EVALUACION 1

Integrantes: Francisca Sanhueza - Marielle

Dahud - Anais Melo – Trinidad Méndez
Asignatura: Gestión Comercial Y Marketing
Fecha: 03/04/2023
Docente: Carlos Martínez
Sección: ADA7141-005V

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índice

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Introducción

El presente informe se realizara un análisis del microentorno a través de la

herramienta 5 fuerzas de Porter su objetivo es comprender como afecta las
decisiones empresariales permitiendo lograr conclusiones objetivas del
macroentorno en medio de una investigación a través de sitios web de la empresa
ENTEL identificando sus actividades económicas políticas medioambientales
tecnológicas que componen la organización, incorporando La información
requerida de los objetivos que tienen los análisis, Lograremos identificar su función
y de que compone y haremos una breve descripción En la primera parte se
presenta la información de ENTEL donde identificaremos las misión y visión
además aremos un a análisis interno y el análisis situacional foda que permite
establecer las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que enfrenta la
industria de Entel. el cual permite identificar el entorno competitivo a través de las
variables que puedan afectar a la industria de las telecomunicaciones.
Analizaremos diferentes matrices las cuales nos permitirán ver el poder de esta
gran empresa en diferentes ámbitos y así mismo poder ver en que ámbitos se
diferencia de sus principales competidores, además el saber cuáles son las
principales ventajas y estrategias competitivas nos permitirán saber porque ha
logrado mantenerse en el tiempo como una empresa líder en su rubro .

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Análisis Entel
Análisis Entel Empresa: Entel PCS Telecomunicaciones S.A.
Entel S.A. (acrónimo de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.), es una empresa
de telecomunicaciones fundada en Chile, con presencia en Perú, creada el 31 de agosto
de 1964 inicialmente como empresa estatal hasta su completa privatización en 1992. Es
hoy en día una de las empresas de telecomunicaciones más grandes de Chile, con
presencia en servicios de tecnologías de la información, telefonía celular y fija, Carrier de
larga distancia entre otros servicios. La operación es controlada por Inversiones Altel
Limitada filial del conglomerado Inversiones Almendral S.A., la cual es controlada a su vez
por el Grupo Matte.
Ofrecen servicios de conectividad móvil y fija, así como una amplia gama de servicios TI y
digitales para los segmentos de personas, empresas y grandes corporaciones, y en
ambos países prestan servicios mayoristas y de centro de atención telefónica.

Visión
Vivir Primeros el Futuro: hacer que nuestros clientes y empleados sean los primeros en
vivir el futuro, gracias a una constante innovación y excelencia de los servicios ofrecidos,
generados por la capacidad corporativa de las Empresas ENTEL y de todos quienes
colaboramos en ellas.

Misión
La Misión de las Empresas ENTEL es crear valor a través de la provisión de Servicios de
Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el objeto de facilitar el bienestar
de la comunidad, acrecentando la productividad y calidad de vida de las personas.

Valores y compromisos de las Empresas ENTEL

Ser Mejores: Contribuimos a que nuestros clientes sean exitosos a través del uso de
nuestros productos y servicios; para lo cual comprometemos un permanente despliegue
en: innovación, excelencia, calidad de servicio y trabajo en equipo.

Integridad y Cumplimiento:
Comprometemos transparencia, integridad, profesionalismo y proceder justo en nuestras
acciones. Asimismo, asumimos el compromiso de eficiencia y responsabilidad en la
entrega de los Servicios de la Empresa, en la forma y oportunidad en que hayan sido
ofrecidos.

Responsabilidad y Sensibilidad:
Actuamos con Responsabilidad y Sensibilidad ante los requerimientos de nuestros
clientes, con respeto a toda la comunidad, a los 6 trabajadores de las Empresas

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ENTEL y a todos con quienes nos relacionamos. Asimismo,
procuramos que nuestros servicios tengan la más amplia conectividad geográfica

Objetivos
Entel como una empresa líder en la industria de telecomunicaciones en chile, tiene
varios objetivos estratégicos a cumplir, a continuación analizaremos los objetivos
más relevantes de las áreas de Operación, Finanzas, Marketing y Recursos
Humanos .
Objetivo de operación se busca la mejora de toda la operación de red que
involucra la mantención y explotaciones de plataformas Core del negocio y a su
vez toda la operación de plataformas sistémicas que permiten traducir los datos de
la red a información crítica para el negocio. es relevante el monitoreo continuo de
la red, ya que permite balancear el uso de la red según subcarga o número de
usuarios que están utilizando los servicios por zonas.
Operación logística Tiene como foco reducir los costos de bodegaje y optimizar
los despachos con el fin de tener disponible en tiempo y forma cuando el cliente lo
desee y donde este se encuentre, esto dará más satisfacción en el servicio y
abaratara costos a la empresa.
Desarrollo Proyectos (Productos/Servicios)Se focaliza en definir procesos
para el desarrollo de nuevos productos y/o servicios e incluso de las mejoras que
se realizan a través del desarrollo de proyectos. Todo esto con el fin de evitar
impactos negativos al momento de que se entre en acción a los proyectos, lo cual
se traduce en brindar un mal servicio a los clientes, viendo mal utilizada y mermar
las posibilidades de dar una mejor experiencia a los clientes.
Finanzas: Maximizar la Rentabilidad Entel Chile S.A. es una de las mayores
sociedades anónimas que cotizan en la Bolsa de Valores de Santiago, por lo tanto
de busca Asegurar y maximizar la rentabilidad de los accionistas de la empresa
contribuyendo a esto las utilidades generadas por el mercado de valores.

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Accionistas Mayoritarios

Principales participantes de la industria de Telecomunicaciones

Actualmente la compañía participa dentro de los primeros ranking de portabilidad
y telecomunicaciones dentro de la industria sus competidores son claro ,
movistar , wom, mvno y otros ; el mercado de la telefonía móvil ha tenido un alto
dinamismo los últimos años por la llegada de nuevos operadores al mercado
chileno, los cuales han ingresado al mercado con redes propias a través de
licitaciones de espectro realizadas por la subtel y también nuevos participantes
que necesitan menor inversión como lo son los operadores móviles virtuales
(omv).
Según los análisis presentados por la subtel el último semestre indican que en el
negocio de la telefonía móvil los tres principales 17 operadores que se identifican
son: entel, movistar y claro quienes concentran el 78,38% del mercado los otros
operadores, como wom, virgin, vtr entre otros, en conjunto alcanzan el 3 %, de
mercado.

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Mercado en el que Participa

Entel cuenta con tres tipos de mercados segmentado el cual son el mercado de
personas, mercado de empresa y mercado corporativo .
El Mercado Personas de Entel, es la unidad encargada de atender el mercado
masivo de consumidores ofreciendo productos y servicios enfocados al negocio de
telefonía móvil Los clientes de este mercado corresponden a personas naturales,
usuarias finales de los servicios y productos que ofrecemos, entre los que se
cuentan la telefonía móvil con o sin datos, internet, televisión y venta de equipos.
El Mercado de Empresa se compone por la gestión del segmento que atiende a
empresas y personas naturales con giro comercial que utilizan nuestros productos
y servicios en sus procesos productivos o bien para comercializarlos. La compañía
continúa aumentando su presencia en este mercado, con una fuerte participación
en servicios móviles y un importante desarrollo en los servicios de voz, datos e
internet fijo, junto a una amplia oferta de outsourcing TI y servicios digitales.
Nuestra meta es transformarnos en el mejor socio tecnológico para cada cliente .
Mercado Corporaciones presentan características similares a los del segmento
Empresas, pero de mayor tamaño e incluyen a organismos estatales. En 2021
atendimos a 550, a los que brindamos servicios de provisión, operación y gestión
de infraestructura tecnológica, y soluciones digitales provistas por nuestra unidad
Entel Ocean.
Mercado Mayorista
Este mercado se dedica al arriendo de servicios de red fija y móvil a operadores
de telecomunicaciones nacionales e internacionales en zonas donde estos no
cuentan con cobertura propia o necesitan complementarlo .

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 Análisis Pestal
Variable Macro Entorno DESCRIPCION OPORTUNIDAD AMENAZA FACTOR CRITICO

la disminucion de las
hora laborales implicara
un aumento de costos
por ende es una
Ley de 40 horas que
amenaza
POLITICA-Legal disminuye las horas
laborales legales

Variable Macro Entorno DESCRIPCION OPORTUNIDAD AMENAZA FACTOR CRITICO

El aumento de la taza
desempleo es un factor
defavorable para la
economia debido a que
Aumento en la taza de en el mercado de
Economico
desempleo servicios de
telecomunicaciones
disminuye lo ingresos al
reducir la adquisicion

Variable Macro Entorno DESCRIPCION OPORTUNIDAD AMENAZA FACTOR CRITICO

El PIV en el ultimo
trimestre muestra un
accenso siendo una
oportunidad de
PIV( producto interno cremiento
Enomico
bruto )

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Variable Macro Entorno DESCRIPCION OPORTUNIDAD AMENAZA FACTOR CRITICO

La innovacion es un
elemento fundamental
en la sociedad dedido a
que los clientes lo que
Imnovacion e
buscan cada dia mas es
TECNOLOGICO implementacion de
mejorar y inplementar
nuevos servicios
tecnologia en la vida
cotidiana

Variable Macro Entorno DESCRIPCION OPORTUNIDAD AMENAZA FACTOR CRITICO

El aumento de la nesecidad
de la sociedad de tener un
buena calidad en conexión
a la red permitira que entel
pueda tener la posicion de
Politico Legal Ley 21.046 segmentarse y ser lider en
otorgar velocidad y acceso
a internet efi ciente

Variable Macro Entorno DESCRIPCION OPORTUNIDAD AMENAZA FACTOR CRITICO

Cuando existe una inflación

aumenta automáticamente
el producto interno bruto en
el genera
considerablemente un alza
Economico Inflacion Taza de Interes de la tasa de interés. Este
género una ganancia en el
margen contribución que
subió influenciado
positivamente por la menor
Variable Macro Entorno DESCRIPCION OPORTUNIDAD
movilidad por la pandemia AMENAZA FACTOR CRITICO
Dado la incerti dumbre
fi na nciera de l a pandemi a
regi stra da s e rea liza ron
cambios decis ivos al como
i mplementa r es trate gias
pa ra la venta de s ervicios ,
Social Estilo De Vida por lo que el rea lizar la
ada ptacion de teletraba jo.
y la neces idades del cli ente Pag 1
deven ada ptárs e a
cambios
Política-Legal
En Chile el principal órgano legal sector de la industria de telecomunicaciones es
la Subsecretaria de Telecomunicaciones (Subtel), cuya misión es definida de la
siguiente forma: Promover el acceso equitativo a las telecomunicaciones,
reduciendo la brecha digital mediante el otorgamiento de subsidios, concesiones y
permisos profundizando la competencia en el mercado, actualizando el marco
normativo del sector y reformulando la institucionalidad, para asegurar la debida
protección de los usuarios, fiscalizando el cumplimiento de normas, en el contexto
del rol subsidiario del Estado permitiendo mayor igualdad de oportunidades y el
incremento de la calidad de vida para todos los habitantes del país es por esto que
cuenta la ley 21.046 la que establece El aumento de la necesidad de la sociedad
de tener un buena calidad en conexión a la red permitirá que Entel pueda tener la
posición de segmentarse y ser líder en otorgar velocidad y acceso a internet
eficiente además la ley promulgada de la reducción de actividades laborales a
40 horas siento este un amenazada debido a que Entel es una empresa que
depende de la producción .

Económico
Chile ha sido una de las economías de más rápido crecimiento en Latinoamérica
en la última década. Sin embargo, después del auge observado en los últimos
periodos la economía registró una de eficiencia en sus agentes económico
afectada por un retroceso por la pandemia el desempleo ha aumentado al 7,9% en
el cuarto trimestre de 2022
Se estima que el producto interno bruto caería entre el 1,5% y 0,5%, pero en el
último informe indica que la disminución podría ubicarse en el rango de 1,75% a
0,75%. Siendo una oportunidad de crecimiento para Entel además que la tasa de
interés se estima que tendrá un alza debido a la situación actual de inflación que
chile se encuentra .

Tecnológico

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En los últimos años Chile ha tomado posiciones de liderazgo en
materia de telecomunicaciones en América Latina, teniendo las tasas más altas de
penetración de los servicios de telefonía e internet de la región Los mercados
chilenos cotidianamente van adoptando mayores servicios en sus hogares, ya no
solo es la telefonía fija y el tv cable, sino el wifi hogar, la televisión satelital, y
además planes de internet individuales para sus Smartphone, incrementando así
su consumo, incluso se espera que en los próximos años continúe en un gran
incremento y adoptando nuevas tecnologías o haciendo más eficientes las
actuales con un plan de innovación siento una oportunidad factible en el
desarrollo tecnológico y de crecimiento de Entel .

Social
En la actualidad Dado la incertidumbre financiera de la pandemia registrada se
realizaron cambios decisivos al como implementar estrategias para la venta de
servicios, por lo que el realizar la adaptación de teletrabajo. y las necesidades del
cliente deben adaptarse a cambios siendo una opción positiva para Entel debido
a que implementara estrategias competitivas para la segmentación del mercado
actual.

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Análisis de 5 Fuerzas de Porter
Amenazas de nuevos competidores o participantes:
Entel es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de conectividad
móvil y fija, soluciones empresariales, televisión de pago, internet, etc. y como tal,
existen distintas barreras de entrada que podrían limitar el inicio de nuevos
competidores. Hoy en día Entel, es una empresa grande y establecida, cuentan
con una gran infraestructura como centrales y equipos de transmisión, además de
una base amplia de clientes. Los nuevos competidores tendrán que invertir
grandes sumas de dinero para alcanzar esta misma escala, lo cual se considera
difícil. Hay que considerar que las empresas de telecomunicaciones están sujetas
a varios reglamentos gubernamentales los cuales pueden ser altamente costosos
y complejos, así mismo el uso de redes para los nuevos entrantes. Por último, el
costo de publicidad es elevado por que los nuevos titulares tendrán que invertir
mucho en publicidad y marketing para atraer a los clientes. Las barreras de
entrada y de salida son factores que debilitan la competencia en un determinado
mercado. En el caso de Entel, algunas de las barreras de entrada y salida que
pueden existir en la industria de las telecomunicaciones en Chile son:

Barreras de entrada:
Costos de infraestructura: establecer una red de telecomunicaciones requiere
una inversión significativa en infraestructura, lo que puede ser una barrera para
nuevas empresas que ingresan al mercado.
Regulaciones y requisitos de licencia: el gobierno puede imponer y requisitos de
licencia que dificulten la entrada de nuevas empresas en el mercado.
Economías de escala: las empresas existentes, como Entel, pueden aprovechar
las economías de escala para reducir sus costos y ofrecer precios más
competitivos, lo que dificulta la entrada de nuevas empresas al mercado.
Barreras de salida:
Costos de salida: las empresas pueden enfrentar costos significativos al salir del
mercado, como la venta de activos y el pago de indemnizaciones a los empleados,
lo que puede disuadir a las empresas de abandonar el mercado.
Reputación y marca: las empresas que salen del mercado pueden dañar su
reputación y su marca, lo que puede afectar su capacidad para competir en otros
mercados o volver a ingresar en el mismo mercado en el futuro.
Regulaciones y responsabilidades legales: las empresas que abandonan el
mercado pueden enfrentarse y responsabilidades legales, como la obligación de
cumplir con las obligaciones contractuales existentes y las regulaciones
gubernamentales, lo que puede hacer que la salida del mercado sea más
difícil y costosa.
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Rivalidad entre los competidores existentes
La rivalidad es bastante alta en el mercado de las telecomunicaciones. Entel
dentro de esta competencia tiene varios competidores directos valga la
redundancia, incluidos Claro, Movistar y WOM y todos ellos compiten ferozmente
por una cuota de mercado. Estos llegarán con servicios similares, como telefonía
móvil, internet y televisión compitiendo en términos de calidad de servicio, precios,
promociones y cobertura de red. Además, todos ellos están enfocados en ofrecer
una experiencia al cliente para fidelizar y retener a sus usuarios. La rivalidad entre
los competidores también se refleja en su estrategia de expansión. Por ejemplo,
Entel ha expandido su presencia en países, mientras que Claro ha fortalecido su
posición en América Latina y Movistar ha centrado su atención en el mercado.
El aumento de capacidad de Entel podría referirse a diferentes aspectos, como la
capacidad de su red, la capacidad de sus equipos y sistemas o la capacidad de su
personal para atender a un mayor número de clientes y ofrecer nuevos servicios.
En general, el aumento de la capacidad en cualquiera de estos aspectos es una
medida clave para mejorar la calidad de los servicios de Entel y aumentar su
competitividad en el mercado y dentro de la industria.
Amenazas de sustitutos
Entel opera en varios países de Latam, lo que es probable que tenga estrategias
de comercialización fuertes en alguno de ellos y menos fuertes que en otros.
Algunas de las posibles estrategias de comercialización que Entel podría estar
utilizando incluyen la publicidad en línea y fuera de línea, promociones,
patrocinios, descuentos, lanzamiento de nuevos productos y servicios, mejora de
la atención al cliente, entre otros. Estos servicios cuentan con varios sustitutos
según corresponda, por ejemplo, para la televisión de pago, existe Netflix, Amazon
Prime Video, HBO Max que ofrecen una gran cantidad de contenido de televisión,
como también películas disponibles en línea a través de internet. Estos servicios
son más económicos que los planes de TV cable y ofrecen flexibilidad. Además de
los dispositivos de transmisión de medios como Chromecast y Roku, que permiten
transmitir contenido de video en línea a un televisor. Con respecto a la telefonía
móvil, pueden ser aplicaciones de mensajería, las cuales se han convertido en una
alternativa popular a la telefonía móvil. Es importante tener en cuenta que algunos
de estos servicios requieren una conexión a internet para su uso, por lo que no
pueden ser una alternativa viable en todas las situaciones.

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Poder de negociación con los proveedores
La competencia en el mercado de telecomunicaciones es alta, lo que podría limitar
el poder de negociación de Entel con sus proveedores. Además, las relaciones
gubernamentales y las fluctuaciones en la economía también pueden tener un
impacto en la capacidad de Entel para negociar. Los principales proveedores en
cuanto a telefonía móvil, se determina que son muchos por ejemplo: Apple, Sony,
Samsung, Ericsson, TCT Mobile, Cisco Systems, Huawei, Movix y más,
que en total vendrían siendo 10 proveedores.
Entel, enfrenta amenazas de integración hacia adelante en este mercado. Algunos
servicios de integración hacia adelante pueden probar empresas de tecnología
que ofrecen comunicación y mensajería como Whatsapp, Facebook Messenger y
Skype. Estas empresas han evolucionado bastante en llamadas de voz y video por
lo que se convierte en una competencia directa.
Los clientes tienen el poder de negociación sobre estos proveedores, ya que son
ellos quienes determinan qué productos o servicios quieren, cómo los quieren y
cuánto están dispuestos a pagar por ellos. En este sentido, las empresas de
telecomunicaciones en nuestro país deben responder a las necesidades y
demandas de sus clientes y así mantenerse actualizadas en relación con el
mercado global para no perder clientes y futuros clientes en busca de la última
tecnología.
A nivel mundial, hay un número limitado de grandes proveedores de equipos
celulares y el mercado está dominado por un pequeño número de marcas
establecidas.
Poder de negociación con los clientes
La influencia que los clientes tienen sobre Entel que opera en una industria de
telecomunicaciones, puede llevar a que ofrezcan mejores productos, mayor
calidad, brindar un mejor servicio e incluso reducir los precios para atraer a los
clientes. que operan en una industria en particular. Se observa un poder de
negociación bajo, ya que los clientes tienen muchas opciones disponibles y son
sensibles a los precios y a la calidad del producto o servicio.
Entel es una de las empresas más grandes de telecomunicaciones en América
Latina, lo que le otorga cierto grado de poder de negociación. Sin embargo, la
competencia en este sector es muy fuerte y la industria está en constante
evolución, lo que puede afectar la posición de Entel en el mercado y su poder de
negociación en el futuro. Por lo tanto, se podría decir que el poder de negociación
de Entel es moderado, aunque esto puede variar dependiendo de las
circunstancias específicas.
Se determina que la amenaza de integración hacia atrás es baja, ya que no hay
forma y esa casi imposible que los clientes creen sus propias redes que puedan
acceder a esos servicios que entrega la industria de telecomunicaciones

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 Resumen Nivel Atractivo de la Industria

NUEVOS ENTRANTES: Barrera alta

Barrera de entrada
BARRERA DE Barrera Baja
SALIDA
Baja influencia
PODER DE
COMPRADORES
PODER DE Alta rivalidad
SUSTITUTOS
RIVALIDAD Alta rivalidad
COMPETIDOR

Alta influencia
PODER DE PROVEEDORES

El posicionamiento de entel ha sido consistente en el tiempo,

Conclusión del nivel de
atractivo industrial considerada una empresa líder a nivel industrial,
destacándose en la modernidad, innovación y tecnología.
Se considera una empresa atractiva.

Análisis Cadena de Valor

La propuesta de valor de la compañía se basa en entregar experiencias de

servicio simples y eficientes, a través de una infraestructura de primer nivel para
comunicaciones móviles, fijas y tecnologías de la información digitales, abriendo a
sus clientes infinitas posibilidades
La empresa ofrece una variedad completa de servicios para sus distintos tipos de
clientes, la cual busca atender desde las necesidades más básicas hasta procesos
más complejos, ya sea de negocios o instituciones a través de acompañamiento
en transformación digital.

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Enfocados en el análisis interno de la compañía en cuanto al segmento empresas,
Entel expandió la propuesta de valor mediante herramientas digitales como la
geolocalización, colaboración, automatización e internet entre otras, además de
incrementar mejorías en los procesos de atención en la que destaca la aplicación
de herramientas de la misma índole digital como webs y apps, esto les permite a
las empresas que cuentan con los servicios de la compañía agilizar sus procesos.
En cuanto a las actividades de la cadena de valor de la compañía las principales
ventajas son las operaciones y su servicio de marketing y ventas, ya que en
ambas la empresa concentra su foco de trabajo y producción.

•Recursos Humanos La gestión del capital humano es la base de nuestro

negocio, un pilar estratégico de la compañía Nuestro Código de Ética nos
compromete con la mantención de un ambiente de trabajo sano y estimulante, que
promueva la realización de cada persona que trabaja en Entel y garantice
relaciones laborales basadas en la comunicación es por ello que la propuesta de
trabajo en la cadena de valor tiene alta relevancia en proyectos futuros los cual se
componen por
La salud mental y el cuidado de las personas, desde una visión integral.
La implementación y afianzamiento del nuevo modelo de trabajo híbrido Entel
Works, que combina el trabajo a distancia con la presencialidad.
La promoción de una “mentalidad digital” en toda la organización
•Organización Interna y tecnológica La gestión interna y tecnológica se basa en
la organización y programas de innovación que Entel quiere plasmar en el
mercado siendo el líder se destacada por la calidad del servicio móvil en Chile
haciéndose acreedora del primer lugar en seis de las siete categorías que mide
OpenSignal en su estudio Mobile Network Experiencia Report. La compañía inició
un proyecto que
tiene como meta posicionar a Entel como líder indiscutido del mercado en
experiencia de cliente, por medio de servicios diferenciadores, innovaciones
tecnológicas y una atención que se ajusta a las necesidades de
cada cliente.
•Infractutura y Ambiente Duplicar su infraestructura de telecomunicaciones para
mejorar cada día la calidad y cobertura de los servicios móviles Fundamentado en
nuestra experiencia para realizar la gestión de las tareas y medir los niveles de
servicio.
Abastecimiento

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marketing y ventas la compañía tiene una red muy grande en los distintos
canales de comunicación que tiene para mostrarse a sus clientes, esto le ha
permitido a la empresa ampliar de manera progresiva la llegada a los segmentos
objetivos principalmente el mercado empresa y corporaciones.
Personal de Contacto: El personal de contacto de Entel se basa en la entrega de
gestión y respuesta de los colaboradores hacia los clientes a través de servicios
digitales, sucursales, página web (Mi Entel) y contacto call center.
Soporte Físico: Entel cuenta con un soporte físico elevado ya que tiene una
infraestructura de 159 antenas y más de 60 estaciones satelitales.
Prestación: La prestación de Entel es una de las mejores en el mercado debido a
medimos la ejecución del servicio y la calidad que se otorga al entregar el servicio.
Clientes: Los principales clientes que Entel cuenta son personas, empresa,
Organizaciones, mayorista y accionista.
Otros Clientes:

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Análisis Situacional Foda
Análisis Recursos y Capacidades
Entel es una empresa de telecomunicaciones presente en varios países de
América Latina, por lo que es importante aclarar que cada subsidiaria de Entel
puede tener diferentes recursos y capacidades según el mercado en el que opera.
Sin embargo, en términos generales, se pueden identificar los siguientes recursos
y capacidades clave de Entel:
Recursos
Red de infraestructura: Entel posee una extensa red de infraestructura que
incluye torres, cables de fibra óptica, estaciones de transmisión, entre otros, lo que
le permite ofrecer servicios de comunicaciones en diferentes formatos y en una
amplia área geográfica.
Tecnología: Entel ha invertido en tecnologías avanzadas para brindar servicios de
alta calidad a sus clientes. En particular, la empresa se ha enfocado en mejorar la
conectividad y la velocidad de Internet, ofreciendo opciones de banda ancha fija y
móvil.
Recursos humanos: La empresa cuenta con un equipo de profesionales
altamente capacitados en áreas técnicas y de negocios, lo que le permite
mantener sus ventajas competitivas y seguir innovando en el mercado.
Capacidades
Innovación: Entel ha demostrado ser una empresa innovadora, lanzando nuevos
productos y servicios regulares. Por ejemplo, ha desarrollado una plataforma de
televisión digital y ha implementado soluciones de Internet de las cosas (IoT) en
algunos de sus mercados.
Escala: La presencia de Entel en varios países de América Latina le brinda una
ventaja competitiva en términos de escala, lo que le permite negociar mejores
acuerdos con proveedores y ofrecer servicios en diferentes mercados.
Conocimiento del mercado: Entel ha estado presente en la industria de las
telecomunicaciones durante décadas, lo que le ha permitido acumular
conocimiento y experiencia en el mercado. Esta capacidad le permite adaptarse a
las necesidades de los clientes y mantenerse competitiva en el mercado.

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En resumen, Entel cuenta con una amplia gama de recursos y
capacidades que le permiten ofrecer servicios de alta calidad y mantener su
posición competitiva en el mercado de las telecomunicaciones en América Latina.

Análisis de Marketing
Los 7 componentes del marketing para ENTEL

 Producto: Entel ofrece una amplia gama de productos y servicios, desde aviones de
telefonía móvil y fija hasta servicios de internet y televisión. La empresa se enfoca en
ofrecer soluciones de conectividad de alta calidad y en estar a la vanguardia en cuanto a
tecnología y tendencias del mercado.
 Precio: Entel establece precios competitivos para sus productos y servicios, teniendo en
cuenta los costes de producción, la rentabilidad y los precios de la competencia. Además,
ofrece diferentes opciones de planes y servicios, adaptados a las necesidades y
presupuestos de sus clientes.
 Plaza: Entel tiene una amplia presencia en todo el territorio de Chile, con tiendas físicas y
un sitio web donde los clientes pueden comprar y contratar sus productos y servicios.
Además, la empresa ha establecido alianzas con otros puntos de venta y canales de
distribución para ampliar su alcance.
 Promoción: Entel utiliza diferentes medios y estrategias de promoción para dar a conocer
sus productos y servicios, como la publicidad en televisión, radio y medios digitales,
promociones especiales, eventos y patrocinios.
 Personas: Entel cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados y
comprometidos, desde los empleados que trabajan en las tiendas hasta los ejecutivos y
líderes de la empresa. La empresa fomenta la innovación, el trabajo en equipo y la
excelencia en el servicio al cliente.
 Procesos: Entel tiene procesos eficientes y bien definidos para la producción, distribución
y entrega de sus productos y servicios. La empresa está comprometida con la calidad y la
mejora continua, y utiliza tecnología de vanguardia para optimizar sus procesos.
 Prueba física: Entel se preocupa por ofrecer una experiencia de marca coherente y
satisfactoria para sus clientes en todos los puntos de contacto. Esto incluye el diseño de
sus tiendas físicas, la calidad de sus productos y servicios, la usabilidad de su sitio web y la
calidad de su servicio al cliente.

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Investigación de Mercado
Entel es una empresa de telecomunicaciones que opera en varios países de
América Latina, por lo que su mercado objetivo puede variar según el país y los
servicios que ofrece en cada uno. En general, el mercado objetivo de Entel incluye
a personas y empresas que necesitan servicios de comunicación y conectividad
confiables, seguros y asequibles.
En términos más específicos, el mercado objetivo de Entel puede incluir:
•Personas que necesitan servicios de telefonía móvil, internet y televisión por
cable o satélite para uso personal o familiar.
•Empresas que necesitan servicios de conectividad, redes y soluciones de TI para
mejorar su productividad y eficiencia.
•Organizaciones gubernamentales y no gubernamentales que necesitan servicios
de comunicación y conectividad para llevar a cabo sus operaciones y proyectos.
 Personas que necesitan servicios de seguridad y vigilancia para proteger sus
hogares y negocios.
En resumen, el mercado objetivo de Entel es amplio y diverso, está compuesto por
personas y empresas que necesitan servicios de comunicación y conectividad
confiables y eficientes.
Según el análisis realizado, se determina que estás podrían ser las oportunidades
comerciales:
•Expansión de red: Entel podría buscar expandir su cobertura de red en áreas
donde actualmente no tiene presencia, lo que permitiría a la empresa llegar a más
clientes y aumentar sus ingresos.
•Mejoras en la tecnología: La tecnología de las telecomunicaciones avanza
rápidamente, por lo que Entel podría buscar oportunidades para mejorar su
tecnología y servicios, como la implementación de 5G, lo que permitiría ofrecer
velocidades de internet más rápidas y una mejor calidad de voz y video .
•Oferta de nuevos productos y servicios: Entel podría buscar desarrollar y
ofrecer nuevos productos y servicios para atraer a más clientes. Por ejemplo,
podría ofrecer planes de datos ilimitados, servicios de televisión en línea o
paquetes de servicios para hogares y empresas.

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•Asociaciones y acuerdos estratégicos: Entel podría buscar
asociarse con otras empresas o hacer acuerdos estratégicos para ofrecer
servicios combinados o integrados. Por ejemplo, podría asociarse con empresas
de televisión por cable para ofrecer paquetes de servicios combinados.

Características Mercado Meta

Entel es una organización estratégica al negocio del consumo masivo atreves de
aparatos y servicios de telefonía móvil, estos con distintas funciones pero la
misma línea la telefonía en ellas encontramos la banda ancha que es un producto
en forma de modem el cual su principal uso es el acceso al internet, también el
acceso directo a los aparatos tecnológicas específicamente el wifi y el servicio
más destacado son las llamadas que se asocian a planes o recargas las cuales
dan una facilidad de comunicación.
El principal objetico de nuestro foco mercado es vender los productos de servicio
implementado una duplicación cada vez más de los clientes entregándoles de esta
manera un buen servicio a un costo estratégico.
Según los resultados del informe subtel del gobierno los accesos a internet móvil
3g y 4g alcanzaron los 22,3 millones en el 2021 y en los últimos meses el
crecimiento ha ido aumentando en un 12,4% es nos lleva a entender el plan
estratégico que es vender más acceso a internet.
Las estrategias genéricas son nuestros principales competidores quien nos
demuestras su deficiencia la cual nosotros nos sostuvimos de ella y
implementamos mejor cálida en servicio 3g 4g que es nuestro principal foco y en
lo que no destacamos mas según la investigación de las participaciones mercado
internet móvil de la subsecretaría de telecomunicaciones.

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En estas estrategias tenemos segmentos:
•Segmento demográfico en el cual nos centraremos en el cliente joven ya que
hogares con personas entre 5 a 24 años y adultos de 25 años o más es “Con hijos
en edad escolar u técnica/universitaria”
https://www.subtel.gob.cl/wp-content/uploads/2018/07/Informe_Final_IX_Encuesta
_Acceso_y_Usos_Internet_2017.pdf nos dan a conocer una investigación
estratégica de lo que es los acceso a internet.

 Segmento psicológico se centra en las necesidades constantes que va

teniendo el consumidor con el estar comunicado, saber lo que pasa a tu
alrededor y tener conocimientos internos de personas externas, esto lleva a
ser un producto y servicio de alta necesidad diaria y constate.

 Segmentos geográficos nos vamos a centrar en el área urbana ya que

según los estudios realizados por brújula nos dan a conocer la siguiente
tabla la cual nos especifica con porcentajes donde se centra más el uso de
dispositivos y conexiones,

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Nuestro mercado objetivo se basa en potenciar la venta a los niños y jóvenes
donde nuestras bases y porcentajes nos dan a conocer las necesidades y
requerimientos de las personas entre 5 a 25 años las cuales se basan en internet
móvil donde Entel tiene una alta cobertura. Implementando así un extenso
catálogo de artículos tecnológicos con el fin de encontrar las necesidades exactas
del consumidor

Una estrategia de posicionamiento en el are de telefonía móvil analíticamente

estamos centrándonos el foco de tener una red de internet más rápida y de buen
servicio esto con el fin de diferenciarnos con otras competencias que se centran
en los valores y no en la calidad esto lo podemos ver el siguiente grafico el cual
nos da a entender u la participación de Entel sobrepasa las otras compañías

El foco de estrategia que se va a implementar es roaming y 5g de Entel que

consiste en dar más cobertura a la red móvil y entregar mejor servo en internet
esto implementado ofertas online las cuales van centrad a nuestro cliente joven el

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cual requiere de nuestros servicios online

Debido al uso constante en redes sociales de nuestro cliente foco el plan de

reforzar el 5g y darlo a conocer de manera estratégica con un descuento que va
ayudar a potencial la venta de él.

De igual manera potenciando productos que sean de mayor utilidad para el cliente
foco, “Los niños, niñas y adolescentes de entre 4 y 17 años constituyen los grupos
en que la utilización de Internet supera a la de celular, con una diferencia
sustantiva en el primer caso. Los adolescentes comprendidos en el grupo de edad
de 13 a 17 años son los que más usan computadora. Entre los 18 y los 29 años,
las personas hacen mayor uso del teléfono celular que los demás grupos etarios.
Estos resultados, nos muestran que la mayoría de la población, sin diferenciar por
edades, accede de alguna manera a Internet a través de algún dispositivo
tecnológico (INDEC, 2019)”.
(https://repositorio.uca.edu.ar/bitstream/123456789/11659/1/uso-dispositivos-
tecnologicos-segunda.pdf)

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Esto lleva a implementar artículos tecnológicos con distintas opciones
de pagos y precios de preferencia la zona urbana dándoles a conocer nuestros
servicios de una manera que puedan adquirirlo de manera rápida y fácil.
Esto llevo a instalar una propaganda en lugares donde la señal de la competencia
está más baja dándoles conocer un servicio de calidad pero a un precio más
estratégico que incluya beneficios para atraer al cliente.

Conclusión

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