EXPERIENCIA DEL

CLIENTE
SEGUNDO CICLO

PROFESORA:

INTEGRANTES:
Genesis Maricielo Silva Eslava
Gloria Silvana Salazar Rocca
Caso Semana 1: EL HOTEL RITZ-CARLTON AMELIA ISLAND Y LA JIRAFA JOSHIE

Entonces, en base a este caso, responde:

1. ¿Qué rescatarías como algo positivo de lo que realizó el hotel? ¿Por qué?
-La buena atención del personal por atender la emergencia y atenderlo de la major
manera possible.
- Por ser tan respetuoso y no burlarse de la situación y acudir lo más pronto possible
para devolver el peluche.
-La Honestidad del personal al contactarse con los clientes que olvidaron el juguete.
-La amabilidad que hicieron para cumplir con el período del señor.

2. ¿Qué otras cosas sugieres que podrían sumar a lo realizado? ¿Habrías

utilizado otra estrategia?

- si el niño no solo hubiera visto las fotos sino tambien un video donde se pueda
visualizar joshie disfrutando sus largas vacaciones también pudieron haber

puesto otro peluchito en la caja en si utilizando un buen método muy innovador.

3.¿Qué beneficios consideras que le trajo esta experiencia a la organizacion?

(MENIONA 3)
-El beneficio que traera sera que los padres y su hijo puedan comentar de esta gran
experiencia a sus amigos o familiares esto trae a más clientes al hotel Ritz-Carlton.
-Tener clientes sastifechos con el trato por lo que Habra menos posibilidades de que
atender a clientes molestos ya que esto lleva estres a los trabajadores .
-Mantienen buen organigrama en el hotel Ritz-Carlton.