BORRADOR ACTIVIDAD

Dirección de Marketing Integral

Fase 2 - Definir el problema identificado en el caso

MARKETING : CONCEPTOS Y APLICACIONES

Descripción y principales características de cada uno de los temas: Ambiente del

Marketing, Sistemas de información del Marketing, Comportamiento del consumidor y
Segmentación del Mercado

1. INFOGRAFIA

Dirección de Marketing Integral

Ambiente de Marketing

ENTORNOS

EXTERNO
INTERNO EXTERNO CLIENTE

Evaluación periódica de la Base para enfocar la empresa

Misión, visión, objetivos,
estrategias, planes de acción
y retroalimentación de lo
anterior
Incidencia directa en el desarrollo al marketing y a los clientes
de los negocios de las empresas teniendo en cuenta
necesidades y gustos

FACTORES FACTORES FACTORES

Empresa, proveedores,
intermediarios, Factores políticos, legales, Demográficos, Geográficos,
competidores, público en económicos, sociales y tecnológicos Psicográficos
general
 Sistema de Información del Marketing

Administración de la información externa e interna con orientación hacia el apoyo a la toma de

decisiones del marketing
Se organiza en cuatro elementos: Datos internos, Inteligencia de Mercados, Investigación de
marketing e Información estratégica de Marketing
Importancia: suministra información que proviene de diversas fuentes y ayuda a los
gerentes a identificar rápidamente las tendencias, los problemas y las oportunidades en el mercado y
responder en el menor tiempo a las situaciones presentadas.

Comportamiento del consumidor

PERSPECTIVAS
TRADICIONALES

ORIENTADA A LA EXPERIENCIA
ORIENTADA AL PROCESO DE
DE CONSUMO DE LOS
COMPRA
CONSUMIDORES

Factores que influyen en el Consumo utilitario y consumo

proceso de Compra: culturales,
hedónico
sociales, personales y psicológicos

Consumo de productos donde la objetividad La experiencia se relaciona con los aspectos

De los atributos se encuentra asociada a la multisensoriales y son determinantes para
Funcionalidad de la oferta de valor la atribución de valor por parte de los
Mismos
 Segmentación del mercado

Preferencias agrupadas Preferencias dispersas

Mínima Máxima
segmentación segmentación

Línea básica de producto Línea diferenciada de producto

para todo el mercado para cada segmento

Proceso de segmentación:
Identificación: Fuentes de información – Ayuda a identificar la frecuencia en las variables
Discriminación: Clasificación de variables de acuerdo con su similitud – Identificación de
segmentos
Cuantificación: Definir tamaño de usuarios y tasas de crecimiento – Entendimiento del
negocio