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ENCUESTA DE SATISFACCION

DISTRIBUIDORA LAP

RAIGOSA VILLADA YAMILE STELLA


CC. 39.385.795

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS METODOLOGIA


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
MEDELLIN
2019
Propósito de la Encuesta

Conocer el nivel de satisfacción y la experiencia de los estudiantes en el ambiente universitario


para identificar áreas que necesiten atención.

Evaluar la efectividad institucional en el área de servicios administrativos y académicos.

Objetivo General

Conocer el nivel de satisfacción de los empleados del área comercial de la empresa LAP
distribuidora SAS con el fin de entender sus necesidades. Obtener la información necesaria para
mantenerlos satisfechos. Detectar áreas de mejora concretas.
INTRODUCCION

La Distribuidora LAP con el objeto de mantener activos procesos de evaluación y mejoramiento,


se ha trazado como tarea monitorear de manera permanente la percepción que tiene sobre el
servicio que recibe como fruto de las actividades y servicios, esto con el fin de hacer día a día
posible el mejoramiento continuo de la misión de la Empresa, con el fin de identificar aspectos
positivos y no positivos, que permitan tomar decisiones para orientar y mejorar los diferentes
procesos involucrados en la prestación de un servicio de calidad al cliente interno y externo, así
como implementar acciones administrativas tendientes a lograr altos niveles de satisfacción de
nuestros usuarios.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
Objetivo:
capacitación y desarrollo.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.

Cumplimiento de los objetivos de


las capacitaciones.

Oportunidad de desarrollo personal


y profesional.

Idoneidad de los capacitadores y


del espacio.

Congruencia de las actividades y


recursos didácticos.

Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño laboral, pero
sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos.

Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador:


ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PLANEACIÓN

Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..


Grupo o muestra a
Área comercial.
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan dentro
del tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y
peticiones son atendidas
oportunamente.
La distribuidora da a sus clientes
los servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la
distribuidora.
El cronograma de actividades de
la distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas..

Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:


ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PROVISIÓN
Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto
Objetivo:
a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a
Área comercial.
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.

Cuenta con las herramientas y


equipos necesarios para su labor

Los equipos y herramientas son


de nueva tecnología.
El parque automotor está en
óptimas condiciones de
mantenimiento y
funcionamiento..
Los equipos de seguridad
industrial son los adecuados..

Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de


actividades en todas sus etapas..

Fecha de realización: Fecha de revisión:


Firma evaluado: Firma evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.


PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.


Grupo o muestra a
Área comercial.
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.

Idoneidad del evaluador frente a


la evaluación.

Cumplimiento de los objetivos de


la evaluación.
Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso
de evaluación.

Observaciones: Ninguna
Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.


PROCESO DE COMPENSACIÓN

Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.


Grupo o muestra a
Área comercial.
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación recibida
justifica sus competencias.

Existe equidad en cuanto a la


compensación.

La compensación recibida está


acorde con el trabajo que realiza.
El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las
fechas establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la compensación
recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.

Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador: