TRABAJO PLAN DE NEGOCIO

APRENDIZ:
ANDRÉS FELIPE JARAMILLO SEPÚLVEDA
FICHA:
2396621

INSTRUCTOR:
RICHAR VASQUEZ DIAZ

CREACION EMPRESA
“SOLUCIONES AFJS. SAS”

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

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 Tabla de contenido

1. Resumen Ejecutivo......................................................................................4
2. Idea de Negocio............................................................................................5
3. Análisis del Entorno.....................................................................................6
4. Estudio de Mercado…………..……………………………………………….....7
4.1 Análisis de los Clientes…………….….………………………………..….….7
4.2 Análisis de los Productos Sustitutos……………………………………….7
4.3 Análisis de la Competencia…………………………………………….……..7
4.4 Análisis de los Proveedores……………………………………….………….7
5. Plan Estratégico……………………………………………….…………….……8
5.1. Misión…………………………………………………………………………….8
5.2 Visión..……………………………………………………………………………8
5.3 Objetivos Estratégico…………………………………………….…………….8
5.3.1 Objetivo General…………….………………………………………………..8
5.3.2 Objetivo Específico…………………………………………………………..8
5.4 Valores………………………………………………………………………...….9
6. Plan de Marketing…………………………………………………….…………10
6.1 Descripción Del Producto……………………………………….………...…10
6.2 Determinación O Fijación Del Precio…………………….…………...……10
6.3 Estrategia De Publicidad………………...……………………….…………..10
6.4 Estrategia De Promoción…………………………………………………….10
6.5 Estrategia De Distribución………………………………….……………10-11
7. Plan De Operaciones…………………………………….……………………..12
7.1 Identificación Del Proceso De Producción…………..…………………....12
7.2 Identificación De Los Insumos……………………..……….………………12
7.3 Identificación De Las Herramientas De Trabajo……….…………..…12-13
7.4 Localización Del Negocio……………………….………………………...…13
7.4.1 Macrolocalización……………………………………………………….….13
7.4.2 Microlocalización……………………………………………………….…..13
8. Plan De Gestión Humana…………...………….………………………………14
8.1 Estructura Organizacional: Funciones, Responsabilidades, Personal
A Cargo…..………………………………………………………………………….14

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8.2 Estrategia De Reclutamiento, Selección Y Contratación De Personal.14
8.3 Estrategia De Inducción, Capacitación Y Evaluación Del Personal…..15
8.4 Políticas De Remuneración………………………………………………….15

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 1. RESUMEN EJECUTIVO

Este plan de negocio tiene como idea fundamental crear una empresa de venta de
equipos de cómputo, instalación de redes, asesoría, soporte y mantenimiento cuya
razón Social sería “Soluciones AFJS. SAS” la cual estará ubicada en el municipio
de Bello - Antioquia. Está idea de negocio tendrá como objetivo fundamental generar
ingresos, empleos y competir en el campo con servicios de alta calidad,
acompañamiento, excelentes precios, supliendo las necesidades de los clientes
basándonos en los recursos de los mismos clientes.

Soluciones AFJS inicialmente ofrecerá sus servicios en el municipio de Bello e

iniciando en el mercado con clientes residenciales, microempresas, supermercados,
tiendas etc. Lo que se pretende es satisfacer las necesidades de los clientes
enfatizados en la empatía, honestidad y calidad de servicio. Logrando satisfacer las
necesidades de los diferentes clientes en los temas de mantenimiento preventivo,
correctivo, Re-potencialización, formateo, instalación de sistemas Operativos,
aplicaciones, instalaciones de redes, impresoras, venta de partes, reparación, venta
y ensamble de equipos.

Como se ha identificado durante los últimos años, los equipos de cómputo

residenciales pasaron de ser un lujo a una necesidad de primera línea igual que el
internet. Por eso se incluyeron los clientes residenciales como clientes potenciales
ya que estos ayudan a crecer el mercado con sus amigos, familiares, etc.
Los principales objetivos son:

• Posicionarnos como empresa atractiva en el campo

• Generar empleo a las personas del sector principalmente cabezas de familia.
• Desarrollar proyectos para apoyar en la transformación digital de los
negocios.
• Implementar el desarrollo de software de acuerdo con la necesidad de cada
uno de los clientes. (Facturación, control de visitas, control de inventarios,
etc.)
• Aumentar los ingresos económicos incentivando con estos a los mismos
empleados.

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 2. IDEA DE NEGOCIO
Esta idea de negocio surgió considerando que las computadoras pasaron de ser un
lujo a una necesidad de primera línea en cada hogar. Actualmente en el barrio
Niquia del municipio de Bello son pocas las empresas de soporte y venta que
existen, razón por la cual se toma la iniciativa de esta idea de negocio que consiste
en crear la empresa Soluciones AFJS que busca satisfacer la necesidad de la
comunidad Bellanita a la hora de necesitar cualquier servicio relacionado con
servicios de TI.

Con esta idea de negocio se piensa iniciar ofreciendo los servicios a las personas
del sector para lograr posesionarnos en el mercado compitiendo con calidad,
responsabilidad, honradez y atención al cliente para luego esparcirnos a los
municipios aledaños y al área metropolitana ofreciendo los servicios a los usuarios
residenciales y microempresas.

Los objetivos que se busca con la presente idea de negocio son:

A corto plazo se busca ofrecer el producto en el municipio de Bello y. A mediano

plazo esparcirnos a los municipios aledaños y tener una sede física con un punto
de venta y servicio técnico. con el fin de que la empresa comience a ser reconocida
y logre posicionamiento en el mercado. Finalmente, a largo plazo se pretende
desplegar todos nuestros servicios en todo el departamento.

Con los 3 objetivos anteriores se lograría que esta idea de negocio además de lograr
el posicionamiento en el mercado, los beneficios económicos, la generación de
empleos serían mayores de acuerdo con el despliegue de nuestros servicios a nivel
regional.

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 3. ANALISIS DEL ENTORNO

Con el análisis del entorno se busca identificar las fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas que tiene la presente idea de negocio. Razón por la cual
a continuación se realizará una matriz DOFA en la que se busca identificar los
factores positivos y negativos que tendría la creación de Soluciones AFJS en el
municipio de Bello (Antioquia).

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Experiencia en el mercado  Estructura necesaria para

desarrollar el negocio.
 Conocimientos sistemas, redes,
seguridad informática e ITIL.  Poco Reconocimiento.

 Herramientas para la prestación  Falta de personal para la

del servicio. prestación del servicio.

 Proveedores que comercializan  Poca relación con entidades

partes de excelente calidad y a financieras.
excelentes precios.
 Pocos recursos
OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Tendencia al crecimiento en el  Fuerte Competencia

mercado local
 Aumento de Impuestos
 Desarrollar nuevos sistemas
informáticos para facturación,  Aumento de competencia
control de inventarios y control
de visitas.  Inflación

 Búsqueda de Socios.  Extorsión

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 4. ESTUDIO DE MERCADO

4.1 análisis de los clientes

Dentro del análisis de los clientes, se busca identificar los clientes a los cuales van
dirigidos nuestros servicios. Dentro de estos encontramos:

 Usuarios domiciliarios
 Tiendas
 Supermercados
 Microempresas
 Medianas y grandes empresas.

4.2 análisis de los productos sustitutos

La idea de negocio el principal servicio es la venta y reparación de equipos de

cómputo. En este caso dentro de los servicios sustitutos encontramos:

 Instalación y soporte en redes

 Asesorías en seguridad informática
 Mantenimiento físico y lógico.
 Backups de información.
4.3 análisis de la competencia
Dentro del análisis de la competencia se procede a identificar a las empresas o
intermediarios o personas que ofrecen un servicio igual o sustituto al de
“Soluciones AFJS. SAS”. Dentro del análisis de competencia encontramos:
 Técnicos empíricos
 Cafés internet
 Almacenes de venta de productos tecnológicos
 Empresas de soporte.
4.4 análisis de los proveedores
Dentro de los proveedores que necesita “Soluciones AFJS. SAS” encontramos
empresas que comercializan partes de equipos de cómputo, dispositivos de red y
dispositivos de impresión:
 Ledacom
 @PC Mayorista
 Suconel
 Home Center
 Computintas
 Compumax

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 5. PLAN ESTRATEGICO
5.1. Misión

Somos una empresa que entrega soluciones en infraestructura y servicios de

tecnologías de información y comunicaciones a nuestros clientes, aplicando
las mejores prácticas de la industria. Generamos valor basados en el
conocimiento, el compromiso, la idoneidad y el profesionalismo de nuestros
colaboradores.

5.2 Visión

Para el 2028 seremos una organización reconocida en el mercado

Antioqueño por la seriedad, efectividad y satisfacción en las soluciones
entregadas, con crecimiento sostenido en clientes, empleados, ingresos y
rentabilidad.

5.3 Objetivos estratégico

5.3.1 Objetivo general

Ofrecer un Portafolio de Servicios de la más alta calidad, para darle un valor

agregado a los productos y equipos comercializados por nuestra empresa y
facilite la operación y uso de las Plataformas Tecnológicas de nuestro
Clientes.

5.3.2 Objetivo especifico

 Buscar Socios que además de contar con capital económico, también tenga
conocimientos en el área de TI.

 Hacer un estudio de mercadeo donde se puedan identificar las posibles

competencias como clientes potenciales.

 Buscar asesoría y alianzas con empresas grandes y que cuenten con

demasiados años de experiencia en el campo.

 Apoyar y asesorar a nuestros Clientes en la selección más rentable para su

inversión en Tecnología y Computación.

 Facilitar un ambiente de trabajo agradable, con alta motivación y con

oportunidades para hacer carrera dentro de la empresa.

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  Mantener a la empresa, operando en rangos de rentabilidad positiva,
garantizando utilidades razonables a los accionistas y colaboradores.

5.4 Valores

“Soluciones AFJS. SAS”. Se caracterizará por los siguientes valores:

Nos enfocamos en las necesidades de nuestros Clientes

Recibimos sus requerimientos, analizamos sus necesidades y sugerimos

soluciones apropiadas, factibles, desde el punto de vista técnico, como económico.

Vemos los retos como oportunidades, construyendo relaciones de largo plazo,

basadas en la satisfacción y la credibilidad.

Actuamos con Integridad

Nos adherimos a los más altos niveles de honestidad y ética profesional, teniendo
siempre un alcance positivo y proactivo. Creamos confianza diciendo que hacemos
nosotros y haciendo lo que decimos.

Planificamos y Actuamos

Nos imponemos metas agresivas y las alcanzamos. Hacemos lo que decimos que
vamos a hacer.

El respeto

Escuchamos cuidadosamente a nuestros colegas y mostramos respeto de las

opiniones e ideas de los demás.

Respetamos las preferencias o inclinaciones sexuales de cada individuo, sin

discriminación, ni trato diferencial.

Mantenemos una orientación Familiar

Nuestras familias son puntos críticos y fundamentales para nuestra total salud,
satisfacción y éxito. Por lo que mantenemos un balance apropiado entre familia y
trabajo.

Trabajamos Duro y nos Divertimos

Nosotros creamos nuestra propia suerte y destino. El trabajo que hacemos es

exigente, pero disfrutamos con nuestros Colegas y Clientes cuando logramos los
retos que nos impone cada día. Celebramos y disfrutamos de nuestro éxito
profesional.

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 6. PLAN DE MARKETING
6.1 descripción del producto

Este ítem no aplica ya que nuestra empresa está basada en el préstamo de servicios
y no de productos.

6.2 determinación o fijación del precio

Diagnóstico: Tendrá un costo de $20.000

Mantenimiento Físico: Tendrá un costo de $30.000

Mantenimiento Lógico: Tendrá un costo de $25.000

Formateo e instalación de Sistema operativo y software básico: Tendrá un

costo de $70.000

Instalación Punto de red Categoría 5e: Tendrá un costo de $9.000 por metro.

Instalación Punto de red Categoría 6: Tendrá un costo de $10.000 por metro.

6.3 estrategia de publicidad

La Estrategia de publicidad que se utilizará será la siguiente:

 volantes publicitarios
 Visita a clientes potenciales.

6.4 estrategia de promoción

La estrategia de promoción que utilizara “Soluciones AFJS. SAS”. son las

siguientes:

 Mantenimiento Físico y Mantenimiento Lógico: Por solo $45.000

 Por cada 4 Formateo e instalación de Sistema operativo y software

básico, se obsequiará 1 Mantenimiento físico.

6.5 estrategia de distribución

“Soluciones AFJS. SAS”. Además de vender equipos de TI, también ofrecerá

servicios de soporte. Por lo anterior se utilizarán 2 canales de distribución:

 Para todos los servicios de soporte y mantenimiento se utilizará un canal

directo:

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 Para los servicios de venta de equipos, dispositivos e implementación de
servicios se utilizará un Canal de distribución Largo:

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 7. PLAN DE OPERACIONES

7.1 identificación del proceso de producción

Este ítem no aplica para nuestro modelo ya que se ofrecerán servicios y no

productos.

7.2 identificación de los insumos

En este punto se debe identificar los insumos, la cantidad y calidad de los materiales
necesarios para los servicios de mantenimiento físico e implementación de puntos
de red. A continuación, se muestra una lista básica sobre los materiales que se
necesitan para prestar nuestros servicios.

Proveedor Producto cantidad Valor Valor Total

Unitario
Químicos J.M Alcohol 1 $74.900 $74.900
isopropílico
Suconel Crema 5 $10.000 $50.000
disipadora
Suconel Cable UTP 1 $173.000 $173.000
Categoría 5e
Suconel Cable UTP
1 $ 219.900 $ 219.900
Categoría 6
Suconel Conectores
1 $ 73.900 $ 73.900
RJ45 Cat 5e
Suconel Conectores
RJ 45 1 $ 141.900 $ 141.900
Categoría 6
Homecenter Lubricante
5 $ 17.900 $ 89.500
556
Homecenter Espuma para
limpiar 5 $ 37.000 $ 185.000
computadores
Total $ 1.008.100

7.3 identificación de las herramientas de trabajo

Para identificar los equipos que el proyecto requiere, es importante tomar en cuenta
todos los elementos necesarios para poder iniciar su operatividad e identificar el
costo de la inversión inicial. A continuación, se muestra un cuadro que tiene los
elementos mínimos que debemos adquirir para poner en marcha la panadería.

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 Valor
Equipo Cantidad Valor Total
Unitario
Portátil DELL 2 $ 2.100.000 $ 4.200.000
Disco duro
externo 2 2 $ 250.000 $ 500.000
Teras
Ponchadora de
2 $ 80.000 $ 160.000
Red
Ponchadora de
2 $ 80.000 $ 160.000
Impacto
Sopladora 2 $ 130.000 $ 260.000
Memorias USB
2 $ 32.000 $ 64.000
64 Gb
Total $ 5.344.000

7.4 localización del negocio

7.4.1 Macrolocalizacion

Nuestra empresa estará ubicada en el país de Colombia, dentro del departamento

de Antioquia, específicamente en el Municipio de Bello.

7.4.2 Microlocalizacion

“Soluciones AFJS. SAS”. Estará ubicada exactamente en la Diagonal 53 # 44-48

interior 202 Niquía Panamericano (Bello). No requiere inicialmente de un local ya
que todos nuestros servicios se harán a domicilio.

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 8. PLAN DE GESTION HUMANA

8.1 Estructura Organizacional: Funciones, responsabilidades, personal a

cargo.

Para funcionamiento de la compañía se requieren los siguientes recursos humanos:

Cantidad Cargo Descripción

Tecnólogo con experiencia en
mantenimiento y reparación de
computadores, experiencia en redes,
1 Gerente
seguridad informática, experiencia en
servicio al cliente, sistemas operátivos y en
el campo de TI.

Persona con título en secretariado ejecutivo

1 Secretaria
sistematizado con experiencia en cuentas T

Técnicos con experiencia en Mantenimiento

y reparación de computadores, instalación
2 Técnicos
de redes de computadores, sistemas
operativos, cámaras de video e impresoras

Profesional en Profesional en contaduría

1 Contador pública, mínimo 5 años de experiencia en el
cargo

8.2 Estrategia de reclutamiento, selección y contratación de personal

El reclutamiento, selección y contratación de personal estará a cargo del Gerente

de la compañía. Para reclutar al recurso humano se utilizará como estrategia el uso
de las bolsas de empleo como el empleo.com, computrabajo y la misma bolsa de
empleo del Sena.

Para la selección del personal se tendrá en cuenta el perfil y el grado de experiencia

que tenga en el campo de las TICs. El contrato laborar del personal tendrá
inicialmente 3 contratos fijo de 4 meses donde tendrá un periodo de prueba de 3
meses con renovación automática y luego de los 3 contratos pasará a un contrato
de termino indefinido.

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8.3 estrategia de inducción, capacitación y evaluación del personal

El recurso humano de la compañía se estará capacitando de forma continua en los

diferentes campos, adicional se enviarán a realizar estudios y certificaciones lo que
garantizará prestar un servicio con mayor efectividad y calidad.

8.4 Políticas de remuneración

La remuneración del recurso humano dependerá del cargo a ocupar, experiencia,

desempeño, calidad del servicio y certificaciones, incentivando al personal a
superarse como persona y como profesional.

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