Amazon La Venta Online y la Promoción de la Tienda Online

CASO ENTREGABLE UNIDAD 3

ALUMNO

LUIS CARLOS HERNANDEZ DE LEON

DOCENTE

RICARDO BERNAL ROMERO CLAUSTRO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
E-COMMERCE

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Tabla de Contenido

Enunciado …………………………………………….......................................... 3

Preguntas a desarrollar ………………………………………………………………… 6

Conclusiones ……………………………………………………………………………. 9

Bibliografía ……………………………………………………………………………. 10

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Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave

La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en el

comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una librería

online que además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada en la

innovación pronto consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses ya

contaba con 200.000 referencias.

Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó solamente

como librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos, moda, deportes y

cada vez más productos…

Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta conseguir

la posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido gestionar su

tienda online, entre otras cosas su logística.

El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos

con los distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor

para así conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con

esto, Amazon consigue tener un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los

productos.

Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho,

a pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de distribución

situados estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega: 12 en

Norteamérica, 13 en Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente sean 3).

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Desde estos grandes centros de distribución la compañía va a distribuir sus productos

llegando a todos sus mercados y consiguiendo unos plazos de entrega acordes a su política.

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

 Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un

excelente control de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el

plazo de entrega estimado (incluso para productos aún no lanzados) lo que hace que

el usuario sepa cuánto va a tardar el producto en el momento de la compra y así dar

un mejor servicio. Esto lo consigue gracias a una excelente sincronización con los

almacenes, así como con el stock de los distribuidores.

 Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es,

tener un amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir

vendiendo relativamente pocas referencias de cada uno de los productos, pero que al

ser un gran número hacen una cantidad reseñable.

 Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha

sido su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al

máximo los pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder

compras por poner más pasos de la cuenta.

Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso con

la subida del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde

su tienda también libros electrónicos e-books.

Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007 Kindle al

que también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos que

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solo puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al tratarse de un

producto cautivo.

Preguntas sobre el tema:

¿En qué se basa el éxito de Amazon?

¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra

empresa?

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Solución Caso practico

¿En qué se basa el éxito de Amazon?

Trabaja duro, diviértete, haz historia. El eslogan corporativo de Amazon deja clara

una de las características más destacables de la empresa.

Las decisiones forman parte del día a día. Y la calidad de ellas determinará donde acabe

cada uno. Un buen marco de decisión ayuda a tomar estas decisiones. Amazon, una de las

compañías más exitosas de la actualidad, tiene su proceso de toma de decisiones como

clave del éxito.

El director general de Amazon España, François Nuyts, ha explicado que la clave de

Amazon es que todo se hace pensando en el cliente, que se coloca en el centro de todas las

decisiones que se adoptan en la empresa. Además, hay otros tres pilares, aunque también

giran en torno al consumidor. Son la variedad de productos, la rapidez y el precio

bajo.

 El éxito de Amazon se podría resumir en diez puntos:

  Entender el comercio electrónico.

 Conformar un equipo emprendedor.

 El enfoque del negocio. 

 Poner una marca al sitio

 Conseguir y conservar los clientes ofreciéndoles valor.

 Establecer una red  de distribución. 

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 Practicar la sobriedad.

 Practicar el tecno apalancamiento. 

  Reinventarse constantemente. 

 Crecer mediante alianzas estratégicas, así como adquisiciones. 

¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

Las estrategias hasta ahora implementadas por Amazon han surgido efecto, el manejo de

sus entradas y salidas en sus almacenes resulta ser muy eficaz. Amazon debería tener

existencias de sus productos que se consideran más importantes (más solicitados), y

aquellos que su existencia sea muy limitada. Pues esto le daría una gran ventaja

competitiva, además de que le ayuda, anticipándose a las necesidades de sus clientes. Sin

embargo, si se considera que Amazon sigue una política de pagar a sus proveedores

después de haber vendido sus Productos, entonces para poder darse lo anterior, tendría que

comprar con antelación, o pagar todos sus pedidos, aunque no todo se haya vendido.

¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra

empresa?

Algunas de las razones del éxito de Kindle, son los precios bajos, "funcionalidad

mejorada”, una mejor distribución en su venta y un creciente número de títulos que

Amazon pone a la disponibilidad como e-books.

Al realizar compras de Kindle en la plataforma perfectamente integrada con la Tienda

Kindle, tendrás acceso a recomendaciones personalizadas, opiniones de clientes y más.

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La clave del Kindle es el servicio de distribución de contenidos vía Amazon Whispernet.

La posibilidad de conectarse de manera autónoma al más grande distribuidor de contenidos

es lo que no poseen ninguno de los otros E-Books readers del mercado, pese a que

comparten el mismo display de E-Ink. Precisamente, la limitación en la producción de

pantallas de E-Ink, no permitió que Amazon pudiera vender más unidades.

El futuro del libro no creo que se vea amenazado, pero definitivamente creo que estamos

ante el paradigma del E-book reader. La competencia tendrá que adoptar el modelo y

negociar con Amazon el acceso a su tienda y servicios.

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Conclusiones

 Amazon tiene un modelo de Marketplace que conecta a compradores y vendedores

ofreciéndoles una óptima plataforma tecnológica que aboga por una buena experiencia de

compra y un proceso rápido y sencillo.

 Amazon basa su negocio en una plataforma tecnológica que conecta a compradores y

vendedores ofreciéndoles una experiencia de compra óptima, es un referente dentro del

comercio electrónico gracias a la buena práctica que lleva a cabo y al volumen de negocio

que genera.

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Bibliografía

 https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/

 https://www.europapress.es/portaltic/gadgets/noticia-esto-todo-puedes-hacer-kindle-

ademas-leer-libros-20160625105954.html

 https://blog.caixabank.es/blogcaixabank/2017/03/claves-para-entender-el-exito-de-

amazon.html

 https://www.eleconomista.es/aragon/noticias/7126829/11/15/La-clave-del-exito-de-

Amazon-El-cliente-esta-en-el-centro-de-todas-las-decisiones.html

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