SERVICIO AL CLIENTE CODIGO:

THFE01
AREA TALENTO HUMANO VERSION:01
FECHA:
FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCION

Modelo de encuesta de satisfacción

Nombres y Apellidos:
Fecha Encuesta
Servicio o producto adquirido:

OBJETIVO
El objetivo de esta encuesta de satisfacción del usuario, es conocer la opinión de
los clientes y a partir de esta información implementar acciones que permitan
mejorar la calidad en la prestación de los servicios ofrecidos.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente escala de
clasificación:
5 EXCELENTE
4 BUENO
3 ACEPTABLE
2 REGULAR
1 PESIMO

CALIFICACIÓN 1 2 3 4 5
1. ¿Cómo califica el servicio que prestó el establecimiento?

2. ¿Cómo es el trato del personal hacia los usuarios o clientes?

3. ¿Considera que todo el personal se encuentra capacitado y es idóneo
para realizar servicios?
4. ¿Cómo califica las instalaciones, elementos, productos o equipos
empleados en el servicio?
5. ¿El personal que lo atendió utiliza elementos de protección personal
adecuados para desarrollar su trabajo? (Guantes, tapabocas, uniforme,
protectores, entre otros.), según su cargo.
6. ¿Se cumple con la entrega de los productos o servicio en los tiempos
acordados?
7. ¿Considera usted que los productos o servicios recibidos por la empresa
satisfacen sus necesidades y la calidad esperada?
Observaciones:

ELALBORO REVISO APROBO