FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN ESTRATÉGICO BÁSICO DE TAYLOCO

AUTORES:

Canales Millones, Christopher

Coello García, Marco Alfredo
Domínguez Jaramillo, Félix Luis
Gálvez Portella, Rosa Carolina
Serrate Chiroque, Kiara Miluska
Suarez Querevalu, Lucia Stephanie
Wong Morales, Marisol

DOCENTE
Rossana Ines, Gallesio Gonzales

EXPERIENCIA CURRICULAR
Managment By Results

Lima-Perú

2022
Índice
1. INTRODUCCIÓN 3
2. MISIÓN 3
3. VISIÓN 3
4. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNOS 3
4.1 MATRIZ FODA ................................................................................................................... 4
4.2 LA CADENA DE VALOR .................................................................................................... 5
4.3 LAS 5 FUERZAS DE PORTER........................................................................................... 6
5. OBJETIVO ESTRATÉGICO 8
5.1 ANÁLISIS DE INVENTARIOS PARA SU ABASTECIMIENTO ........................................... 8
5.2 AUMENTAR SU ALMACENAMIENTO ............................................................................... 8
5.3 ESTRATEGIA SEGÚN LAS 5 FUERZAS DE PORTER ..................................................... 9
6. UNIDADES DE NEGOCIOS 10
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16

Librería Tayloco 2|Página

1. INTRODUCCIÓN
Dentro del presente trabajo vamos a poder obtener información
enriquecedora la cual nos brindara la librería TAYLOCO, mediante un
análisis interno y externo vamos a poder entender cuales son sus
fortalezas y sus oportunidades, logrando así obtener una estrategia
fundamental para el desarrollo de mejora del emprendimiento,
estableciendo un plan estratégico fundamental para la librería TAYLOCO.
La librería TAYLOCO, está ubicada en un lugar estratégico, ya que se
encuentra cerca de tres instituciones educativas, logrando así obtener
clientes potenciales principalmente estudiantes en el distrito de Ancón.

2. MISIÓN
Somos una empresa dedicada a satisfacer las necesidades de los clientes
mediante la diversidad de nuestros productos, como; lapiceros,
impresiones, lecturas y otros, logrando cumplir sus expectativas.

3. VISIÓN
Tenemos la visión de ser la librería más reconocida en el distrito y poder
tener un mayor alcance a los alrededores, logrando satisfacer las
necesidades de los clientes, accionistas y empleados, logrando brindar
productos de alta calidad a precios accesibles, mediante la diversificación
de productos.

4. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNOS

Mediante el análisis de la Matriz FODA y la cadena de valor, vamos a
poder determinar cuales son las oportunidades y fortalezas principales de
la librería TAYLOCO.

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 4.1 MATRIZ FODA

INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES

● No contar con experiencia en el

EXTERNO ● Atención personalizada.
mercado.
● Confianza al consumidor.
● Ventas inestables.
● Alta calidad de productos.
● Stock de productos limitados.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA F.O. ESTRATEGIA D.O.

● Posicionamiento Realizando una atención personalizada
estratégico. Al realizar un análisis de los productos que
hacia los clientes, se puede desarrollar
● Realizar campañas tienen más demanda, se puede determinar
una evaluación y conocer cuáles son los
escolares. cuál es el stock que se requiere, para así
productos con más demanda, a raíz de
● Alta demanda de los poder abastecer el establecimiento,
ello desarrollar campañas y ofertas en
productos durante el año. optimizando el uso de recursos.
determinadas fechas.

AMENAZAS ESTRATEGIA F.A. ESTRATEGIA D.A.

Debido a una alta competencia en el

● La volatilidad de la inflación mercado, el valor agregado de una Al tener un stock limitado de productos, se

en el país. atención personalizada, logrará fidelizar al tiene la deficiencia de no poder satisfacer

● Alta competencia en el cliente y poder dar una mayor confianza las necesidades de los clientes, para ello lo

mercado. con los productos que requiere, logrando adecuado sería tener un almacén de
obtener más clientes, aumentando su productos, según la demanda solicitada.
competitividad en el mercado.
Elaboración propia

Según la Matriz FODA de la librería TAYLOCO, se puede determinar que

existen estrategias potenciales, para poder mejorar su posicionamiento
en el mercado, logrando cumplir con su objetivo.

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4.2 LA CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Local presencial y 3 trabajadores.
S/ 120 000 en local y equipamiento.

GESTIÓN DE RECURSOS
S/ 3 000 participación de colaboradores.

DESARROLLO TECNOLÓGICO
Software básico para control de inventario. Margen

S/ 50000
COMPRAS O ABASTECIMIENTO
S/ 20 000 en productos.

LOGISTICA
OPERACIONES MARKETING LOGÍSTICA
INTERNA
Adquisición de Marketing digital EXTERNA
Proveedores
bienes. y afiches. Transporte
y almacén.
S/ 10 000 S/ 800 S/ 200
S/ 1 000

Elaboración propia

La cadena de valor se presenta como una herramienta gráfica en el que

los elementos internos de la empresa son graficados y ordenados en base
a lo que la empresa disponga de ellos. Todos ellos están enfocados a un
mismo objetivo, el cual es el margen de utilidad.
De acuerdo a la cadena de valor, TAYLOCO busca satisfacer las
necesidades de los clientes, los accionistas y colaboradores, logrando
una mayor efectividad del uso de sus recursos, brindando una alta calidad
de atención y así mismo sus productos.

Librería Tayloco 5|Página

4.3 LAS 5 FUERZAS DE PORTER
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Mediante el siguiente esquema, vamos a poder observar cuales son las 5
fuerzas de Porter y poder así estudiar cada una de ellas.

Elaboración propia.

1. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES.

Este factor está relacionado de forma directa con los proveedores, las
empresas fundamentalmente son clientes de estos, para ello se va tener
en cuenta el uso de los recursos de forma óptima, logrando así poder
obtener los productos que se requieran para la organización, para ello se
tendrán en cuenta los siguientes valores; precios accesibles, calidad de
producto y diversificación.

2. PODER DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Hoy en día en el mercado encontraremos distintos tipos de productos, la
gran mayoría se puede determinar como un producto sustituto, ya que
puede ser remplazado de forma sencilla, un factor el cual interviene de
forma directa es el precio, esto logra tener un impacto directo en la
rentabilidad de producción o venta en una empresa.

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3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
Para este análisis se tendrán en cuenta las preferencias que tienen los
propios clientes, lo cual está relacionado directa con distintos factores,
uno de ellos es; la calidad de producto, la diversificación y los precios. La
gran mayoría de los clientes quieren optimizar el uso de sus recursos,
para poder así satisfacer sus necesidades.

4. PODER DE NUEVOS COMPETIDORES.

En la actualidad mediante la globalización, las empresas cuentan con el
riesgo de ser reemplazados, debido a la modernización y la diversificación
de mercado, lo cual permite tener una evaluación a este factor de forma
constante en las empresas, ya que este tiene relación directa con el
desarrollo de las actividades económicas de las empresas, logrando así
que estas busquen una mejora constante y una mejor adaptación al
mercado, para así poder cumplir los objetivos propuestos.

5. PODER DE COMPETIDORES ESTABLECIDOS.

Hoy en día, en el mercado podemos observar distintas organizaciones
competitivas, muchas de ellas ya se encuentran establecidas, sin
embargo, no es la única que se encuentra posicionada, para ello se tendrá
en cuenta los siguientes factores; la diversidad de competidores que
existen, la diversificación de productos que brindan y sobre todo los
costeos que manejan cada una de ellas, logrando así evaluar y determinar
qué estrategias les permita ser más competentes en el mercado.

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5. OBJETIVO ESTRATÉGICO
Según los análisis realizados, podemos determinar que la empresa
TAYLOCO, tiene muchas oportunidades para poder crecer y ser una
empresa más competitiva en el mercado, para ello consideramos por
afinidad, las siguientes estrategias:
5.1 ANÁLISIS DE INVENTARIOS PARA SU ABASTECIMIENTO
Esta estrategia principalmente se enfocará, en realizar un análisis del
inventario de forma mensual, permitiéndole obtener información detallada
de los productos vendidos, ayudando a usar de forma óptima los recursos,
abasteciendo de forma adecuada el establecimiento según la demanda
que existe en el mercado, esto permitirá que se tenga un stock necesario
para poder satisfacer las necesidades del cliente y aumentando su cartera
de estos mismos.

Personal de análisis de inventarios. S/30

Gastos administrativos. S/ 10
Costo total S/ 40
Elaboración propia.

5.2 AUMENTAR SU ALMACENAMIENTO

Esta estrategia buscará tener un mayor abastecimiento de productos,
para ello se implementará un local de almacén, cumpliendo los
estándares requeridos de los productos que se tendrán en este, para
poder tener stock suficiente y satisfacer a los clientes según la demanda
que se requiera.
Alquiler de local S/ 100
Equipamiento de almacén S/ 300
Mantenimiento S/ 50
Transporte de material S/ 50
Costo total S/ 500
Elaboración propia.

Librería Tayloco 8|Página

5.3 ESTRATEGIA SEGÚN LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Según la información obtenida previamente del análisis FODA, hemos
podido observar el factor fundamental para la mejora de la empresa,
acoplando con la información obtenida por las 5 fuerzas de Porter, este
factor está relacionado directamente con el abastecimiento adecuado de
la librería TAYLOCO, lo cual nos dirige hacia el poder de negociación con
los proveedores, ya que estos van a ser un punto clave para esta
estrategia, si bien es cierto se tiene aliados estratégicos en la
organización, sin embargo mediante la diversificación de productos no
siempre son los demandados.

Para ello consideramos que se deben buscar proveedores con las mismas
características de; calidad, precio y diversificación, sin embargo el
enfoque que se debe realizar es directamente con proveedores que
fabrican estos productos y poder tener un aliado estratégico optimizando
el uso de los recursos para el abastecimiento; otra de las opciones es
aliarse con librerías cercanas y poder importar estos materiales de forma
directa con las industrias internacionales que brindan estos productos,
logrando así maximizar el uso óptimo de los recursos y obteniendo los
productos con las características requeridas.

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6. UNIDADES DE NEGOCIOS
Actualmente cuenta con 60 tiendas, 46 de ellas ubicadas en los distritos
de la capital y 14 tiendas ubicadas en los departamentos: Arequipa,
Chiclayo, Huancayo, Ica, Trujillo y Chimbote.

Fuente: http://www.tailoy.com.pe/locales

Fuente: http://www.tailoy.com.pe/locales

Librería Tayloco 10 | P á g i n a
CULTURA ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

La cultura organizacional es como actúan los integrantes de una

organización y que tiene su origen en un conjunto de creencias.
Nos brinda un marco común de referencia que permite tener una
concepción más o menos homogénea de la realidad.
La cultura organizacional y lo complejo que es uno de los aspectos
fundamentales para poder comprender el éxito o que fracasen muchas
organizaciones él área de gerencia es responsable de esto, de poder
realizar las organizaciones desde que empleados alcancen su mayor
eficiencia como trabajadores exitosos, las empresas comprometidas con
el éxito están abiertas a un aprendizaje que siempre está en constante
cambio.

ORIENTADOS A UNA FILOSOFÍA DE SERVICIO

Considerando que para lograr ello debemos comenzar de manera interna,

trabajando y fortaleciendo las actitudes de nuestro personal, que les
ayude a tener la base para poder ofrecer un servicio diferente y único.
Es importante considerar la comunicación como un elemento clave para
el cambio, en este caso la empresa Tayloco una de sus estrategias es el
desarrollar una cultura en la que logre brindar una atención A1 al cliente
y eso parte desde la capacitación que se les da a los trabajadores en los
métodos de atención, en si parte desde la forma en que entrevistan para
poder contratar personal porque lo que se requiere es personal servicial,
que sea siempre atento y de muy buena atención a los requerimientos del
cliente para que todos sean fieles a los productos ofrecidos.

Administración de Operaciones para la librería

La administración de Operaciones (AO), nos ayudará a poder tomar

decisiones que sean las más efectivas e idóneas para nuestro negocio,
de tal manera que con su gestión podamos tener la información necesaria
para el negocio y con ello se pueda tener una base concreta, actualizada

Librería Tayloco 11 | P á g i n a
 y real para tomar decisiones que logren tener impacto positivo en el
desempeño de nuestro personal y finalmente en los resultados que
deseamos alcanzar con el negocio.
En base a ello, tomamos los siguientes aspectos de la Administración de
Operaciones para enfocarlos en las prácticas que deben tomarse en
cuenta y realizarse en la librería:

Distribución y cuidado de los espacios y equipos en la tienda

Es medir los espacios de acuerdo a la cantidad de mercadería en stock y

el alcance que debemos tener con los productos más solicitados, y a la
gestión de compras, para maximizar los espacios y organizarlos de tal
manera que se ordene estratégicamente estos en relación a los tiempos
de venta y de despacho o tiempos en la atención que deseamos alcanzar.

En cuanto al cuidado de los equipos, la AO nos ayudará a poder llevar

una gestión en cuanto a la necesidad que se requiere en la compra o en
el mantenimiento con la intención que estos aporten en su uso a la mejora
de la atención, control y despacho de mercadería.

Mejora continua

Aplicando a través de técnica o herramientas ya utilizadas o las nuevas

que se puedan adaptar a nuestro negocio como el estudio de tiempos, el
just in time, el programa de las 5s 's., el manual de procesos, el árbol de
problemas que ayuden a mejorar constantemente nuestro negocio. Así
también aplicando técnicas en venta o atención al cliente ya que nuestro
objetivo es atraer nuevos clientes y fidelizarlos con una atención
personalizada.

Control y gestión en el despacho

La gestión de operaciones nos ayudará a poder aplicar una técnica

adecuada para el modelo de inventarios, manipulación y movimiento que

Librería Tayloco 12 | P á g i n a
 es necesario para nuestros productos, de tal manera que se logre ser
productivo teniendo los productos más solicitados y eficiente para nuestro
modelo de negocio.

Gestión de inventarios

Para lograr aplicar las mejores formas y técnicas que ayuden a llevar un
control constante, adecuado y eficiente.

Decidiendo con ello el aplicar un tipo de inventario inicial, periódico, final

o intermitente, teniendo la información de nuestro inventario permitiremos
cumplir con las ventas y stock de aquellos productos con mayor rotación.
Dependiendo de los tiempos y la cantidad de personal que dispongamos
y el idóneo para realizar ello.
Programación

¿Usando esta técnica tendremos mayor organización en lo que se

hará?, ¿Como se hará?, y nos ayudará a nosotros para tener los puntos
pendientes de nuestro proyecto. Además de que podremos programar
un plan o estrategia en base a tiempos y ubicarla detalladamente en un
calendario de actividades por mes.

Mantenimiento

Con el mantenimiento continuo podremos aprovechar más instalaciones

y los equipos, ya que usando esta estrategia nos ayudará a evitar
problemas con la interrupción de las funciones. Además, que esto nos
dará un resultado más eficiente.

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ORGANIGRAMA

INDICADORES DE DESEMPEÑO

PARA EL PUESTO DE ALMACENAMIENTO Y RECEPCIÓN DE

MERCADERÍA

Tiempo de inventario de mercancías recibidas

Tiempo transcurrido desde que se recibe una mercancía hasta que se
coloca en stock en el almacén. Refleja la capacidad operativa del
almacén para inventariar las mercancías recibidas.
Número de resecciones completas por proveedor y día
Permite conocer el porcentaje de mercancías de cada proveedor que
llegan en perfectas condiciones. Este indicador aporta información sobre
la calidad del servicio de los proveedores.
Entregas de proveedores a tiempo por día
Porcentaje de proveedores que entregan la mercancía a tiempo. Ofrece
información sobre la eficiencia de los proveedores.

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PARA LA GESTIÓN DE STOCK E INVENTARIO

Niveles de stock de mercancía por referencia

Niveles de stock disponibles en almacén por cada referencia. Permite
tener datos para realizar una planificación óptima del aprovisionamiento
y evitar roturas de stock.
Inventario obsoleto/ invendible
Stock almacenado que no tiene salida en el mercado. Evita los excesos
de inventario e indica si debemos hacer limpieza de stock.
Mapa estratégico Tay Loco

Elaboración Propia

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7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Canal Ivan Martinez Lima. (28 de agosto del 2018). Planeación estratégica – CÓMO HACER
UNA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA [Archivo de video]. https://youtu.be/uW7j9wkzHBQ.
• Chauca Franco Luis. (2017) Influencia del análisis estratégico para la optimización del
sistema de almacenes de la empresa de Confecciones Western S.A.C [Tesis para optar el
título profesional de licenciado en Administración].
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/2877/chauca_fb.pdf?seque
nce=3&isAllowed=y.
• PQS (11 de marzo del 2021). Estrategias para ser un buen emprendedor. https://pqs.pe/tu-
negocio/estrategias-para-ser-un-buen-emprendedor/.
• KOLAU (08 de junio del 2022). 5 estrategias de marketing para librerías.
https://blog.kolau.com/es/5-estrategias-de-marketing-para-librerias/.
• Liderazgo y mercadeo. (28 de septiembre del 2018). Modelo de las 5 fuerzas de Porter.
https://liderazgoymercadeo.com/modelo-de-la-5-fuerzas-de-porter/.
• Liderazgo y mercadeo. (13 de junio del 2019). Estrategia competitiva.
https://liderazgoymercadeo.com/estrategia-competitiva/.
• Montejano Garcia , S., López-Torres, G. C., Pérez Ramos, M., & Campos Garcia, R. M.
(Enero-Marzo de 2021). Dialnet-Administración de operaciones y su impacto. Obtenido de
file:///C:/Users/Lucisuquer/Downloads/Dialnet-
AdministracionDeOperacionesYSuImpactoEnElDesempeno-7817686.pdf

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