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Encuesta de Satisfacción del Cliente Versión

Pagina

Datos NOMBRE DE LA EMPRESA: CIUDAD:

NOMBRE DEL ENCUESTADO: CARGO:

E-MAIL FECHA:

Con el fin de brindar una mejor calidad en nuestros productos, procesos y servicios, es de vital importanc
nosotros conocer sus expectativas, necesidades y deseos. Marque con una X la calificació n que usted asignaría
uno de los factores a evaluar; segú n la siguiente tabla:

Evaluación ASPECTO EVALUACION PUNTUACION

Cumple Totalmente los Requisitos Excelente 5
Cumple bien los Requisitos Bueno 4
Cumple Aceptablemente los Requisitos Regular 3
Cumple insuficientemente los Requisitos Deficiente 2
No cumple con los Requisitos Pesimo 1
PUNTUACION
FACTORES A EVALUAR
5 4 3 2
PRODUCTOS
1. Como califica el servicio brindado.
2. Como califica la puntualidad de llegada de sus objetos.
SERVICIO
1. Como califica la atenció n y servicio prestado por el colaborador

2. Como considera el asesoramiento de nuestro colaborador

3. Como califica el cumplimiento con respecto al tiempo de entrega prometido

4. Como califica la atenció n a sus quejas o reclamos

COMUNICACIÓN

1. Como califica la facilidad y rapidez para contactarnos o comunicarse

2. Como califica el cumplimiento de sus cotizaciones o respuesta de sus

requerimientos

Comuniquenos cualquier sugerencia o reclamo para mejorar nuestro servicio:

Comentario
Agradecemos su aporte en la identificació n de oportunidades de mejora, que esperamos se reflejen en
prestacion de nuestro servicio. Favor devolver la encuesta diligenciada al correo electronico
nataliamarin@américa.com.
 PGS-16-03

0
1 de 3

mportancia para
asignaría a cada

TUACION
5
4
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2
1

1
eflejen en la
 R046-1
Versión
R046-2 8
Septiembre2012
Versión 9
Septiembre2013
ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
COMERCIO

NOMBRE DE LA EMPRESA: CIUDAD:

NOMBRE DEL ENCUESTADO: CARGO:

E-MAIL FECHA:

Con el fin de brindar una mejor calidad en nuestros productos, procesos y servicios, es de vital importancia para
nosotros conocer sus expectativas, necesidades y deseos. Marque con una X la calificació n que usted asignaría a cada
uno de los factores a evaluar; segú n la siguiente tabla:

ASPECTO EVALUACION PUNTUACION

Cumple Totalmente los Requisitos Excelente 5
Cumple bien los Requisitos Bueno 4
Cumple Aceptablemente los Requisitos Regular 3
Cumple insuficientemente los Requisitos Deficiente 2
No cumple con los Requisitos Pesimo 1
PUNTUACION
FACTORES A EVALUAR
5 4 3 2 1
PRODUCTOS
1. Como califica la disponibilidad de nuestros productos

2. Como califica la variedad de nuestro stock

SERVICIO

1. Como califica la atenció n y servicio prestado por el asesor

2. Como evalú a  la atenció n  y servicio de nuestros mensajeros

3. Como califica el cumplimiento con respecto al tiempo de entrega prometido

COMUNICACIÓN

1. Como califica la facilidad y rapidez para contactarnos y/o comunicarse con nuestra
empresa

2. Como califica el cumplimiento en el envio de sus cotizaciones yo respuesta a sus

requerimientos

Comuniquenos cualquier sugerencia o reclamo para mejorar nuestro servicio:

Agradecemos su aporte en la identificació n de oportunidades de mejora, que esperamos se reflejen en la
prestacion de nuestro servicio. Favor devolver la encuesta diligenciada al correo electronico
nataliamarin@arsa.com.co