SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Mg. Liset Sugeily Silva Gonzales

 Sesión 6:
Segmentación de Mercados

• Mercado: Concepto y clasificación

• Segmentación de Mercado: Conceptos básicos e importancia.
Segmentación de mercados de Consumo, de negocios y
mercados internacionales
• Segmentación Eficaz
• Evaluación y Medición del mercado meta
MERCADO
Conjunto de compradores que tienen
necesidades o características comunes, a las
cuales la empresa decide servir.
Klother

Personas o empresas con necesidades o deseos, y

la capacidad y la voluntad de comprar.
Charles Lamb

Conjunto de consumidores reales y potenciales

que tienen características comunes y la necesidad
de un producto o servicio por el que están
dispuestos a intercambiar un valor, y que la
empresa está interesada en otorgar.
Garnica & Maubert
 CLASIFICACIÓN
Punto de Vista Geográfico: Espacio más cercano (local) al más distante (global)

M.
M. Local M. Regional M. Nacional M. Global
Internacional
Punto del Consumidor

M. Consumidor M. Industrial M. Organizacional

• Productos y • Compran • Lo conforman

servicios insumos, instituciones
comprados para materias primas y públicas,
uso personal servicios para empresas de
producir otros servicio y
bienes y servicios organismos no
gubernamentales
Punto del Intermediación
1

2
Mercado de Mercado de
revendedor intermediarios
Punto de los servicios

M. M.
Educación Financiero

M.
M. Salud
Turismo
ESTRATEGIA DE MARKETING
ORIENTADA AL CLIENTE
 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Las empresas dividen los

mercados grandes y
heterogéneos en segmentos
más pequeños, para intentar
llegar a ellos de la manera
más eficiente y efectiva.

En el mercado los compradores difieren en sus deseos, recursos, ubicaciones,

actitudes y prácticas de compra
Las ventajas :
 Certidumbre sobre el tamaño del
mercado, que permite establecer las
estrategias de marketing de manera
medible y adecuada.
 Implementar claramente la
planeación estratégica.
 Identificar de manera eficiente a los
consumidores que integran el
mercado, conocer sus deseos.
 Simplificar la administración de
marcas y de líneas de productos, se
detecta las que no son de la
preferencia de los clientes.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
DE CONSUMO
 SEGMENTACIÓN DE MERCADO
DE NEGOCIOS

Operación de Métodos de
los clientes compra

Factores Características
situacionales personales

Demográficos
 ¿Qué Industria?

Demográficos ¿Qué tamaño?

¿Qué lugar?

Tecnología
Operación de
Estatus de usuario los clientes
Capacidad de los clientes
 Características de la
Métodos de Empresa
compra
Políticas de compra

Financiación de compra

Urgencias y repentinas
entregas Factores
situacionales
Tamaño del pedido
 Valores en la Empresa
Características Lealtad
personales
Productividad
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONALES

Factores Geográficos
Factores Económicos
Agrupación por país / región
Rasgos o comportamientos Agrupan por niveles de ingreso
comunes

Mercado
Internacional
Factores Políticos y Legales
Factores Culturales
Tipo de Gobierno
Estabilidad Política Se agrupa por idioma, valores y
Regulación monetaria costumbres
SEGMENTACIÓN EFICAZ
EVALUACIÓN DE MERCADO META

La empresa considera
tres factores: tamaño y
crecimiento del
segmento, atractivo
estructural del segmento
y sus objetivos y los
recursos con que cuenta.
SELECCIÓN DEL MERCADO META

Después de evaluar diferentes

mercados, la empresa tendrá
que decidir a cuáles y a cuántos
desea dirigirse
 Marketing no
diferenciado (masivo)

Estrategia de cobertura de
mercado en la cual una
empresa decide ignorar
las diferencias entre
segmentos de mercado e
intenta llegar a todo el
mercado con una sola
oferta.
 Marketing diferenciado
(segmentado)

Estrategia de cobertura de
mercado en la cual una
compañía decide dirigirse a
varios segmentos de
mercado y diseña ofertas
individuales para cada uno.
 Marketing concentrado
(de nicho)

Estrategia de cobertura del

mercado en la cual una
compañía busca obtener una
participación importante en
uno o unos cuantos
segmentos o nichos
específicos.
 Micromarketing

Práctica de adaptar los

productos y programas de
marketing a las necesidades y
los deseos de segmentos
específicos de clientes
individuales y locales; incluye
el marketing local y el
marketing individual
ANÁLISIS DE CASO