COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Módulo 7

Marketing
2020 -1

Videoconferencia 08
Logro de la Unidad

Al finalizar la unidad el estudiante fundamenta mediante el

dominio teórico y a través del método de casos, el éxito
de ciertas empresas locales, nacionales e internacionales
se basa en la creación de valor y relaciones perdurables
con los clientes.

Logro de la Semana Nº 08

Al finalizar el estudio de este módulo, el estudiante estará

en capacidad de identificar los factores que influyen en el
comportamiento del consumidor y en su toma de
decisiones, en función a un tipo de sector (producto),
negocio o empresa de servicio.
Tema:

TEMARIO

1. Consumidor Final

2. Conocimiento del Consumidor

3. El consumidor del Siglo XXI

4. El consumidor en el momento de compra

CONSUMIDOR FINAL
¿EL CONSUMIDOR FINAL?

Decisor(a) (es)
e compra

Las opciones son:

Para satisfacer Necesidades Para generar negocio

personales o familiares. con ello.

CONSUMIDOR FINAL USUARIO DE NEGOCIOS

IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DELCONSUMIDOR

LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS:

Información cuantitativa y cualitativa

mediante la técnicas:

 Observación
 Encuestas
 Entrevistas a profundidad
 Focus group
CARACTERÍSTICAS
DEL CONSUMIDOR

• Edad
• Género
• Ciclo de vida familiar
• Ingresos
• Educación
• Lugar de residencia
• Ocupación
Lectura para conocer:

más tecnológico,
El consumidor del siglo XXI:

comprometido,
experto y único

https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/el-consumidor-del-siglo-xxi-
mas-tecnologico-comprometido-experto-y-unico
¿CÓMO SE COMPORTA EL
CONSUMIDOR
EN EL MOMENTO DE
COMPRA?

1 Fuentes de información

2 Factores que influyen en el proceso.

3 Proceso de compra del consumidor.

MERCADO DE CONSUMIDORES

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL

2
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FUENTES
FACTORES
SOCIALES
PSICOLÓGICOS
Y DE GRUPO

3
Reconocimiento de la necesidad

Identificación de alternativas
FUENTES DE Evaluación de alternativas
1
INFORMACIÓN
Decisión de compra

Comportamiento postcompra
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿DE DÓNDE OBTIENE INFORMACIÓN EL CONSUMIDOR?

1
FUENTES DE
INFORMACIÓN

Fuente COMERCIAL: Fuente SOCIAL:

Toda aquella información que

provenga de la empresa por
medio de las herramientas de
comunicación.
Toda aquella información que
NO provenga de la empresa; la
brinda la familia, los amigos,
conocidos.
 2 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• Influencias externas al consumidor

FUENTES SOCIALES
Y DE GRUPO

Cultura Clase social

Subcultura
Grupos de
Familia - hogar pertenencia y
de referencia
 2 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• Influencias propias del consumidor

FACTORES
PSICOLÓGICOS

Motivación Personalidad

Aprendizaje

Percepción
Actitud
 3 PROCESO DE DECISIÓN
DE COMPRA

Reconocimiento de la necesidad

Identificación de alternativas
Identificación
Reconocimiento
de la necesidad de alternativas Evaluación de alternativas

Decisión de compra

Comportamiento post-compra

Comportamiento Evaluación de
Pos compra alternativas

Decisión de compra
Conclusiones

Es importante el uso de la investigación de mercados, nos permite

conocer a nuestro consumidor y las tendencias del mercado.

Las características del consumidor son las que intervienen e influyen

en los productos que selecciona o consume.

El proceso de compra del consumidor está influenciado por la

información que obtiene el consumidor y una serie de factores que
forman parte del entorno.
Gracias