Propuesta de Valor

Presentado por:
Laura Carolina Duran Palau
Valentina Álvarez Chavarro
Marly Yulieth Rivera Prada

Presentado a:
Abaned Manrique Calderón

Corporación Universitaria del Huila- Corhuila

Negocios Internacionales
Negocios Electrónicos
Neiva- Huila
2022
Introducción

En los últimos años el foco de propuesta de valor se ha trasladado de entenderse

como un argumento puntual para cerrar un trato comercial, una ventaja competitiva
o un elemento distintivo en publicidad, hacia utilizarse como un esfuerzo sistémico
centrado en hallar y armonizar los beneficios que aporta el producto para el grupo
meta. La propuesta de valor alinea e integra diversos componentes de la oferta para
atender a un conjunto de necesidades y deseos de la demanda, buscando una
relación de intercambio mutuamente benéfica y sostenible para ambas partes.

Taller

Investigar sobre la propuesta de valor.

1. Definición.
2. Importancia
3. Que se toma en cuenta para elaborar
4. Ejemplos
5. ¿Cuál es tu propuesta?

Desarrollo

1. Definición:
La propuesta de valor es el factor que hace diferente y útil a una empresa frente a
la competencia y es apreciado por los usuarios. En otras palabras, es una estrategia
que pone en marcha la empresa para distinguirse de sus competidores por algo en
concreto y así obtener el beneplácito del público. Se trata de destacar en que es
mejor un negocio y cómo va a beneficiar eso a las personas que utilicen esos
servicios o productos y no los de la competencia. Una propuesta de valor es la
promesa de valor que un cliente espera recibir por parte de una empresa. Es más
que una simple descripción del producto o servicio: es la solución específica que tu
empresa brinda a un cliente, y que un competidor no puede ofrecer.
En la mercadotecnia y administración, una propuesta de valor es una estrategia
empresarial que maximiza la demanda a través de configurar óptimamente la oferta.
Selecciona y jerarquiza los beneficios específicos de un producto o servicio que son
más valorados por la demanda, haciéndolos asequibles y replicables según las
capacidades y disposiciones de la empresa que los ofrece.
El concepto de propuesta de valor se encuentra mejor difundido en ambientes
negocio-a-negocio (B2B, por sus siglas en inglés) donde se le asocia como un
conjunto de elementos que sostienen la relevancia de una empresa dentro de una
red o cadena de valor, de cara al resto de los actores participantes. Es decir, explica
porqué se justifica contar con un eslabón más en la cadena de valor o con un nodo
adicional en la red de valor industrial. En ambientes negocio-a-consumidor (B2C) el
concepto plantea un conjunto de beneficios armonizados que hacen posible la
consideración seria, el uso habitual y la preferencia del producto, servicio o
experiencia. La propuesta de valor, al centrarse en el valor intrínseco del producto,
se distingue y complementa con el de arquitectura de marca, que se enfoca en su
simbolización, comunicación y publicidad.

2. Importancia:
La propuesta de valor es el primer paso y el principal impulsor de una empresa. Es
por esto que resaltamos la importancia de esta en las empresas.
Una propuesta de valor no es solo el producto o servicio que se entrega al cliente,
es el ingrediente de un negocio que resuelve un problema que los competidores no
pueden. Es el núcleo de la ventaja competitiva, así como el identificador único. La
propuesta de valor es la diferencia entre conseguir o perder una venta, ya que
expresa claramente por qué el cliente debe elegir a la empresa por encima de su
competidor.
Este elemento clave permite materializar la estrategia de la empresa para cada
segmento de clientes, describiendo la combinación única ofrecida de producto,
precio, servicio e imagen.
Contrario a lo que muchos empresarios pueden pensar, una propuesta de valor no
es un “slogan” o una declaración, sino una explicación de como el producto o
servicio resuelve problemas y/o mejora situaciones, qué beneficios específicos
pueden esperar los clientes y por qué los clientes deberían elegir a la empresa en
lugar de a la competencia.

3. ¿Que se toma en cuenta para la elaboración?

Existen varias formas de elaborar una propuesta de valor que sea útil para la
audiencia:

• Analizar la empresa: El objetivo es conocer los puntos más destacados

y donde sobresale el negocio en el que estamos. Para ello se pueden
realizar un Análisis DAFO que va a ser útil para conocer las fortalezas y
debilidades internas y externas.
• Trabajar sobre la propuesta de valor: Una vez se seleccionan los
puntos en los que se destaca un negocio hay que establecer una serie de
estrategias para fomentarlos y darlos a conocer a la audiencia como ese
valor adicional que ofrece la empresa por encima de la competencia.
 • Sencilla y fácil de entender: Debe ser accesible para los usuarios, breve
y concisa. Cuanto más fácilmente entendible sea mejores opciones de
posicionamiento y venta podrá obtener una empresa con ella.
• Remarca los beneficios: Esto es esencial para que el usuario sepa lo
que va a obtener con un servicio o producto. Le será muy útil saber que
puede paliar su problema y encontrar ayuda con lo que le ofrece un
negocio y que no percibe eso en la competencia.

4. Ejemplos:

Propuesta de valor de Coca Cola

En primer lugar, Coca Cola tiene un producto que todavía no ha podido ser copiado
a la perfección por ninguna otra empresa del planeta. Posee una receta única que
le dota de un sabor característico que les encanta a las personas que lo consumen.
Sumado a esto, su buen posicionamiento permite que sea fácil consumir este
producto. Por otro lado, su marketing le hace inconfundible y le permite ser una
empresa muy aceptada por la sociedad. Sus campañas de Navidad o la apuesta
por las competiciones deportivas transmiten a sus clientes ciertos valores y
sentimientos que fortalecen la venta del producto.

Propuesta de valor de Starbucks

Starbucks ha revolucionado el mundo de las cafeterías. Ha logrado elaborar una

carta de cafés, bebidas y comida perfecta para un desayuno, almuerzo o merienda.
Los sabores de sus productos son inconfundibles y les encantan a los clientes. Junto
a esto, cuando acudes a una cafetería Starbucks, tu percepción no es que estés
entrando a una cafetería cualquiera. Todo lo contrario, es un sitio elegante,
confortable y con un clima que te invita a pasar ahí toda la tarde. Sumado a esto,
algo que le ha dado una gran fama es el acceso a WIFI de forma gratuita. Muchas
personas pueden estar respondiendo emails, estudiando o leyendo un libro a través
de su dispositivo móvil desde la propia cafetería.

Para los siguientes ejemplos es importante conocer los conceptos que se dan
a continuación, esto es con el fin de explicar de manera más detallada cada
una de las propuestas expuestas en este apartado.

¿Qué es un lienzo de propuesta de valor?

Un lienzo de propuesta de valor (Value Proposition Canvas) es una herramienta

visual que te ayuda a posicionar el producto o servicio de tu empresa alrededor de
las necesidades de tus clientes. El objetivo del lienzo de propuesta de valor es
identificar cómo tu negocio proporciona valor dentro del mercado. Puedes utilizar el
lienzo de propuesta de valor al introducir una nueva oferta en el mercado o al
mejorar una existente. El lienzo de la propuesta de valor está conformado por dos
componentes principales: el perfil del cliente y el mapa de valor.

Perfil de cliente

El perfil del cliente constituye la primera mitad del lienzo de la propuesta de valor y
consta de tres áreas que detallaremos a continuación.

• Trabajo del cliente: ¿Cuál es la tarea que tu cliente debe completar o el

problema que está tratando de resolver con tu producto o servicio? La
respuesta a esta pregunta resume el «trabajo del cliente» o el propósito de
tu producto o servicio a los ojos del cliente.
• Expectativas del cliente: No importa lo que vendas, tu cliente ideal tendrá
una expectativa de lo que ese producto o servicio hará por él. En esta
sección, usarás la investigación para explicar lo que tus clientes esperan de
ti para comprar tu producto.
• Puntos de dolor: A medida que tus clientes completan el «trabajo de cliente»
hay que preguntarse: ¿qué dolores experimentan? ¿Toman algún riesgo
mientras hacen ese trabajo del cliente? ¿Experimentan alguna emoción
negativa? Estos puntos débiles deben tenerse en cuenta para incluir los
productos y servicios más útiles en el lado del mapa de valor del lienzo de la
propuesta de valor.
Mapa de valor

En esta sección del lienzo de la propuesta de valor, tres sectores específicos ayudan
a describir lo que la empresa ofrece al cliente.

• Generadores de ganancias: Estas son características que tienen tus

productos o servicios que hacen feliz al cliente. Piensa de forma creativa en
los elementos de felicidad que experimentan tus clientes. Considera las
metas financieras y sociales, así como la psicografía.
• Analgésicos: En la sección anterior, discutimos los dolores de los clientes.
Esta sección definirá exactamente cómo tu negocio los ayudará a superar
esos puntos débiles.
• Productos y servicios: Si bien esta sección no enumerará todos los
productos o servicios que ofrece tu empresa, debes incluir los que generarán
la mayor ganancia y aliviarán la mayoría de los dolores que enfrentan tus
clientes.

Propuesta de valor de FedEx

Titular: administra tus entregas a domicilio.

Subtítulo/Párrafo: enviar y recibir paquetes es conveniente y seguro para las

personas que desean enviar ideas e innovaciones a todo el mundo.

Perfil de cliente de FedEx

• Trabajos de clientes: los clientes de FedEx desean compartir ideas e

innovaciones con otras personas mediante el envío de mercancías a todo el
mundo.
• Ganancias: los clientes quieren una forma sencilla de devolver los pedidos
en línea y buscan una manera segura de recibir sus paquetes.
• Dolores: devolver un paquete en un centro de envío de FedEx puede ser un
inconveniente y administrar las entregas a domicilio puede ser una molestia.

Mapa de valor para FedEx

• Generadores de ganancias: los clientes pueden dejar sus paquetes de

FedEx en los lugares donde más compran, como Walgreens o Dollar
General, y tener la tranquilidad de saber dónde está su paquete en todo
momento.
• Analgésicos: hay miles de ubicaciones de entrega de FedEx en todo el país,
reciben notificaciones cuando un paquete está en camino e informan al
conductor dónde dejar el paquete.
• Productos y servicios: las ubicaciones de FedEx Drop Box hacen que la
devolución de paquetes sea conveniente, y FedEx Delivery Manager redirige
o reprograma las entregas para que funcionen con el cronograma del cliente.
Propuesta de valor de LG

Titular: Experiencia de vida de última generación

Subtítulo/Párrafo: LG SIGNATURE ofrece un diseño de producto innovador que

crea una experiencia de vida excepcional para las personas que desean lograr una
experiencia de vida de vanguardia.

Perfil de cliente para LG

• Trabajos de los clientes: los clientes de LG quieren una tecnología simple,

pero innovadora, que los ayude a lograr una experiencia de vida de
vanguardia.
• Beneficios: los clientes tienen una experiencia intuitiva y receptiva con cada
electrodoméstico con el que interactúan en sus hogares.
• Dolores: hay demasiados botones y funciones innecesarias en los
electrodomésticos que se interponen en el camino de una experiencia de vida
sencilla.

Mapa de valor para LG.

• Generadores de ganancias: los clientes pueden usar la tecnología para

mejorar su experiencia en el hogar sin necesidad de leer un manual.
• Analgésicos: LG ofrece un diseño simple que se enfoca en el usuario y su
estilo de vida.
• Productos y servicios: LG SIGNATURE ofrece un diseño de producto
innovador que crea una experiencia de vida excepcional.

Propuesta de valor de Samsung

Titular: Prepárate para desplegar tu mundo

Subtítulo/párrafo: Esto es todo lo que desearía en un teléfono inteligente 5G

premium y duradero. Luego lo hicimos desplegar, revelando una pantalla enorme
para que puedas mirar, trabajar y jugar como nunca antes.

Perfil de cliente para Samsung

• Trabajos de los clientes: los clientes de Samsung son expertos en

tecnología y siguen las últimas tendencias, impulsados por la eficiencia y los
estilos de vida ambiciosos.
• Beneficios: los clientes quieren un dispositivo «todo en uno», fácil de
disfrutar, trabajar de manera productiva y tener una experiencia divertida,
todo en la palma de sus manos.
 • Dolores: los teléfonos inteligentes comunes tienen limitaciones de tamaño
que restringen la visualización de entretenimiento, el juego y las capacidades
de trabajo.

Mapa de valor para Samsung

• Generadores de ganancias: Samsung ofrece un diseño único y expansivo

con capacidades más allá de las de un teléfono inteligente promedio,
ofreciendo la tecnología más avanzada para ayudar a los clientes a realizar
tareas para cumplir con el trabajo y el juego.
• Analgésicos: Samsung proporciona un teléfono inteligente que muestra
contenido en una visualización similar a la de una tableta y muestra hasta
tres aplicaciones simultáneamente.
• Productos y servicios: uno de los teléfonos más populares de Samsung es
el teléfono inteligente plegable Galaxy Z Fold3 5G de 6.2 pulgadas con
pantallas dinámicas AMOLED 2X, vidrio ultradelgado con edición S Penfold
y marco de aluminio blindado súper resistente y liviano.

Propuesta de valor de Nike

Titular: Tú eres el protagonista de tu propia vida.

Subtítulo/párrafo: No vendemos calzado deportivo ni accesorios, creamos

productos innovadores que construyen conexiones profundas y personales con los
consumidores. Motivamos el espíritu libre de las personas para hacer deporte y
lograr lo que quieran.

Perfil de cliente para Nike

• Trabajos de los clientes: personas que hacen deporte, desde amateurs y

profesionales, que buscan productos de élite, con gran tecnología y lo mejor
en el mercado para sus actividades deportivas.
• Beneficios: innovación continua, productos con los mejores materiales,
disponibilidad por la presencia mundial de la empresa, estatus aspiracional
de poder hacer.
• Dolores: demasiados productos para elegir y necesidad cada vez mayor de
especialización.

Mapa de valor para Nike

• Generadores de ganancias: el cliente siempre tendrá productos

innovadores, ya que hay un arduo trabajo de investigación en cada artículo
para entregar los mejores materiales y la tecnología más avanzada. Es un
 producto que cumple con las altas expectativas y ayuda al rendimiento de las
personas al momento de hacer deporte.
• Analgésicos: Nike ha especializado su oferta y creado micro-
segmentaciones para que todos, sin importar su actividad, encuentren una
opción viable. Calidad en todo momento.
• Productos y servicios: variedad de calzado deportivo y otros accesorios
que puede utilizar una persona como aficionado, amateur o profesional,
conectando con el mensaje de empoderamiento que logra la marca con sus
clientes.

5. Propuesta de Valor

En primera instancia la finalidad de nuestra idea de negocios es ofrecer a los

clientes un servicio que les genere experiencia tanto turística, como gastronómica y
hotelera llevándolos a disfrutar de unas muy agradables vacaciones en compañía
de sus familias, parejas y amigos. Es por eso por lo que más allá de la creación de
una página web buscamos por medio del contenido que plasmamos en cada uno
de los ítems implantar nuestra propuesta de valor, ya que, a través del contexto, el
nombre, los gráficos, los colores, recomendados y absolutamente todo el sitio web
fue diseñado con el fin de demostrar a los clientes lo que podrán llegar a vivir y
disfrutar al elegir cada uno de los planes que tenemos para ofrecerles. A su vez, las
recomendaciones de hoteles y restaurantes son un pilar importante en nuestra
propuesta de valor debido a que es un plus que permite que los clientes tengan una
experiencia completa durante su búsqueda de un paquete de destino turístico. Por
esta razón en nuestra página no van a encontrar mucho contenido con las
especificaciones de precios.