CASO PRÁCTICO UNIDAD 3.

E-COMMERCE

ELABORADO POR
NÉSTOR EDUARDO ARDILA BAUTISTA

PRESENTADO A
DANIEL ROJAS REYES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
E-COMMERCE – VII SEMESTRE
BOGOTA
2020

1
 CONTENIDO

CONTENIDO……………………………………………………………………….……….....2
CASO PRÁCTICO ……………………………...…………………………………..………..3
¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon? ……………………………..........................………..4
PREGUNTAS DEL CASO …………………………………………………….…….……......4
DESARROLLO DEL TALLER …………………………………………….…….……......5
1. ¿En qué se basa el éxito de Amazon? …………………………..……….……......5
• Oferta amplia y cliente: ……………………………………………..…….…..…....5
• Amazon está obsesionado por el cliente: ………………..........................….…..…….5
• El negocio cluod: ……………...……………………………………………………..5
• La Logística: ………………………………………………..…………………………...5
• Es una de las empresas pioneras en el comercio electrónico ……………………...5
• Bajo su estrategia en la innovación …………………………..........................................5
• La importancia de gestionar el stock: ………………………………...…………...5
• Control de la información: ……………………………………………………….…….6
• Long tail: …………………………………………………….....................................6
• Simplificación del proceso de compra: …………………………………………......6
2. ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?...…………………6
3. ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa? 7
CONCLUSIONES ……………………………………………………………………………..7
BIBLIOGRAFÍA ……………………………………………………………………………..8

2
 CASO PRÁCTICO

AMAZON: CUANDO LA LOGÍSTICA SE CONVIERTE EN LA CLAVE

La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en el
comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una librería online
que además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada en la innovación pronto
consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses ya contaba con 200.000
referencias.
Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó solamente
como librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos, moda, deportes y cada
vez más productos…
Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta conseguir la
posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido gestionar su tienda
online, entre otras cosas su logística.
El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los
distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así
conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon
consigue tener un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los productos.
Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a
pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de distribución situados
estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega: 12 en Norteamérica, 13 en
Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente sean 3). Desde estos grandes
centros de distribución la compañía va a distribuir sus productos llegando a todos sus mercados
y consiguiendo unos plazos de entrega acordes a su política.

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

• Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente

control de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega
estimado (incluso para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto va a
tardar el producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue
gracias a una excelente sincronización con los almacenes así como con el stock de los
distribuidores.
• Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un
amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo relativamente

3
pocas referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran número hacen una
cantidad reseñable.
• Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha
sido su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los
pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más pasos
de la cuenta.
• Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso
con la subida del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde
su tienda también libros electrónicos e-books.
Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007 Kindle al que
también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos que solo
puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse de un producto
cautivo.

PREGUNTAS DEL CASO

1. ¿En qué se basa el éxito de Amazon?

2. ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?
3. ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?

4
 DESARROLLO DEL TALLER

1. ¿En qué se basa el éxito de Amazon?

El éxito de la empresa Amazon se basa en el cumplimiento de algunos parámetros del e-
commerce como lo son:

• Oferta amplia y cliente:

Si lo quieres, está en Amazon: casi el 50% de las ventas a nivel global provienen de pequeñas
empresas presentes en el marketplace, que, en muchas ocasiones, subcontratan la logística de
Amazon. Adicionalmente el Ceo de Amazon tiene un objetivo el cual es “Mi objetivo es vender
de todo” por lo cual a expandido a la compañía a ofertar un amplio catálogo de productos que
van desde ropa, Ropa, tecnología y música. (Caixabank, 2017)

• Amazon está obsesionado por el cliente:

La gestión y el flujo de trabajo se configuran en base a él. “Aunque los líderes de la compañía
presten atención a los competidores, el foco central es el cliente” expresan los valores de su
página web. (Caixabank, 2017)

• El negocio cluod:
Es el pilar de la rentabilidad de Amazon. Tal y como informa Expansión, las ventas de servicios
en la nube representan el 74% del consolidado de la compañía. (Caixabank, 2017)

• La Logística:
Otra de las claves del éxito es la experiencia de compra. Amazon ha sabido reducir al máximo el
tiempo entre el clic de compra y la entrega del producto, dando cada vez más pasos para tener
mayor control de la logística. Si hay algo por lo que la empresa está siendo noticia es por sus
sistemas pioneros de envío. El más popular ha sido el dron. (Caixabank, 2017)

• Es una de las empresas pioneras en el comercio electrónico

5
• Bajo su estrategia en la innovación
• La importancia de gestionar el stock:
Minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los distribuidores que le permitan tener los
productos en el almacén del distribuidor para así conseguir hacer llegar los productos
directamente sin pasar por sus manos. (Iberoamericanas, 2016)

• Control de la información:
Desarrolla un verdadero sistema de optimización de los procesos y a un excelente control de la
información, lo que le permite al usuario saber cuánto va a tardar el producto en el momento de
la compra y así dar un mejor servicio. (Iberoamericanas, 2016)

• Long tail:
Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un amplio catálogo
de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo relativamente pocas
referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran número hacen una cantidad
reseñable. (Iberoamericanas, 2016)

• Simplificación del proceso de compra:

Amazon ha eliminado al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los pasos para
completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más pasos de la
cuenta. (Iberoamericanas, 2016)

2. ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

Las estrategias hasta ahora implementadas por Amazon han surgido efecto, el manejo de sus
entradas y salidas en sus almacenes resulta ser muy eficaz. Amazon debería tener existencias de
sus productos que se consideran más importantes (más solicitados), y aquellos que su existencia
sea muy limitada. Pues esto le daría una gran ventaja competitiva, además de que le ayuda,
anticipándose a las necesidades de sus clientes. Sin embargo, si se considera que Amazon sigue
una política de pagar a sus proveedores después de haber vendido sus Productos, entonces para
poder darse lo anterior, tendría que comprar con antelación, o pagar todos sus pedidos aunque no
todo se haya vendido.
Es por ello que Amazon gestiona acuerdos con los distribuidores que le permitan tener los
productos en el almacén del distribuidor para así conseguir hacer llegar los productos
directamente sin pasar por sus manos. (Amazon, 2016)

6
Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a
pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de. Por lo tanto lo que
es más importante para Amazon es contar con una capacidad de stock suficiente de los productos
más solicitados en las tiendas de distribución de sus proveedores para garantizar un verdadero
sistema logístico de distribución.
Es también importante destacar el sistema de minimización de stock gracias a la gestión de su
programa que le permite conocer en tiempo real cuantas existencias del producto cuenta para
poder vender en tiempo real lo que le permite no solo vender el producto sino actualizar las
tendencias de consumo de sus clientes para mantener un stock en continuo movimiento.

3. ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra
empresa?
Lo que primero tenemos que ver es que Kindle surgió bajo la idea de innovación de poder
brindarle a los clientes la oportunidad de contar con el producto en el mismo instante de la
compra y no tener que esperar a la distribución del mismo, este es el éxito que es algo innovador
utilizando las nuevas herramientas que nos da las TIC´S, Amazon innovo un producto que está
al alcance de cualquier persona ya que gracias a que sus precios no son tan altos y sus los libros
electrónicos ya superaron a los libros impresos en términos de volumen en Amazon. En otros 2 o
3 años, esto se convertirá en una verdadera industria.
Adicionalmente ya Amazon trabaja para que su Kindle sea una App que se pueda descargar en
cualquier dispositivo móvil, lo cual le va permitir llegar a más clientes en tiempo real.
Las ideas de otros e-book ya surgieron lo que pasa es que las demás compañías han elevado el
precio de sus e-book y no han podido hacer frente a Kindle por su cantidad de libros electrónicos
con los que cuenta su biblioteca virtual.

CONCLUSIONES

Amazon es un buen ejemplo de la gestión del sistema de logística de una plataforma de tienda
online ya que su sistema permite tener un control en tiempo real de las existencias de los
productos que están disponibles para a venta y así no afectar al consumidor final.
Su sistema de gestión comercial con sus empresas aliadas y distribuidores marca un punto
diferencial en Amazon ya que todas trabajan en función de brindarle al cliente la confianza de
los productos y adicionalmente de generar en el cliente un ambiente óptimo para que realice sus
comprar sin ningún contratiempo.

7
No es una tienda online solo de libros sino que gracias al estudio de las tendencias de sus
clientes Amazon amplio su oferta de productos para que sus clientes puedan comprar en su
tienda online productos como ropa, artículos deportivos, electrodomésticos etc. Lo que le
permite tener un mayor mercado y un mejor posicionamiento de su tienda online.

BIBLIOGRAFÍA

Amazon. (27 de Abril de 2016). sites.google.com. Obtenido de

https://sites.google.com/site/casoamazon/c-preguntas-y-respuestas-de-estuido
Caixabank. (16 de marzo de 2017). El blog de Caixabank. Obtenido de
https://blog.caixabank.es/blogcaixabank/2017/03/claves-para-entender-el-exito-de-amazon.html
Iberoamericanas, A. R. (2016). Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave. Unidad 3:
Caso Práctico, 3.