CASO PRÀCTICO UNIDAD 3: E -COMMERCE

LUZ ESTELA DUQUE MORALES

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

LA CEJA ANTIOQUIA

2020

DANIEL ROJAS REYES

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 CASO PRACTICO UNIDAD 3: E-COMMERCE

Preguntas sobre el tema:

¿En qué se basa el éxito de Amazon?

R/ El éxito de Amazon se basa en:

 Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente control

de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega estimado
(incluso para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto va a tardar el
producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue gracias a una
excelente sincronización con los almacenes así como con el stock de los distribuidores.

 Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un amplio
catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo relativamente pocas
referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran número hacen una cantidad
reseñable.

 Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido su
usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los pasos para
completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más pasos de la cuenta.

¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

R/ No es necesario, ya que el secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo,

gracias a acuerdos con los distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del
distribuidor para así conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos.
Con esto, Amazon consigue tener un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los
productos.

No quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a pesar de no contar
con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de distribución situados estratégicamente
para conseguir minimizar los plazos de entrega: 12 en Norteamérica, 13 en Europa y 1 en
Sudamérica (que se espera que próximamente sean 3). Desde estos grandes centros de
distribución la compañía va a distribuir sus productos llegando a todos sus mercados y
consiguiendo unos plazos de entrega acordes a su política.

¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?

R/ Debido a que el negocio del libro de papel pierde peso en el mercado con la subida del libro
electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde su tienda también libros
electrónicos e-books.

Con esto decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007 Kindle al que
también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos que solo
puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse de un producto
cautivo, lo que le dá el éxito al respecto.

Esta estrategia puede ser beneficiosa para empresas editoriales que quieran evitar plagio o
distribución del material editorial sin que la empresa obtenga ganancias. Además se tendría
manejo de exclusividad de sus recursos editoriales.

También cabe resaltar que para una empresa lanzar una idea como está debe tener en cuenta q la
innovación, creando un formato distinto que no permita ser leído por Kindle, lo que le
implicaría realizar una cuantiosa inversión, un amplio trabajo de posicionamiento ya que
Amazon cuenta con una amplia trayectoria comercial y estratégica en comercio electrónico.
 CONCLUSIONES

 El comercio electrónico determina todas las transacciones comerciales en las que

intervienen medios electrónicos conectados que trasciende más allá de la venta y compra
por internet. Debe tenerse en cuenta que está vinculado con la tecnología, lo que le
permite su funcionamiento.
 Amazon es pionera en el comercio electrónico desde 1994, con una estrategia basada en
la innovación.
 Para Amazon logística se convierte en la clave, ya que ésta permite tener el control desde
la preparación del pedido, el almacenaje, el transporte, la entrega y servicio al cliente
después de la venta. Es vital, puesto que con buena logística se satisface al cliente, se
reducen costes, se mejoran tiempos de entrega, se tiene control de los stocks.

 Lo más importante para Amazon es dar el mejor servicio al cliente, a través de una

oportuna y segura entrega, para ello es esencial el control de la información, mejora de la
logística del proceso y ampliación del stock
 Se puede resaltar que para tener la certeza de disponibilidad y rápida distribución del
producto, Amazon tiene acuerdos con los proveedores que tienen la capacidad de atender
a la demanda que se presente.
 Los distribuidores también tienen ventajas en esta relación comercial, ya que tienen la
garantía que sus productos en proceso de fabricación, son vendidos mediante el enlace
con Amazon
 REFERENCIACION BIBLIOGRÁFICA

Material de apoyo, Corporación Universitaria de Asturias: Red de Universidades Virtuales

Iberoamericanas 2019

https://www.scoop.it/topic/marketing-y-ventas-by-uniasturias/?&tag=e-commerce