E-COMMERCE

UNIDAD 3. CASO PRÁCTICO

Yeni Nataly Sarmiento Castiblanco

 I

Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave

La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en el comercio

electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una librería online que además

permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada en la innovación pronto consiguió

hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses ya contaba con 200.000 referencias.

Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó solamente como

librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos, moda, deportes y cada vez más

productos…

Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta conseguir la

posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido gestionar su tienda online,

entre otras cosas su logística.

El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los

distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así conseguir

hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon consigue tener

un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los productos.
 II

Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a pesar

de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de distribución situados

estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega: 12 en Norteamérica, 13 en

Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente sean 3). Desde estos grandes centros

de distribución la compañía va a distribuir sus productos llegando a todos sus mercados y

consiguiendo unos plazos de entrega acordes a su política.

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

 Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente

control de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega

estimado (incluso para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto

va a tardar el producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo

consigue gracias a una excelente sincronización con los almacenes así como con el stock

de los distribuidores.

 Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un

amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo

relativamente pocas referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran

número hacen una cantidad reseñable.

 Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido

su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los

pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más

pasos de la cuenta.
 III

Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso con la subida

del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde su tienda también

libros electrónicos e-books.

Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007 Kindle al que

también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos que solo puedan

ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse de un producto cautivo.

Preguntas sobre el tema:

¿En qué se basa el éxito de Amazon?

¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?
 IV

DESARROLLO

1. En Que se basa el éxito de Amazon?

El éxito de la empresa Amazon se basa en el cumplimiento de algunos parámetros del E-

commerce:

 Oferta Amplia y los clientes:

Todo lo que quieres esta en Amazon: casi todo el 50% de las ventas a nivel global vienen de

pequeñas empresas que están presente en los Marketplace, que en muchas ocasiones subcontratan

la logística de Amazon. Ellos de por si manejan o tienen un slogan ¨ Mi objetivo es vender de

todo¨ lo cual los ha llevado a vender desde ropa hasta equipos tecnológicos.

 La obsesión por el cliente:

La gestión y el flujo de trabajo se configuran en base a él. ¨Aunque los líderes de la compañía

presten atención a los competidores, el foco central es el cliente¨ Expresan uno de sus valores en

la página web. ( Caixabank,2017).

 Negocio Cloud:

Es el pilar de la rentabilidad de Amazon. Tal y como informa expansión, las ventas de servicios

en la nube representan el 74% del consolidado de la compañía. ( caixabank, 2017).

 V

 Logística:

El éxito es reducir al máximo el tiempo entre el clic de compra y la entrega del producto, cada

vez dando más pasos para tener mayor logística.

 Amazon es Pionero en el comercio electrónico:

Fue una de las primeras plataformas creadas con el E-commerce

 Estrategias de innovación:

Con el plan de marketing que se implementa mes a mes.

 Importancia de Gestionar el Stock:

Minimizando al mínimo gracias a acuerdos con los distribuidores que le permitan tener los

productos en el almacén con el fin de que sea más rápida y con mayor calidad la entrega del

producto.

 Control de la información:

Un sistema de optimización de los procesos y control de la información, lo que le permite al usuario

saber cuánto va a tardar el producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio.

 Long tail:

Se basa también en la teoría de ¨Cola Larga¨, significa tener un amplio catálogo de productos con

bastantes referencias de lo que se va a ir vendiendo. Relativamente pocas referencias de cada uno

de los productos, pero que al ser un gran número hacen una cantidad reseñable. (Iberoamericana).
 VI

 Simplificación del proceso de compra:

Ha eliminado al máximo las trabas a los usuarios simplificando los pasos para poder realizar la

compra.

2. Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

Las estrategias implementadas ha surgido efecto, el manejo de las entradas y salidas en los

almacenes ha sido eficaz. Amazon debería tener existencias de productos más importantes o lo que

mas se vende y adicional de los productos que tienen poca salida ya que le daría una ventaja

competitiva dándole al cliente una satisfacción completa y satisfactoria.

Al tener un inventario de todos sus productos ya que no son perecederos le permite tener un nivel

de percepción de cada uno de los clientes mucho mas alta frente a las otras plataformas de comercio

electrónico.

3. Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea asi desde otra

empresa?

Ellos surgieron bajo la idea de innovación de poder brindarles a los clientes la oportunidad de

contar con el producto en el mismo instante de la compra y no tener que esperar la distribución del

mismo, este es el éxito que es algo innovador utilizando herramientas del TIC´S.

Amazon innovo un producto el cual está al alcance de cualquier persona ya que gracias a la

comodidad de sus precios son asequibles como lo son los libros electrónicos, que inclusive han

superado ya la cantidad de libros impresos. Esto quiere decir que Amazon los supera en volumen.

Lo cual va a ser la nueva industria más grande del mercado.

 VII

Las ideas de otros Libros digitales ya surgieron pero no han tenido la misma acogida ya que los

precios son más elevados.

 VIII

CONCLUSIONES

El comercio electrónico es un buen modelo de negocio si se consiguen buenos aliados estratégicos

que nos permitan llegar al éxito teniendo en cuenta lo mencionado en el desarrollo del caso

práctico.

Amazon es un buen ejemplo ya que tiene un buen sistema logístico ya que permite tener un control

en tiempo real de las existencias de los productos disponibles para la venta, logrando asi no tener

afectación con el consumidor final.

 IX

LISTA DE REFERENCIAS

 https://es.slideshare.net/lgaceves/caso-de-estudio-amazon-40973978

 https://www.monografias.com/trabajos81/caso-exito-amazon-com/caso-exito-amazon-

com.shtml

 https://www.monografias.com/trabajos81/caso-exito-amazon-com/caso-exito-amazon-

com2.shtml#elexitodea

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