Andrea Carolina López Rivera

USUARIO-MATRICULA: 127564

Grupo: UD50

(28) MONITOREO DE COMUNIDAD

Actividad 4. La evolución de la estrategia en medios sociales

DOCENTE. Mtra. Raquel Sánchez Velasco

Guadalajara, Jalisco.

Febrero 27 2023
 Objetivo:
Definir la meta operativa en medios sociales a partir del uso de la herramienta de
cuadro de mando integral para el logro de la estrategia de mercadotecnia digital.

Tipo de actividad:
Evaluación de la estrategia (actividad integradora)

Instrucciones:
1.Una vez que hayas leído los apuntes y lecturas del bloque, deberás realizar una evaluación de la estrategia en medios sociales.
2.El reporte del análisis estará dividido en tres partes:
3.Resumen que deberá contener:
 Breve introducción de la actividad a realizar
 Nombre de la empresa
 Descripción de la empresa y motivo por el cual se eligió esa empresa
 Visión comercial de la empresa
 Descripción del producto
4.Evaluación de la estrategia
 Objetivo estratégico de mercadotecnia digital
 Objetivo de redes sociales
 Tiempo de la campaña publicitaria
 KPI´s: (Mencionar tres indicadores) (Se recomienda utilizar la plantilla de Excel para guiar su análisis)
 Descripción del Mercado Meta al que se dirige esta información.
 Costo por conversión publicitaria.
 Elige dos redes sociales en donde se tenga más impacto: (Se puede utilizar la plantilla para el diseño del reporte).
 Diseño de informe (Se recomienda utilizar la plantilla del archivo 2 de la actividad)
5.Conclusión reflexiva sobre la importancia de elaborar análisis de las estrategias de social media y su utilidad
6.Integra los elementos que se te solicitan en un documento y súbelo en el espacio indicado en plataforma.
7.Revisa el instrumento de evaluación para que conozcas los criterios con los que serás evaluado.

AMAZON
Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. Fue una de las
primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet.

Misión
-Enfoque hacia el cliente

-Observamos a competidores

-Aprendemos e imitamos
Creencias que promueven una cultura de innovación

Pasión por el cliente

Planeamiento a largo plazo

Si quieres innovar, tienes que estar dispuesto a equivocarte

Tienes que estar dispuesto a ser malinterpretado durante mucho tiempo.

Visión de Amazon

Por su parte la visión de Amazon se expresa así:

«Ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, donde nuestros clientes pueden encontrar y descubrir cualquier
cosa que deseen comprar en línea».

De manera similar, la visión es muy explícita en tratar de mantener un enfoque centrado en el potencial comprador. Dicho
cliente puede localizarse en cualquier parte del mundo, garantizando que podrá encontrar lo que quiera al momento de
realizar una compra en línea.
Descripción del producto Amazon
Es una tienda de comercio electrónico estadounidense que ofrece una amplia gama de productos, incluyendo libros, música,
películas, y computadoras. También ofrece servicios basados en la web, fabrica dispositivos electrónicos como Kindle ,
tabletas y ofrece servicios de auto-publicación.

Evaluación de la estrategia
Estrategias de penetración de mercado internacional

1. PERSONALIZAR LA EXPERIENCIA: Amazon invierte grandes recursos para conocer los gustos de sus clientes con el
objetivo de ofrecer un proceso de navegación individualizada que garantiza el retorno y la lealtad, también resalta por su
política de devoluciones y su respuesta efectiva ante cualquier problema con el envío.
El cliente cuenta con un código de seguimiento de su artículo. Además, pueden recibir productos sin costo si expresan
alguna inconformidad.
2. APUESTAS AUDACES DE INVERSIÓN: Sus estrategias de penetración de mercado internacional la llevaron a
diversificarse, y ahora produce películas, videojuegos, programas de televisión, hardware o software. Adquiere cadenas de
supermercados, páginas web, compra derechos de transmisión, bases de datos, ofrece servicios de hosting o publicidad, y
marcas propias.

3. INNOVADORAS ESTRATEGIAS DE MERCADO: Innovación es una palabra clave en la estrategia de penetración de

mercados internacionales de Amazon. En ese sentido, lo esencial en la compañía para posicionarse en el primer lugar es
mediante la continua reinvención de sus procesos de logística y entregas, apostando por tecnologías disruptivas al servicio
de sus clientes.

Por ejemplo, su anuncio de entregas con drones revolucionó el comercio electrónico. También lo hizo Amazon Go, una
tienda sin cajeros ni cajas registradoras, donde los compradores cargan sus productos a su cuenta de Amazon.
Objetivo estratégico de mercadotecnia digital

El objetivo principal del Marketing digital Amazon es obtener una acción de compra a través de comunicaciones más directas
y personalizadas con el usuario, ofreciéndole contenido de interés e través de plataformas de Internet como páginas webs,
emails, búsquedas y publicidad digital.

El Email Marketing es muy utilizada en el Marketing Digital Amazon, no solo para informarte del estado de los pedidos sino
también para enviarte noticias, promociones o recordatorios de aquello que el consumidor ha buscado y por tanto presenta
interés. De esta forma se mantiene el contacto y la relación con el cliente, no se debe abusar mucho pues el consumidor
puede acabar irritado al recibir tantas notificaciones.

Amazon cuenta con una red de asociados que permite tener presencia en otras páginas con un enlace directo al producto
que el consumidor esté buscando para producir una venta rápida y cómoda al cliente. Esta técnica del Marketing digital se le
conoce como Marketing de afiliación.

El Marketing digital Amazon se pueden incluir aquella publicidad en redes sociales donde se muestren los productos o
similares que el usuario ha buscado y que por tanto posee un interés en ellos.
El futuro del Marketing es ofrecer contenido personalizado al usuario, el Marketing Digital hace posible conocer más
profundamente los hábitos y conductas del cliente por lo que es clave en un negocio digital y vital para el correcto desarrollo
del negocio.

Objetivo de redes sociales

Snapchat ha lanzado una nueva herramienta para realizar compras de Amazon esta aplicación se encarga de buscar
productos de Amazon.com en línea, a través de la aplicación de fotografía y video. Según Snapchat el funcionamiento es
muy sencillo, el usuario tiene que tomar una fotografía del producto físico que desea, una vez hecho este paso la aplicación
reconoce el artículo y te envía una ficha de Amazon con el enlace del producto u otros similares que estén disponibles para
comprar.

Con la plataforma el usuario podrá comprar directamente el producto ya que será redirigido a la página web de Amazon de
esta forma el usuario al ver un producto que le interesa, tendrá que sacar su celular, abrir el Snapchat y utilizar su cámara y
llegará la información de disponibilidad. ( Sólo unos pocos usuarios en los Estados Unidos han sido los elegidos para probar
esta nueva función, la red social espera llevar la herramienta a todo el mundo ).
Amazon buscó una nueva colaboración con Twitter, la cual permite al usuario añadir productos que desea a su lista de
compra a través de esta red social, para aprovechar de esta herramienta lo único que se debe hacer es coordinar la cuenta
de Twitter con la de Amazon. Su modo de utilizar es fácil, ya que cada vez que veamos un producto en Twitter, bastará con
enviar un mensaje con la etiqueta #AmazonCart (carrito de Amazon) y automáticamente se añadirá al carrito de la compra.

Esta alianza entre Amazon y Twitter, transforma la manera de relacionarse la empresa con el cliente ya que el usuario que
se encuentra revisando la red social observará un producto que le interesa y tendrá la opción de compra, sin la necesidad de
tener una búsqueda de ese producto.
 Descripción del Mercado Meta al que se dirige esta información.

Los compradores son hombres y mujeres de 18-65 años, las estrategias estarán dirigidas hacia aquellos con perfil
psicográfico asociado a un mayor interés por el bienestar social y el cuidado del medio ambiente. El segmento millennial (21-
34 años) sería el grupo de compradores más receptivo a las estrategias propuestas. A junio de 2020, el 81 % de los adultos
de entre 18 y 34 años eran miembros de Amazon Prime.

KPI´s: (Mencionar tres indicadores) (Se recomienda utilizar la plantilla de Excel para guiar su análisis)

Amazon es uno de los mercados de e-commerce más grandes y más complejos en el planeta Tierra. Equipa a los
vendedores con poderosas herramientas analíticas, opcionalidad de ventas globales, y capacidades de cumplimiento
multicanal. También les permite llevar a cabo las promociones de venta, logística, marketing, servicio al cliente y otras
facetas de la venta en línea desde un tablero individual de ventas centralizado.

Estos son los 7 KPIs a los que necesitas darle seguimiento:

 Los ingresos por ventas.

 Retorno de la inversión en publicidad.
 Inventario.
 Calificaciones y reseñas.
 Tasa de clics (CTR)
 Desempeño de los clientes.
 Tarifas de venta de Amazon.

Costo por conversión publicitaria.

Los costos del área de marketing consisten principalmente en publicidad y nómina y gastos relacionados para el personal
involucrado en marketing y ventas. El gasto de Amazon en marketing durante los años 2018, 2019 y 2020 ha sido 5,9 %, 6,7
% y 5,7 % de los ingresos netos totales, respectivamente. El presente presupuesto considerará para el año 2021 una tasa de
gasto en marketing de 6,00 %, debido al incremento en la promoción del servicio Amazon Sustainable.
En cuanto al gasto de publicidad, en 2017, 2018 y 2019, la compañía incurrió en US$ 6,3 mil millones y US$ 8,2 mil millones
y US$ 11,0 mil millones, respectivamente, lo cual representa 65 % del gasto total en marketing aproximadamente. Para el
presente presupuesto se tomará la misma proporción.

CONCLUSIÓN
Las estrategias de marketing digital de una empresa es mucha. Y es que, es la clave para definir el éxito o el
fracaso de los objetivos que se hayan marcado en el plan de marketing.

Posicionamiento en buscadores (SEO)

Se trata de una de las mejores estrategias de marketing digital para posicionar webs y contenidos de interés para
los usuarios. La importancia de esta estrategia de marketing digital radica en la visibilidad que las empresas pueden
obtener a través de ella. El SEO sirve para posicionar una serie de palabras clave (kw) que hacen que las webs de
la empresa se sitúen en las posiciones altas en las búsquedas de los usuarios.
Campañas de anuncios en buscadores (SEM)

SEM son las siglas de Search Engine Marketing. Son campañas de pago para posicionar determinadas búsquedas
en motores como Google Anuncios patrocinados que se complementan con el SEO para ayudar a aumentar la
visibilidad de la empresa en la red y generar leads y con ello ventas.

Blog

Los blogs en internet son tan antiguos como la propia red. Todo el mundo quiere compartir sus ideas y contenidos y
los blogs son una buena manera de hacerlo. Cuál es la relevancia de los blogs en lo que se refiere a las estrategias
de marketing digital? Hoy en día los blogs corporativos funcionan como un complemento una herramienta que las
empresas usan para atraer más tráfico a su página y con ello mejorar su visibilidad y ventas.

Redes sociales

Cada empresa decide cuál es la red social más idónea para su negocio, pero estas son las más habituales:

 Facebook
 Twitter
  Instagram
 LinkedIn
Las redes sociales fundamentan su importancia de las estrategias de marketing digital en no vender un producto,
sino en crear engagement. Las empresas utilizan las redes como una forma de generar compromiso y fidelización
entre sus clientes o potenciales consumidores.

Email Marketing

Por último, pero no menos importante, tenemos el email marketing. Se utiliza para la captación de potenciales
clientes a través del correo electrónico. Se trata de un espacio ideal para fidelizar clientes, ofreciéndoles contenido
exclusivo, ofertas especiales o promociones y avisos.

La importancia de las estrategias de marketing digital

La estrategia de marketing es importante para cualquier empresa o negocio . De hecho, es tan importante que las
empresas que las definen tienen más de probabilidades de lograr sus objetivos y alcanzar sus metas, que las que
no establecen estrategias o carecen de un plan de marketing.
IEU (27/02/2023) SEMANA 4. Monitoreo de comunidad / Reporte de Métricas Promedio en Email Marketing General y por
Industrias Doppler. (01 de Enero de 2015). www.fromdoppler.com Disponible en: https://www.fromdoppler.com/benchmarks/.
págs. 1-11.

IEU (27/02/2023) SEMANA 4.Monitoreo de comunidad / Manejo y Reportes de Información

file:///C:/Users/AndreaPC/Desktop/MARKETING%20DIGITAL/10SEMESTRE/(28)%20MONITOREO%20DE%20COMUNIDAD/SEMA
NA%203%20&%204/Apuntes%20S4.pdf

IEU (27/02/2023) SEMANA 4.Monitoreo de comunidad / Fcobi.mx. (01 de Noviembre de 2016). www.cobi.org.mx
[Consultado el 20 de octubre de 2017] Disponible en: http://cobi.org.mx/wp-content/uploads/2016/11/Reporte-redes-
sociales-oct-nov2016.pdf. págs. 1-2

Recuperado de la Web https://www.prospectfactory.com.mx/blog/estrategias-en-redes-sociales-su-importancia-en-el-

marketing-digital/

LEVEL COMMUNICATIONS, H. MACIÁ, F. (Dir.) ; SANTOJA, M. (Dir.). Marketing en redes sociales. ed. Madrid:
Difusora Larousse - Anaya Multimedia, 2018. 428 p. Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/ieu/122932?page=1