FORMACIÓN Y

ORIENTACIÓN
LABORAL

MARKETING Y PUBLICIDAD
MKT
ÍNDICE

01 Identificación de itinerarios formativos relacionados con el título.

Titulaciones y estudios de Marketing y Publicidad
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Determinación de los posibles daños a la salud del trabajador
que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas en
el entorno laboral del técnico o técnica en Marketing y Publicidad

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ILERNA, centro autorizado con código 25002775 (Lleida) y 28077294 (Madrid) www.ilerna.es
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IDENTIFICACIÓN DE ITINERARIOS FORMATIVOS RELACIONADOS
CON EL TÍTULO. TITULACIONES Y ESTUDIOS DE MARKETING Y
PUBLICIDAD
El itinerario formativo o perfil académico es la trayectoria de aprendizaje que se lleva a cabo mediante un
proceso formativo ordenado de menor a mayor dificultad. Es indispensable trabajar en él para obtener el
perfil profesional que se desea y que permita ejercer la profesión escogida en el mercado laboral.
Lo componen:
•  l perfil del estudiante: conjunto de técnicas, estrategias o hábitos que todo estudiante utiliza durante
E
su formación.
• El perfil de los estudios: conjunto de estudios a completar para ejercer una determinada profesión.
Se trata de un proceso continuo que se alarga durante toda la vida laboral, más allá de la finalización de un
ciclo formativo o de la obtención de un título. Por ese motivo, es posible saber cuándo empieza, pero no
cuándo termina.
Así pues, la formación permanente es fundamental. Esto es especialmente importante si una persona quiere
prepararse para una profesión, ser competitivo en el mercado laboral y tener garantías de continuidad. La
formación continua también es algo primordial de cara a la especialización, pues facilita la adaptación a los
cambios y a las exigencias del mercado y ofrece el perfeccionamiento y la mejora del ejercicio de la profe-
sión para la que uno se ha preparado.
Existen varias vías de formación: presencial, a distancia o mixta. La elección de la misma es una cuestión
personal.
Las titulaciones y estudios de Marketing y Publicidad más comunes son:
• Ciclo Formativo de Grado Medio en Actividades Comerciales
• Ciclo Formativo de Grado Superior en Comercio Internacional
• Ciclo Formativo de Grado Superior en Marketing y Publicidad
• Ciclo Formativo de Grado Superior en Gestión de Ventas y Espacios comerciales
• Ciclo Formativo de Grado Superior en Transporte y Logística
A través de estos estudios, la persona podrá optar a puestos de trabajo tales como técnico de marketing,
técnico de publicidad, técnico de relaciones públicas u organizador de eventos de marketing y comunica-
ción, entre otros.

Definición y análisis del ámbito profesional del marketing y la publicidad

Según Philip Kotler (padre del marketing moderno), el marketing es un conjunto de actividades que tienen
por objetivo satisfacer las necesidades y deseos de los mercados a cambio de un beneficio para las empre-
sas u organizaciones que las llevan a cabo. Por ello, se le considera una herramienta indispensable para
lograr el éxito en el mercado actual. La definición del marketing según Philip Kotler:
Los estudios de Marketing y Publicidad permiten especializarse en la comunicación, diseño y aplicación de
estrategias de marketing, así como adquirir conocimientos de investigaciones de mercado.
Para analizar este ámbito laboral, se deberá tener en cuenta que el profesional:
•  jercerá su actividad en empresas de cualquier sector productivo y, principalmente, en el sector del
E
comercio y marketing público y privado. Llevará a cabo tareas de planificación, organización y gestión
de actividades de marketing, investigación comercial, publicidad y relaciones públicas.
• Puede ejercer su profesión tanto en una empresa pública como en una privada.
•  ealiza las funciones bajo el comando de un responsable superior, el cual será el encargado de cada
R
uno de los departamentos.

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Una vez aprobado el Ciclo Formativo de Grado Superior de Marketing y Publicidad, las opciones para con-
tinuar con la formación son las siguientes:
• Estudios universitarios: los titulados en Formación Profesional de Grado Superior pueden acceder a
cualquier carrera universitaria sin necesidad de hacer la Selectividad. Pero, si la demanda de plazas en la
universidad supera la oferta, tienen acceso preferente los que posean títulos adscritos a la misma rama de
conocimiento del Grado universitario que quieren cursar.
En el caso del Ciclo Formativo de Grado Superior de Marketing y Publicidad en algunos de los grados a los
que se pueden acceder son:
- Grado en Finanzas y Contabilidad.
- Grado en Marketing y Publicidad.
- Grado en Economía.
- Grado en Administración y Dirección de Empresas.
• Otro ciclo formativo.
• Estudios no reglados.
• Opositar.

Valoración de los conocimientos y las competencias obtenidas

mediante la formación contenida en el título

Se han expuesto algunas de las titulaciones relacionadas con la formación en Marketing y la Publicidad.
A continuación, se profundizará en los conocimientos y las competencias que se obtienen del proceso de
formación en este tipo de estudios.
Los conocimientos son un conjunto de saberes que se tienen de una materia o ciencia concreta. Algunos
de los que adquirirá el alumno durante su proceso de aprendizaje serán:
• Preparar la información e instrumentos necesarios para la investigación de mercados.
• Organizar y controlar la actividad de los encuestadores.
• Realizar encuestas y/o entrevistas utilizando las técnicas y procedimientos establecidos.
• Colaborar en el análisis y obtención de conclusiones a partir de la investigación de mercados.
• Asistir en la definición y seguimiento de las políticas y plan de marketing.
• Gestionar el lanzamiento e implantación de productos y servicios en el mercado.
• Organizar y gestionar eventos de marketing y comunicación, siguiendo el protocolo y criterios establecidos.
• Asistir en la organización y seguimiento del plan de medios y soportes establecido.
• Elaborar y difundir en diferentes soportes, materiales, sencillos y autoeditables, promocionales e informativos.
• Ejecutar las acciones del servicio de Atención al Cliente/ Consumidor/Usuario.
• Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
Las competencias son las capacidades que tiene una persona para el desarrollo de algo concreto, y se
basan en la integración y activación de conocimientos, habilidades, destrezas, aptitudes y valores. Com-
prenden diversos niveles como el saber, el saber hacer, el saber ser y el saber estar.
Aquellas que el alumno adquirirá mediante la formación contenida en el título son:
•  ealizar las gestiones necesarias para la constitución y puesta en marcha de una empresa comercial,
R
planificando y gestionando la obtención de los recursos financieros necesarios que procuren la renta-
bilidad económica y financiera de la empresa.

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•  sistir en la elaboración y seguimiento de las políticas y planes de marketing analizando las variables
A
de marketing mix para conseguir los objetivos comerciales definidos por la empresa.
•  lanificar y desarrollar acciones de marketing digital, gestionando páginas web y sistemas de comunica-
P
ción a través de Internet, para lograr los objetivos de marketing y de la política de comercio electrónico
de la empresa.
•  btener, analizar y organizar información fiable de los mercados, aplicando técnicas estadísticas y estable-
O
cer un sistema de información eficaz (SIM) que sirva de apoyo en la elaboración de acciones de marketing.
•  rganizar grupos de encuestadores y/o entrevistadores y realizar encuestas y/o entrevistas planificando
O
el trabajo de campo, utilizando las técnicas y procedimientos establecidos para cumplir los objetivos
fijados en el plan de investigación comercial.
•  iseñar la política de relaciones públicas de la empresa y organizar y gestionar eventos de marketing
D
y comunicación, interpretando el briefing, contratando proveedores, actores y agentes, asistiendo,
dirgiendo y supervisando los eventos, para cumplir con lo establecido en la política de comunicación
del plan de marketing.
•  estionar los servicios de atención e información al cliente y de quejas y reclamaciones del cliente,
G
consumidor y usuario, prestando un servicio de calidad para lograr la plena satisfacción del cliente y la
transmisión de una buena imagen de la empresa.
•  laborar el plan de medios publicitarios de la empresa combinándolos adecuadamente y realizar su
E
seguimiento y control para que se ejecute en su totalidad.
•  estionar el lanzamiento e implantación de productos y/o servicios en el mercado, aplicando las estra-
G
tegias de marketing y acciones promocionales adecuadas, de acuerdo con lo establecido en el plan de
marketing de la organización.
•  laborar materiales promocionales e informativos, respetando la normativa vigente en materia de publi-
E
cidad y utilizando técnicas y aplicaciones informáticas de edición y diseño en diversos soportes para
difundirlos según los planes programados.
•  omunicarse en inglés con fluidez, tanto oralmente como por escrito, con todos los operadores y orga-
C
nismos que intervienen en operaciones comerciales.
•  daptarse a las nuevas situaciones laborales, manteniendo actualizados los conocimientos científicos,
A
técnicos y tecnológicos relativos a su entorno profesional, gestionando su formación y los recursos existen-
tes en el aprendizaje a lo largo de la vida y utilizando las tecnologías de la información y la comunicación.
•  esolver situaciones, problemas o contingencias con iniciativa y autonomía en el ámbito de su compe-
R
tencia, con creatividad, innovación y espíritu de mejora en el trabajo personal y en el de los miembros del
equipo.

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 •  rganizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el desarrollo del mismo,
O
manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, así como aportando soluciones a los conflic-
tos grupales que se presenten.
•  omunicarse con sus iguales, superiores, clientes y personas bajo su responsabilidad, utilizando vías
C
eficaces de comunicación, transmitiendo la información o conocimientos adecuados y respetando la
autonomía y competencia de las personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.
•  enerar entornos seguros en el desarrollo de su trabajo y el de su equipo, supervisando y aplicando
G
los procedimientos de prevención de riesgos laborales y ambientales, de acuerdo con lo establecido
por la normativa y los objetivos de la empresa.
•  upervisar y aplicar procedimientos de gestión de calidad, de accesibilidad universal y de diseño para
S
todos, en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios.
•  ealizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa
R
en su actividad profesional con sentido de la responsabilidad social.
•  jercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con
E
lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.

Riesgos genéricos en el ámbito de los servicios de marketing y publicidad

Un riesgo laboral es un conjunto de factores ambientales y personales que pueden ocasionar un daño
durante el desarrollo del trabajo.
Aunque existen algunas ocupaciones donde los profesionales están expuestos a muchos riesgos laborales
(como ocurre en la industria de la minería o de la construcción, por ejemplo), estos también pueden encon-
trarse en otro tipo de oficios que se desarrollan en oficinas y espacios más controlados.
En el caso del marketing y la publicidad, existen algunos riesgos laborales que, de convertirse en daños,
podrían afectar a la salud e integridad física de los trabajadores. En los trabajos de oficina, los principales
riesgos laborales se derivan de, principalmente, riesgos en el propio puesto de trabajo, donde se incluyen
riesgos sobre seguridad (golpes, cortes, caídas, incendios, etc.), riesgos por manipulación de cargas, ries-
gos por malas posturas, etc.
Además, por el hecho de, en algunos puestos de trabajo, tener un contacto directo con el cliente, existen
unos riesgos añadidos asociados al estrés.

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DETERMINACIÓN DE LOS POSIBLES DAÑOS A LA SALUD DEL
TRABAJADOR QUE PUEDEN DERIVARSE DE LAS SITUACIONES DE
RIESGO DETECTADAS EN EL ENTORNO LABORAL DEL TÉCNICO O
TÉCNICA EN MARKETING Y PUBLICIDAD

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Entre los factores de riesgo existentes, es posible distinguir entre aquellos que están asociados a la seguri-
dad y a la ergonomía de la empresa, de los relativos a situaciones de estrés o sobrecarga de trabajo.
Factores de riesgo de la actividad
En primer lugar, el trabajo con pantallas de visualización de datos (PVD) supone varios riesgos para la salud:
SÍNTOMAS
Ojos irritados, visión borrosa y cansancio visual.
Se debe a una larga permanencia delante de una
FATIGA
pantalla y va en aumento cuando la imagen es de
VISUAL baja definición, la pantalla es de baja calidad o
hay reflejos.
Molestias en la espalda (zona lumbar y cervical),
dolores en las manos y muñecas, etc. Se produce
debido al mantenimiento de una misma postura
FATIGA
de manera prolongada, por la inclinación de la
POSTURAL cabeza o del tronco hacia la pantalla, por movi-
mientos repetitivos de los dedos, por adoptar
malas posturas, etc.
Es una consecuencia de las dos anteriores
y está asociada al trabajo intensivo y
FATIGA prolongado, a unas condiciones deficientes
MENTAL del entorno laboral, etc. Puede afectar a
aspectos psicológicos como la motivación o
las relaciones con los compañeros.
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MEDIDAS PREVENTIVAS
• Elegir pantallas de buena calidad.
• Colocar la pantalla a una distancia superior a
los 40 cm.
• L a pantalla debe estar entre 10º y 60º por
debajo de la horizontal de los ojos.
• L a pantalla debe orientarse para evitar reflejos
de iluminación.
• Debe situarse de manera paralela a la venta
para evitar luz en la zona trasera.
• Deben hacerse pausas y mirar a puntos lejanos.
• Se deben realizar ejercicios para relajar la vista.
• Se debe consultar al médico cuando aparezcan
molestias visuales.
• Adecuar el puesto de trabajo a las características
de la persona (altura, peso, etc.).
• Regular el respaldo de la silla que debe ser
inferior a 115º.
• Sentarse y levantarse con las piernas separadas,
el cuerpo hacia adelante y manteniendo la
columna recta.
• La espalda debe apoyarse perfectamente en el
respaldo de la silla.
• Las caderas y las rodillas deben estar flexionadas
en ángulo recto.
• Se debe ajustar la altura del asiento para que los
codos permanezcan a la altura de la mesa.
• Se deben utilizar los reposapiés si fuera necesario.
• El antebrazo y la mano deben estar alineados.
• Se debe mantener el ángulo del brazo y del
antebrazo por encima de los 90º.
• Hay que evitar los giros bruscos y forzados del
tronco y cabeza.
• Se debe utilizar un reposamanos y ratón
ergonómico.
• Es importante relajar la tensión muscular
realizando estiramientos suaves.
• Se deben efectuar breves paradas o alternar
distintas tareas.
• Se debe consultar al médico si aparecen
molestias.
• T odas las indicadas para las anteriores fatigas.
• Mantener una buena iluminación, calidad del
aire y temperatura adecuada.
• Evitar los ruidos.
• Se debe mantener un buen clima laboral.
• Si aparecen síntomas de fatiga se debe
consultar al médico.
 Antebrazos y Cabeza y cuello en posición
brazos a 90º. recta; hombros relajados.

Antebrazos, brazos,
muñecas y manos
en línea recta.

Borde superior del monitor al

nivel de los ojos o por debajo.

Codos pegados al cuerpo Dispositivos electrónicos

y a la altura de la mesa. cercanos al trabajador.

• P
 or otro lado, otro de los riesgos de la propia actividad en el
sector del marketing y la publicidad es el mantenimiento de pos-
turas forzadas o prolongadas. En la mayor parte de los casos,
el mantenimiento de las mismas posturas produce lesiones en
los músculos, tendones, articulaciones y nervios. Son los deno-
minados trastornos musculoesqueléticos, que también pueden
verse influidos por la edad, la categoría profesional, el puesto de
trabajo, las herramientas empleadas, etc.
 tro riesgo derivado de esta actividad son los movimientos
• O
repetitivos, es decir, una serie de movimientos que se mantie-
nen en el trabajo y que implican a los músculos, huesos, articula-
ciones y nervios, lo que les provoca fatiga muscular, sobrecarga,
dolor y lesión. Si se trata de ciclos de trabajo muy repetitivos y
con descansos insuficientes, los principales riesgos para la salud
que pueden presentar son:

- S
 índrome del túnel carpiano (se comprime el nervio mediano en
la muñeca provocando dolor, hormigueo y adormecimiento).
- T
 endinitis.
- T
 enosinovitis (se inflama la vaina que cubre el tendón e impide
su movimiento).
Algunas de las medidas preventivas que se pueden aplicar para evitar este riesgo son:
- E
 jecutar las tareas evitando las posturas incómodas del cuerpo y la mano.
- E
 vitar los esfuerzos prolongados, especialmente en determinados movimientos.
- E
 vitar las tareas repetitivas o repetir el mismo movimiento durante más del 50% de la duración
del trabajo.
- Realizar pausas.
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 • La iluminación insuficiente o inadecuada es otro de los riesgos a nivel ambiental y que, en muchas
ocasiones, no recibe la atención que merece. Una falta de iluminación adecuada puede llevar a
problemas oculares y otros riesgos derivados del puesto de trabajo. El espacio de trabajo debería
incorporar grandes ventanales con luz natural. Algunas de las medidas preventivas que se pueden
incorporar para evitar estos problemas son:
- A
 decuar las necesidades de iluminación a la exigencia visual de cada una de las tareas.
- E
 vitar los reflejos utilizando sistemas de iluminación indirecta o lateral.
- Apantallar las fuentes de luz deslumbrantes.
- Llevar a cabo un servicio de mantenimiento rutinario.
- Reparar las fuentes de luz que parpadeen.
- Emplear persianas o cortinas para impedir el paso de luz solar que pueda molestar.
- Visitar al oftalmólogo si existen problemas oculares.
•  tro de los riesgos en el área del marketing y la publicidad son las condiciones de temperatura en
O
el ambiente, la cual no puede ser la adecuada por su exceso o defecto. Pueden producirse deshi-
dratación, resfriados, fatiga y disminución del rendimiento laboral.
En el caso de trabajos en el interior, como es habitualmente el caso de los técnicos de Marketing y
Publicidad, los principales focos de calor que tienen son los de los equipos audiovisuales e informá-
ticos, la iluminación o el sistema de calefacción en invierno y el de refrigeración en verano. La tem-
peratura óptima debe situarse entre 17º y 27 º en el caso de trabajos sentados de tipo intelectual, y
entre 14º y 25º para los que tienen un esfuerzo medio.
Las principales medidas preventivas que se pueden incorporar para evitar los efectos negativos tan-
to por el exceso de calor o de frío son:
- L a humedad debe estar entre el 30 y el 70%.
- Se debe regular la temperatura de la calefacción y del aire acondicionado.
- Se deben evitar las corrientes de aire.
- Se debe beber agua con frecuencia, o bebidas isotónicas si se sienten calambres.
- Evitar el consumo de alcohol.
•  l ruido es otro de los riesgos que se pueden sufrir en este tipo de puestos de trabajo. La mayor parte
E
de los equipos audiovisuales y ordenadores generan ruido en mayor o menor medida. Un ruido con-
tinuado puede alterar el sistema auditivo y perjudicar a la hora de realizar el trabajo cómodamente.
Causa irritabilidad, estrés, disminuye la concentración y propicia que se cometan más errores en el
trabajo. Algunas de las medidas preventivas que se pueden incorporar son:
- A
 lejar las fuentes de ruido de los lugares de trabajo.
- L levar a cabo el mantenimiento de los equipos de trabajo.
- R
 ealizar audiometrías periódicas.

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 Factores de riesgo asociados a la seguridad
CARACTERÍSTICAS
Pueden ser de dos tipos: caídas al mismo nivel,
provocadas por elementos que obstaculizan los
GOLPES pasillos o escaleras, o caídas a distinto nivel,
provocadas por utilizar elementos inadecuados
para acceder a zonas altas.
Pueden ser de dos tipos: caídas al mismo nivel,
provocadas por elementos que obstaculizan los
CAÍDAS pasillos o escaleras, o caídas a distinto nivel,
provocadas por utilizar elementos inadecuados
para acceder a zonas altas.
Son ocasionados por descargas eléctricas,
las cuales se producen por la incorrecta
manipulación de un aparato o por la existencia
de una instalación eléctrica defectuosa.
CONTACTOS
ELÉCTRICOS El riesgo por contacto eléctrico puede producir
daños sobre la persona (parada cardíaca,
respiratoria o quemaduras) y sobre los bienes
(incendios y explosiones).
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PREVENCIÓN
• Amueblar el espacio de trabajo con cajones
que dispongan de dispositivos de bloqueo que
eviten que se salgan de las guías y se caigan.
• Fijar las estanterías al suelo y a la pared.
• N  o apilar muchos elementos al guardarlos.
• C  olocar los materiales más pesados en las
estanterías más bajas.
• M  antener el orden y la limpieza en los muebles
y superfícies de trabajo.
• E  vitar el desorden.
• Mantener una buena iluminación en todo el
espacio de trabajo.
• C  olocar un suelo antideslizante y sin
irregularidades.
• E  vitar tener cables por el suelo.
• No dejar cajones abiertos.
• Colocar barandillas en las escaleras.
• U  tilizar calzado cómodo, antideslizante y con
buena sujeción.
• A segurarse de que los cables y enchufes no
están en mal estado.
• Situar los cables de modo que no puedan ser
pisados o dañados por el paso de personas o
muebles.
• No utilizar aparatos eléctricos con las manos
húmedas o en presencia de agua o humedad.
• Evitar los alargadores y ladrones.
• No limpiar un aparato eléctrico sin
desconectarlo.
• No dejar un aparato eléctrico conectado si no
se está usando.
• Revisar periódicamente la instalación eléctrica
por personal especializado.
• No desenchufar los aparatos eléctricos tirando
del cable.
 Factores derivados por los trabajos de atención al público

En algunos casos, estos puestos de trabajo requerirán de tareas de atención al público, actividad que ge-
nerará posibles riesgos y situaciones de estrés. El trabajador, en muchas ocasiones, debe afrontar las exi-
gencias, quejas y reclamaciones de los clientes, a veces acompañadas de situaciones de violencia verbal e
incluso, excepcionalmente, física.
Los principales factores de riesgo asociados al estrés en estos puestos de trabajo son los siguientes:
•  alta de medios o de autonomía para tomar decisiones rápidas que propicien una resolución del pro-
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blema del cliente.
• Desconocimientos de los procedimientos de actuación en situaciones conflictivas.
• Incertidumbre por las consecuencias que se derivan de las decisiones tomadas.
• Exigencia de un alto nivel de concentración en largos periodos de tiempo.
• Sobrecarga de trabajo.
• Realización simultánea de diversas tareas.
• Turnos de trabajo sin descansos.
• Falta de espacio en el puesto de trabajo y condiciones poco favorables.
• Riesgo de agresión, verbal o física, por parte de los clientes.
• Tiempos de espera excesivos para los clientes y el aumento de tensión que ello conlleva.
• Síndrome del burnout: estrés laboral crónico debido a un agotamiento emocional y despersonalización.

Las principales medidas de prevención que se pueden incorporar en estos casos son:
• Procurar ofrecer un trato profesional y empático al cliente, poniéndose en su lugar.
•  entrar la atención en la exposición, dirigiéndose al cliente de manera clara y audible, con tono ama-
C
ble, cordial y profesional. Se deberá utilizar un vocabulario sencillo, descriptivo y adaptado al usuario.
• Hablar en presente y no abusar de los condicionales, ya que generarán situaciones de incertidumbre.
• Si no es posible ofrecer una solución satisfactoria al cliente, intentar ofrecer alternativas.
•  i un cliente expresa dudas o incertidumbre, mirarle a los ojos, mantener expresión agradable, asentir
S
con la cabeza, reformular sus frases, no sacar conclusiones precipitadas, preguntar, evitar atender lla-
madas en ese momento, no cortar sus argumentaciones ni utilizar el sarcasmo.
• Mantener la calma en situaciones en las que el cliente se muestre alterado.
• Invitar a sentarse al cliente.
• No contradecirle ni utilizar juicios de valor.
• No personalizar las críticas.

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