“UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES “

“CIENCIAS ADMINISRATIVAS Y CONTABLES”

“FACULTAD DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS”

Asignatura:

Marketing de Servicios

Docente:
Neftali Llihua Carrasco

Integrantes:
➢ Ilizarbe Sosa, Shayli
➢ Samaniego Vargas, Lesly
➢ Paitan Ramos, Yinno

HUANCAYO - 2022
 ACTIVIDAD – SEMANA 14
1. LA IMPORTANCIA DEL “BRAND EQUITY” Y SU IMPACTO EN LOS CLIENTES
• ¿QUÉ ES BRAND EQUITY?

Brand equity es el valor adicional que agrega una marca a la oferta de un producto.
Otras palabras que se utilizan para describir el valor de la marca son influencia, buena
reputación o valor comercial.

El término está determinado por la percepción y la experiencia del cliente con la marca. Si la
gente piensa bien en una marca, tiene un valor de marca positivo. Cuando una marca no
cumple y decepciona a los clientes, haciendo que no la recomienden a otros, tiene un valor
de marca negativo.

Si tu marca tiene un brand equity positivo puedes cobrar más por tus productos y servicios
que otros competidores. Por el contrario, si tu marca tiene un brand equity negativo, los
consumidores estarán más dispuestos a pagar más por productos de la competencia.

• IMPORTANCIA DEL BRAND EQUITY PARA TU ORGANIZACIÓN

Un beneficio clave de establecer un brand equity positivo es el aumento en el ROI. Las

organizaciones que aprovechan el poder de la marca a menudo ganan más dinero que la
competencia, mientras gastan menos, ya sea en producción, publicidad o en otros lugares.

Además, si tu marca tiene un brand equity positivo, es más probable que las personas gasten
más dinero para comprar esos productos, lo que da como resultado márgenes de ganancia
más altos.

Si tus productos tienen una buena reputación, la gente te buscará como su marca de
referencia. Esto da como resultado un aumento de las ventas cuando se lanza un nuevo
producto y un aumento en el valor de vida del cliente gracias a la confianza establecida.

2. ¿EL PODER DE LA MARCA ES UNA VENTAJA COMPETITIVA O UN VALOR

AGREGADO? Explique
La propuesta de valor de una marca o producto es un aspecto clave donde se asienta toda
estrategia de Marketing. Se trata, de forma general, en lo que permite que el consumidor se
interese por nuestra marca. A raíz de ello, surge la VENTAJA COMPETITIVA del
producto o marca.
• DIFERENCIA ENTRE VALOR PARA EL CLIENTE Y VENTAJA
COMPETITIVA DE LA MARCA

Propuesta de valor y ventaja competitiva en Marketing no son exactamente lo

mismo. Son dos conceptos complementarios, que reflejan dos caras de la misma
moneda:
 • LA PROPUESTA DE VALOR expresa el punto de vista del cliente.
Responde a la pregunta de “¿qué es lo que tiene valor para mí, como
cliente?”

• LA VENTAJA COMPETITIVA es el punto de vista de la empresa. Es

decir, ha de responder a la cuestión de “¿qué es lo que da ventaja a mi
empresa sobre mis competidores?”

3. LA MARCA Y SU IMPACTO EN EL POSICIONAMIENTO DEL SERVICIO

El posicionamiento de marca forma la base de la estrategia de marca. Puesto que, en el
mercado actual, los consumidores se encuentran con numerosos productos, las marcas deben
posicionarse de manera clara para lograr una ventaja competitiva y no ser consideradas como
intercambiables.

El posicionamiento de marca representa el lugar propio que ocupa una marca en la mente de
los consumidores, diferenciándola así de sus competidores. Debe definir lo que el cliente
puede esperar de ella y lo que representa.

Cuanto más concreta y comprensible sea esta promesa de marca para el consumidor, más
probable es que se acuerde de ella. El posicionamiento de marca debe desarrollarse de forma
creíble a partir de la marca y ser atractivo para el grupo objetivo.

Por lo tanto, el posicionamiento debe conducir a fuertes asociaciones con el cliente, de modo
que éste prefiera la marca propia a la de los competidores.

➢ Es un hecho que el fabricante o prestador de servicios debe convencer a

su target (mercado objetivo) de que su producto o servicio va a satisfacer su necesidad
mejor que el de la competencia, y para hacerlo este trata de desarrollar una imagen
especial del producto o servicio en la mente del cliente, creando un posicionamiento para
ubicar al producto o servicio en la mente de los clientes.
Por eso debe quedar claro que Posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que
se hace con la mente de los clientes o las personas a las que se quiere influenciar.
Componentes del posicionamiento de marca
El posicionamiento de marca se compone de varios elementos:
• Beneficio racional para el cliente (buena calidad de la marca, etc.)
 • Conexión emocional del consumidor con la marca

• Propuesta única de ventas (USP): qué diferencia esta marca de las otras

• Valores de la marca

• Elementos de diseño y representación visual de la marca

¿Cómo influye el posicionamiento de una marca?

El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un determinado

producto en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o consumidores como que reúne las
mejores características y atributos en la satisfacción de sus necesidades. Esto resume el
objetivo principal del marketing.

4. LA MARCA Y LA IMPORTANCIA DE LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES

La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca,
producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.
La lealtad del cliente es una pieza clave para el rendimiento de una empresa, lógicamente.
Sin embargo, ofrecer un producto o servicio innovador, de calidad, no es suficiente hoy en
día para conseguir clientes fieles. Su fidelización, por lo tanto, se hace necesaria mediante
estrategias de fidelización efectivas, capaces de propiciar esa confianza y lealtad.

• La importancia de fidelizar a la clientela

Las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la competencia, escuchar al

cliente, ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten en un mejor servicio, y ello
supone no sólo una manera de retener a antiguos clientes sino también a los nuevos, así
como de atraer a clientes potenciales.

La importancia de fidelizar a la clientela va más allá del hecho de que el número de

clientes potenciales acabará estancándose y la retención será obligatoria. Además de que
retener es más barato que adquirir nuevos clientes, la fidelización es necesaria debido a
la creciente competencia.

Todo negocio, qué duda cabe, debe intentar conservar sus mejores clientes, y las
estrategias de fidelización están orientadas a este fin. La fidelización, por un lado,
permite hacer crecer el negocio, pero por otro puede ser de gran ayudar para mantener
ingresos fijos que nos ayuden a la subsistencia del negocio.
A su vez, la implementación misma de un programa de fidelización ayuda a reorientar
el negocio según las necesidades de los clientes y a dirigir la empresa buscando
eficiencia y aportar un valor real a la relación con el usuario. No en vano, siempre que
se apliquen estrategias de fidelización inteligentes, una fuerte fidelidad a un negocio o a
una marca acaba traduciéndose en rentabilidad y en valor empresarial.
 CONCLUSIONES.
Después de analizar y responder las preguntas de la clase damos las siguientes conclusiones.

La marca no solo es un nombre o símbolo que represente a una organización sino también podrís ser

considerado como el pilar de una determinada organización, decimos esto porque la marca influye

mucho en la decisión de los consumidores podemos tomar como ejemplo el caso de KFC una marca

que genera expectativas y percepciones positivas de lo que uno como cliente va a probar. Entonces

es muy importante considerar a la marca y trabajarla de una manera dinámica teniendo en cuenta el

hacer sentir bien al cliente al ver una marca que refleje lo que uno como organización ofrece.

El Brand equity es un conjunto de estrategias que aplica una organización para hacer de su marca la

más resaltante del mercado no solo en ventas sino también en aspectos que la sociedad presente un

claro ejemplo es AJ empezaron vendiendo botellas de gaseosa personales en tiempos del terrorismo

en la ciudad de Ayacucho a causa de esa situación la gente consumía su marca ya que las otras

empresas embotelladoras no llegaban a su localidad enseñando a todo un país que en momentos de

crisis también hay oportunidad y desde ahí fue creciendo como una de las empresas más grandes del

país y Latinoamérica.La marca y la fidelización del cliente.

RECOMENDACIONES

Al Elaborar una buena marca las organizaciones se basan en el diseño. Crear un diseño que

anime a los clientes a adquirir o consumir el producto o servicio que como empresa ofresca

y no solo eso sino promover a que su marca sea recomendada por ellos mismos.

Una de las recomendaciones mas efectivas consiste en identificar el publico objetivo y en

base a eso conceptualizar la identidad de la marca que se va a crear, después de ello trabajar

bastante en armonizar el juego de imágenes y colores para un logo que sea fuera de lo común.