SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

FASE 2 PLANEACIÓN

ACTIVIDAD DE PROYECTO 6

ESTABLECER EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN Y VENTAS

AP06-EV03- “SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO”.

ASOCIACIÓN COMUNITARIA DEPORTIVA DE BELÉN (ACODEBEL)

INSTRUCTOR

JORGE HUMBERTO ISAZA

INTEGRANTES

INGRID GALINDO JOYA

MANUEL ALEJANDRO HENAO PÉREZ
ALFREDO MONDRAGÓN OSORNO
CARLOS ALBERTO PION SANTOS
ANGY NATALI VELÁSQUEZ

FICHA: 1749831

FECHA ENVÍO
04/05/2109
Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN................................................................................................3
2. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO.............................................4
3. OBJETIVOS..........................................................................................................5
3.1 Objetivo general...............................................................................................5
3.2 Objetivos específicos.......................................................................................7
4. DEFINICIÓN SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO....................7
5. DEFINICIÓN ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA APLICADA......9
6. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA
EN VENTAS.............................................................................................................14
7. INFORME FINAL.................................................................................................20
 1. INTRODUCCIÓN

La empresa BSI con su servicio Guardian Web debe dar un status muy alto al
sistema de monitoreo, y seguimiento de las copropiedades horizontales, puesto
que al contemplar en la longitud de su canal de distribución un canal directo, la
comunicación entre sus clientes y la empresa tiene que ser precisa, verdadera ,
transparente y muy clara ,en la cobertura de su mercado se pretende que su
distribución sea intensiva para poder colocar su producto en la mayor cantidad de
mercados posibles y abarcar la mayor cantidad de consumidores que se pueda,
para esto la institución debe mejorar en el manejo de las tics.
Acodebel no posee un sistema de distribución establecido, maneja un modelo de
creación de utilidad para el consumidor para el beneficio del mismo.
La institución se enfoca en una estrategia de comunicación de aspiración pull,
donde claramente sus esfuerzos van dirigidos al usuario final. Aunque también
aplica la estrategia de comunicación push ya que está intentando fortalecer sus
relaciones publicas y además de mejorar su merchandising.
De esta forma Acodebel podrá consolidar su empresa y sus servicios.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

ACODEBEL es una asociación sin ánimo de lucro, que se caracteriza por la

prestación de servicios recreativos y deportivos con inclusión social, el proyecto
pretende que las personas de la comunidad de belén disfruten de un servicio
integral donde estén inmersas las diferentes edades desde la niñez hasta el
adulto mayor, con el plus de incluir también programas para discapacitados, esto
redunda en confianza por la institución y genera beneplácito en la comunidad.

El proyecto va en pro de buscar la inclusión total del núcleo familiar a un bajo

costo, donde fuera del hogar encuentren otro lugar de convergencia, de empatía y
de esparcimiento, que no solo mejore su salud física y mental, sino que además
fortalezca los lazos de unión entre ellos, y a su vez que estas unidades familiares
construyan un red fraternal con las otras unidades familiares de la institución,
logrando así una sinergia efectiva ente las partes, este propósito se pretende
lograrlo con la calidad del servicio que presta la asociación, buscar la perfección
del servicio es un principio institucional de la entidad.

La empresa BSI a través de su servicio GuardianWeb desea mejorar sus canales

de distribución; en la actualidad cuenta con los siguientes canales:

Contacto directo:
Wilson Uriel Rodríguez G
Sede ubicada en la Calle 94 No 872A-91Bogotá
Teléfonos de contacto: 3006324078 – (1) 4773500

Correo electrónico:

gerencia@guardianweb.co

Voz a voz: se da por la verbalización de los asociados que atraen personas a la

empresa.
Acodebel proyecta incrementar sus canales por medio de la tecnología, fuerza de
ventas, puntos de venta directo y posicionamiento por Facebook e Instagram.

3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo general

Incrementar y mejorar los canales de distribución de Guardianweb por medio una

comunicación efectiva, estipulando estrategias para la comunicación, con
publicidad direccionada al segmento objetivo, que contenga una gran capacidad
informativa y fuerza persuasiva ,donde la información transite con claridad,
veracidad precisión y puntualidad, donde exista una relación empresa – clientes,
con actitud bilateral positiva, donde se evidencie la comunicación asertiva, el
compromiso, la lealtad, la fidelidad y lealtad de nuestros clientes.
 MAPA MENTAL SISTEMA DE INFORMACION ACODEBEL

CONTROL DEL FUNCIONAMIENTO

FUENTES DE DEL SISTEMA ACODEBEL HARDWARE
INFORMACIÓN Auditorias Pc 1 marca janus
Clientes (futuros Inventarios Pc 2 marca aoc
asociados)
equipo

ENTRADA DE DATOS
Forma manual
Encargada: secretaria
Formato de ingreso del asociado
Archivo de ingresos y gastos en
Excel
Archivo de cartera en Excel
Archivo de balance en excel
SALIDA DE LA INFORMACIÓN
PROCESAMIENTO DE Impresiones
DATOS A INFORMACIÓN Morosos
Cumpleaños
 Cierre del periodo Solo pagan mantenimiento
contable
Solo morosos
 Cambio de periodo Archivo de Excel
 Lista de clase
Tabla de conceptos
 Horario de clases Tabla de centros de costo
 Retiro de clases Tabla de facturas
 Genera tabla de cartera Tabla de control de pagos
 Retiro de matriculas Tabla de matriculas
 Cambios de horarios Tabla de morosos
 Resguardo de datos Listas de clase
E-mails

DATOS
SOFTWARE ALMACENAMIENTO DE Cuenta de cobro
Gama DATOS Cartera
 Usb (copia manual)

3.2 Objetivos específicos

 Conocer a cabalidad el proceso y alcance del sistema de distribución de

Acodebel
 Conocer las fortalezas de los canales de Acodebel
 Aprender los elementos y agentes que intervienen en el sistema de
distribución de Acodebel
 Saber con claridad cuáles son los canales de comunicación que se
utilizaran en los canales de distribución de Acodebel

4. DEFINICIÓN SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO.

Tipo de modelo escogido:

Modelo de creación de utilidad para el consumidor

La utilidad de nuestras instalaciones son buenas dada a que están

Utilidad del situadas en un sitio central y a una buena cercanía de nuestros
lugar mayos parte de asociados y nuestros clientes foco que son los de
la comunidad cercana.

La utilidad de tiempo es demasiada optima ya que como nuestro

Utilidad del canal es directo con el cliente obtiene su servicio en el momento
tiempo exacto ene le que lo necesita.

Nuestro servicio se entrega en una calidad y cantidad optima

Utilidad de garantizando satisfacción a nuestro clientes y entregamos
forma variedad demandada dentro de nuestros servicios.

Utilidad de Se facilita la entrega de nuestros servicios debido a su canal

directo donde conocemos de antemano las necesidades del
posesión demandante o cliente.
 SISTEMA DE VENTA
DE NUESTRO
SERVICIO.

Es el conjunto de relaciones que construiremos para que nuestra empresa haga

llegar su servicio hasta el consumidor final. Estas relaciones están medidas por
actividades como la negociación del servicio, la promoción de los mismos y la
transparencia de la información.

FORMA DE VENTA LOS CANALES DE

DEL SERVICIO. COMERCIALIZACIÓN.

Nuestro canal de venta será directo ya que

 Venta directa al entregaremos nuestro servicio a los cliente sin
consumidor o ningún tipo de intermediarios o terceros.
usuario final.
 la venta se
realizara por medio
de nuestros
formadores. Un muy buen Que cumpla Que nuestros
 el canal de manejo de nuestro con las formadores
distribución será tiempo y expectativas brinden una
directo. agradable servicio de todos buena atención
al cliente. nuestros y buen
clientes. acompañamient
o a cada uno de
nuestros
asociados
5. DEFINICIÓN ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA APLICADA.

El objetivo principal del direccionamiento estratégico es el de establecer o revisar

los lineamientos o principios fundamentales de la asociación, lo que constituye la
Plataforma Estratégica de la misma. En ellos se plasman los aspectos
fundamentales de la estrategia de la empresa.
MISIÓN ACODEBEL.
Nuestra razón de ser
ACODEBEL es una asociación sin ánimos de lucro, que se caracteriza por la
prestación de servicios recreativos y deportivos con inclusión social para todas las
personas de la comunidad desde el más pequeño hasta el adulto mayor con o sin
discapacidad física, generando bienestar a su grupo de interés, teniendo como
principio institucional la calidad del servicio, la integralidad del núcleo familiar y la
salud física y mental a través del deporte y la recreación generando desarrollo
social para la consolidación de un mejor futuro.
VISIÓN ACODEBEL.
Lo que queremos llegar a ser
La Asociación comunitaria deportiva de Belén, será reconocida como una entidad
prestadora de servicios recreativos y deportivos, comprometida con la calidad del
servicio, la inclusión social, la prevención juvenil y el desarrollo social para la
consolidación de un futuro mejor.
VALORES ACODEBEL.
 Responsabilidad
 Solidaridad
 Humildad
 Respeto
 Transparencia
 Honestidad

Nuestros Valores y Principios Corporativos

Nuestros Principios se encuentran sumidos en cada acción de quienes hacemos

parte de la BSI, transformamos vidas mediante la aplicación de un estilo de vida y
amor al deporte. Nuestros asociados refuerzan nuestra cultura y apoyan nuestro
quehacer diario.
Principios Corporativos.
Compromiso con las mujeres de todas las edades para mejorar su estilo de vida.

ACODEBEL está comprometida en impulsar el deporte y el amor por un bienestar

de las mujeres de todas las edades y todos los estratos sociales, facilitando el
acceso a servicios deportivos y clases de baile de todo tipo y estilo de música, con
el objetivo de lograr una huella en cada una de las personas que asisten a
nuestros servicios.

Responsabilidad Social:
ACODEBEL está mezclada con el desarrollo, el bienestar y el mejoramiento de la
calidad de vida de los asociados, sus familias y la comunidad en general; por ello
mueve dentro de lo social, contribuyendo a cada asociado con dedicación y
pertinencia.

Excelencia en el Servicio:
El personal de la asociación ACODEBEL mantiene una apreciable actitud de
servicio frente a sus clientes, buscando suplir sus necesidades y enseñándoles
cada una de los servicios que hay en la asociación.

Compromiso con la Calidad:

El personal de Acodebel está comprometido con el logro de los mejores resultados
a través de la práctica en procesos y recursos.

Integralidad en Valores:
Acodebel actúa en comunicación con la integración de la salud de las personas,
que, promovidos en cada uno de sus participantes, se integran para generar un
impacto positivo.

Valores Corporativos
Los valores corporativos de ACODEBEL son las creencias que nos unen en torno
a nuestros asociados y orientan acerca de lo que es apropiado para la asociación.
A través de ellos se administra una gestión y un actuar de cada integrante de la
asociación; acciones que se encuadran dentro de una ética social que facilita el
logro de los objetivos.

OPTIMISMO.
Creemos que las cosas siempre pueden ser mejor viviendo cada día con una
dosis de alegría y agradecimiento. Realizamos nuestras funciones y actividades
con optimismo y nos proyectamos hacia los demás con una actitud constructiva y
positiva.

Vocación de servicio
Los asociados son el centro de nuestra empresa y por eso nos relacionamos con
ellos y con nuestros compañeros e instructores que prestan los servicios.
Transformamos cada problema en una oportunidad para mejorar emancipado del
rol.

Inspiración
Inspiramos desde el ejemplo para reunir responsablemente a los demás en
nuestros servicios. Esto lo hacemos con cercanía, sobre la base de nuestra
humanidad y experiencia de cada uno de nuestros instructores Así, transformamos
positivamente la vida de las personas.

Conocimiento en acción.
Nos fijamos retos y actuamos de forma planeada garantizando la rentabilidad y
sostenibilidad de la asociación. Tomamos decisiones basándonos en la sensatez y
siendo responsables con nuestros procesos bajo la señal de la excelencia.

META CORPORATIVA.

La meta de ACODEBEL consiste en satisfacer las necesidades y los deseos

inmediatos de nuestros asociados y clientes potenciales, ofreciendo una amplia
gama de servicios para el bienestar de la salud, con costos adecuados que nos
permitan ofrecer buenos precios a nuestros asociados y oportunidades de
beneficios a nuestros socios.

Objetivos corporativos

 Mejorar integralmente la capacidad operante y administrativa para la

prestación de los servicios de la asociación, fortaleciendo las competencias
del talento humano para el desarrollo e innovación en el mercado.
  Crear y fomentar programas culturales, lúdicos, deportivos recreativos, e
integrales; que promuevan especialmente valores, derechos e intereses de
la tercera edad o adulto mayor y de la población en general, abiertos al
servicio de la comunidad , sin ánimo de lucro, de carácter preventivo,
reparador y mitigador en beneficio de la salud humana, de atención
preferiblemente a los habitantes de la comuna de Belén, para adultos
mayores, niños, jóvenes y adultos, con miras a mejorar la salud y calidad de
vida de la comunidad.
 Hacer prevalecer el derecho constitucional a la libre asociación, integración
y participación comunitaria, buscando la armonía y el equilibrio de igualdad
y equidad mediante una vocación democrática dentro de una disciplina de
integración normativa y civilizada.
 Buscar un mejor futuro con una sociedad nueva, con unas condiciones
físicas, mentales, fisiológicas y psicológicas de una manera integral. Todo
esto con el ánimo de transformar positivamente su medio.

POLÍTICAS CORPORATIVAS.

POLÍTICA DE DESARROLLO DEL COMPETITIVIDAD

ACODEBEL. Se compromete al progreso de su competitividad humana mediante

el mejoramiento continuo de sus técnicas de enseñanza, inducción, formación y
valoración, que garanticen un clima profesional optimo, a través de programas de
bienestar y estímulos a incrementar su rendimiento.

Realizar los procesos de clases e inducción del personal que enseña, de

conformidad con la necesidad de la misión dependiente.
 Desarrollar el plan anual de formación y capacitación de acuerdo a las
necesidades que demande cada proceso en los diferentes servicios.
 Implementar planes y programas de bienestar social que estimulen a todo
el personal de la asociación.
 Capacitar al personal de la asociación mediante el modelo de certificación
por competencias de los servicios que prestamos.

POLÍTICA DE CALIDAD.

ACODEBEL. Como empresa prestadora de servicios para el bienestar de las

personas y mejoramiento de vida, se compromete a garantizar la enseñanza y
mercadeo de los servicios con responsabilidad, eficacia y efectividad, mediante la
mejora continua de su sistema de calidad para asegurar la satisfacción de los
usuarios asociados, apoyada en la competitividad humana, contribuyendo al logro
de los fines esenciales de las personas.

OBJETIVOS
  Revisar de manera continúa los procesos para determinar los puntos
críticos y ejercer control con el fin de garantizar la prestación de servicios.
 Mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad.
 Aumentar la satisfacción de los usuarios asociados mediante el
cumplimiento de los requisitos de la misma.

POLÍTICA DE OPERACIÓN POR PROCESOS.

ACODEBEL en cumplimiento de su misión y visión, garantizará el logro de los

objetivos de cada proceso para entregar con efectividad y calidad los servicios de
la asociación.

OBJETIVOS.

 Implementar procesos para cada clase y verificar su cumplimiento.

 Realizar el seguimiento, la medición, análisis y mejora de cada uno de los
servicios que se prestan.
 Garantizar la interrelación de los servicios prestados de la asociación.

ESTRATEGIA CORPORATIVA.
Acodebel posee una estrategia de crecimiento. El objetivo es aumentar las ventas,
beneficios, utilidades y la cuota de mercado de la empresa ya sea mediante la
diversificación, las alianzas estratégicas, mejora del servicio y canales de
distribución y comunicación, también se debe implementar una gran mejoría en el
manejo de los tics.
Se recomienda realiza programación obedeciendo a una proyección de ventas. El
flujo de servicio por lo tanto es continuo.

ESTRATEGIA DE MERCADO.
1. Estrategias de Afiliación a los servicios de la asociación.

Esta principalmente orientada a generar ingresos de la relación establecida entre

la asociación y el afiliado.

la asociación ofrece el servicio da una comisión o un servicio por un día gratuito

por la inscripción o invitación a nuestra instalación conseguidas por el afiliado o ya
asociado.
Para ello se da una afiliación especial que se debe colocar, por ejemplo, en un
formato que el asociado le entrega a la persona nueva para que se inscriba para
que se acerque con ella a la instalación.
De esta manera la afiliación solo reportará ingresos si los asociados hacen la
respectiva inscripción con ese formato y el asociado se gana el servicio.

Estrategia con volantes y medios comunicativos escritos.

Consiste en el nombre de la asociación genere contenido de valor, relevante para

su cliente potencial. Un contenido relacionado con el sector, con la actividad.

Infografías, Fotos o collages. Repartidos por el sector para conocimiento a la

comunidad.

Estrategias de Participación en redes.

Participamos de manera premeditada y estudiada en redes sociales, claro que nos

falta bastante, Eso sí, sin ningún tipo de acción comercial o promocional solo
como comunicativos hacia las personas de nuestra asociación.

6. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA

EN VENTAS.
En Acodebel el canal de distribución es directo , la estrategia que se establece
acorde con la necesidad de la asociación es la “pull” aspirar, en un canal directo
que se adapta a las necesidades de Acodebel, al tener un canal sin intermediarios
con el cliente, en el caso de Acodebel son los asociados, de tal forma que
nuestros servicios llegan en forma fácil permitiendo así la lealtad y fidelidad de
estos, con crecimiento en nuestros servicios por medio de los mismo asociados
quienes serán los mejores publicistas y comunicadores de nuestro servicio por el
llamado voz a voz y trayendo nuevo asociados.

Esta estrategia Pull le reportara grandes beneficios a la asociación por la

reducción en la publicidad y promoción de tal manera que es el cliente de
Acodebel el que exigirá los servicios solicitados estén a su alcance en lugares
posibles.

Se puede hablar que el canal de distribución importante y principal de la

asociación es la distribución comercial o sistema de ventas porque este incluye el
conjunto de relaciones que tiene una metodología organizada de forma que este
hace, que el servicio prestado sea efectivo en la comunidad.
En Acodebel se desea lograr crear en los clientes actitudes positivas hacia el
servicio ofrecido, logrando así la permanencia y posicionamiento en el cliente,
además que se lleguen a una cooperación forzada en su mente sea la primera
opción de servicios para el mejor bienestar en su salud mental y física.

La estrategia de Pull en Acodebel crea una demanda directa hacia los clientes que
estarán en el mercado objetivo de la asociación.

En la estrategia Pull se tienen los siguientes elementos: Trade Marketing, La

comunicación y La Publicidad.

En Acodebel al seleccionar la estrategia Pull se tienen también los tres elementos

mencionados anteriormente seguidamente se describe cada uno:

Trade Marketing: En el caso de Acodebel no existen intermediarios por ahora,

entonces no habrá necesidad de desarrollarla.

La comunicación: Se hará con mensajes claros a los clientes que permite dar a
conocer los servicios ofertados, aplicando una publicidad y promoción sencilla
pero robusta.

Se define comunicación como un proceso de puesta en conocimiento, a los que

los sectores tienen derecho, que debe abrir oportunidades tanto individual como
colectivo (Mayobre, 1997)

El sistema de información de marketing (sim) es para Acodebel un conjunto de

relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres miembros de la
asociación , las máquinas para prestar el servicio y los procedimientos
establecidos al interior de la asociación, y que tiene por objeto el generar un flujo
ordenado de información relevante en el canal de distribución director ,
proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de
base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de
marketing.

Ahora bien para el canal directo de Acodebel en la prestación de servicio el

enfoque sistémico seria:
 ASOCIACIÓN
PRESTADORA DEL
SERVICIO CLIENTE ASOCIADO
ACODEBEL ACODEBEL
Encargada:

SERVICIOS CLIENTES
 Clases de baile Personas mayor de Edad y su flia
 Rumba aeróbica
 Aeróbicos
 Gap (trabajo para fortalecimiento de glúteo, abdomen y pierna)
 Estiramiento
 Yoga
 Multifuncional (trabajo con pesas y aparatos)
 Hidroaeróbicos
 Clases de karate

En la publicidad de Acodebel existen las siguientes estrategias para la

comunicación en el marketing:

De promoción:

 Carteleras informativas: Ubicadas en espacio perteneciente al municipio

de Medellín, conocido como el antiguo preventorio, en la entrada y en los
corredores muestra la información de la asociación.
 Pendones: Están en la oficina de Acodebel, en el gimnasio y salón de
multiritmos haciendo propaganda a los programas y servicios.
 Volantes: Se reparten generalmente al inicio del año.
 Brochure: Folletos busca que los servicios siempre estén en la mente del
consumidor y para adquirir nuevos asociados.
  Redes sociales: Facebook: en esta Acodebel pega algunas fotos y se hace
algo de propaganda.

De publicidad:

 Redes sociales: Son de bajo precio es decir baratas, fáciles de manejar y

de fácil acceso, Acodebel posee Facebook.
 Periódico barrial: Acodebel también hace publicidad por medio del
periódico del sector llamado gente.
 Volantes: Se reparten generalmente al inicio del año.

La publicidad esta aplicada en el afiche que cumple con los elementos de

capacidad informativa y que emanan fuerza persuasiva.

Afiche
En este afiche hay capacidad informativa tiene el logo, datos de contacto y los
servicios ofrecidos.

Es persuasivo por la invitación de la imagen al baile a disfrutar a relajarse y

desestresarse.

Además, existe en materia de publicidad un pendón

Información clara de los servicios y el horario además del número de contacto de

Acodebel.

Se quieres que Acodebel logre mejorar su publicidad por medio de los volantes
que promocionan las diferentes actividades además de reforzar la comunicación
con el logo presente en todos y cada uno de los documentos de la asociación,
crear una página web que sea un medio de publicidad masivo que se adapte a
cada medio.
7. INFORME FINAL.