Título: Revisión de marcos de referencia para establecer la eficiencia y efectividad de la

estructura organizacional en la empresa Tecniisuzu Ltda.

Por: Jina Pilar Suárez Mueses
Introducción: (lo último que escribimos) El propósito de este artículo es presentar los
marcos para la investigación cuya pregunta de investigación es ¿Qué tan eficiente y
efectiva es la estructura organizacional de la empresa Tecniisuzu Ltda.?
La primera parte del artículo presenta…
La segunda….
Y la tercera… máximo 1 página.
Marco de referencia contextual:
TECNI ISUZU LTDA, se encuentra ubicada en la localidad de Fontibón, en Av. Centenario
No. 90-70, cuenta con dos áreas: administrativa y operativa, ocupando un espacio de
apropiadamente 2.800 m2, lo cual garantiza la capacidad y la infraestructura suficientes
para realizar sus actividades y responder ante las necesidades internas y externas.
La empresa fue creada el 19 de Julio de 1995, dedicada a la compra, venta e importación de
repuestos, mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos automotores para marcas
como CATERPILLAR, ISUZU, SCANIA y VOLVO. Es marca autorizada de
CATERPILLAR e ISUZU con las cuales se garantiza la venta de repuestos genuinos.
Actualmente la empresa cuenta con certificaciones en ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, en
donde se determinan los procesos necesarios para dar cumplimiento al Sistema Integrado
De Gestión y sus interacciones, a través del mapa de procesos y sus caracterizaciones; así
mismo la empresa participa en programas distritales como el PREAD (Programa de Gestión
Ambiental Empresarial) en el cual es pionero en su gremio y se encuentra en camino a la
excelencia a nivel Bogotá, certificaciones que actualmente otorga la Secretaría Distrital de
Ambiente. A continuación, organigrama de la organización:
Figurafigura

Figura 1.
Fuente: Departamento de HSEQ y RRHH
Es claro que la complejidad de una organización tiene efectos mayores sobre el
comportamiento de sus miembros, sobre otras condiciones estructurales, sobre procesos
dentro de la organización y en las relaciones entre la organización y su ambiente. (Hall,
1996). Debido a esta problemática se logró identificar que existe una diferenciación
horizontal que se refiere a la forma en las que están subdivididas las tareas desarrolladas en
la organización.

Mapa de Procesos:

Figura 2.
Fuente: Departamento de HSEQ y RRHH

Es por esto que en la empresa Tecniisuzu Ltda. se ha venido presentando que los
contratistas (mecánicos) en ocasiones tienen la facilidad de reportar o no los servicios por
mano de obra por concepto de mantenimientos en la facturación, estas faltas de reporte
generan pérdidas de ingresos para la compañía, de igual manera, la falta de estandarización
de los precios , lo cual permite que los contratistas coloquen cualquier precio en los
servicios de mano de obra, y adicional la falta de estructura de los centros de costos que no
permiten analizar bien la información financiera, frente a esto se vio la necesidad de hacer
un diagnóstico referente a la estructura de la compañía para que en los tres procesos
mencionados anteriormente se les pueda dar un eficiente manejo estructural, de manera
que la empresa no siga perdiendo ingresos, y ésta tendrá más control sobre los contratistas,
disminuirá las quejas de los clientes cuando se les varía el precio del mantenimiento y se
podrá hacer un mejor análisis de la información financiera mediante la estructura de los
centros de costos, para que sea más eficiente y efectiva la información contable y financiera
en sus diferentes estados financieros.