Está en la página 1de 6

Instituto Tecnológico UCSC

Técnico Universitario en Logística

15-4-2021

Negocio Electrónico Global y Colaboración

Integrantes: Carolina Retamal


Thiare Sánchez
María Jesús Ravanal
Yohana Peñaloza
Docente: Carlos Inostroza
Asignatura: Tecnología de la Logística
Sección: N°15

Trabajo: Realizar resumen ejecutivo sobre el capítulo 2, “Negocio


Electrónico Global y Colaboración, del libro “Sistema de Información
Gerencial escrito por, Kenneth y Jane Laudon.
RESUMEN EJECUTIVO

Al hablar sobre los procesos de negocios de las empresas, podemos definirlos como el
conjunto de actividades que se requieren para crear un producto o prestar un servicio. A
su vez, también podemos describirlos como, las formas propias que tiene cada
organización para coordinar el trabajo, la información y los conocimientos, haciendo que
las gerencias definan estratégicamente la mejor ruta para que cada departamento,
desempeñe sus funciones de manera óptima y en los plazos establecidos.

En perspectiva, la evolución de una empresa va a depender, de qué tan bien estén


diseñados y coordinados sus procesos de negocios, los cuales pueden llegar a ser una
fuente de estabilidad competitiva si estos procesos le permiten innovar o desenvolverse
mejor que el resto de sus competidores, consiguiendo de ésta manera poder diferenciarse
dentro del mercado. Por el contrario, si los métodos de negocio mantienen técnicas que
se han vuelto obsoletas con el pasar del tiempo, esto puede afectar la capacidad de
respuesta y de reacción ante cualquier eventualidad que se produzca, así como también,
verse dañada la eficiencia dentro de la organización.

Desde una mirada externa, vimos como las empresas se construyen bajo una
combinación de procesos de negocios, algunos de los cuales forman parte de procesos
entrelazados con un área de trabajo específica, mientras que otros atraviesan distintas
áreas funcionales. A modo de ejemplo, podemos mencionar el área de marketing y ventas,
la cual se encarga de atraer a los clientes para que compren los productos de la compañía.
Por otro lado, tenemos a recursos humanos, donde una de sus tareas es contratar el
personal competente solicitado por cada departamento para el cumplimiento de sus
funciones.

Lo que en un principio parece un proceso sencillo de realizar, resulta ser una cadena de
eslabones bastante complicada de procesar, ya que demanda que las áreas
interconectadas mantengan una relación estrecha, fluida y constante entre los principales
grupos funcionales en una empresa. Esto porque para mantener la eficiencia de cada paso
dentro del proceso, se requiere tener gran capacidad en el manejo de la información, la
cual debe circular con rapidez al interior de una empresa, partiendo por quien está a cargo
de tomar las decisiones hasta quienes las ejecutan, incluyendo dentro de este diseño a
los socios que pasan a ser estratégicos para los negocios, como lo son las empresas que
distribuyen los productos o mercaderías hasta el cliente o consumidor final. En este
escenario, es donde los sistemas de información basados en computadoras hacen que
todo este circuito sea posible y permitan a las organizaciones cumplir las funciones para
las que fueron creadas.

Desde otro contexto, una empresa para poder trabajar de buena manera y lograr conseguir
posicionarse en el mercado, debe manejar información clara y efectiva respecto de
quienes son sus trabajadores, clientes, proveedores, productos y servicios que ofrece, así
como también, aspectos relativos a sus obligaciones contables y tributarias, compras,
ventas, pagos, entre otros. Al ser conocida esta información, y encontrándose la
organización en una situación estable dentro del mercado, debe considerar la
incorporación necesaria, de los sistemas de información como parte de la estructura de la
compañía, ya que logran ser un apoyo relevante y un complemento significativo al poder
ser adaptados a las particularidades que posea cada compañía. Los sistemas de
información permiten que las organizaciones administren dicha información, tomen
decisiones acertadas en un determinado momento y mejoren la ejecución de los procesos
de negocios.

Como se menciona en el capítulo, con respecto a la compañía Wolters Kluwer, creada en


el año 1987, para brindar servicios de información y publicidad global, podemos decir que
fue la pionera, (sin ser ése su enfoque inicial), de lo que hoy conocemos como redes
sociales. Es así como, los orígenes de Kluwer, nos demuestran hoy en día cuan útiles y
beneficiosos son para las organizaciones actuales, los sistemas de información, ya sea
para ir en busca de mejoras que aumenten el desempeño dentro de una compañía, como
para seguir siendo competitivas. También nos revelan la gran diferencia que hacen los
sistemas de información que integran la colaboración y el trabajo en equipo, logrando con
esto, que las prácticas de una organización para innovar y ejecutar acciones adecuadas,
se vean reflejadas tanto en un aumento de sus ganancias como del conocimiento
compartido.
Cabe señalar que hasta Kluwer, en su momento, tuvo complicaciones por utilizar procesos
y herramientas obsoletas las cuales administraban su propia información, generando que
los empleados y gerentes trabajaran con menor eficiencia. He aquí la importancia de
mantenerse a la vanguardia e ir evolucionando de acuerdo a las épocas, ya que, de otra
manera, las empresas pueden ver afectadas sus habilidades para desarrollar, crear y
ofrecer sus productos y servicios.

En la actualidad, las nuevas tecnologías de la información pueden hacer mucho más que
las anteriores, llegando incluso a cambiar la forma en que hoy en día circula la información.
Esto ha hecho posible que más y más personas tengan acceso a éstas nuevas formas de
comunicación, (Twitter, Instagram, WhatsApp, Softland, Sap, entre otras), tanto en el
ámbito social como laboral, permitiéndoles compartir y reemplazar los pasos secuenciales
con tareas que se puedan realizar en forma simultánea, eliminando así los retrasos en la
toma de decisiones o las opciones a considerar.

Hoy por hoy, descargar un libro electrónico Kindle de Amazon, comprar una computadora
en línea en Best Buy, o descargar una pista musical de iTunes, son procesos de negocios
totalmente nuevos que serían inconcebibles sin la tecnología actual de la información. Es
por esto que, mediante el análisis de los procesos de negocios se puede comprender con
mucha más claridad, la forma en que realmente funciona una empresa. Además, al
analizar los procesos de negocios, también se verá reflejado, cómo puede cambiar la
empresa al mejorar sus procedimientos para hacerla más eficiente o efectiva.

Desde hace un tiempo ya, hemos podido darnos cuenta que los sistemas funcionales que
operan de manera independiente se están convirtiendo en cosa del pasado, ya que no
pueden compartir fácilmente información para dar soporte a los procesos de negocios
multifuncionales. Desde un punto de vista empresarial más concreto, una organización de
negocios típica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de cada una de las
principales funciones de negocios, estos sistemas suelen ser utilizados para ventas y
marketing, producción, finanzas y contabilidad, recursos humanos, entre otros.
Una empresa de negocios, posee sistemas para los distintos grupos gerenciales y niveles
de administración. Estos métodos incluyen los sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS) y sistemas para la inteligencia de negocios (BIS). Un sistema
de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que efectúa y registra
las transacciones diarias y rutinarias necesarias para realizar negocios. Estos sistemas
(TPS), son utilizados por gerentes operacionales que necesitan sistemas que lleven el
registro de las actividades y transacciones esenciales de la organización, como ventas,
recibos, depósitos en efectivo, nóminas, envíos, decisiones de créditos y el flujo de
materiales en una industria.
Por otro lado, existen sistemas que logran entrelazar las distintas áreas funcionales de
una compañía, los cuales entregan soluciones al permiten la implementación de
aplicaciones en todos los niveles de la organización. Estas aplicaciones empresariales
ayudan a que los negocios sean más flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de
negocios más de cerca e integrar grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la
administración eficiente de los recursos y en el servicio al cliente.
Adicionalmente, las empresas utilizan sistemas para la inteligencia de negocios, (BIS). La
inteligencia de negocios es un término contemporáneo empleado para las herramientas
de software y datos, los cuales organizan, analizan y proporcionar acceso a la información
de modo que los gerentes puedan acceder a ella como elemento de soporte para tomar
decisiones más informadas. A su vez, los sistemas de inteligencia de negocios para la
gerencia de nivel medio ayudan con las actividades rutinarias de control supervisión,
funciones administrativas, entre otras.
Ahora bien, ya sabemos que las compañías al incorporar aplicaciones empresariales
crean cambios permanentes en cuanto a la manera en que realizan sus movimientos
comerciales, ya que estos sistemas ofrecen muchas y nuevas formas de integrar los datos
de negocios importantes en un solo sistema. Sin dejar de mencionar que dichos cambios,
dependiendo de su envergadura o alcance, pueden llegar a ser costosos y difíciles de
implementar. Es por esto que las intranets, al ser sitios web internos de una compañía,
donde solo los empleados tienen acceso a esta herramienta, viene a fomentar la
integración y cooperación laboral, buscando que todo esto se traduzca en un
incrementando y mayor agilidad en la que se mueva el flujo de la información que circula
al interior de las organizaciones.
Los sistemas y tecnologías que describimos, están transformando las relaciones entre las
empresas con sus empleados, clientes, proveedores y socios logísticos en relaciones
netamente digitales mediante el uso de redes e Internet. Debido a la gran cantidad de
negocios que hoy se basan en redes digitales, utilizamos con frecuencia los términos
“e-business” e “e-commerce”.
El e-business o negocio electrónico, se refiere al uso de la tecnología digital e Internet
para ejecutar los principales procesos de negocios en la empresa, lo que también incluye
al e-commerce. El e-commerce es la parte del e-business que trata sobre la compra y
venta de bienes y servicios a través de Internet. También abarca las actividades que dan
soporte a esas transacciones en el mercado, como publicidad, marketing, servicio al
cliente, seguridad, entrega y pago.
Las tecnologías asociadas con el e-business también han provocado cambios en el sector
público. Los gobiernos en todos los niveles están utilizando el e-government o gobierno
electrónico para ofrecer información y servicios a los ciudadanos, empleados y negocios
con los que trabajan. Estas tecnologías buscan aumentar las interacciones entre el
gobierno, las agencias del sector público, empresas y otras ramas del estado.
Finalmente, tenemos los sistemas para la colaboración y trabajo en equipo. La
colaboración es importante dentro de los grupos de trabajo, porque busca alcanzar
objetivos comunes y compartidos entre los participantes de una misma empresa. Las
formas de colaboración pueden ser de corto plazo y durar unos cuantos minutos, o de un
plazo más largo, dependiendo de la naturaleza de la tarea y de la relación entre los
colaboradores. Los miembros cooperar en la realización de tareas específicas para lograr
en forma colectiva la misión del equipo, que podría ser desde “ganar el juego” o
“incrementar en un 10% las ventas en línea”
Las herramientas y tecnologías que facilitan la colaboración y trabajo en equipo van desde,
los correos electrónicos y mensajería instantánea; redes sociales; entornos de
colaboración basado en internet, como sistemas de reuniones virtuales, Google Apps,
Microsoft Share Point, Teams, entre otros.
Aunque a simple vista existan muchos beneficios generados al trabajar en colaboración
con otros, la realidad dicta que debe haber una cultura de apoyo por parte de las
empresas, diseñando los procesos de negocios adecuadamente, para así poder lograr
que la colaboración se vea reflejada de forma significativa.

También podría gustarte