1.

Definición de los principios corporativos

La empresa Superdescuentos es una cadena de comercios minoristas dentro de la modalidad
de autoservicio que vende productos a muy bajos precios; cuenta con una variedad de no
más de 800 referencias en las que se incluyen productos frescos y de almacén. Asimismo,
cuenta con una marca propia que es muy conocida por sus clientes.
Ahora bien, en la empresa Superdescuentos se destacan los siguientes principios
corporativos:
- Abiertos, constructivos y con alto sentido de pertenencia: Los empleados son
propositivos y contribuyen con la mejora continua de los productos, espacios,
cultura organizacional y con el cumplimiento de las necesidades ilimitadas de los
clientes. Asimismo, la empresa Superdescuentos establece mecanismos como el
buzón de sugerencias con el fin de escuchar e implementarlo en la organización.
- Se delega con responsabilidad: La compañía no acepta dobles discursos ni
comportamientos carentes de integridad, es por ello que sus empleados poseen
buena formación y capacitación con el fin de que sean autónomos y comprometidos
con las actividades y objetivos organizacionales.
- Honestos, confiables e íntegros: pilares de la organización y valores fundamentales
que poseen cada uno de sus trabajadores.
- Liderazgo en todos sus empleados: Todos deben ser líderes, tanto para el trato con
otras personas como para el propio desempeño dentro de la organización.
- Trabajo en equipo y Comunicación asertiva: parte fundamental que emplea
Superdescuentos para generar relaciones entre los clientes y empleados con el fin de
fidelizarlos y comprometerlos con los objetivos misionales, haciéndolos parte y
teniéndolos en cuenta dentro de todos los procesos.

2. Realizar el diagnostico estratégico (Análisis DOFA donde estamos hoy)

DEBILIDADES
1. No se visibiliza el portafolio de
marcas propias a través de
campañas publicitarias, restándole
oportunidades de reconocimiento
para posibles clientes.
2. Baja disponibilidad de cajas
registradoras lo que aumenta el
tiempo en fila para pagar.
3. Falta de servicios adicionales.
OPORTUNIDADES
1. Fuerte presencia en el mercado
(expansión territorial)
2. Posicionamiento de marcas propias
3. Existencia de procesos logísticos
ordenados y masivos
4. Estandarización y tercerización de
procesos.
5. Optimización de costos a través de
economías de escala.
 FORTALEZAS AMENAZAS
1. Desabastecimiento de referencias
1. Alta calidad a precios bajos. de productos debido a la demanda
2. Amplios márgenes de utilidad del mercado.
debido a su capacidad de 2. Resistencia de los consumidores al
negociación de grandes volúmenes cambio.
con marcas reconocidas (800 3. La interrupción constante en los
referencias) sistemas de pagos (caída del
3. Múltiples unidades de negocios sistema)
(10.000), lo que permite ganar mas 4. La mala infraestructura vial, que
participación en el mercado que se provoca retrasos en la llegada de
traduce a mas clientes y por ende pedidos como incrementos en los
más ventas. costos.
4. Manejo de productos de alta
rotación.
5. Apertura de tiendas con
disponibilidad de 22 horas, lo que
permite llegar a todos los tipos de
clientes.
6. Estrategias de Fidelización y
retención del cliente como lo son
los concursos entre sus clientes.

3. Direccionamiento estratégico (donde queremos estar)

- Misión

Llegar a cada uno de los segmentos de distribución minorista con una fuerte
participación en el mercado a través de portafolios de productos de alta calidad a
precios bajos.

- Visión
Ser reconocida como la cadena de tiendas minorista con mayor presencia en el
mercado global. Creando productos accesibles con alta calidad.

- Objetivos estratégicos
1. Impulsar la apertura de nuevas tiendas.
2. Posicionar el portafolio de marcas propias.
3. Aumentar los márgenes de utilidad.
4. Mantener los costos en su nivel óptimo.
5. Elevar la percepción de los consumidores en cuanto a servicio, calidad y precio.
 - Ejes estratégicos
1. Incremento de ventas en un 15% bimensual.
2. Capacitación continua y crecimiento laboral.
3. Investigación y desarrollo de nuevos productos.
4. Aumento del nivel de satisfacción del cliente.
5. Implementación de procesos limpios y sostenibles dentro de la cadena de
abastecimiento.

4. Proyección estratégica
Estrategias que involucren todas las áreas de la organización.

1. Implementar análisis trimestrales en los portafolios de productos con el fin de medir

su impacto de compra en el cliente, a fin de que se suspenda si su comercialización
está generando poca rentabilidad. Asimismo, también se pueden evaluar sus
características con el fin de crear un nuevo producto que se ajuste mejor a las
necesidades y comportamiento de compra (buscar las oportunidades en las
debilidades).
2. Generar estrategias de precio teniendo en cuenta las temporadas altas y bajas de
cada producto, a través de promociones paga uno lleva dos, o la conformación de
anchetas de productos que al estar unidas reducen el precio a pagar que si se llevara
de manera individual.
3. Mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes a través de cupones de
descuentos por su buen comportamiento de compra e implementación de
maquinaria como nuevas cajas registradoras que reduzcan el tiempo de espera en
fila.
4. Instaurar nuevos servicios a través de plataformas digitales en la que los clientes
puedan visualizar los mismos productos que en la tienda, con el fin de que no solo
puedan comprarlos sino de que se les pueda llevar a su domicilio.
Planes de acción en varias áreas de la empresa
1. Mejoramiento del clima laboral: La empresa Superdescuestos implementa la mejora
continua de sus procesos gracias a la colaboración de sus trabajadores, esta impulsa
la creatividad, el liderazgo y la participación activa. Es por ello, que la empresa con
apoyo de su departamento de recursos humanos deberá implementar capacitaciones
constantes, programas de investigación y bienestar con el fin de que los empleados
se sientan escuchados y sean parte fundamental del crecimiento de la empresa.
Asimismo, deberá medir el rendimiento de cada uno, con el fin de reconocer y
enaltecer su labor.
2. Creación de contenidos a través de campañas publicitarias físicas y digitales: La
empresa Superdescuento deberá iniciar su adaptación a las plataformas digitales con
 el fin de mantenerse en un mercado que cada vez es mas tecnológico. Es por ello
que deberá hacer uso de redes sociales para promocionar y dar conocer su
productos, precios e instalaciones. Esto, con el fin de incrementar sus ventas y
posicionar su marca. Asimismo, deberá medir si los esfuerzos están generando una
rentabilidad o por el contrario se están invirtiendo dinero de manera negativa.

5. Monitoria estratégica

Aumentar las ventas Aumentar el margen Reducir costos

FINANCIERA de utilidad
Incrementar el Mejorar el Customer Reducir el tiempo de
CLIENTES porcentaje de Journey espera en fila
participación en el
segmento de
distribución
minorista
Mejorar los Aumentar el Disminuir el uso de
productos e conocimiento del bolsas de plástico de
PROCESOS INTERNOS implementar portafolio de marca único uso
servicios propia
adicionales
Aumentar la Incrementar las Aumentar la calidad
APRENDIZAJE Y capacidad de capacitaciones en el en los sistemas de
CRECIMIENTO investigación y capital humano infraestructura
desarrollo