UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

Fundamentos de Mercadotecnia

ADA 2: Planeación estratégica de mercadotecnia

Integrantes:

María Sofía Ancona Balam 100%

José Eduardo Barroso Dorantes 100%

Emilio Jesús Castorena González 100%

María Melissa Chan Chay 100%

Gerardo Humberto Sánchez Díaz 100%

Fecha de entrega: 07 de septiembre de 2022.

 Introducción
En esta actividad de aprendizaje abordaremos la planeación estratégica de
mercadotecnia que existe detrás del éxito o fracaso de una empresa, y en base a
varias matrices, podremos analizar los puntos fuertes y débiles de la empresa a
tratar, desde sus productos, hasta las cuestiones administrativas, que pueden servir
para generar planes que beneficien a la empresa y le generen utilidades, mientras
se asegura la satisfacción de las necesidades de los clientes.

Empresa elegida para analizar: Oxxo

Oxxo es conocida por ser una de las más grandes

cadenas de tiendas de conveniencia al alcance de sus
consumidores, regida por FEMSA. A día de hoy,
cuenta con más de 17,400 tiendas en todo México, 79
en Chile y 80 en Colombia. Es de giro comercial ya
que se dedica a ofrecer productos de canasta básica
como fruta y verdura, huevo, leche, pan, tortillas,
carnes frías, alimentos enlatados y bebidas familiares así como otros productos de
diversas marcas (Botanas, galletas, dulces, helados, repostería, artículos de
limpieza, detergentes, papel higiénico, cuidado personal, cuidado del bebé,
mascotas, desechables, hielo, vinos y licores) y más de 5,000 servicios como
telefonía, realizar el pago de servicios, multas, tenencias, boletos de autobús, así
como transferencias y depósitos bancarios.
 Matriz BCG

Andatti: Es una marca propia de la empresa Oxxo bitz: Es la marca de snacks de la

Oxxo, la cual si tiene que tener cierta empresa que ofrece productos como
inversión para lo que es la propia fabricacióngalletas o botanas, no es tan vendida,
del café, y tiene ventas mayormente con ya que oxxo cuenta con una variedad
ciertos climas como puede ser temperaturas de marcas como Barcel, Sabritas,
frías o climas nublados. Bimbo y Gamesa que lideran este
mercado, es por ello, que las ventas
Vikingos: Los vikingos son hotdogs de la de esta marca son muy bajas para el
marca oxxo, que suelen tener cierta inversión costo de producción en la empresa.
diaria para prepararlos y un margen de
ganancia relativamente bajo, por sus bajos
precios, pero sirven de enganche con las
promociones que ofrece. Lo suelen comprar
mayormente ciertos grupos de personas como
estudiantes o trabajadores buscando algo
económico para comer.

Sucursales oxxo: Se sabe bien que hay miles Oxxo saldazo: Hace algunos años era
de sucursales de oxxo distribuidas por todos más común que las personas usaran
lados, donde incluso puede haber al menos esta tarjeta, sin embargo hoy en día
dos sucursales a menos de 1 km de distancia, debido a la variedad de opciones la
facilitando el abastecimiento de productos competencia ofrece mejores
diarios que una persona necesita con su gran beneficios que esta y por ello ya casi
variedad de productos básicos y servicios no se usa. Aunque de recibir más
como pagos de luz o de agua, así como el beneficios como poder pagar con esta
poder recargar datos celulares y entre otras tarjeta en diversas tiendas y darle un
cosas más, generando grandes ganancias a beneficio al cliente al usarla en sus
la propia empresa. establecimientos podría convertirse en
un producto vaca.
Oxxo gas: Está estratégicamente puesto en
puestos de servicio de gasolina, teniendo
pensado que cuando el cliente vaya a
recargar gas para su coche en la estación de
gasolina, vea la sucursal y las promociones y
aproveche para comprar algo, para el camino,
algo mínimo como un agua o papas u otro
producto, que van generando constantes
ganancias según el flujo de la clientela.
 Matriz de Ansoff

Producto Actual Producto Nuevo

Mercado Actual Penetración de mercados. Desarrollo de nuevos

Oxxo se adentró a otro productos.
mercado saturado al crear En este apartado algunos
su propia marca de café, productos que se venden con
pero lo hicieron funcionar mucha frecuencia a los
manteniendo su distinguible clientes que consumen el café
formato: La conveniencia. Andatti son las galletas o el
Ya que estos cafés son pan, por lo que Oxxo podría
baratos y rápidos de enfocarse en la creación de
conseguir, por lo que te unas galletas que acompañan
ahorras tiempo de hacer tu al café.
propio café. De igual forma,
mediante los envases del
Café Andatti se busca
aumentar las ventas
llamando la atención del
consumidor, debido a que
los envases son eco
amigables y están hechos
precisamente para ayudar al
ambiente.

Nuevo Mercado Desarrollo de nuevos Diversificación.

mercados. Andatti puede diversificarse
Andatti ha sabido como mediante la producción de
adentrarse en un nuevo otros productos que no sean
mercado, ya que ya posee de los mismos, un ejemplo
una variedad en los sabores puede ser ropa con diseños
y tipos de café que vende, relacionados al café o a la
tales como Moka, marca, o incluso los termos
Capuccino de vainilla, que ya se venden, ya que no
Chocolate abuelita (que es únicamente pueden servir para
adecuado para el mercado llevar café, sino cualquier otra
mexicano ya que es una bebida, por lo que no
marca muy conocida y únicamente las personas que
consumido en ciertas consumen café pueden
fechas) y el Cappuccino comprarlos.
original.
 Análisis FODA

Fortalezas Debilidades

- Posee aproximadamente 10 mil - Contar con pocas cajas de cobro.

sucursales en todo el mundo.
- Buena relación con sus proveedores.
- Trabaja con marcas líderes.
- Cuenta con buena atención al cliente.
- Siguen sus reglamentos establecidos.
- Promoción poco atractiva.
- Mala actitud de algunos empleados.
- Mal uso del sistema por parte de
ciertos empleados.
- Si se tiene una mala imagen de la
franquicia es difícil que se cambie esa
imagen.

Oportunidades Amenazas

- Mejorar y abarcar más servicios, - Costos de los productos elevados.

gracias a la gran afluencia de clientes - Otras tiendas minoristas con mejores
en sucursales en específico. precios, servicios y atención.
- Aplicar más usos tecnológicos para - Clientes insatisfechos.
hacer más cómoda la experiencia. - Más exigencia por parte de los
- Constantemente pueden mejorar su clientes.
sistema de información. - Pertenecer a un mercado que está en
- Satisfacción de necesidades de constante innovación y mejora.
consumo.
 Análisis CAME

Corregir (Estrategias de Afrontar (Estrategias de

reorientación) supervivencia)

- Procurar tener todas las cajas de - Desarrollar campañas publicitarias,

cobro disponibles en las sucursales. donde el tema principal sean los
Actualizando los sistemas de cobro, beneficios y actividades que realiza
para optimizar las actividades. OXXO para la sociedad.
- Implementar campañas de marketing - Poner especial atención en la
digital en redes sociales para demostrar capacitación de personal para asegurar
la conveniencia del servicio brindado. un servicio óptimo al cliente.
- Implementar los medios adecuados - Agregar servicios que la mayoría de
para que los empleados puedan consumidores soliciten.
expresar su sentir y problemáticas en - Buscar y asignar recursos financieros
tienda, asegurando confidencialidad. al desarrollo de métodos y
- Aumentar la seguridad de los sistemas procedimientos para formalizar el
de información. interés de OXXO en sus empleados y
consumidores.

Mantener (Estrategias defensivas) Explotar (Estrategias ofensivas)

-Incluir en el entrenamiento de - Mantener sucursales con horario de

empleados de tienda, un curso básico apertura 24 horas.
de uso de computadora. - Sistemas de información y datos
- Proveer los artículos más actuales, desarrollados exclusivamente
estadísticamente demandados por la para OXXO.
población en general. - Implementar la posibilidad de
- Estar en puntos de fácil acceso y a diferentes formas de pago.
cortas distancias. - Incrementar los servicios, adicionales
- Saturación más rápida del mercado, a los productos.
contratando o comprando los puntos de - Establecer un programa de difusión a
más tráfico de la ciudad. la sociedad, sobre las acciones sociales
de OXXO y los eventos deportivos y
especiales.
 Conclusión

Con la realización de esta actividad comprendimos la responsabilidad que conlleva

la realización de una planeación estratégica en una empresa, y que es muy
importante dentro de la estructura de cualquier organización. Pero no solo es
importante su formulación, darle seguimiento es igual de importante pues a partir de
los resultados obtenidos es cuando realmente se pueden establecer cambios y
tomar decisiones. El capital humano de una empresa es un factor clave en la
planificación y ejecución de las estrategias que ideamos mediante este tipo de
estudios, por lo que es indispensable que todo el personal, desde los puestos más
altos hasta los más simples, comprendan los objetivos y estrategias planteadas,
siempre hay que recordar que en el trabajo en equipo, la comunicación es clave
para el cumplimiento de metas y objetivos planteados.
 Referencias

Galiana, P. (2022). Qué es un análisis CAME y cómo se hace. Thinking for

Innovation.https://www.iebschool.com/blog/que-es-un-analisis-came-y-como-se-

hace-marketing-digital/.

Santos, D. (2022). Planeación estratégica: qué es, elementos, etapas y ejemplos.

Hub Spot. https://blog.hubspot.es/marketing/guia-planificacion-estrategica.

[Conduce Tu Empresa]. (2021). ¿Cómo desarrollar una Matriz de Ansoff? |

Estrategias de crecimiento empresarial [Vídeo]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=iwls3gsqJt4.