MEDIOS DE PAGO EN E-COMMERCE

E-COMMERCE

JOSE HELIBERTO URREGO MORERA

RICARDO BERNAL ROMERO

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD ASTURIAS

2023
 Solución al caso práctico

La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en
el comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una librería
online que además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada en la
innovación pronto consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses ya
contaba con 200.000 referencias.

Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó

solamente como librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos, moda,
deportes y cada vez más productos…

Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta

conseguir la posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido
gestionar su tienda online, entre otras cosas su logística.

El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos

con los distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor
para así conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con
esto, Amazon consigue tener un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los
productos.

Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De

hecho, a pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de
distribución situados estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega: 12
en Norteamérica, 13 en Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente
sean 3). Desde estos grandes centros de distribución la compañía va a distribuir sus
productos llegando a todos sus mercados y consiguiendo unos plazos de entrega acordes
a su política.

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente

control de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega
estimado (incluso para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa
cuánto va a tardar el producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio.
Esto lo consigue gracias a una excelente sincronización con los almacenes, así como con
el stock de los distribuidores.

Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un
amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo
relativamente pocas referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran
número hacen una cantidad reseñable.

Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido
su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los
pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner
más pasos de la cuenta.

Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso con
la subida del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender
desde su tienda también libros electrónicos e-books.

Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de e-books en 2007 Kindle al
que también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos que
solo puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse de
un producto cautivo.

Cuestiones

¿En qué se basa el éxito de Amazon?

El éxito de Amazon radica de múltiples puntos clave, uno es la obsesión que tiene la
empresa por el cliente en el buen sentido, ofreciendo un catálogo amplio de servicios y
beneficios, entre estos productos encontramos Amazon Basics, Amazon Business,
Amazon Go, Amazon Inspire, Amazon Kindle, Amazon Locker, Amazon Prime y Amazon
Web Services.

Todos estos servicios y desde el surgimiento de la empresa su modelo de negocio y de

distribución ha sido un tema de curiosidad y estudio debido a su crecimiento exponencial
a nivel mundial. Este crecimiento en las ventas se debe a los precios competitivos,
facilidad y optimización de los procesos de compra, promociones y amplias ofertas,
optimización en el proceso de devolución y postventa.

Otro factor clave y principal del éxito de la empresa radica en su logística, atender las
cantidades de pedidos con una distribución rápida, precisa y controlada, esto mejora el
nivel de satisfacción del cliente al recibir su pedido en los tiempos establecidos

Amazon cuenta con centros logísticos en puntos estratégicos, la mercancía se transporta

hacia estos centros de distribución, mediante automatización el producto entra y es
seleccionado por el personal en otra cinta dirigida a la zona de empaquetado, cuando ya
están empaquetados se etiquetan y se asigna a una ruta para que a seguido sean
transportados hasta los clientes finales.

La logística se apoya en la aplicación de herramientas tecnológicas, Muñoz (2018) aporta

que: “Amazon fue desde su génesis una empresa con una total connotación tecnológica
debido a que su tienda estaba alojada en un medio virtual como es Internet. Por tanto, su
estrategia tecnológica supone la base de las demás estrategias adoptadas por la
empresa” (p.40). Amazon constantemente innova en sus procesos y cuenta con
herramientas para gestionar en tiempo real el inventario, robotiza la distribución con los
drivers apoyados en el escaneo de códigos QR  y construye un soporte con el cliente
gracias a su CRM, así como usa la herramienta Safety Leadership Índex para evaluar la
satisfacción de sus empleados.

En cuanto a la e-commerce el manejo de la información y la optimización del proceso de

compra son factores claves que hacen Amazon exitosa, la empresa hace un excelente
seguimiento de los datos de los clientes a través de la plataforma y lograr ofrecer
recomendaciones lo que traduce en personalización. La simplicidad es una marca
personal de la empresa, la estructura del sitio como el proceso de compra es sencillo sin
muchos gráficos, pero si con las reseñas para ofrecer seguridad y confianza.

Los medios de pago también son una pieza fundamental ya el proceso de pago es
sencillo y cuenta con de 10 medios de pago para proveedores y clientes entre estos
encontramos principalmente Tarjeta de Amazon Store, tarjetas de crédito, China
UnionPay, Paypal, entre otras.

¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

Se da a conocer en la logística de la empresa no cuentan con almacenes, pero si cuenta

con centros de distribución y zona de almacenamiento, a partir de esto Amazon almacena
los productos que más se despachan con un stock mínimo por ello no es necesario que
tenga existencia de todos los productos y más si tomar esta estrategia solicitaría de una
reestructuración y financiación.

No es recomendable cambiar un modelo exitoso que de hecho a inspirado a otras

grandes cadenas a imitar la optimización de la logística y la distribución de Amazon. Cabe
recalcar que la empresa cuenta con 175 centros de distribución situados en todos los
continentes aportando una penetración global. Claramente siempre habrá que mejorar los
procesos y las estrategias, pero mas incrementar el stock la estrategia esta en
especializarse en cada uno de los procesos de la distribución a través de más
herramientas tecnológicas que como se ha evidenciado en la evolución de la logística de
Amazon ha sido la estrategia más eficaz.

¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra
empresa?

Así como ha ido evolucionando el estilo de compra a partir de las necesidades de los
consumidores y pasar de las tiendas físicas a comprar a través de internet, la misma
tendencia se ha presentado en otras áreas y actividades y un ejemplo de esto son los
libros electrónicos.

Kindle es una excelente opción para aquello que gusta de leer en su computador, celular
o Tablet y que quieren acceder a libros a precios muy económicos, una dinámica sencilla
en la estructura de la plataforma y una funcionalidad igualmente sencilla.

Si se lanzase una idea similar a Kindle se entraría a competir en un mercado no tan

explotado pero que aun así a luchar contra un gigante como es Amazon. Por otro lado,
para competir se debe enfocarse en implementar una estrategia de diferenciación, así
como contar con los recursos necesarios para competir ya que se requiere de una
inversión bastante alta para lograr impactar como hasta el momento no lo ha hecho
Amazon.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Amazon ha logrado demostrar ser una empresa muy competitiva y que, aunque
originalmente surgió como una empresa pequeña en un garaje vendiendo libros y
demostró con el tiempo y su evolución que no es necesario de tiendas físicas para
vender, sino que con un sinergia y optimización en sus procesos de logística y distribución
puede llegar a satisfacer las necesidades del cliente y hacer olvidar las desventajas que
supone vender eninternet.

Amazon es un ejemplo para todas las e-commerce gracias a su diferenciación, simpleza e

innovación, es por ello que todas aquellas empresas que se dedican a vender deben
analizar su tienda con herramientas de analítica web para determinar si la estructuración y
optimización es la adecuada ya que a partir de ahí podrán corregir y lograr la simplicidad
en la operación, así como la facilidad en el proceso de comprar que tanto solicitan los
usuarios y lograr el objetivo de que la plataforma realice la mayor cantidad de
conversiones.

Por otro lado, las e-commerce deben adaptarse y satisfacer la necesidad de los usuarios
llevando el producto a tiempo y en las mejores condiciones, así que deben optimizar lo
más posible el proceso de distribución a partir de los recursos con los que cuenta cada e-
commerce.
 Referencias

https://www.centro-virtual.com/recursos/casos_practicos/CUA-ADE-ECOM_u3.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf2.pdf