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Dirección de Marketing Integral

Fase 2 - Definir el problema identificado en el caso

Libreto
Buenos días para todos. En esta oportunidad vamos
a hacer referencia, a través de una breve explicación,
de los principales temas que se plantearon en la Fase
2 del curso Dirección de Marketing Integral.
Iniciaremos por abordar una de las tantas
definiciones que se le puede dar al Marketing y lo
define el autor Ortiz Velásquez como, un proceso de
planeación que busca la satisfacción total de los
consumidores mediante un pronóstico acertado de lo
que necesitan y desean de manera puntual y precisa.

Adicional al concepto de Marketing, también se

abordaron los diferentes entornos de las empresas;
estos son: el interno, externo y los clientes. En el
entorno interno la Empresa está llamada a hacer una
evaluación periódica de la Misión, visión, objetivos,
estrategias, planes de acción y retroalimentación de
lo anterior. El del cliente es la base para enfocar la
empresa al marketing y a los clientes teniendo en
cuenta necesidades y gustos. El externo es el que
tiene Incidencia directa en el desarrollo de los
negocios de las empresas. Cada uno de estos
entornos presenta consigo factores sobre los cuales
se basa las investigaciones del marketing.

Otro tema abordado en esta Fase fue el Sistema de

Información de Marketing a través del cual las
empresas administran la información interna y
externa con orientación hacia el apoyo a la toma de
decisiones del marketing. Esta información que
ingresa al sistema se organiza en cuatro elementos:
Datos internos, Inteligencia de Mercados,
Investigación de marketing e Información
estratégica de Marketing.

La importancia de este sistema radica en que .

Finalmente, otro de los temas abordados fue el de el

comportamiento del consumidor desde dos
perspectivas tradicionales; la primera es la orientada
al proceso de compra en la cual influyen factores
culturales, sociales, personales y psicológicos que de
alguna manera influyen en la toma de decisión de
compra del consumidor; la segunda es la perspectiva
orientada a la experiencia de consumo de los
consumidores las cuales, según los autores se
diferencian en utilitarias y hedónicas.

Hasta aquí entonces, los temas más relevantes

referenciados en la Fase 2 del curso Dirección de
Marketing Integral