TOTTUS

GRUPO 2
INTEGRANTES
1.Leyver Jaramillo Calle
2.Milena Cusi Huyana
3.Maria De Los Angeles Duran
4.Yudith Hilario Chumbes
5.Alberto Vasquez Diaz
6.Ana Lucia Sagasti Vega
7.Milagros Huari Gutarra
COLABORADORES COMO
PRODUCTORES DE EXPERIENCIA

En tottus valoramos a nuestros colaboradores tan igual a

nuestros clientes ; en esta empresa predominan el respeto y la
igualdad uno por ser gerente no debe ni puede negarle la
palabra al personal de mantenimiento ya que gracias a cada
uno de ellos se ha logrado que tottus sea una de las empresas
cadenas más importantes de supermercados en el Perú.
 El compromiso de los empleados se
NIVEL DE define como el grado de involucramiento

COMPROMISO emocional e intelectual del empleado con

la empresa y con los retos del negocio;
DEL por lo tanto, está directamente
relacionado e incrementará en la medida
COLABORADOR que los empleados encuentren
oportunidades de crecimiento y beneficios
que contribuyan a la conciliación vida,
familia y trabajo.
ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR
A LOS COLABORADORES
Hacerlos sentir integrados al escuchar sus
ideas.
Dar espacio a que se resuelvan conflictos
Asegurarse de que todos estén en el puesto
correcto.
Darles las herramientas necesarias para
cumplir sus funciones.
Permitir tener horarios flexibles.
Otorgar mejores incentivos.
 LLUVIAS DE IDEAS
1. Ser la tienda que genera promociones 3 X 1.
2. Hacer rotación de puestos o cambio de trabajadores.
3. Implementación de más puestos de trabajo.
4. Mejoramiento de la atención que se brinda al público.
5. Conseguir mejores proveedores para ofrecer mejores productos.
6. Ampliar el lugar de estacionamiento.
7. Aumentar el salario a los empleados.
8. Implementar más cajas registradoras, personal y hacer mantenimiento cada cierto
tiempo.
9. Capacitaciones para lograr que haya un buen ambiente laboral.
10. Mantener una buena presencia con el público.
11. Crear programas de aprendizaje y desarrollo a los colaboradores.
12. Flexibilidad en el lugar de trabajo.
13. Programar actividades de motivación y de responsabilidad para ofreciéndoles
beneficios como bono en fechas importantes( cumpleaños, feriados, etc).
14. Ayudar con lo que se necesita (empleado/cliente).
15. Charlas directas entre colaboradores y supervisores.
16. Implementar sala de recreación.
 PROPOTIPADO:Implementación
de las ideas 7, 9,10,11 y 15
"Estas ideas se implementarán para la empresa Tottus ubicada en Av. Lima 4208 Urb.
Bocanegra Callao"
IDEA 7: Conseguir mejores proveedores para ofrecer mejores productos.
IDEA 9: Aumentar el salario a los empleados.
IDEA 10: Implementar más cajas registradoras y hacer mantenimiento cada cierto tiempo,
también contratar más personal.
IDEA 11: Capacitaciones para lograr que haya un buen ambiente laboral.
IDEA 15: Programar actividades de motivación y de responsabilidad para ofreciéndoles
beneficios como bono en fechas importantes( cumpleaños, feriados, etc).
 PROTOTIPADO DE LA IDEA 7: " CONSEGUIR MEJORES
PROVEEDORES PARA OFRECER MEJORES PRODUCTOS"

ES MUY IMPORTANTE LA EFICACIA DE LOS PEDIDOS QUE SE HACEN A

LOS PROVEEDORES, YA QUE SI CUENTAS CON UN BUEN PROVEEDOR
TE AYUDARÁ A DESARROLLAR UNA MEJOR GESTIÓN Y AUMENTAR
LAS VENTAS DE LA EMPRESA ADEMÁS LOS CLIENTES VAN A TENER
UNA GRAN SATISFACCIÓN POR LA BUENA CALIDAD Y VARIEDAD DE
PRODUCTOS TAMBIÉN DARLES LOS PRECIOS MÁS JUSTOS.
(ENCUESTA DE NPS)

MEDICIÓN: TIEMPO EN CONSEGUIR NUEVOS PROVEEDORES (2 MESES)

Y LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE CON LOS NUEVOS Y MEJORARÍA
PRODUCTOS QUE OFRECEMOS.
 PROTOTIPADO DE LA IDEA 9: AUMENTAR EL SALARIO A LOS
EMPLEADOS.

HEMOS LLEGADO A LA CONCLUSIÓN QUE PARA AUMENTAR EL SALARIO

TENEMOS QUE EVALUAR BIEN LA SITUACIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA Y
TAMBIÉN EL PERFIL DEL PERSONAL. LLEGAR A UNA FINALIDAD QUE SI LE
AUMENTAMOS EL SUELDO, EL EMPLEADO TIENE QUE TRABAJAR CON
MOTIVACIÓN, ALEGRE, RESPONSABLE Y HACER LAS COSAS BIEN.
( ENCUESTA DE SATISFACCIÓN)

MEDICIÓN: FINANCIAMIENTO EFECTIVO A LOS COLABORADORES (AL

INSTANTE/1 MES), MEJOR LABOR DE LOS EMPLEADOS.
PROTOTIPADO DE LA IDEA 10: IMPLEMENTAR MÁS
CAJAS REGISTRADORAS Y HACER MANTENIMIENTO
CADA CIERTO TIEMPO, TAMBIÉN CONTRATAR MÁS
PERSONAL.

LA IMPLEMENTACIÓN DE MÁS CAJAS Y PERSONAL AYUDARÁ

DISMINUIR LAS LARGAS COLAS Y EL TIEMPO DE ESPERA DE LOS
CLIENTES TAMBIÉN TE BENEFICIA A REGISTRAR DE MANERA MÁS
EFICIENTE LAS VENTAS Y QUE EL EMPLEADO SE SIENTA
TRANQUILO. (ENCUESTA DE RECOMENDACIÓN)

MEDICIÓN: COMPRAR LAS MEJORES MÁQUINAS REGISTRADORAS

(1 MES), SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

PROTOTIPADO DE LA IDEA 11: Capacitaciones

para lograr que haya un buen ambiente laboral.

Las capacitaciones se llevarán a cabo 3 veces por mes

con la participación de todos los colaboradores para
fortalecer sus habilidades y mejorar, para que el
personal pueda desempeñarse mejor y que se sientan
escuchados y en confianza.

Medición:Encuesta de satisfacción
PROTOTIPADO DE LA IDEA 15: Programar
actividades de motivación y de responsabilidad
ofreciéndoles beneficios como bono en fechas
importantes( cumpleaños, feriados, etc).

Programar actividades de motivación y beneficios en fechas

importantes aumenta el compromiso de cada colaborador con
la empresa, mejora su rendimiento, el trabajador se siente más
valorado y como consecuencia de todo ello, se obtienen
mejores resultados.

Medición:Encuesta de satisfacción del trabajador y cliente.

PROPUESTAS DE MEJORA A PARTIR DEL CJM Y BLUE
PRINT
 ONMICANAL
TOTTUS ES UNA EMPRESA QUE SE CARACTERIZA POR MOTIVAR A SUS TRABAJADORES CON PAGOS
POR SU BUEN RENDIMIENTO LABORAL ASI PARA QUE SE MOTIVEN Y PUEDAN DAR UN MEJOR
DESEMPEÑO LABORAL
- CAMBIAR LA MENTALIDAD LABORAL - UN TRABAJADOR NO ES MEJOR POR ESTAR MÁS HORAS EN
SU PUESTO.
- EL MEJOR TRABAJADOR ES EL QUE DISFRUTA DE SU TRABAJO. LA MOTIVACIÓN Y LA IMPLICACIÓN
DE LOS EMPLEADOS EN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN SON PILARES FUNDAMENTALES
PARA UN FUNCIONAMIENTO POSITIVO DE LA MISMA.
- EL VALOR DEL TIEMPO. UN TRABAJADOR NO PUEDE IR “PICOTEANDO” EN SUS TAREAS, DEBE
TENER UNA AGENDA E IR PASO A PASO, ABORDANDO Y FINALIZANDO CADA UNA DE ELLAS. SE DICE
QUE “EL TIEMPO ES ORO” Y EN LA EMPRESA ESA AFIRMACIÓN ADQUIERE SU MÁXIMA DIMENSIÓN.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON TOTTUS
EN TOTTUS NOS PODEMOS COMUNICAR CON ELLOS MEDIANTE MUCHAS MANERAS MEDIANTE
COMO:
- FACEBOOK - TWITER
- INSTAGRAM - PAGINAS, ETC

 CONCLUSIONES
LLEGAMOS A LA CONCLUSIÓN QUE SI HACEMOS UN
INFORME MÁS A PROFUNDIDAD ACERCA DE LOS DEFECTOS
DE LA EMPRESA ESCOGIDA, NOS DAREMOS CUENTA LOS
FALLOS QUE TIENE TOTTUS (EMPRESA ESCOGIDA), POR ESO
AL HACER UN BLUEPRINT Y EL CUSTUMER JOURNEY MAP
IDEAL, NOS AYUDARÁ A QUE LOS FALLOS QUE EXISTEN
SEAN MEJORADOS BENEFICIANDO ASÍ A LA EMPRESA, LO
CUAL ME DARÍA PASO A QUÉ LOS CLIENTES YA FIDELIZADOS
O QUE ESTÁN EN PROCESO DE RETENCIÓN SE SIENTAN MÁS
A GUSTO NO SOLO CON LA ATENCIÓN BRINDADA SI NO CON
TODO LO QUE PUEDE ENCONTRAR EN LA EMPRESA, Y
GRACIAS A ESO TENDREMOS UN MAYOR PORCENTAJE DE
CLIENTE-EMPRESA.
¡MUCHAS GRACIAS!