UD Experiencia del cliente

INTEGRANTES:
Milena Cusi Huyana Mabel
María De Los Ángeles Durand Tineo
Leyver Lucio Jaramillo Calle
Gian Carlos Eloy Bocanegra
Alberto Vásquez Días
Yudith Adriana Hilario Chumbes
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INFORME DE PROYECTO -PARTE 1: Comparación y propuesta de mejor

orientación del área de Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 1)

1. Datos generales de la empresa seleccionada

1.1. Nombre:
Tottus

1.2. Misión:
Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor.
1.3. Visión:
Ser líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar
preferido para comprar y trabajar.
1.4. Principios y valores:
 Integridad. - Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Ser íntegro,
coherente entre lo que digo y lo que hago. Hacer lo correcto, decir la verdad
respetar las ideas de los demás y cumplir con los horarios también con las
actividades.
 Innovación. - Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes. Ser
innovador, ir más allá de las expectativas de mi cliente. Ser creativo en la
búsqueda de soluciones y compartir mis ideas con mi equipo. Tomar la
iniciativa.
 Excelencia. -  Pasión por ser los mejores en lo que hacemos. Tener pasión
y una actitud positiva. Ser un ¡campeón en el servicio! trabajar en equipo
apoyándose mutuamente para hacer las cosas mejor y tener actitud positiva.

2.Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen:

Nuestra obsesión es dar una mejor experiencia de compra con los
mejores precios, con el mejor servicio. Por eso nuestro compromiso con
cada una de las familias peruanas, es poner a su alcance todo lo que
pueda mejorar su calidad de vida, respondiendo a las necesidades
diarias.
Tottus mantiene una conexión con los clientes a través de sus redes
sociales ofreciendo las mejores ofertas y promociones a sus clientes

3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de

Experiencia del cliente

3.1 Análisis interno

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 Para el éxito de una estrategia también depende que la

organización tenga la capacidad estratégica para actuar con calidad
necesaria para alcanzar el éxito.
 Esto no permitirá fijar e incrementar las fortalezas y minimizar las
debilidades de la organización.


3.1.2 Análisis externo

 En un mundo de mercados globalizados es importante realizar el
análisis del entorno internacional, nacional, provincias y distritos.
 Como puntos importantes podemos resaltar los siguientes:
*Poder de clientes
*Poder de proveedores
*Amenazas de productos sustitutos

4. Comparación con otra empresa

a. Datos generales y la información sobre el enfoque de experiencia del
cliente que tienen

b. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

c. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de

Experiencia del cliente

d. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia

del cliente

5. Referencias bibliográficas