Cómo utiliza Amazon el big data

Redacción The Information Lab

Gestionar todos los datos que maneja una empresa es un proceso complejo que requiere
abrazar tecnologías como el big data y la business intelligence. El uso del big data en las
empresas es algo habitual hoy en día debido a los grandes beneficios que les ofrece, algo que
supo ver Amazon hace muchos años y que le ha ayudado a convertirse en la empresa líder a
nivel mundial en venta de productos por internet. Veamos cómo utiliza Amazon el big
data para conseguir situarse como empresa referente en todo el mundo en ventas online de
toda clase de productos.

Amazon y su crecimiento gracias al big data

Amazon es un auténtico gigante de las ventas por internet. Opera en casi todos los países y
dispone de una base de datos con más de 152 millones de cuentas, pero la empresa no ha
llegado a esta posición de liderazgo del mercado de manera casual o apostando por
estrategias tradicionales de marketing, sino a través de una apuesta clara por el big
data para tomar las mejores decisiones para su negocio.

Con la analítica inteligente de grandes volúmenes de información, Amazon no solo ha

incrementado sus ventas online y mejorado la fidelidad de sus clientes, sino que ha sido
capaz de modificar y reestructurar su modelo de negocio de forma completa, para
conseguir una presencia y solidez únicas en el mercado.

Cómo usa Amazon el big data y la inteligencia de

negocio
Amazon utiliza el big data y la business intelligence para conocer mejor a sus clientes
potenciales y así poder ofrecerles mejores productos y un proceso de compra adaptado a sus
necesidades particulares. Además, la aplicación de estas tecnologías de análisis de grandes
volúmenes de información le ha permitido implementar una cultura de innovación y mejora
continua en la compañía, lo que la ha situado a la cabeza del mercado en este aspecto.
El éxito de Amazon gracias al big data se debe principalmente a lo siguiente:

Predicciones de compras
El análisis predictivo gracias al big data es la clave del éxito de Amazon. La compañía analiza
miles de datos sobre el comportamiento de los usuarios para poder realizar
recomendaciones personalizadas según los mismos. De esta manera, cuando un usuario
navega por las fichas de producto de la plataforma, ve como le son recomendados productos
que son de su interés, por lo que habrá mayores posibilidades de que termine adquiriéndolos.

Para comprar en Amazon es necesario disponer de una cuenta en su portal web, algo que
sirve a la compañía para realizar un análisis profundo del usuario (historial de compras,
páginas más visitadas, comentarios…). Con toda esta información, Amazon puede
hacer predicciones certeras sobre artículos que el usuario querrá comprar y se los
muestra como recomendaciones. Uno de los puntos más importantes de cómo utiliza Amazon
el big data.

Experiencia única para cada usuario

Amazon se esfuerza en ofrecer la mejor experiencia de usuario a todas las personas que
utilizan su plataforma web, algo que consiguen gracias a la business intelligence. La
aplicación del aprendizaje automatizado (el big data training de Amazon), la empresa
utiliza complejos algoritmos de inteligencia artificial que aprenden gracias a los datos
recopilados de los usuarios y les permiten ofrecer una experiencia única para cada
usuario (basada en sus gustos, hábitos y necesidades).

La técnica de filtración colaborativa ítem a ítem que utiliza Amazon tiene como objetivo que los
usuarios encuentren productos que son realmente de su interés, a pesar de estar poco tiempo
en la plataforma.

Por estos motivos, los usuarios perciben a Amazon como la tienda online donde es más
sencillo encontrar aquello que buscan y la utilizan como referente para sus compras por
internet.

Modelos teóricos de comportamiento futuro de los usuarios

Como ya comentamos anteriormente, Amazon apuesta por un sistema de innovación y mejora
continua, por lo que el uso del big data y la inteligencia de negocios la lleva un paso más allá.

Actualmente, la empresa está implementando modelos teóricos sobre el comportamiento

futuro de los usuarios para realizar predicciones certeras de los productos que comprarán.
Este método innovador permite enviar el artículo al cliente, incluso antes de que realicen
la compra, un hecho sorprendente, pero que se está utilizando con un alto nivel de éxito (se
acelera de forma considerable el tiempo de entrega al cliente final de su compra).

Potenciar los eventos especiales de venta

Amazon es especialista en romper récords de ventas en fechas señaladas donde suele haber
picos de venta, como pueden ser el Black Friday o el Día de los enamorados, por ejemplo.

La aplicación del big data les permite disponer de información valiosa sobre el
comportamiento de los usuarios en esas fechas donde están más predispuestos a
comprar productos, por lo que pueden ofrecer productos y condiciones muy interesantes a
los usuarios, que finalmente acaban comprando en Amazon.

Gran infraestructura
No es un secreto que la propia Amazon es una de las empresas líderes de servicios cloud
computing. Las herramientas de Amazon Web Service son el complemento ideal para que la
empresa pueda gestionar el big data de forma eficiente y obtener los mejores resultados.

Las herramientas de la compañía que le han llevado al éxito, como el almacenamiento en la

nube, la analítica inteligente de datos, el aprendizaje automatizado y la analítica predictiva,
también están a disposición de otras empresas que pueden contratarlas para mejorar y
potenciar su modelo de negocio y resultados.

Hemos visto cómo utiliza Amazon el big data a su favor para construir un modelo de negocio
eficiente que les permita ofrecer a los usuarios los productos que realmente necesitan con las
mejores condiciones de entrega. El liderazgo de Amazon está cimentado en una apuesta clara
por la innovación en la que el big data y el análisis predictivo juegan un papel trascendental.