“AÑO 

DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

(ACV-S02) SEMANA 02 - TEMAS 01: TAREA ACADÉMICA 01

trabajo que como parte del curso comportamiento y cultura en las organizaciones presentan los
alumnos:

INTEGRANTES:

 Tello Cusi, Gina Stephane

 Bendezú Caquiamarca, Erika Marleny
 García Monrroy, Eva maría
 Nolasco Hernández Rocio Yanet
 Rivera Poma Julio Wilmer

Ica, 30 de octubre del 2022

 CONSORCIO ICA S.AC

CASO: Consorcio Ica con ruc 20548469679 es una sucursal de Consorcios Grifos del Perú ubicado en
la ciudad de lima, inicio sus actividades en el 2013, ingreso al mercado ofreciendo todos los
combustibles en el 2017 tuvieron una crisis financiera la cual tuvieron que despedir a muchos
colaboradores a la misma vez provocando desempleos y estrés en sus colaboradores(griferos), los
trabajadores administrativos estaban saturados y descuidaron todo lo que es la documentación porque
no había una motivación económica, a ello sumamos el mal uso de las maquinas por falta de
manteamiento y falta de combustible ya que no calculaban bien los pedidos que se iba a realizar
durante la semana y ello generaba quejas y molestias con los clientes.
En el 2020 toma el puesto un nuevo administrador y dio un nuevo giro y cambió la expansión por
mejora continua a toda la estación de servicio. Volvió a las raíces y buscó una mayor eficiencia en el
trabajo. La empresa capacitó de nuevo a todos sus trabajadores para así dar un nuevo comienzo y
realzar las ventas. Además, mejoró la ambientación y experiencia del usuario con mobiliario adecuado
y música agradable. Se modificaron las máquinas de atención para poder mejorar esa atención con sus
clientes.
 LA IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA: CAUSAS DEL PROBLEMA Y LA
DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO.

Motivación: Los colaboradores estaban desmotivados por todas las maquinas que faltaba
mantenimiento y no había una buena atención a los clientes.
Comunicación: El grifo casi siempre se quedaba desabastecido porque no había una buena
comunicación entre proveedor y el cliente al momento de programar los pedidos.
Diferencias individuales: Los colaboradores en vista de toda la problemática en la estación
causaba molestias en el ambiente laboral entre compañeros generando intercambios de palabras
e incluso la pérdida de valores, personalidad entre ellos.
Estrés: A consecuencia del despido de varios colaboradores que hubo, los que quedaron en la
empresa tuvieron que asumir más cargos, al igual que los trabajadores administrativos tenían
carga laboral.
Liderazgo: La empresa encaminaba de manera exitosa sin embargo cuando ocurrió la crisis
financiera estaba a cargo un administrador que no tenía muy buen conocimiento acerca de la
empresa en el mercado.

 LA DESCRIPCION DE PROPUESTAS DE SOLUCIONES: SOLUCIONES

PERTINENTES Y VIABLES CON LAS CAUSAS IDENTIFICADAS.
Motivación: Uno de los beneficios más importantes de la motivación laboral es el
compromiso. Cuando los empleados están satisfechos y productivos en el trabajo se sienten
 más comprometidos con la empresa. La motivación en las empresas no siempre cuenta con el
nivel deseado, pero siempre puedes mejorar y realizar acciones para conseguirlo.
Comunicación:
 Una buena comunicación es imprescindible si queremos que los engranajes y la
maquinaria de la compañía funcionen como es debido, la comunicación interna dentro
de una empresa debe ser clara, directa, legible y, en definitiva, bien compartida.
 Habla con tus empleados de manera individual y en persona, así sabrán que te importan
y que te interesa su bienestar.
 Mantén tu puerta abierta para que los colaboradores sepan que pueden acercarse a ti
cuando lo necesiten.
 Comunícales sobre cualquier cambio importante en la organización.
Diferencias Individuales:
 El buen funcionamiento de una empresa depende en gran parte de sus integrantes, por
mismo es necesario entenderlos y conocer a cerca de su personalidad individual para
poder comprender, mejorar y estimular su desempeño dentro de la empresa, para
alcanzar mejores resultados.
 Sabemos que cada persona es diferente y las diferencias a la vez de ser una fortaleza, ya
que cada uno tiene habilidades, actitudes y comportamientos distintos que determinan la
convivencia y el desempeño
Estrés:
 Se debería distribuir las tareas de los empleados de manera equitativa.
 Mantener la carga de trabajo adecuada para cada uno de tus empleados, de acuerdo con
sus habilidades, conocimientos y recursos disponibles.
 Delegar, permite que los miembros de tu equipo tengan el control sobre sus actividades.
 Establece plazos de entrega razonables.
Liderazgo:
 Revisar, ajustar y reforzar la visión de la empresa.
 Actitud proactiva, positiva y flexible al cambio.
 Delegar responsabilidades, promoviendo el crecimiento de tu equipo.
 Refuerzos positivos para los empleados y la organización.
 Administrar correctamente el tiempo de tu equipo, enfocados en soluciones.

 SUSTENTAR LOS FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL Y LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES DE LAS PERSONAS
CONSIDERANDO:
Identificación de rasgos de personalidad:
El administrador a cargo no tenía muy buen conocimiento de la empresa en el mercado además
de ello tampoco reconocía el esfuerzo de los colaboradores administrativo en consecuencia a
eso se tuvo que cambiar de administrador y se pudo lograr un buen cambio en la organización y
hoy en día es una empresa reconocida.
Aplicación de componentes de la actitud:
La actitud que tenemos en diferentes situaciones o realizando ciertas tareas está determinada
por tres componentes. A continuación, te explicamos cuáles son:
- Componente cognitivo: hace referencia a la información y la percepción que uno tiene
acerca del objeto de actitud. Es decir, son las creencias, los valores, las opiniones, los
conocimientos y las expectativas que llevan a uno a actuar de un modo concreto ante un
objeto o situación.
- Componente afectivo: es el sentimiento de agrado o desagrado hacia el objeto actitudinal,
junto a la valoración positiva o negativa del mismo. Esto influye significativamente en el
grado de motivación.
- Componente conductual: es la tendencia que uno tiene a comportarse de una forma
favorable o desfavorable ante el objeto de actitud. Dicho de otra manera, es la disposición o
intención conductual que uno muestra.
Inicialmente se contaba con actitudes negativas de parte del administrador, el individualismo de
cada colaborador y también la insatisfacción de los clientes, después todo esto tuvo su cambio
con el ingreso de un nuevo administrador, las actitudes y la comunicación cambiaron y las
actitudes negativas pasaron a ser positivas ya que existía un buen liderazgo.
Identificación de las percepciones de las personas:
La realidad es que el líder ha de tener una actitud abierta ante esas percepciones distintas a las
propias y, sobre todo, la curiosidad, apertura e interés necesarios para entender mejor por qué
opinan esas personas de manera diferente y, a su vez, una actitud abierta al aprendizaje que, en
la mayoría de las ocasiones y como bien saben los grandes emprendedores, proviene del error,
del fracaso o de la crisis. En este caso se resalta la actitud positiva y el buen liderazgo del
nuevo administrador.
Tipos de aprendizaje:
El aprendizaje organizacional es el proceso de construir nuevo conocimiento y desarrollar
competencias en las personas dentro de una organización. Conforme tu empresa gane
experiencia, también deberá potenciar el desarrollo progresivo de competencias de sus
trabajadores a lo largo del tiempo. Los expertos afirman que existen cuatro tipos de aprendizaje
que generan conocimiento en las organizaciones. Estas son:
- Aprendizaje individual: Cuando un colaborador aprende nuevas habilidades o tiene ideas
innovadoras, su productividad y rendimiento mejoran sustancialmente. Por lo tanto, debe
compartir lo aprendido con sus compañeros de trabajo para que, en caso de que se retire de
la empresa, el conocimiento no se vaya con él.

- Aprendizaje grupal: Los grupos o equipos de colaboradores también pueden aprender

nuevas habilidades juntos. Cuando las personas pasan gran parte de su tiempo trabajando en
equipo, tienden a coordinar de tal manera que aprenden como grupo.

- Aprendizaje organizacional: Si bien el tema del artículo es el aprendizaje organizacional,

técnicamente, estas 4 comunidades de aprendizaje contribuyen a la organización como un
todo, pero este tipo cuenta con su propia designación especial.

Identificación de técnicas de motivación:

El nuevo administrador sabe que el talento humando es muy importante y es necesario tener
siempre motivado a los colaborares ya sea económicamente o verbalmente, programar
capacitaciones mensuales.
Algunas técnicas que se pueden implementar en una empresa para motivar a los empleados son:
- Facilitación del trabajo en equipo
- Habilidades de interacción
- Guerra contra el mal servicio
- Cursos de capacitación
- Fortaleciendo la confianza
- Mejora continua