caso práctico Unidad 1

Catalina Perdomo Campos

Lina María Hurtado

Alta Dirección del Talento Humano

2023

Solución al caso práctico

Enunciado:

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha

visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre
domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes.

Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a

Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por
turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan
las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos
rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos,
proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes...

Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para poder
tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de
electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a
productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de
productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados
afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos.

Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de
Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la
que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos
meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas
y opiniones con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente
con sus empleados, ya que los conoce desde hace tiempo y está seguro de que su equipo estará
dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que, si así lo
considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en los
resultados.
Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y
responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos
durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso
de la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos
resultados. Además, les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y
quejas de parte de los clientes establecerá medidas disciplinarias.

A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide
llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para
preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde
hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

Responda a las siguientes preguntas:

1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera que
son de capataz?
RTA: considero que el comportamiento de Sergio es mas de un capataz, pues los
comportamientos de un capataz tienden a inspirar temor buscando tomar medidas
disciplinarias en contra de su equipo, sin analizar el estilo de gestión de cada persona,
tomando por alto las cualidades y potencialidades de los colaboradores, tiene
comportamientos como:
• “Arrea” a su equipo
• Inspira temor o inquietud
• Habla en primera persona
• No predica con el ejemplo
• Dice qué hacer, no cómo ni por qué hacerlo.
• Niega, ataca o destruye
2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
RTA: considero que las fallas de Sergio, es no tener claros unos objetivos de equipo, que
no le permiten guiar de la forma correcta al equipo, y se desentiende de su
responsabilidad, culpando al equipo del fracaso.
No realiza ejercicios de motivación y tampoco se preocupa por los colaboradores, solo se
encarga de culparlos dejando a un lado su responsabilidad como cabeza de equipo.
3. ¿En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un
verdadero líder?
RTA: Para que Sergio sea un líder, lo primero que debe hacer es prepararse y querer
adquirir el compromiso de convertirse en un líder y para esto es importante que tenga en
cuenta y aplicar ciertos comportamientos como:

 Motivar a su equipo de trabajo

 Centrarse en el desarrollo del equipo
 Comunicarse de manera eficaz como líder de equipo
 Demostrar gran inteligencia emocional
 Demostrar habilidades para resolver problemas
 Respetar a los demás
 Priorizar el desarrollo personal
 Promover el pensamiento estratégico

4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su
equipo?
RTA: para que Sergio se convierta en un buen líder en necesario que adopte los
siguientes comportamientos:
 Guía a su equipo

• Inspira confianza y despierta entusiasmo

• Habla en plural

• Predica con el ejemplo

• Dice qué, cómo y por qué hacer las cosas

• Resuelve los problemas

• Delega

• Enseña cómo hacer.

• Piensa en el hardware (procedimientos y resultados) y en el software (personas)

Además, Un buen líder es consciente de sí mismo, se comunica eficazmente, delega
trabajo, fomenta el pensamiento estratégico y motiva a los miembros del equipo para
dar lo mejor (Raeburn, 2022)
 Aplicación Práctica del Conocimiento

En la aplicación del anterior caso práctico, se evidencia como aprendemos a identificar como es
el comportamiento de un capataz, frente a un líder, además de darnos las herramienta para
convertirnos en buenos lideres, que ayudemos a nuestros colabores a crecer emocional y
profesionalmente, y así mismo trabajar en equipo ayudando al crecimiento de la compañía y a
generar ambientes laborales de apropiación del cargo con entusiasmo y en pro de buscar el
crecimiento de equipo y la satisfacción general.
 Referencias

Raeburn, A. (17 de Agosto de 2022). asana. Obtenido de 15 cualidades esenciales para ser un
buen líder: https://asana.com/es/resources/qualities-of-a-leader