Tema 10

Imagen Proyectada e Imagen Percibida por los turistas

1. Importancia de la Imagen Proyectada

- Antes de un viaje partimos de una imagen previa que existe en la mente del turista
potencial (imaginario colectivo: expectativas y esquemas mentales a nivel colectivo.
Concepción de un elemento, concepto o lugar). Ej.: Grecia: mar, cultura, mitología…

- El turista se comportará en base a la imagen y las expectativas de su mente sobre

ese lugar y no tanto según la realidad objetiva (España: gente vestida de flamenca,
esa es la imagen, pero no sucede así).

- La imagen que se proyecta de un destino turístico es fundamental para:

o Aumentar / disminuir el número de visitantes
o Orientar el tipo de visitante que acude

- Repercute en:
o El desarrollo turístico
o El desarrollo general de la sociedad receptora
o El comportamiento y las actitudes de los turistas

- ¿Imagen o ilusión?
o No transmite realmente el significado del lugar.
o En general es una imagen adulterada para que el turista compre turismo.

- Puede ocurrir…
o Que se proyecte una imagen que no interese
o Que exista una incongruencia entre la imagen proyectada y la percibida
o Cambiar la promoción o el acondicionamiento de la zona para conseguir la
imagen que queremos y la comunidad de turistas esperada

- ¿En qué medida la imagen proyectada obedece más a intereses de los turistas que
al desarrollo de la zona que transmite la imagen, y a lo que se considera el bien de
la humanidad y la naturaleza (desarrollo sostenible-autenticidad)?

- ¿Cómo vendemos imaginarios?

o Inducido abierto: cartel publicitario, marketing, publicidad.

o Inducido encubierto: no se transmite el mensaje de manera directa, hay
intermediarios. Imagen: celebridades.
o Autónomos: prensa
o Orgánico: boca a boca
 o Visita al destino: imagen cambia

- Estrategias
o Llegar al turista directamente
o Llegar a intermediarios (agentes de viaje, turoperadores, mantener
relaciones estables y actualizadas)

- Tipos de medios (publicidad)

o Medios de masas: sobre todo la televisión, la gente se deja llevar por los
anuncios.
o Patrocinio: sobre todo deportes
o Vallas publicitarias
o Otros medios: fuselajes de aviones, adhesivos en paredes, pavimentos,
tarjetas de entradas de espectáculos.

- Contactos
o Ferias: ponencias sobre un destino
o Actuaciones educacionales
o Relaciones públicas

- Internet
o Redes sociales: Instagram y TikTok
o #Viaje
o #TravelTok

- Símbolos de identidad:
o Mascotas
o Logos: Marca España (sol de Miró)

- Medios materiales y soportes:

o Folletos
o Guías turísticas
o Pins
o Documentales
o Libros…

2. Metodología para analizar el contenido de las imágenes que se transmiten

- Nivel de análisis descriptivo

o Análisis superficial.
o Localización concreta, buscar fotografías de internet, guías turísticas,
folletos…
o Analizar elementos que aparecen en las imágenes
 - Nivel de análisis profundo (análisis de contenidos)
o Expectativas a satisfacer
o ¿Qué transmite?
o ¿Cómo se transmite?

3. Imagen percibida, satisfacción de los turistas y actitud-comportamiento posterior

Imagen turística: conjunto de representaciones mentales que se forman las personas a

partir de la información previa y de la experiencia de la visita.

- Metodología para analizar la imagen percibida

o Técnicas cualitativas: grupos de discusión, entrevista en profundidad,
análisis de contenido
o Técnicas cuantitativas: encuestas
- Aspectos a estudiar: (4 niveles)
o Condiciones sociales de existencia (edad, sexo, formación, procedencia…)
o Experiencia viajera (si ya ha visitado el destino en otra ocasión y si es así qué
experiencia tuvo en la visita).
o La imagen del destino turístico
o La imagen compleja después de visitarlo
o Comportamiento posterior