CASO PRACTICO UNIDAD 3

JAMES JAIRO MOGOLLON CAICEDO

Cristina Álvarez

Docente

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

NEGOCIOS INTERNACIONALES

E-COMMERCE

BOGOTA

2019
Enunciado:

Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave

La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en el
comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una librería online
que además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada en la innovación
pronto consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses ya contaba con 200.000
referencias.

Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó solamente

como librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos, moda, deportes y cada
vez más productos…

Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta conseguir la

posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido gestionar su tienda
online, entre otras cosas su logística.

El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los
distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así
conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon
consigue tener un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los productos.

Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a
pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de distribución situados
estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega: 12 en Norteamérica, 13 en
Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente sean 3). Desde estos grandes
centros de distribución la compañía va a distribuir sus productos llegando a todos sus mercados
y consiguiendo unos plazos de entrega acordes a su política.

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

1. Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente

Manejo de información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega
estimado (incluso para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto
va a tardar el producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo
consigue gracias a una excelente sincronización con los almacenes así como con el stock
de los distribuidores.

2. Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un
amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo
relativamente pocas referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran
número hacen una cantidad reseñable.
 3. Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido su
usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los pasos
para completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más pasos
de la cuenta.

Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso con la subida
del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde su tienda también
libros electrónicos e-books.

Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007 Kindle al que
también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos que solo puedan
ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse de un producto cautivo.

Preguntas sobre el tema

¿En qué se basa el éxito de Amazon?

 La compañía piensa constantemente en buscar precios competitivos, ampliar su oferta,

mejorar y simplificar el proceso de compra, facilitar al máximo la devolución de los productos,
evaluar la satisfacción de los consumidores y, sobre todo, en analizar cada clic que los
usuarios hacen en su tienda ‘online’.

 Posee a su vez una logística sobresaliente, ha sido capaz de reducir al máximo el tiempo
entre el clic de la compra y la entrega del producto.

 Diversificación y Amazon Go oferta de servicios cada vez más diversificada. No sólo vende
cualquier producto que podamos imaginarnos, sino que, además, también ofrece
contenidos), videojuegos o servicios para empresas.

 Confianza: Tanto su estabilidad económica como el espectacular crecimiento que año tras
año presenta el gigante norteamericano demuestran que Amazon es una de las compañías
de más éxito y solvencia en la actualidad.

En conclusión su éxito se determina por Un gran catálogo y una buena experiencia de

cliente, con la logística como piedra angular, explican su excelente modelo de negocio de la
compañía
¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

El manejo de sus entradas y salidas en sus almacenes resulta ser muy eficaz. Amazon debería tener
existencias de sus productos que se consideran más importantes (más solicitados), y aquellos que su
existencia sea muy limitada. Pues esto le daría una gran ventaja competitiva, además de que le
ayuda, anticipándose a las necesidades de sus clientes. Sin embargo, si se considera que Amazon
sigue una política de pagar a sus proveedores después de haber vendido sus Productos, entonces
para poder darse lo anterior, tendría que comprar con antelación, o pagar todos sus pedidos aunque
no todo se haya vendido.

¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?

Por qué Kindle permite que pueden acceder a libros electrónicos que compraron sus computadoras
personales y dispositivos móviles, así como los competidores dispositivos Tablet e-book y. Siendo
que el Kindle es el primer producto de hardware en el mercado de los lectores electrónicos de
Amazon, La competencia tendrá que adoptar el modelo y negociar con Amazon el acceso a su
tienda y servicios, ya que pueden usar el servicio de distribución de contenidos vía Amazon.
También tener la posibilidad de conectarse de manera autónoma al más grande distribuidor de
contenidos es lo que no poseen ninguno de los otros E-Books del mercado.