UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR

Postgrado: Especialización en Desarrollo Organizacional

Asignatura: Estrategias de Cambio II
Estudiante: Eva Gamboa.
Fecha: 26/02/2013.

ASIGNACION 1. TEMA N° 3

1.- Utilizando un autor, realizará una síntesis de las ideas básicas

expuestas por el autor sobre el tópico seleccionado.
 Autor Seleccionado: Schein E. (1973). Consultoría de Procesos: Su perfil en Do. Tomo
I: México. Capitulo 3.

EL PROCESO DE LA COMUNICACION .

Muchos autores reconocidos en el estudio de los procesos claves de las

organizaciones coinciden con Edgar Schein, en que la comunicación es uno de los
procesos fundamentales en una organización, inclusive es de fácil estudio y análisis
ya que se puede observar desde el primer contacto como Consultor y va a permitir
ser el primer insumo importante para establecer la relación con el cliente, ya que al
reunirse con los representantes de la organización facilita la evaluación y hacer el
Diagnostico de este proceso tan importante entre sus miembros e inclusive con el
propio consultor.

Cabe destacar, que el proceso de la comunicación tal como lo hemos estudiado en

numerosas ocasiones, parece un proceso sencillo sin mayores inconvenientes a la
hora de aplicarlo. No obstante; la experiencia en las organizaciones y hasta en la vida
personal, nos ha demostrado que es un proceso complejo, donde existen factores y
barreras que afectan su efectividad.

De este modo, se pudieran analizar cómo se da este proceso en un grupo a través de

la medición de la frecuencia relativa de las intervenciones, su duración en tiempo; no
solo para las comunicaciones orales sino; para las escritas.

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Ahora bien, una vez recopilada esta información es necesario determinar como
Consultor si el grupo está realmente preparado para recibir la retroalimentación
acerca de este problema. Esta decisión para el consultor es compleja ya que hacerlo
en el momento incorrecto es un error que puede neutralizar el proceso de la
consultoría.

El segundo nivel del diagnostico utilizando la técnica de la observación tiene que ver
con ¿Quién se comunica con quien?, donde se puede conocer el funcionamiento del
grupo, inclinaciones a la hora de dirigir la información dependiendo de la aprobación
y rechazo de las ideas y planteamientos en el grupo, inclusive se determina posibles
favoritismos y diferencias entre los miembros, durante las discusiones en reunión,
donde factores como el cargo ó el poder ejercen influencia en el proceso de
comunicación, generando conflicto entre sus miembros, para lo cual se debe
establecer el orden por parte del líder para lograr el respeto a las ideas, fomento de la
participación y muy importante que se escuchen.

Todas las personas utilizan diferentes estilos de comunicación y estos están ligados a
la personalidad de cada quien, para ello es importante hacer un diagnostico para que
los miembros perciban su comportamiento y las reacciones que se generan en el
grupo.

También es necesario resaltar; el significado implícito de la comunicación no verbal,

ya que podemos trasmitir mensajes positivos o negativos a través de los gestos,
posturas, expresiones faciales y tono de voz. En las organizaciones pueden existir
miembros de diferentes culturas lo que trae como consecuencia que se presenten
barreras de comunicación ya que tienen marco de referencia cultural no comunes.

Hasta ahora, hemos podido señalar aquellos factores que son perfectamente
tangibles, ahora bien; la existe una parte intangible que Schein relaciona con “La
ventana de Johari”, originando diferentes niveles de la comunicación, que varía de lo
abierto a lo cerrado en lograr recibir y trasmitir información, esto se traduce a la
perdida de comunicación valiosa al ocultamiento consciente ó inconsciente de
reacciones, opiniones ó ideas propias. En este sentido, el consultor de procesos de
estar consciente del diagnostico de estos niveles de comunicación presente en el
grupo para poder entender el problema y abrir los canales de comunicación, donde
existen barreras y estimular una comunicación abierta a favor a la eficacia del
grupo.

Por último, la filtración es un factor que puede incidir negativamente en la

comunicación, ya que las personas deciden que información recibir y suministrar,
esta selección viene dada por factores tales como la auto conceptualización de la
persona y la del resto del grupo, conocimiento de la situación, cuales son las
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motivaciones que lo impulsan, expectativas propias y del resto del grupo en relación
a la situación.

Todas las personas incluyendo el consultor pueden presentar estas dificultades que
afectan el proceso de comunicación. Sin embargo; tiene la capacidad de
determinarlas. Lo importante es que oriente al grupo al diagnostico efectivo de estas
dificultades y la fijación de la medida correctiva.

2.- Realizara una descripción de cómo ese proceso se observa en su

organización de trabajo.

Organización: Distribuidora Ovejita C.A.

El departamento de Recursos Humanos recibe directrices de la oficina Corporativa, a

través de la Dirección de RRHH que regula todo el Área de las 4 plantas que
conforman al Grupo Ovejita a nivel nacional. Cada Planta tiene una Jefe de RRHH y
un equipo de apoyo para cumplir actividades de Nomina, reclutamiento,
entrenamiento, seguridad industrial, relaciones laborales, responsabilidad social y
Sindicato. A pesar de que cada planta es una unidad de negocio independiente a
nivel operativo, a nivel de RRHH las políticas son corporativas y requieren que su
aplicación sea al mismo tiempo. De este modo; el proceso de comunicación debe ser
efectivo. Sin embargo; como equipo de RRHH (Todas las plantas) se han presentado
problemas y dificultades en algunos miembros del grupo, que tienen diferencias
marcadas con la Directora de RRHH (máxima autoridad del área), quien tiene poco
tiempo en la empresa, pero; por su larga trayectoria y experiencia en RRHH se ha
fijado establecer planes de mejora que permitan cambiar la imagen del área, como
una unidad de servicio al trabajador y que construye la organización para ser el
“mejor lugar para trabajar”. Estos miembros que presentan barreras y rechazo a las
nuevas políticas tienen gran antigüedad en la empresa y se resisten a establecer
cambios que están alineados al plan estratégico de la organización.

De este modo; en reuniones se observa cómo estas personas conflictivas (Solo 3)

crean alianzas entre si y sus intervenciones crean conflictos y rechazo a las nuevas
ideas. El resto que somos mayoría tratamos de llevar a los acuerdos y apoyar las
nuevas directrices y tratamos de neutralizar el efecto negativo. Sin embargo; no es
agradable porque ejercen un efecto negativo en las reuniones y por ende en el equipo.
Por su parte la líder (Directora) se mantiene firme y guía al equipo para el logro de los
objetivos, inclusive ha tratado directamente con ellas las diferencias para lograr
subsanar y alineamiento a los cambios propuestos y aunque se han comprometido a
ello, los resultados y la comunicación verbal y no verbal manifiesta lo contrario.

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Como equipo nos hemos propuesto reglas y normas, cada reunión se toma las
minutas donde se fijan los compromisos, y tiempos. Se hace seguimiento del
cumplimiento de los acuerdos. Sin embargo; considero nos hace falta hacer la
autoevaluación para corregir las diferencias y fijar las pautas.

En cada reunión o cualquier actividad se aprecian como la barrera de la filtración

resalta sus propias expectativas, cuya motivación que las impulsa es negativa y
contraria a las expectativas del grupo.

Lo peor de esta situación es la imagen que como equipo de RRHH estamos

trasmitiendo al resto de la organización y hasta el personal, lo cual no contribuye con
el gran objetivo de “construir el mejor lugar para trabajar”, por lo tanto es necesario
resolver el problema interno, mejorar la comunicación y lograr la efectividad del
equipo que contribuya al logro de los objetivos propuestos.

Por otra parte, el proceso de comunicación es mayormente en forma escrita a través

de correo electrónico, sistema de mensajes internos (Comunicator), utilizando los
memorándum para trasmitir información en forma masiva al personal, utilizando el
medio de las diferentes carteleras ubicadas en cada área de la empresa. Así mismo;
se usan las reuniones mensuales para revisar como vamos en relación al
cumplimiento de las metas, definimos actividades y acciones a seguir.