Introducción

Para entender los inicios del e-commerce, según (COMERCIO

ELECTRÓNICO: ANTECEDENTES, FUNDAMENTOS Y ESTADO
ACTUAL, 2004, pág. 2) paralelo en la histórica se muestra el
desarrollo del comercio tradicional y el Internet con su servicio web,
que representa el soporte tecnológico de las empresas que operan
en la red. Este soporte tecnológico sienta las bases del comercio
electrónico, analizando sus ventajas y desventajas de éste con
respecto al comercio tradicional y se analizan los principales
modelos de negocios presentes en la red. También se examinan los
mercados de valores tecnológicos, el fenómeno de la burbuja de
Internet y el estado actual y grado de desarrollo de Internet y del
comercio electrónico en España y en el mundo. Se dedica un
apartado al estudio de los principales indicadores de tráfico web
ya que con el crecimiento de Internet y la proliferación de
empresas dedicadas al comercio electrónico, la medición de
audiencias a través de indicadores de tráfico web se ha convertido
en una herramienta imprescindible para analizar el éxito de un sitio
web.
 Objetivos
Objetivo General
Conocer en que consiste el e-commerce, su funcionamiento y las
empresas que lo utilizan.

Objetivo Especifico
Desarrollar un resumen de las principales aplicaciones usadas en el e-
commerce.
Elaborar las principales ventajas y desventajas en el uso del e-
commerce
Enumerar empresas de reconocimiento mundial en el uso del e-
commerce.
¿Qué es el e-commerce?
Según el sitio web (Lluvia Digital, 2020), Empezaremos por decir que e-
commerce, ecommerce, e commerce, e-Commerce, comercio electrónico o
comercio en línea son lo mismo, y la forma más simple de definirlo es la acción
de comprar y vender productos o servicios por internet, logrando la tan
deseada conversión. El e-commerce ofrece una infinidad de productos y
servicios, que deben acompañarse de una buena estrategia digital para
funcionar.
Esta modalidad (relativamente nueva) ha reinventado la manera de buscar,
interactuar y comprar en línea, pues tanto consumidores como vendedores han
modificado su relación comercial, por la comodidad, eficiencia y, la mayoría de
las veces, la seguridad que eso implica. Quizá los ejemplos más claros de esto,
y quienes marcan frecuentemente las tendencias del sector, son los grandes
corporativos de Amazon, Ebay, Mercado Libre o Alibaba, entre otros que
seguramente tienes en mente.
Pero no sólo se trata de estos gigantes, sino de negocios, startups y
emprendimientos de todos los tamaños que están apostando por nuevas
estrategias, mercados y productos alrededor del mundo. El e-commerce es
una modalidad de comercio donde las ofertas y ventas se realizan sí o sí por
internet.

¿Cómo funciona el e-commerce?

Desde un punto de vista funcional, lo que define a un e-commerce es
esencialmente la posibilidad de cobrar por internet, a través de diferentes
métodos (transferencias, pagos con tarjeta de débito o crédito, depósitos, entre
otros), procesadores de pago (Paypal, Mercado Pago, Payoneer, etc.), y
herramientas como el carrito de compras, claro, en versión online.
Pero el e-commerce no se limita a esto ni, contrario a lo que suele creerse, a
tener una buena página web, un anuncio divertido o un grupo muy activo en
Facebook. Además es necesario tener en cuenta toda la estrategia de
negocio, las fases de un embudo de marketing, así como los temas de
suministro y distribución de tu proyecto. Desde luego es fundamental que todo
tu contenido esté alineado a la redacción SEO.
SEO (search engine optimization) es decir, que tu empresa salga entre
los primeros resultados orgánicos en Google cuando tu cliente ideal busca tu
producto o servicio en internet. Los resultados orgánicos no son publicidad, con
lo que los clics que consigues son gratis. Una agencia SEO te ayuda a llegar a
esos primeros lugares orgánicos.
Tipos de e-commerce:
Los tipos de e-commerce dependen del producto, plataforma o participantes,
pero todos tienen un aspecto en común: están en internet.

E-commerce por plataforma

Open source o código abierto. Este tipo de plataforma es flexible
a cambios y necesidades de los distintos tipos de negocio, con la
desventaja de que el mantenimiento y la seguridad corren por
cuenta del mismo. Los gestores de contenido (content management
system) más comunes son Prestashop, Magento o Woocommerce.
Software como servicio (software as a service). Son
tiendas virtuales ya configuradas, como las que comentamos antes,
que incluyen el mantenimiento y seguridad de la página, como Shopify.
E-commerce con plataforma propia. La principal característica
de este tipo es que cuenta con la posibilidad de personalizar la tienda
virtual y hacerla a medida, pero el negocio en cuestión debe invertirle
tiempo y recursos para configurarla.
E-commerce social. Básicamente, como su nombre lo indica,
apuntala sus acciones en redes sociales, mediante herramientas
como Facebook, Twitter, Instagram o Youtube
Mobile e-commerce. Se realiza mediante una app que da
prioridad a la experiencia de usuario en smartphones y tablets.

E-commerce por tipo de producto

Productos físicos. Según el mismo estudio de AMVO (1), las tres
categorías de productos más solicitados por esta vía son de la
sección “moda” (como ropa, zapatos y accesorios), “comida a
domicilio” y “electrónicos” (como celulares, cámaras y computadoras)
Productos descargables o infoproductos. Se incluyen ebooks,
plantillas de todo tipo, imágenes, música y software. De hecho, el
contenido digital está en la quinta posición de los ocho servicios más
comprados por internet.
Servicios. En 2018, AMVO (1) reconoció a los servicios de suscripción
(de series, películas o música en línea), la banca por internet (retiros,
pagos y transferencias) y entretenimiento (cine, conciertos y
espectáculos), como los servicios online más requeridos.
E-commerce por tipo de cliente-proveedor
B2B (Business to Business). Se refiere a la relación entre
empresas o negocios, para proveerse de un producto o servicio
específico.
B2C (Business to Consumer). Este es el ecommerce más
común, pues es de empresas o vendedores a consumidores o
usuarios finales. Cualquier tienda online de una marca concreta (como
Nike o Apple) ejemplifica esta categoría.
C2C (Consumer to Consumer). Son aquellos ecommerce que
venden servicios o productos entre particulares, por ejemplo, cuando se
trata de objetos usados o cualquier marketplace, como Airbnb o
Mercado Libre.
C2B (Consumer to Business). Esto es un modelo poco
común, partiendo de particulares a empresas. Las versiones más
comunes de esto son plataformas que permiten que el particular
determine el valor de un producto o servicio y la empresa decide si
quiere aceptar o no ese precio.

Principales aplicaciones usadas en el e-commerce

Las plataformas de comercio electrónico son aquellas que están
optimizadas para realizar transacciones, ya sea desde un sitio web
independiente o por medio de una aplicación en los gestores de
contenido. Son el software necesario para que las empresas puedan
vender y conectar con sus clientes.
Entre las principales plataformas para el e-comercio tenemos:

1. OpenCart (opción gratuita) Plataforma de comercio electrónico

gratis: OpenCart es una plataforma de código abierto que llevará tus
ventas al siguiente nivel, en tanto que cuenta con temas y opciones de
diseño que aseguran una grata experiencia para tus clientes. Cuenta
con una estructura SEO incorporada, por lo que el posicionamiento de
tus productos, cupones y órdenes será inigualable. ¿Lo mejor? Tiene
una comunidad donde despejarás todas tus dudas, y también
dispondrás de especialistas que ofrecen soporte técnico de manera
continua.
2. WooCommerce para WordPress (opción gratuita)
plataforma gratis de comercio electrónico: WooCommerce es un clásico
del comercio electrónico. Si el sitio de tu marca está en WordPress, no
necesitas más para comenzar: cuenta con temas atractivos para que
des el mejor diseño a tus páginas de productos, aparte de botones de
llamada a la acción y cajas de comentarios para que tus clientes
publiquen sus reseñas. También puedes crear galerías y utilizar sus
extensiones que destacarán tu carrito de compras.

3. Magento plataformas de comercio electrónico

magento: Magento cuenta con paquetes especializados en
empresas pequeñas, medianas y grandes, así que tendrás las
características en función de lo que requieres. Así como te da un page
builder con miles de opciones, ofrece un programa de
personalización y segmentación de tus clientes, ya sea que tu
negocio sea B2B o B2C. En resumen, es una plataforma de
comercio electrónico con una flexibilidad extraordinaria.
4. Shopify plataforma e-commerce: Shopify te ofrece un centro de
comercio completo: además de la tienda electrónica y el carrito de
compras, te ayuda en las áreas de marketing y SEO, brinda datos
analíticos que serán vitales para el crecimiento de tu negocio, al
mismo tiempo que dispone de un soporte 24/7.

5. Tiendanube Plataforma de comercio electrónico

Tiendanube: Esta plataforma de comercio electrónico cuenta con
más de 65,000 tiendas activas en América Latina. Es un punto de
gestión que va más allá de una tienda en línea, ya que integra
productos, pagos y envíos con diferentes canales de ventas como
Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas.
Ventajas y desventajas del e-commerce
Aunque puede parecer que los negocios online son un camino de rosas para el
público y para el empresario, también tiene algunas desventajas frente al
comercio tradicional. Principalmente, los inconvenientes de las tiendas en línea
están relacionados con la conexión a Internet, la seguridad y el proceso de
envío.

Principales inconvenientes del comercio electrónico

Fallos en el sitio web:Si la conexión a la red tiene problemas, la
página web puede caerse. Por lo tanto, si la tienda está inactiva por los
fallos de conexión es como si estuviese cerrada y el cliente no podrá
acceder.
Seguridad en la forma de pago:Las tiendas cada vez
implementan sistemas más seguros para garantizar el pago con tarjetas
de crédito u otros métodos. Sin embargo, todavía mucha gente
desconfía de introducir sus datos bancarios en la red.
Proceso de envío: Este punto tiene dos desventajas: por una parte,
el tiempo desde que se pide un producto hasta que llega al cliente
depende de muchos factores. Algunos clientes pueden impacientarse y
desistir de la compra si los tiempos no se ajustan a lo que demandan.
Mercado más competitivo: Apenas existen barreras de acceso al
mercado del ecommerce, por lo tanto los niveles de competitividad son
muy altos. Puede haber miles de tiendas con características similares a
las de nuestro negocio. Por lo tanto, para triunfar es crucial encontrar un
nicho de mercado y diferenciarse del resto de los competidores.
El cliente no puede probar el producto antes de
comprarlo: Es cierto que en Internet puede encontrar reseñas de casi
cualquier cosa. Sin embargo, el consumidor tiene que asumir un
pequeño riesgo comprando antes de probarlo.

Principales beneficios del comercio electrónico

Hemos empezado mencionando los puntos negativos para terminar dejando un
buen sabor de boca con las ventajas del comercio online. Sin embargo, es
necesario que cada negocio realice su propio análisis de mercado para conocer
todos los factores que pueden influir en el rumbo de la empresa.

Negocio abierto 24/7 los 365 días del año: La ventaja por
excelencia de esta forma de comercio es la disponibilidad en cualquier
momento. El cliente puede comprar fuera del horario comercial
tradicional. Esto que supone un gran beneficio para aquellas personas
que tienen dificultades para compaginar su ritmo cotidiano.
Accesibilidad desde cualquier lugar: Solo es necesario contar
con una conexión a Internet para completar las transacciones
electrónicas. Esto facilita los procesos de compra, ya que puede estar
tumbado en el sofá mientras realiza la compra semanal con su
Smartphone.
Ahorro de costes para el empresario: Las personas que
deciden emprender creando una tienda online pueden ahorrarse ciertos
costes de inversión. Por ejemplo, no tendrán que comprar o alquilar un
local físico o hacerse cargo de los suministros de este.
Recolección de datos: Conocer a los clientes es fundamental para
ofrecerles una experiencia adecuada a sus necesidades. En Internet
recolectar información es más sencillo que en el comercio tradicional.
Captación de clientes: En las tiendas físicas es necesario que el
cliente llegue hasta el lugar, se sienta atraído y entre. Sin embargo,
desviar su ruta puede hacer que jamás conozca un negocio.