ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Versión: 01

SOFORESTA S.A.S Código:

Objetivo: Recolectar datos para sacar un promedio de que tan satisfecho se encuentran los clientes
con los servicios prestados

Alcance: Encuestar la mayor parte de los clientes que SOFORESTA S.A.S le presta su servicio para
tener un balance de si se a llegado a cumplir con las necesidades y expectativas de sus partes
interesadas

Para SOFORESTA S.A.S Es de gran importancia conocer su opinión sobre nuestros servicios
prestados.

Fecha (DD, MM, AA) NOMBRE DEL CLIENTE CARGO

22/04/2023 Jonh Jairo Perdomo Alcalde

Por favor, evalúe los siguientes aspectos marcando con una X en la casilla que usted considere, de
acuerdo con su percepción y con los criterios de calificación

CRITERIOS DE CALIFICACION
MALO REGULAR BUENO MUY BUENO EXELENTE
1 2 3 4 5
Es malo por que Es regular por Es bueno por Es muy bueno Es excelente por
no cumple con lo que cumple con que cumple porque cumple que supera con
solicitado lo mínimo de lo apenas con lo plenamente con lo solicitado
solicitado solicitado lo solicitado

ASPECTOS A EVALUAR 1 2 3 4 5
Como evalúa la calidad de nuestros servicios x
Nivel con el cual nuestros servicios satisfacen sus necesidades x
Tiempo de respuesta a los pedidos de cotización x
Calidad de atención y asesoramiento técnico comercial
Cumplimento de los plazos de entrega del servicio x
Calidad de respuesta ante inconvenientes x
Atención ofrecida durante el proceso por parte del personal x

Tiene alguna propuesta de mejora para sugerirnos: No hay sugerencias ya que el servicio
prestado fue excelente
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Versión: 01

SOFORESTA S.A.S Código:

CONTROL DE CAMBIOS
Fecha de modificación Responsable Descripción del cambio
Dia Mes Año

Elaborado: Revisado: Ariel Calderón Aprobado: Humberto Millán

Coordinador HSQ Gerente