CASO PRACTICO UNIDAD 3

E-COMMERCE

CARLOS ALBERTO GONZALEZ VIDES

CC 1047215686

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
7MO SEMESTRE

COORPORACIÒN UNIVERSITARIA ASTURIAS.

2020

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 Tabla de Contenido

1. Introducción…………………………………………………………………………………3
3. Ejercicios Propuestos ……………………………………………………………………….4
4. Resultados…………………………………………………………………………………...6
5. Conclusión……………………………………………………………………………………8
6. Bibliografía………………………………………………………………………………....8

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 INTRODUCCIÓN
El éxito de una tienda Online se basa en su estrategia de ventas, esta debe ser bien definida para
que su servicio sea impredecible se tenga en cuenta en todos aspectos , el estudio del mercado a
ingresar da una viabilidad al proyecto. Toda estrategia debe tener objetivos el diseño e innovación
de la plataforma es importante, y tener una plataforma de pagos segura confiable amplia para sus
clientes, lo más importante que genere confianza.

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 EJERCICIO PROPUESTO
Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave
La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en el
comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una librería online que
además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada en la innovación pronto
consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses ya contaba con 200.000 referencias.
Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó solamente
como librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos, moda, deportes y cada vez
más productos…
Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta conseguir la
posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido gestionar su tienda online,
entre otras cosas su logística.
El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los
distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así conseguir
hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon consigue
tener un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los productos.
Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a pesar
de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de distribución situados
estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega: 12 en Norteamérica, 13 en
Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente sean 3). Desde estos grandes
centros de distribución la compañía va a distribuir sus productos llegando a todos sus
mercados y consiguiendo unos plazos de entrega acordes a su política.
¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?
Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente control de
la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega estimado (incluso
para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto va a tardar el producto en
el momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue gracias a una excelente
sincronización con los almacenes así como con el stock de los distribuidores.
Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un amplio
catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo relativamente pocas

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referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran número hacen una cantidad
reseñable.

Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido su
usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los pasos para
completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más pasos de la cuenta.

Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso con la subida
del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde su tienda también
libros electrónicos e-books.
Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007 Kindle al que
también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos que solo puedan
ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse de un producto cautivo.

Preguntas sobre el tema:

¿En qué se basa el éxito de Amazon?

¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?
¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?

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 RESULTADO

1. ¿En qué se basa el éxito de Amazon?

Teniendo en cuenta los argumentos dados al caso práctico, retroalimento cada postura en el
éxito de Amazon.

Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente

control de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega
estimado (incluso para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto va
a tardar el producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue
gracias a una excelente sincronización con los almacenes así como con el stock de los
distribuidores.
Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un
amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo
relativamente pocas referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran número
hacen una cantidad reseñable.
Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido su
usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los pasos
para completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más pasos de
la cuenta.
Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo
peso con la subida del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender
desde su tienda también libros electrónicos e-books.
Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007 Kindle al que
también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos que solo
puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse de un
producto cautivo.

Todos estos aspectos hacen parta de la estrategia de crecimiento de la compañía, hace que la
productividad aumente dentro de ella. Observamos al ingresar a la plataforma un diseño y

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programación de la tienda, es decir observamos la cara de Amazon que nos ofrece Amazon .
La gestión de la plataforma y su diseño hacen de ella el éxito que tiene la plataforma, no
manejan stock propio, la mercancía se mantiene en los puntos físicos de cada proveedor es
decir no maneja un inventario ni inversión al mismo. Tiene una estrategia de gestión y
mercado ampliamente constituido y versátil su catálogo es amplio. Dentro de mi experiencia
en compras no solo permite la búsqueda del producto deseado si no los diferentes proveedores
que tienen disponible el producto, te da opciones de compra, recomendaciones, sugerencia,
registro y seguimiento vía mail del tránsito del producto desde el momento de la compra,
notifica los retrasos e inconvenientes del proceso lo que fideliza al cliente, por lo general
cumple dentro del tiempo y te da opciones en tiempos de envíos de acuerdo a tu necesidad. La
sincronización en tiempos de entrega con los proveedores es óptima..

2 ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

No necesariamente, para Amazon sus proveedores son sus almacenes físicos. Su modelo es
distribución de una amplia gama de producto dentro de todos los sectores y por la
comunicación directa que maneja con sus proveedores siempre tiene los catálogos al día. La
plataforma tiene una logística y gestión totalmente sincronizada con cada proveedor donde
puedes validar la existencia de los productos y la disponibilidad a agotar.
Aunque sería una gran ventaja competitiva, tendría que cambiar la forma de pago a sus
proveedores como toda distribuidora paga después de realizar la venta del producto; para el
caso de tener un stock tendría que compra a pago anticipado. A pesar de la desventaja que
podría ser en cierta medida, Amazon tiene acuerdos con los distribuidores podríamos decir de
exclusividad con un objetivo mutuo crecimiento tanto para amazon como el proveedor. Hay
que tener en cuenta que Amazon es una plataforma comercial para proveedores nuevos y de
larga trayectoria.

3. ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra
empresa?.
A futuro generaría una gran industria, klinde es el nuevo negocio de Amazon son lectores
portátiles exclusivos para la venta de su tienda online de libro. Es decir es un valor
agregado a un servicio. Amazon siempre vas allá de las expectativas de sus clientes

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buscando la facilidad y exclusividad del uso de sus servicios. Amazon no solo vende
libros online también creo su formato e-book es decir biblioteca portátil, es un mercado
con el fin de cautivar al mercado, es una estrategia beneficiosa y de eso se trata el éxito
de una plataforma online crear servicios que generen valor agregado atraiga el intereses y
satisfacción de sus clientes. Brinda sofisticación a sus editoriales. Y en la utilización no
genera pérdidas si no ganancias dentro de la compañía. Si otra empresa lanza la misma
idea con una estrategia bien definida también tendrá en mismo éxito. Hay que tener en
cuenta que el modelo klinde no solo es para la compra, almacenamiento lectura de libro
también es un disco en el que puedes guardar todo lo que tu usuario tenga, documentos
archivos revistas, periódicos entre otros. El éxito está en la innovación y estrategia de
venta de un producto.

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 CONCLUSIÓN
Amazon es una empresa que abarca todos los mercados debido al estudio de tendencia de sus
clientes, su sistema de gestión comercia con distribuidores y entrega de mercancía es amplia
y genera una marca en la compañía. Su sistema logístico tiene un control real de la existencia
de sus productos el stock es y manejo del mismo es real. Maneja un sistema de distribución
exclusivo con sus proveedores.

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 BIBLIOGRAFIA
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf1.pdf
https://www.europapress.es/portaltic/gadgets/noticia-esto-todo-puedes-hacer-kindle-ademas-
leer-libros-20160625105954.html

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