CÓDIGO:

SERVICIO AL CLIENTE VERSIÓN: 01

FECHA:

1. OBJETIVO: Garantizar que el nivel de

satisfacción del cliente sea excelente siendo
este nuestro mejor medio de publicidad.

2. RESPONSABLE: Jefe Administrativo

3. DESARROLLO:

3.1 Sensibilizar al trabajador sobre la importancia del servicio al cliente

teniendo en cuenta que este es la razón principal de la empresa.
3.2 Escuchar al cliente velando porque se cumplan las necesidades de este
y se satisfagan brindando un excelente servicio al usuario.
3.3 Verificar que las expectativas del cliente hayan sido cubiertas y en caso
contrario recibir las quejas presentadas, y generar un plan de acción que
permita dar la mejor alternativa de solución.
3.4 Informar al cliente sobre la solución a la queja presentada y presentar
disculpas al malestar presentado.
3.5 Hacer seguimiento al nivel de satisfacción del cliente, después de
atendida la queja.

4. REGISTROS

Formato de quejas reclamos y sugerencias