CASOS REALES EN

LAS EMPRESAS
Integrantes:
Paola Gonzalez Méndez
Ingrid Rivas Vallejo
Sebastian Quintero Rosero
1. Comportamiento
de compra
individual
Huella digital de cada cliente.
Las empresas tratan de entender esto para
saber como llegar a ellos.
 EJEMPLO REAL:
- Etapa de reconocimiento: El consumidor
se hace consiente de su necesidad. Videos
en plataformas como Youtube, facebook,
etc.
- Etapa de busqueda de Informacion: El
cliente se interesa por encontrar más
información sobre el producto. El
consumidor se vale de otras experiencias
con amigos, redes sociales, micro
influencers, interacciones.
- Etapa de Evaluacion de la decision: El
cliente ya tiene información que lo ayudara a
tomar decisiones en la compra. La marca
refuerza la decisión en sus tiendas
aumentado la experiencia, puede tocar y
probar el producto, y online por medio de
videos que muestran el estilo de vida de una
persona que usa sus productos.
- Etapa de decisión y acción de compra:
Ya el cliente adquiere el producto. La marca
logra la satisfacción del cliente con la calidad
y reputación.
- Etapa de consumo y evaluación post
compra: El cliente dependiendo de su
grado de satisfacción podrá realizar la
compra recurrente o llegar a ser una
embajador de la marca.
 2. Comportamiento
de compra a nivel
organizacional
Comportamiento de compra presente
en las organizaciones en las que adquieren bienes o
servicios para usarlos en la produccion de otros bienes
y servicios que suministren.
 EJEMPLO REAL:
En el presente año la aerolinea Latam Airlines
presentó un acuerdo de compra con Airbus para la
adquisición de 28 nuevos aviones que harán parte de
su plan de modernización para seguir democratizando
los cielos en Latinoamerica.
3. Mezcla de
marketing
PRODUCTO

Variedad de productos:
PRECIO
Cola-cola normal, zero, La estrategia

de la
light. Sprite, Powerade. empresa en cuento a
Sus productos tienen precios varia de acuerdo al
diferentes empaques, lugar geografico.
vidrio, plastico, grandes, Tiene en cuenta el precio
pequeñas. de la competencia (Pepsi).
 PLAZA
La marca está
presente en
gran porcentaje de paises.
Posee flotas de camiones,
bodegas.
Incluso tienen su lugar PROMOCION
especial en tiendas,
Videos publicitarios

muy
supermercados,
creativos que invitan a

restaurantes.
compartir en familia y
amistad.
Videos navideños y desfiles
de la marca.
 4. Segmentación de mercados
(posicionamiento, mercado
meta)
Técnicas del marketing que segmentan o dividen a los usuarios en
base a:

-Su comportamiento: fidelidad a la marca, unidad de toma de

decisión.

-Datos demográficos: sexo, edad, ingresos, religión.

-Datos geográficos: rural, sub urbana, urbana.

-Datos psicográficos: valores, estilo de vida, actitudes.

EJEMPLO REAL: Coca Cola
Brinda más de una docena de productos diferentes para segmentos de
mercado determinados por distintas preferencias de los consumidores.
Variables aplicadas:

COMPORTAMIENTO PSICOGRÁFICAS GEOGRÁFICAS DEMOGRÁFICAS

 5. Sistemas de "Tienen como finalidad generar,
procesar, almacenar y recuperar
información de información para contribuir a la toma
de decisiones en un programa de
mercados. marketing".

EJEMPLO REAL: GRUPO IBERIA

-Beneficios: Proporcionar hábitos de viaje del
-Antecedentes: Iberia transporte aéreo en España y cliente, preferencias y servicios que utilizan.
Europa. Responder a sus necesidades con mayor
-Que ocurría: Buscaba mejorar su actividad y rapidez. Compartir información entre los
servicio al cliente para mejorar dicho servicio. diferentes departamentos.
-Que hicieron: Por medio de la integración de los
productos de comercio electrónico de Broadvisión
y de Amadeus incorporaron tecnología para facilitar
la compra, mejorar la comunicación de cliente y
ofrecer más servicios en el programa de
fidelización.
 6. Microentorno de marketing
Es una relación entre la empresa y todos los que participan
en el proceso de producción.
-Socios
-Reguladores
-Proveedores
-Competidores
-Clientes

EJEMPLO REAL:
-Empresa: Especializada en la preparación de comida criolla peruana.
Socios: Instituciones que financian la apertura de sus locales, medios de comunicación local, Municipalidad
de Trujillo.
-Reguladores: Entregas a domicilio, delivery, empresas de estudio de
mercadotecnia.
-Proveedores: Productores locales de insumos marinos y mercados
mayoristas de productos agrícolas.
-Competidores: Otros restaurantes locales especializados en comida peruana.
-Clientes: Trujillanos y sus familias, turistas nacionales e internacionales.
 7. Macroentorno
de marketing
Son todos los factores
externos que pueden influir
en la capacidad sobre el
departamento de marketing
CERVEZA CORONA EN ESPAÑA
Debido a los factores politicos en España, la cerveza
Corona importada desde Mexico, ha tenido que
cambiar algunas cosas en su publicidad, debido a
que al hablar de Corona, en dicho país se habla del
rey.
Uno de los cambios más significativos es cambiar su
nombre a Coronita.
 8. Diferencia entre mercadeo y ventas
El mercadeo busca una fidelización
de los clientes, se preocupa por ellos,
por otro lado, las ventas se basa en
tener mas utilidades como empresa,
CHICLES Y APPLE
Las empresas productoras de chicles no se
preocupan en que el cliente siempre los escoja, en
muchas ocasiones, sus clientes no prestan
atención a la compra.
Por otro lado, apple es una empresa que se dedica
a fidelizar los clientres para que compren sus
prodcutos una y otra vez con diferentes
estrategias.
 9. Tendencias de marketing

CRM KFC
Customer Relationship Implantó wifi en todos los restaurantes con
registro para su uso, dando acceso a los datos
Management.
para que puedan enviar ofertas y promociones
Gestion de Relaciones con personalizadas.
los clientes.

¡Muchas gracias!