TAREA INDIVIDUAL 1 HERRAMIENTAS PARA

ESTABLECER LA NECEDIDAD Y/O PROBLEMA

INTEGRANTE:
Grey Massiel Morales Loza
DOCENTE:
CARLA ROMERO
MATERIA:
Inv. DE MERCADO II
FECHA: 13/01/2023
 1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA
Razon Social AXS BOLIVIA S.A.
Matrícula de Comercio 00013658
Tipo Societario/Estructura SOCIEDAD ANONIMA
Juridica
Actividad/Rubro SERVICIOS DE TELECOMUNICACION
Número de NIT 01020389023
Licencia de 139525
Funcionamiento
Departamento La Paz
Municipio La Paz
Dirección Av. Julio Patiño Esq. C/18, N° 1179 Edificio:
Axs Piso: 1 Zona: Calacoto
Número de teléfono(s) 2971111
Fax 2970110
E-mail s/email
Actividad General INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Actividad Primaria 61-TELECOMUNICACIONES
Actividad Especifica 6120-Actividades de telecomunicación
inalámbrica

Logo o Slogan

Misión y Visión

AXS tiene el objetivo de ser el proveedor principal de servicios de telecomunicaciones del segmento
corporativo y tener el mejor servicio de Internet al precio más conveniente por lo que se están haciendo
constantemente inversiones para permitir un acceso cada vez más eficiente en el sentido técnico como
en el económico. Por lo tanto, procura AXS ser vista como la opción ideal para el acceso a este servicio
básico.

“Sin duda la evolución tecnológica hará que los precios cada vez sean más bajos y las velocidades más
altas y estamos trabajando para cumplir con este objetivo manteniéndonos siempre como un proveedor
altamente competitivo”, afirma Freddy Araníbar.
Prosigue indicando que “como compañía, consideramos que el futuro de las telecomunicaciones para
empresas está en soluciones integrales que generen valor y en el acceso a servicios de gran velocidad,
alta confiabilidad, soluciones robustas con calidad de servicio, tanto técnica como de atención, motivo
por el cual la fortaleza más grande de nuestra empresa se encuentra en el desarrollo de estos atributos”.

Ámbito

Departamental, AXS presta el SERVICIO en las áreas de servicio urbano de La Paz, Cochabamba y Santa
Cruz, en zonas específicas y delimitadas por el alcance de su red y sujeto a factibilidad técnica.

Localización Geográfica

La paz

Cochabamba

Santa Cruz

2. HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR EL PROBLEMA

2.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS

 Bajo ingreso económico
Cierre de la empresa para la empresa

Desempleo del personal

AXS: PÉRDIDA DE CLIENTES

Baja calidad de señal Mala atención del

personal

Competencia mejorada

Para identificar los problemas de la empresa de AXS, se realizó un análisis minucioso para reconocer del ¿por
qué? existe pérdida de clientes (situado en el tronco) de dicha empresa, y se citaron al menos 3 causas (situado
en las raíces del árbol) por las que la empresa no ha podido superarse y 3 efectos que podría causar a futuro si no
se soluciona a tiempo.

2.2. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Precio accesible a la
clientela
Para detectar el problema de
la empresa AXS, se realizó
las causas y efectos con las
cuatro P ubicados en las
La competencia está espinas del pez.
actualizada

Poca participación
en el mercado

Canales reducidos Personal poco capacitado

3.HERRAMIENTAS PARA ANALIZAR LA EMPRESA

3.1. CONOCER NUESTRO MERCADO META

3.1.1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

3.1.2. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

Para poder encontrar nuestro cliente ideal para nuestra empresa, decidimos poder aplicar algunos pasos
y hacernos las siguientes preguntas como los siguientes:

Objetivos personales

Geográfica

 País
 Ciudad
 Lengua

Historia

 ¿Cuál es su historia personal?

Perfil del Cliente

 Perspectiva
Psicográfica

 Estilo de vida
 Actividad
 Intereses
 Preocupaciones
 Valores

Demográficos

 Edad
 Genero
 Ingresos
 Educación
 Profesión
 Estado Civil

Conductual

 Compras
 Utilización
 Alcance
 Estatus de compra

3.1.3. BUYER PERSONA

 Para definir como es el BUYER PERSONA se tuvo que seleccionar a una persona mayor que tiene
preferencia y fidelidad a la empresa, ya que se volvió una necesidad tanto para el trabajo como en el
hogar y que tiene una economía estable para poder pagar el servicio de internet que le brinda la
empresa de AXS.

3.2. PESTEL
PESTEL AXS BOLIVIA S.A.

1. Factores políticos de AXS Bolivia
S.A.
Comenzando con los aspectos
políticos, uno de sus factores es que
prestan servicios a los
departamentos de La Paz, El Alto,
Cochabamba y Santa Cruz, también
otros países a través de dos salidas
internacionales Perú y Chile.
4.Factores tecnológicos de AXS Bolivia
S.A.
Uno de los factores que van en el
entorno competitivo de la empresa AXS
Bolivia S.A., existen otras variables a
considerar, como es la oferta de
servicios de internet de otras
compañías entre las que se encuentra
TIGO, ENTEL, COTEL, y otros, muchas
veces con mayor capacidad instalada,
pero también la ampliación de red de
fibra óptica ya que si no hay espacio en
los pares no habrá un nuevo punto de
usuario, el capital de inversión, la
tecnología, la disponibilidad de
materiales y equipos, etc.
2. Factores económicos de AXS
Bolivia S.A.
En este sector, la empresa indicó
que ninguna compañía subió tarifas
y por el contrario la tendencia
siempre ha sido bajar el precio. Eso
sí, los operadores se vieron
obligados a pedir a sus proveedores
ampliar la capacidad del internet,
para atender la extraordinaria
sobredemanda. La prioridad de los
operadores es garantizar el servicio
a usuarios ya establecidos”, AXS dijo
que la demanda creció en 50 por
ciento.
5. Factores ecológicos de AXS
Bolivia S.A.
AXS Bolivia S.A. en este sector el
impacto ambiental de las redes de
fibra al hogar (FTTH) es 18 veces
menor que el de las de cobre,
considerando la eficiencia del tráfico
de datos, el consumo de energía de
los equipos y la evaluación del ciclo
de vida de las capas de la red,
Igualmente, se tuvo en cuenta el
impacto de las estaciones base para
acceso móvil: torres, antenas, cables,
consumo de energía, maquinaria de
soporte (como HVAC, baterías), etc.
3. Factores sociales de AXS Bolivia
S.A.
Debido a la actual negatividad de
los consumidores hacia los
productos con fallas de conexión,
AXS Bolivia S.A. Tiene como
prioridad a pesar de los reclamos el
proveedor certificara la conexión al
cliente.
6. Factores legales de AXS
Bolivia S.A.
Dentro del factor legal nos
muestra un documento de
términos y condiciones
generales que AXS Bolivia S.A.,
que en adelante se
denominará solamente como
AXS, pone a conocimiento de la
usuaria o usuario para la
prestación del Servicio de
Acceso Público.

Para analizar acerca de la empresa se elaboró la herramienta de PESTEL, con el fin de definir el entorno
de la empresa por medio de un conjunto de análisis del factor externo, tomando en cuenta las siglas.
 3.3. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

1 2 3 4 5

Es conocido a nivel nacional

Tiene buenas promociones

Costos accesibles

Al elaborar el perfil estratégico es Avance de su tecnología

necesario evaluar las fortalezas y Poca clientela
debilidades de la empresa AXS.
Servicio limitado

Poca interacción en las redes

Atención al cliente no adecuado

3.4. MAPA DE POSICIONAMIENTO

PRECIO (+)

CALIDAD (-) CALIDAD (+)

PRECIO (-)
Para esta herramienta es indispensable investigar y evaluar a la competencia, para poder categorizar la
empresa y se tomo en cuenta el precio y la calidad de cada uno. TIGO esta en primer lugar ya que es
muy prestigioso por su internet y tv cable y tiene un gran número de clientes, por otro lado esta AXS que
tiene un buen servicio en internet y tv cable con un menor precio y calidad que TIGO, VIVA se encuentra
en el tercer puesto ya que no es muy bueno la calidad del internet y el precio es mas barato que AXS, y
por último tenemos a COTAS que no es conocido en el mercado y el precio es mucho menor que los
demás servicios y ENTEL que se encuentra en el medio del gráfico ya que tiene una calidad y un precio
medio.

3.5. MATRIZ BCG

 AXS ofrece 3 tipos de productos, en el cual, - el producto ESTRELLA es el internet – el producto de la
INTERROGANTE es el tv cable ya que existen empresas que brindan servicios con mejor calidad y mas
canales de los que ofrece AXS -el producto VACA es el más rentable en el mercado con el servicio de
internet y tv cable – el producto PERRO es el servicio de llamadas a larga distancia que no es de gran
consumo por los clientes.

3.6. FODA DE 4 Y 6 CUADRANTES

MATRIZ FODA DE 4

POSITIVOS NEGATIVOS

- Costos accesibles a comparación de - Su servicio es limitado, no llega a

sus competidores muchas zonas
INTERNO
- Es conocido a nivel nacional - Poca interacción en redes sociales
- Tiene mejoras en sus promociones - La atención al cliente no es tan buena

FORTALEZAS DEBILIDADES

- El cliente da la oportunidad de que la

empresa le dé un buen servicio
EXTERNO - El cliente podría lograr que la - Reclamos sobre el servicio
empresa tenga mas venta de su - Competencia en el mercado
servicio - Saturación del internet
- Gran número de clientes en el
mercado

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Al elabora la Matriz FODA es necesario analizar cuáles son las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas de la empresa de AXS, su situación interna y externa para evaluar las falencias y emplear
estrategias que puedan ayudar a la empresa.
 MATRIZ FODA DE 9

-El cliente da la oportunidad de que la

EXTERNO empresa le dé un buen servicio -Reclamos sobre el servicio

-El cliente podría lograr que la empresa -Competencia en el mercado

tenga más venta de su servicio -Saturación del internet

INTERNO -Gran número de clientes en el mercado

OPORTUNIDADES AMENAZAS

-Costos accesibles a comparación - Incrementar el uso de nuevas

de sus competidores
-Es conocido a nivel nacional
-Tiene mejoras en sus promociones
FORTALEZAS
tecnologías para la venta
- Lograr que la empresa crezca
llegando a estar en el primer lugar
a comparación de sus
competidores
- Mejorar el marketing
- evitar elevar el costo del
servicio, para que sea
accesible a todo tipo de
clientes

-Su servicio es limitado, no llega a

muchas zonas - Ampliar la red con mas antenas, - Fidelizar a los clientes
-Poca interacción en redes sociales incluso en lugares alejados - Mejorar el servicio, y la
- Interactuar con los clientes a atención al cliente para
-La atención al cliente no es tan través de las redes sociales, con evitar quejas y
buena mas frecuencia desconformidad con el
DEBILIDADES cliente

Para realizar la MATRIZ FODA de 9 cuadrantes se siguieron los siguientes pasos:

 Relacionar las fortalezas con oportunidades (FO) y analizar una estrategia para mejorar.
 Relacionar las fortalezas con las amenazas (FA) e ilustrar una estrategia.
 Relacionar debilidades con oportunidades (DO) y emplear una estrategia.
 Relacionar debilidades con amenazas (DA) y formular una estrategia.