivos de toda la organización.
2. Definir el conocimiento, las habilidades, la experiencia y el numero total de empleados
requeridos para alcanzar los objetivos funcionales.
 3. Determinar los requerimientos adicionales de recursos humanos de acuerdo a la plantilla
actual.
4. Desarrollar planes o acciones especificas para satisfacer las necesidades de recursos
humanos por anticipado.

Pregunta 3
A partir de la lectura 2 Definición de Puestos de Trabajo y Procesos de Selección y su actividad
laboral responda de forma creativa las siguientes preguntas:

 ¿Qué título pondrías a tu puesto de trabajo?

Cajera auxiliar
 ¿Qué personas tienes a tu cargo en la organización?
Ninguna
 ¿Quién es tu responsable o a quien tienes que reportar?
A el jefe de servicios
 ¿Cuál es el principal objetivo de su trabajo, en términos generales que se espera de ti?
Prestar un servicio ágil, cordial y efectivo a el usuario y cliente.
 Se espera un nivel transaccional superior, una atención respetuosa y cálida hacia el
cliente, honestidad en cuanto a los recursos.
 ¿Cuáles son el conjunto de tareas que llevas a cabo en tu puesto de trabajo? Trata de
agruparlas en no más de 10 categorías.
Tareas contables, custodia de dinero, manejo de documentación financiera, manejo de
SAP, manejo de SOFIA, manejo de archivo, y manejo de cardex papelería.
 ¿Cuáles son los resultados que se esperan de ti en cada una de estas tareas?
Efectividad, procesos objetivos y correctos, honestidad y transparencia.
 ¿Qué tipo de conocimiento, habilidades y capacidades debe tener una persona para llevar
a cabo tu puesto de trabajo?
Manejo de los programas, conocimiento en dinero y conocimientos contables
 ¿Se requiere algún tipo de conocimiento técnico para la realización de las tareas?
Manejo de Excel y SAP.

Bibliografía
 Asturias, 2016. Unidad 1. Lectura 1 De la Dirección de Personal a la Dirección de Personas
 Domínguez Santiago, M. (2008). Factores determinantes en la gestión de recursos
humanos en empresas de servicios que incorporan de manera sistemática nuevas
tecnologías: Un estudio de caso en la comunidad valenciana. Pensamiento & Gestión, (24),
88-131
 Asturias, 2016. Unidad 1. Lectura 3 Formación y desarrollo
 Gasalla, J. M. (2015). La dirección de personas. Retrieved from
https://ebookcentral.proquest.com
 Ríos, J. G. S. (2008). Gestión humana: tendencias y perspectivas. Estudios gerenciales,
24(107), 137-159.