PROPUESTA DE VALOR: QUÉ ES, CÓMO SE HACE Y EJEMPLOS

Daniella Terreros

Tu propuesta de valor es el núcleo de tu ventaja competitiva, pues dice

claramente por qué alguien querría comprar o tener tratos con tu empresa en
lugar de con alguno de tus competidores. También es uno de los factores de
conversión más importantes. En síntesis, una gran propuesta de valor podría
establecer la diferencia entre perder una venta y cerrarla.
Entonces, ¿cómo se escribe realmente una propuesta de valor que sea lo
suficientemente sólida como para aumentar las tasas de conversión y las ventas?
En este artículo, aprenderás la definición de una propuesta de valor, qué no es
una propuesta de valor, ejemplos de algunas de las mejores propuestas de valor
que hemos visto y tácticas para crear algunas increíbles.
Qué es una propuesta de valor

Una propuesta de valor es la promesa de valor que un cliente espera recibir por
parte de una empresa. Es más que una simple descripción del producto o
servicio: es la solución específica que tu empresa brinda a un cliente, y que un
competidor no puede ofrecer.

Tu propuesta de valor es un identificador único para tu negocio. Sin esta, los

compradores no tendrán una razón para comprar lo que vendes. Incluso pueden
interactuar con un competidor simplemente porque ese negocio comunica
claramente su propuesta de valor en sus materiales de marketing y proceso de
ventas.

Si bien tu propuesta de valor debería ayudarte a diferenciarte del resto de la

industria, ten en cuenta que no es un eslogan ni una declaración de misión. Esos
tipos de texto son accesorios importantes para tu marca, pero tus clientes y
empleados potenciales no eligen un negocio u otro basándose únicamente en
estos elementos.

Tu propuesta de valor profundiza en los problemas que deseas resolver para los
compradores y lo que hace que tu producto o servicio sea la solución perfecta.
Ventajas de una propuesta de valor

Si te has preguntado por qué hacer una propuesta de valor, aquí hay cuatro
aspectos fundamentales que demostrarán que se trata de un documento esencial
para el crecimiento de tu empresa.

1. Aclara la función de tus productos o servicios

Tu propuesta de valor debe apuntar a abordar una necesidad principal del

cliente. Este enfoque limitado ayuda a mantener tu propuesta de valor clara y
fácil de entender. Con solo una idea principal por comprender, tu audiencia
podrá decidir rápidamente si tu producto o servicio será o no la mejor solución
para ella.

2. Muestra los resultados específicos que brindas

Este documento se encarga de comunicar los resultados específicos que tu
cliente puede recibir de tu producto o servicio. ¿Ahorrarán tiempo? Demuestra
cómo. ¿Su workflow será más manejable? Muestra un diagrama del workflow
anterior y posterior. Los resultados específicos serán componentes críticos de
tu propuesta de valor, ya que ejemplificarán exactamente cómo tus clientes
utilizarán tu solución para resolver sus problemas.
3. Detalla los puntos de diferenciación de tu marca

Tus clientes potenciales no solo evalúan las ofertas de tu empresa en función de

sus propias necesidades, sino que también las comparan con lo que ofrece la
competencia. Como resultado, tu propuesta de valor deberá incluir puntos
detallados de diferenciación. Estos puntos clave ayudarán a los clientes a
comprender exactamente lo que distingue a tu empresa.

4. Te ayuda a conectar con clientes potenciales

Los factores que influyen en un cliente potencial para convertirse en un cliente

leal son limitados. Ya sea que tu industria tenga muchas oportunidades para
diferenciarte (como el comercio minorista) o prácticamente ningún
identificador único (como los productos lácteos), encontrarás que una propuesta
de valor ayudará a configurar tu cliente ideal y posicionar tu negocio como la
mejor solución para sus necesidades.
ELEMENTOS DE UNA PROPUESTA DE VALOR

Título que describe el beneficio para el cliente

El título de tu propuesta de valor describe el beneficio que recibirá el cliente

como resultado de realizar una compra en tu negocio. El título puede ser
creativo y atractivo, pero ante todo debe ser claro y conciso.

Subtítulo que explica la oferta de tu empresa

El subtítulo o párrafo debe explicar en detalle qué ofrece tu empresa, a quién

sirve y por qué. En esta sección, puedes ampliar la información del título.

Elemento visual que transmite el valor

En algunos casos, un video, una infografía o una imagen pueden transmitir tu

propuesta de valor mejor que las palabras por sí solas. Mejora tu mensaje con
estos elementos visuales para captar la atención de tu audiencia.

Si tienes en cuenta estos tres elementos podrás elaborar tu propia propuesta

después de crear un lienzo de propuesta de valor.

Qué es un lienzo de propuesta de valor

Un lienzo de propuesta de valor (value proposition canvas) es una herramienta

visual que te ayuda a posicionar el producto o servicio de tu empresa alrededor
de las necesidades de tus clientes. El objetivo del lienzo de propuesta de valor
es identificar cómo tu negocio proporciona beneficios al mercado.

Puedes utilizar el lienzo de propuesta de valor al introducir una nueva oferta en

el mercado o al mejorar una existente.

El lienzo de la propuesta de valor está conformado por dos componentes

principales: el perfil del cliente y el mapa de valor.

Perfil de cliente

El perfil del cliente constituye la primera mitad del lienzo de la propuesta de

valor. Al realizar este ejercicio, querrás comenzar primero con esta sección para
que tus deseos y necesidades puedan influir en el lienzo general de la propuesta
de valor.
 El perfil del cliente consta de tres áreas que detallaremos a continuación.

• Trabajo del cliente: ¿cuál es la tarea que tu cliente debe completar o el

problema que está tratando de resolver con tu producto o servicio? La respuesta
a esta pregunta resume el «trabajo del cliente» o el propósito de tu producto o
servicio a los ojos del cliente.
• Expectativas del cliente: no importa lo que vendas, ya que tu cliente ideal
tendrá una expectativa de lo que ese producto o servicio hará por él. En esta
sección, usarás la investigación para explicar lo que tus clientes esperan de ti
para adquirir tu producto.
• Puntos de dolor: a medida que tus clientes completan el «trabajo de cliente»
hay que preguntarse: ¿qué dolores experimentan? ¿Toman algún riesgo
mientras realizan ese trabajo del cliente? ¿Experimentan alguna emoción
negativa? Estos puntos débiles deben tenerse en cuenta para incluir los
productos y servicios más útiles en el lado del mapa de valor del lienzo.
Mapa de valor

En esta sección del lienzo de la propuesta de valor, tres sectores específicos

ayudan a describir lo que la empresa ofrece al cliente.

• Generadores de ganancias: estas son las características de tus productos o

servicios que hacen feliz al cliente. Piensa de forma creativa en los elementos
de felicidad que experimentan tus clientes. Considera las metas financieras y
sociales, así como la psicografía
• Analgésicos: en la sección anterior, discutimos los dolores de los clientes. Esta
sección definirá exactamente cómo tu negocio los ayudará a superar esos puntos
débiles.
• Productos y servicios: si bien esta sección no enumerará todos los productos o
servicios que ofrece tu empresa, debes incluir los que generarán la mayor
ganancia y aliviarán la mayoría de los dolores que enfrentan tus clientes.
Determina la propuesta de valor: ajuste al cliente

Una vez que hayas completado el ejercicio del lienzo de la propuesta de valor,
el siguiente paso será determinar cómo encaja tu propuesta de valor en el perfil
del cliente. Para hacer esto, utilizarás un proceso de clasificación que prioriza
los productos y servicios en función de qué tan bien abordan el perfil del cliente.

Para crear mejor estas herramientas, aquí hay algunas tácticas que puedes
adoptar para una propuesta de valor.
 Tácticas para desarrollar una propuesta de valor efectiva

1. Realiza investigaciones para determinar la propuesta de valor de tus

competidores.

2. Desarrolla una propuesta de valor única para cada buyer persona.

3. Prueba tu propuesta de valor con tu audiencia utilizando varios canales de

marketing.

Con estas tácticas, y apoyándote en el material que compartimos en este

artículo, en muy poco tiempo estarás detallando la propuesta de valor de tu
empresa.

1. Realiza una investigación para determinar la propuesta de valor de tus

competidores

Debido a que tu propuesta de valor es el factor diferenciador entre tu negocio y

la competencia, es importante investigar las propuestas de tus competidores más
cercanos. Puedes usar el lienzo de propuesta de valor en esta publicación para
determinar cómo cada empresa satisface las necesidades de tu buyer persona.

Sé honesto: es tentador centrarse en las áreas en las que tu competencia no

sobresale, pero tendrás una mejor idea de dónde encaja tu producto o servicio
dentro del mercado si te centras en las fortalezas de tus competidores.
2. Desarrolla una propuesta de valor única para cada buyer persona
Idealmente, centrarás tus esfuerzos de marketing en un público objetivo
específico. También encontrarás que esta audiencia tendrá diferentes
necesidades según sus comportamientos de compra. Los buyer personas pueden
ayudarte a segmentar tu audiencia más grande en grupos de clientes con deseos,
objetivos, puntos débiles y comportamientos de compra similares.

Como resultado, necesitarás una propuesta de valor única para cada buyer
persona. Los diferentes productos y servicios que ofreces pueden resolver
ciertos puntos débiles de los clientes mejor que otros, por lo que será más útil
elaborar una propuesta de valor para cada uno.
 3. Prueba tu propuesta de valor con tu audiencia utilizando varios canales
de marketing

Es probable que tu equipo desarrolle internamente cada una de estas tácticas, lo

que significa que querrás validar tu trabajo con tu público objetivo. Tu
propuesta de valor se comunicará a través de varios canales de marketing, como
tu sitio web, cuentas de redes sociales, video, audio y en persona. Prueba tu
propuesta con miembros de tu audiencia (tanto clientes existentes como los
prospectos), utilizando cada uno de estos canales.

Herramientas como UserTesting pueden ayudarte a optimizar este proceso de

comentarios para que puedas implementar cambios rápidamente con el
propósito de finalizar tu propuesta de valor.

Ya que conoces las recomendaciones esenciales de una propuesta de valor,

entonces ¿cómo puedes redactar una? Te lo mostramos a continuación.

Cómo escribir una propuesta de valor

1. Identifica el principal problema de tu cliente.

2. Identifica todos los beneficios que ofrece tu producto.

3. Describe qué hace valiosos a estos beneficios.

4. Conecta este valor con el problema de tu comprador.

5. Diferénciate como el proveedor preferido de este valor.

Para redactar una propuesta de valor solo tienes que seguir los siguientes pasos.
Veamos cada uno de ellos:

1. Identifica el principal problema de tu cliente

Si bien esto requerirá una investigación inicial, puedes obtener una ventaja al
hablar con diferentes miembros de tu equipo. Los representantes de servicio al
cliente, los especialistas en marketing y los vendedores pueden llenar los vacíos
sobre los problemas que tus clientes buscan resolver al usar tu producto o
servicio.

Por ejemplo, supongamos que tu empresa vende software de impuestos por

suscripción y las plantillas automatizadas están incluidas en el paquete de
software. Tu cliente ideal está buscando una forma asequible y fácil de usar para
acceder a documentos fiscales complicados para su empresa. En este ejemplo,
las ofertas de tu empresa podrían ser la solución que necesitan.

2. Identifica todos los beneficios que ofrecen tus productos

Probablemente estés familiarizado con la descripción de las características y los

beneficios de tus ofertas de productos y servicios, así que este paso puede ser
tan simple como enumerar todos los productos que vendes y describir su
beneficio principal. Este debe ser conciso y enfocado en una sola necesidad del
cliente.

Si quieres obtener mejores resultados, lleva este concepto un paso más allá. Al
hacer coincidir los beneficios de tus ofertas con los dolores específicos que tiene
tu clientela, podrás alinear lo que brinda tu empresa con lo que necesitan.

En nuestro ejemplo de software de impuestos, se podría enumerar cada plantilla

de impuestos, explicando el beneficio que otorga y por qué un cliente la
necesitaría.

3. Describe qué hace valiosos a estos beneficios

A continuación, agrega otra oración que explique por qué este beneficio es
importante para las personas. Cuando elabores esta parte de tu propuesta de
valor, incluye detalles sobre cómo tu producto o servicio favorecerá al cliente y
usa ejemplos donde puedas. Los videos, las fotos y las demostraciones en vivo
son formas efectivas de ilustrar tu propuesta de valor, porque le muestran al
cliente exactamente lo que puede esperar de tu negocio.

De acuerdo con el ejemplo anterior, el valor sería que los clientes tuvieran
documentación fiscal asequible al alcance de la mano, algo que normalmente
les costaría miles de dólares.

4. Conecta este valor con el problema de tu comprador

A continuación, conecta el problema del comprador con los elementos que
hacen que tu producto o servicio sea valioso. ¿Se alinean? Si es así, estás listo
para refinar tu propuesta de valor para diferenciarte de la competencia. Si no se
ajustan, repite los pasos anteriores hasta que encuentres una necesidad válida
del comprador y una solución viable que ofrezca tu empresa para satisfacerla.
 5. Diferénciate como el proveedor preferido de este valor

Finalmente, debes pulir tu propuesta de valor para hacerla única. ¿Existe una
oferta específica de servicio al cliente que tu negocio brinde y los demás no?
¿Ofreces algún servicio adicional por el que cobran otras empresas? Estos
elementos pueden ayudarte a diferenciar tu propuesta de valor de la
competencia, mientras mantienes el enfoque en las necesidades del comprador.

Una vez que comprendas estos pasos, podrás comenzar con tu propuesta de
valor de la siguiente manera.

3 métodos de propuesta de valor

Para redactar el título de tu negocio, que es la frase principal de tu propuesta de

valor, te compartimos los siguientes métodos para que puedas crearlo
fácilmente. Estas teorías fueron concebidas por expertos en empresas y gestión
organizacional.

1. Método Steve Blank

En lugar de centrarse en las funciones en sí, Blank vio la necesidad de enfatizar

los beneficios derivados de las funciones en una oración simple. Al seguir esta
fórmula, conectarás el mercado objetivo y sus puntos débiles con la solución:

«Ayudamos a (X) a hacer (Y) haciendo (Z)»

2. Método Geoff Moore

Moore proporciona una plantilla más específica para identificar las categorías
de la industria junto con los beneficios que valoran los clientes. Esto hace más
clara una fórmula de propuesta de valor:

«Para [cliente objetivo] que [necesita o quiere X], nuestro [producto/servicio]

es [categoría de industria] que [beneficia]»

3. Método de Harvard Business School (HBS)

Según la HBS, una propuesta de valor se ejecuta mejor cuando responde las
siguientes preguntas:

• ¿Qué ofrece mi marca?

• ¿Para qué trabajo contrata el cliente a mi marca?

• ¿Qué empresas y productos compiten con mi marca para hacer este trabajo en
favor del cliente?

• ¿Qué diferencia a mi marca de la competencia?

9 ejemplos de propuestas de valor

1. FedEx: administra tus entregas a domicilio

2. LG: experiencia de vida de última generación

3. Subaru: el Subaru Outback más aventurero, confiable, seguro y mejor que haya
existido

4. Samsung: prepárate para desplegar tu mundo

5. Coca-Cola ofrece felicidad

6. Nike y su propuesta aspiracional

7. Spotify y su propuesta de accesibilidad

8. Amazon: encuentra todos los productos que quieras

9. Google Meet: conectando al mundo

Debido a que las propuestas de valor suelen ser información interna y rara vez
se declaran públicamente, puede ser difícil encontrar un ejemplo de propuesta
de valor para modelar la tuya. Nos hemos tomado la libertad de utilizar el
lienzo de la propuesta de valor y aplicarlo a algunas empresas exitosas que han
sido reconocidas por el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense
(ASCI).

En estos ejemplos, verás instancias del mundo real de ganancias y dolores de

clientes alineados con productos y servicios conocidos y ofrecidos por estas
empresas.

1. FedEx: administra tus entregas a domicilio

• Titular: administra tus entregas a domicilio.
• Subtítulo/Párrafo: enviar y recibir paquetes es conveniente y seguro para las
personas que desean enviar ideas e innovaciones a todo el mundo.
 Perfil de cliente de FedEx
• Trabajos de clientes: los clientes de FedEx desean compartir ideas e
innovaciones con otras personas mediante el envío de mercancías a todo el
mundo.
• Ganancias: los clientes quieren una forma sencilla de devolver los pedidos en
línea y buscan una manera segura de recibir sus paquetes.
• Dolores: devolver un paquete en un centro de envío de FedEx puede ser un
inconveniente y administrar las entregas a domicilio puede ser una molestia.
Mapa de valor para FedEx
• Generadores de ganancias: los clientes pueden dejar sus paquetes de FedEx en
los lugares donde más compran, como Walgreens o Dollar General, y tener la
tranquilidad de saber dónde está su paquete en todo momento.
• Analgésicos: hay miles de ubicaciones de entrega de FedEx en todo el país,
reciben notificaciones cuando un paquete está en camino e informan al
conductor dónde dejar el paquete.
• Productos y servicios: las ubicaciones de FedEx Drop Box hacen que la
devolución de paquetes sea conveniente, y FedEx Delivery Manager redirige o
reprograma las entregas para que se alineen con el cronograma del cliente.
2. LG: experiencia de vida de última generación
• Titular: Experiencia de vida de última generación
• Subtítulo/Párrafo: LG SIGNATURE ofrece un diseño de producto innovador
que crea una experiencia de vida excepcional para las personas que desean
lograr una experiencia de vida de vanguardia.
Perfil de cliente para LG
• Trabajos de los clientes: los clientes de LG quieren una tecnología simple,
pero innovadora, que los ayude a lograr una experiencia de vida de vanguardia.
• Beneficios: los clientes tienen una experiencia intuitiva y receptiva con cada
electrodoméstico con el que interactúan en sus hogares.
• Dolores: hay demasiados botones y funciones innecesarias en los
electrodomésticos que se interponen en el camino de una experiencia de vida
sencilla.
Mapa de valor para LG
• Generadores de ganancias: los clientes pueden usar la tecnología para mejorar
su experiencia en el hogar sin necesidad de leer un manual.
• Analgésicos: LG ofrece un diseño simple que se enfoca en el usuario y su
estilo de vida.
• Productos y servicios: LG SIGNATURE ofrece un diseño de producto
innovador que crea una experiencia de vida excepcional.
3. Subaru: El Subaru Outback más aventurero, confiable, seguro y mejor
que haya existido
• Titular: El Subaru Outback más aventurero, confiable, seguro y mejor que
haya existido.
• Subtítulo/párrafo: El Subaru Outback 2022 lleva a los conductores a los
lugares más aventureros con estilo y la tecnología de seguridad más avanzada.
Perfil de cliente para Subaru
• Trabajos de clientes: los clientes de Subaru quieren explorar los lugares más
atrevidos del mundo en un vehículo confiable y seguro.
• Beneficios: los clientes quieren explorar los territorios en un SUV elegante y
espacioso, y buscan elementos tecnológicos avanzados en sus vehículos que
mejoren el rendimiento y la seguridad.
• Dolores: los vehículos más seguros no son los más atractivos visualmente, y
algunos SUV no están equipados para ámbitos con distintos climas o
todoterreno.
Mapa de valor para Subaru
• Generadores de ganancias: los Subaru tienen un exterior e interior elegantes
con una amplia distancia al suelo, que protege el vehículo contra daños del
medio ambiente; así como tecnología avanzada para reducir los choques y hacer
que los viajes largos por carretera sean más seguros.
• Analgésicos: los Subaru tienen un borde oscurecido resistente para protección,
una distancia al suelo de 9,5 pulgadas para una mejor estabilidad y rendimiento,
tecnología de asistencia al conductor que ayuda a los conductores a ver mejor,
prevenir choques, administrar el control de crucero y frenar automáticamente
en situaciones de emergencia .
• Productos y servicios: el Subaru Outback 2022 con tecnología estándar de
asistencia visual, frenado automático previo a la colisión, control de crucero
adaptativo, centrado de carril. Es uno de los modelos más populares de la marca.
4. Samsung: prepárate para desplegar tu mundo
• Titular: Prepárate para desplegar tu mundo
• Subtítulo/párrafo: Esto es todo lo que desearía en un teléfono inteligente 5G
premium y duradero. Luego lo hicimos desplegar, revelando una pantalla
enorme para que puedas mirar, trabajar y jugar como nunca antes.
 Perfil de cliente para Samsung
• Trabajos de los clientes: los clientes de Samsung son expertos en tecnología y
siguen las últimas tendencias, impulsados por la eficiencia y los estilos de vida
ambiciosos.
• Beneficios: los clientes quieren un dispositivo «todo en uno», fácil de
disfrutar, trabajar de manera productiva y tener una experiencia divertida, todo
en la palma de sus manos.
• Dolores: los teléfonos inteligentes comunes tienen limitaciones de tamaño que
restringen la visualización de entretenimiento, el juego y las capacidades de
trabajo.
Mapa de valor para Samsung
• Generadores de ganancias: Samsung ofrece un diseño único y expansivo con
capacidades más allá de las de un teléfono inteligente promedio; ofrece la
tecnología más avanzada para ayudar a los clientes a realizar tareas a fin de
cumplir con el trabajo y disfrutar los juegos.
• Analgésicos: Samsung proporciona un teléfono inteligente que muestra
contenido en una visualización similar a la de una tableta y es posible tener
abiertas hasta tres aplicaciones simultáneamente.
• Productos y servicios: uno de los productos más populares de Samsung es el
teléfono inteligente plegable Galaxy Z Fold3 5G de 6,2 pulgadas con pantallas
dinámicas AMOLED 2X, vidrio ultradelgado con edición S Penfold y marco de
aluminio blindado súper resistente y liviano.
5. Coca-Cola ofrece felicidad
• Titular: Refresca el mundo. Haz la diferencia.
• Subtítulo/párrafo: El mundo necesita refrescarse; sonreír es muestra de
felicidad y todos aspiramos a ser felices. Brindamos un producto que une a las
personas que buscan hacer la diferencia con su actitud positiva

Perfil de cliente para Coca-Cola

• Trabajos de los clientes: los clientes tienen amigos, familias, parejas y se

reúnen para pasar momentos juntos; necesitan un producto refrescante para todo
momento.
• Beneficios: disponibilidad, varias opciones de formatos, sabor y una bebida
que la gente asocia con la felicidad de estar juntos.
• Dolores: precio más alto del mercado y exceso de azúcar para un refresco.
 Mapa de valor para Coca-Cola
• Generadores de ganancias: Coca-Cola tiene una fórmula exitosa que le da un
sabor distintivo a su producto. Es una marca reconocida mundialmente que ha
conectado de manera excelente con la audiencia para ser vista como un
detonador de felicidad o de momentos de reunión, con lo cual se refresca el
mundo.
• Analgésicos: diferentes formatos y medidas de botellas se ajustan a la
economía de todos los segmentos; alternativas de refresco sin azúcar.
• Productos y servicios: refresco sabor Coca-Cola, con y sin azúcar, en lata,
vidrio o PET; están disponibles en prácticamente cualquier supermercado o
tienda de abarrotes de cada localidad.
6. Nike y su propuesta aspiracional
• Titular: Tú eres el protagonista de tu propia vida.
• Subtítulo/párrafo: No vendemos calzado deportivo ni accesorios, creamos
productos innovadores que construyen conexiones profundas y personales con
los consumidores. Motivamos el espíritu libre de las personas para hacer
deporte y lograr lo que quieran.
Perfil de cliente para Nike
• Trabajos de los clientes: personas que hacen deporte, desde amateurs y
profesionales, que buscan productos de élite, con gran tecnología y lo mejor en
el mercado para realizar sus actividades deportivas.
• Beneficios: innovación continua, productos con los mejores materiales,
disponibilidad por la presencia mundial de la empresa, estatus aspiracional de
«poder hacer».
• Dolores: demasiados productos para elegir y necesidad cada vez mayor de
especialización.
Mapa de valor para Nike
• Generadores de ganancias: el cliente siempre tendrá productos innovadores, ya
que hay un arduo trabajo de investigación en cada artículo para entregar los
mejores materiales y la tecnología más avanzada. Es un producto que cumple
con las altas expectativas y ayuda al rendimiento de las personas al momento
de hacer deporte.
• Analgésicos: Nike ha especializado su oferta y creado microsegmentaciones
para que todos, sin importar su actividad, encuentren una opción viable.
Representa calidad en todo momento.
• Productos y servicios: variedad de calzado deportivo y otros accesorios que
puede utilizar una persona como aficionado, amateur o profesional, conectando
con el mensaje de empoderamiento que logra la marca con sus clientes.
7. Spotify y su propuesta de accesibilidad
• Titular: Toda la música a tu alcance.
• Subtítulo/párrafo: Nuestra plataforma contiene todas las canciones de todos
los artistas. Puedes acceder solo con internet; no tiene que ocupar espacio en tu
celular ni en tu ordenador. Además, puedes crear tus listas de reproducción.
Perfil de cliente para Spotify
• Trabajos de los clientes: personas que les gusta la música que están en busca
de un amplio catálogo de artistas, que les permita escuchar la canción en el
momento que quieren.
• Beneficios: servicio gratuito y servicio premium, reproducción sin internet de
listas de reproducción guardadas, discografía completa de millones de artistas
y compartir música fácilmente con amigos y familiares.
• Dolores: descargar música con software maliciosos y no contar con espacio
necesario para guardar los archivos.
Mapa de valor para Spotify
• Generadores de ganancias: el cliente puede escuchar música sin comerciales a
solas, en fiestas, en eventos, en el trabajo y mientras camina en la calle. Incluye
todos los nuevos lanzamientos que hacen los artistas, así como podcasts y otros
contenidos de audio. Además, recibe recomendaciones con base en su historial
de reproducciones.
• Analgésicos: escucha toda la música que quiere sin riesgo de virus o tener que
almacenarla en su dispositivo,
• Productos y servicios: su servicio de streaming permite escuchar millones de
álbumes, cuenta con una versión gratuita y varios planes de pago que no
contienen anuncios publicitarios.
8. Amazon: encuentra todos los productos que quieras
• Titular: Las mejores ofertas hasta tu domicilio.
• Subtítulo/párrafo: Cuenta con una amplia variedad de vendedores y marcas
que ofrecen productos de todo tipo a los miembros de la plataforma, quienes
encuentran los mejores precios y reciben sus artículos en su casa o puntos de
entrega cercanos.
 Perfil de cliente para Amazon
• Trabajos de los clientes: sus clientes son personas prácticas que disponen de
poco tiempo para realizar compras, por lo que prefieren adquirir sus productos
a través de internet.
• Beneficios: productos de todas las categorías y precios, entregas inmediatas
hasta domicilio el mismo día o máximo una semana, envíos nacionales e
internacionales.
• Dolores: poca disposición de tiempo para ir a la tienda física, vivir en otro país
diferente de donde se encuentra el vendedor del producto, necesidad de tener el
producto rápidamente.
Mapa de valor para Amazon
• Generadores de ganancias: el cliente recibe justo el producto que desea hasta
la puerta de su casa, en el menor tiempo posible y con la garantía de que su
compra está protegida contra fallos o fraudes. Además, con la suscripción de
Prime se accede a más ofertas y servicios de la marca, como Prime Video.
• Analgésicos: con tan solo unos clics el cliente obtiene velozmente su producto
en su domicilio, aunque el vendedor se encuentre lejos.
• Productos y servicios: variedad de artículos de vendedores independientes y
de marcas de diferentes países, precios especiales, envíos gratuitos, entregas
express.
9. Google Meet: conectando al mundo
• Titular: Videoconferencias que unen a todos.
• Subtítulo/párrafo: Google Meet está disponible en ordenadores y móviles para
realizar videollamadas, ya sea con fines empresariales o personales. Su
transmisión de video en vivo permite una comunicación más cercana que una
llamada telefónica o mensajes de texto.
Perfil de cliente para Google Meet
• Trabajos de los clientes: personas que utilizan la plataforma para realizar
reuniones de negocios, personas que aprovechan las funciones para dar clases,
cursos o videoconferencias de temas educativos, y quienes usan las
videollamadas para hablar con familiares y amigos.
• Beneficios: transmisión en vivo entre localidades y países, grabación de
reuniones, reuniones instantáneas y planificadas por calendario, planes
Individual y Business, múltiples funciones para anfitrión y participantes.
• Dolores: falta de cercanía con personas que se encuentran distanciadas
geográficamente, necesidad de una pantalla para mostrar imágenes o una
presentación de un tema o un proyecto.
 Mapa de valor para Google Meet
• Generadores de ganancias: permite a las personas establecer una
comunicación cara a cara a través de video, audio y chat; además de posibilitar
el envío de archivos en tiempo real, así como la grabación y almacenamiento
de la transmisión.
• Analgésicos: la tecnología de Google Meet agiliza las comunicaciones entre
personas que no se encuentran en un mismo lugar y buscan una interacción más
cercana o donde sea más fácil compartir información multimedia.
• Productos y servicios: versiones Individual, Essentials, Business, Enterprise,
Education y One; tanto plan gratuito como de pago.

Utiliza las tácticas, los consejos, el lienzo y los ejemplos de esta publicación
para crear tu propuesta de valor única.