Anlisis Operativo

AMAZON.COM, INC.
DESCRIPCIN DEL SERVICIO
Amazon.com, es un servicio de retail a travs de plataforma en lnea. Funge
como intermediario a empresas que buscan comercializar sus productos en la
tienda virtual de la empresa, facilitando la bsqueda de mercanca para el
consumidor en un solo sitio, a una bsqueda y un clic de distancia.
Los precios varan dependiendo del producto, con libros y artculos de
belleza empezando en $1 dlar o $10 pesos, hasta productos de cantidades en
miles, dependiendo del giro, ms los gastos de envo.
Todas las transacciones y operaciones entre el cliente y el vendedor son
llevadas a cabo en su plataforma en lnea, a travs de su portal,
http://www.amazon.com/
Su promocin vara dependiendo de la actividad del usuario. Hacen uso de
tecnologas y algoritmos especficos, los cules se ofrecen en sitios con un gran
trfico de usuarios, como Facebook, Google o Twitter. Adems, presenta
estrategias de ventas como descuentos y promociones acordes a cada temporada
del ao y ocasionalmente ventas y descuentos especiales para sus clientes
frecuentes. Su punto fuerte es la variedad de sus productos, los cuales abarcan
prcticamente todos los giros, fungiendo como intermediario, desde marca de ropa
de diseador hasta herramienta, libros e incluso muebles, as mismo teniendo
como fortaleza la distribucin de artculos electrnicos y gadgets.
Su mercado en cuanto artculos no tiene lmites de edad, comercializa
desde artculos para beb hasta artculos para el cuidado del adulto mayor. Sin
embargo, su mercado principal se enfoca en los adultos con acceso a internet y a
tarjetas bancarias.
Asimismo, satisface la necesidad de hacer ms prctica la bsqueda y
compra de cualquier tipo de artculo, presentando un modelo y una interfaz muy
bsica, fcil de entender, ofreciendo una gran cantidad de artculos para cualquier
exigencia.
Amazon.com, hace un uso eficiente de las tecnologas de la informacin,
convirtindola en una opcin ms prctica para los que prefieren el uso de esta
interfaz sobre las compras presenciales, un mercado que ha demostrado un
crecimiento progresivo los ltimos aos, que adems sigue en una constante

expansin a travs del mercado global; demostrando un modelo innovador que ha

comprobado su fuerza como modelo innovador de negocios.
ESTRATEGIA
Una de las caractersticas fundamentales de Amazon, es su estrategia
basada en el comportamiento del consumidor. Haciendo uso de herramientas de
programacin y algoritmos avanzados, parecidos a los que le dan vida a las redes
sociales, la empresa analiza estadsticamente con inteligencia artificial a cada uno
de sus clientes.
Cada una de las compras realizadas a travs de la plataforma de Amazon,
moldea el perfil estadstico analtico del cliente, esto significa que tienen
programas hechos para irte conociendo mejor de acuerdo a tus compras,
ofrecindote productos que podran y probablemente sern de tu gusto. El uso de
este tipo de tecnologas representa una nueva tendencia en el mercado,
especficamente el mercado digital. Evitndose el gasto en un asesor de ventas, la
empresa ha optado por usar un modelo automatizado que le ha representado
beneficios bastante positivos en sus estados financieros.
Adems, una de las mejores estrategias para el consumidor es la
rebaja de precios en artculos especficos dependiendo del perfil de cada usuario.
Al momento en que una persona deja pendiente una compra en su Carrito,
despus de un tiempo determinado, el sistema ofrece descuentos con el fin de que
se consolide la compra. Un mtodo muy interesante que refleja las caractersticas
del regateo coloquial.
Otra caracterstica de su estrategia de mercado, es el uso de campaas
promocionales acordes a cada temporada del ao. Como cualquier otra tienda de
retail, cuentan con la famosa venta del Black Friday en Estados Unidos, el Buen
Fin en Mxico, entre otras. Lo cual aporta un factor positivo para incentivar el
consumo entre sus clientes.
Esta serie de caractersticas estn enfocadas directamente al
comportamiento de cada consumidor, ofrecindole una gama de productos de
acuerdo a su perfil personalizado automticamente, haciendo uso de nada ms
que de las tendencias de sus conductas de bsqueda, compras y transacciones.

CONSUMIDOR
Una de las fortalezas de Amazon es el hecho de que se adapta a cualquier
tipo de conducta del consumidor. Satisface tanto a las personalidades ms
excntricas y/o quisquillosas, hasta las compras ms simples, habituales y
comunes y corrientes. Se puede considerar que el mtodo operativo de Amazon
abarca todo el espectro comportamental de su mercado.
Su estrategia basada en la Inteligencia Artificial, se adapta a cualquier
usuario de la plataforma. Desde el que busca una compra habitual, hasta el que
busca un artculo excntrico difcil de encontrar.

Los ejemplos posteriores son una muestra de la gama del tipo de mercado
que Amazon logra satisfacer a travs de su sitio.
Gran parte del xito de Amazon se basa en su capacidad para poder
adaptarse a las necesidades de cualquier tipo de consumidor, es decir, es apto
para cualquier tipo. La plataforma de la empresa le permite al Hombre
Econmico, realizar una comparacin entre varios productos para tomar la
decisin que le parezca ms lgica. Al Hombre Pasivo, le facilita su decisin al
ofrecerle productos acordes a su perfil, sin tener que indagar entre la gran
variedad de productos del sitio. Por igual, satisface las necesidades del Hombre
Cognoscitivo, ofrecindole una variedad de productos, de sntesis, incluso de
retroalimentacin de compradores anteriores. Finalmente, termina siendo un sitio
del que se debera de alejar el Hombre Impulsivo, ofrecindole constante
estimulacin, ofertas y promociones, que alientan su comportamiento.
Lo ms interesante de la estrategia de Amazon es la forma en que logra
estimular y adaptarse a cualquier factor que influya en la decisin del comprador,
ya sea interno o externo.