ALPATEX

Gestión Estratégica de Empresas
ENFOQUE SISTEMICO
FORMULACIÒN DE LA MISIÒN
¿QUÈ?
Confeccionar prendas de vestir (chompas, mantillas, chalinas y gorros) con fibra

100% pura de alpaca.
¿PARA QUIÈN?
Para clientes amantes de la elegancia y la belleza de los principales centros

comerciales y turísticos de los departamentos de:
 Cochabamba
 La Paz
 Oruro
 Sucre
 Potosí
¿CÒMO?
 Confeccionando prendas de forma manual y semi industrial con diseños
únicos e innovadores.
 Presentando nuevas colecciones y ventas por catálogos
 Alta calidad en nuestros diferentes procesos.
 Sistemas de atención personalizada.
¿POR QUÈ?
CLIENTES
Atención personalizada
Ofrecer prendas de vestir con fibra 100% pura de alpaca.
Diseños únicos e innovadores que reflejen la cultura y las tendencias
actuales en moda.
Brindándoles elegancia, belleza y distinción.
PROVEEDORES
 Cumplir con todas los contratos y en el tiempo establecido
EMPLEADOS
 Incentivar el desarrollo de la imaginación y la creatividad.

 Reconocimiento por el desempeño laboral.
 Motivación
 Reuniones de confraternización
-1-
 Paquete cumpleañero
 Comodidad en el desempeño de sus funciones
SOCIOS
 Incremento en la Rentabilidad en la empresa.
SOCIEDAD
 Empleando materia prima e insumos nacionales.

 Empleando y capacitando mano de obra femenina.
MISION
“Confeccionar y comercializar prendas de vestir con fibra 100% pura de alpaca,
caracterizándonos por la calidad de nuestro tejido manual y semi industrial
desarrollando diseños únicos e innovadores, para los clientes amantes de la
elegancia y belleza de los principales centro comerciales y turísticos de las
ciudades de Cochabamba, La Paz, Oruro, Sucre y Potosí; promoviendo la cultura
nacional y cumpliendo con ética las obligaciones para con nuestros clientes,
proveedores, empleados, socios y la sociedad en general”
FORMULACIÒN DE LA VISION
¿QUÈ?
 Procesar lana de alpaca y confeccionar prendas de vestir (chompas,

mantillas, chalinas, guantes, gorros, medias, ponchos) con fibra 100%
pura de alpaca.
¿PARA QUIÈN?
 Para los departamentos de Cochabamba, La Paz, Oruro, Sucre, Potosí

 Para los principales centros culturales de Alemania, Inglaterra, Suecia,
Holanda, Australia, Canadá y Estados Unidos.
-2-
¿CÒMO?
 Categorizando la lana por calidades (Fina, extrafina, semi-fina y gruesa).

 Confeccionando prendas de forma manual y semi industrial.
 Calidad y certificación en nuestros productos y procesos.
 Elaboración de diseños únicos e innovadores que reflejen la cultura tanto
como las tendencias actúales de moda.
¿POR QUÈ?
CLIENTES
 Ofrecer prendas de vestir de alta calidad brindándoles elegancia, belleza y

distinción.
 Diseños únicos e innovadores que reflejen la cultura y las tendencias
actuales en moda.
 Atención personalizada en el mercado nacional.
PROVEEDORES
 Cumpliendo y ampliando con todos los contratos en el tiempo establecido

en la provisión de insumos.
 Realizar convenios con comunidades de Charaña para el aprovisionamiento
de lana de alpaca.
EMPLEADOS
 Proporcionando un clima agradable dentro la empresa.

 Motivación.
 Paquete cumpleañero.
 Incentivar el desarrollo de la imaginación y la creatividad.
 Beneficios adicionales.
 Guardería para los niños.
 Realizando los tejidos en su hogar.
 Condiciones seguras de trabajo.
 Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
SOCIOS
 Rentabilidad.
 Crecimiento y sostenibilidad.
-3-
SOCIEDAD
 Respetando el medio ambiente

 Empleando materia prima e insumos a nacionales
 Convenios con familias de comunidades rurales para la adquisición de lana
de alpacas
 Ofrecer oportunidades de trabajo (ofrecer nuevas fuentes de empleo)
VISIÓN
“Ser una empresa competitiva en el mercado nacional e internacional gracias a

la calidad de nuestros productos que se expresa en la pureza de nuestra materia
prima y la certificación de los procesos, lo cual nos distingue y consolida como
una empresa de innovación constante que refleja la cultura boliviana en cada uno
de los diseños, cumpliendo con responsabilidad con todos los involucrados dentro
y fuera de la empresa.”
CULTURA ORGANIZACIONAL
VALORES:
 Responsabilidad
- Puntualidad En la entrega de nuestros productos
Cumpliendo con los horarios de trabajo
Cumpliendo con los contratos a proveedores
- Compromiso Cumpliendo de las tareas asignadas
 Justicia y equidad laboral Ser justo y objetivo ante la acciones de

todos los que forman parte de la empresa.
 Integridad Cumpliendo con nuestros compromisos (empleados,
proveedores, socios) superando sus expectativas
IDEOLOGIA CENTRAL
PROPOSITO CENTRAL:
“Asumir cualquier reto para cambiar la visión del mundo hacia nuestro país siendo
sinónimo de calidad, cultura y prestigio”
VALORES CENTRALES:
Elevar la cultura boliviana.

Creatividad e innovación.
-4-
Integridad en el cumplimiento de nuestros compromisos.
MEGA:
Desplazar al PERU en el mercado mundial, dominando el arte de usar la fibra

natural de alpaca.
DESCRIPCION VIVIDA:
Llegar a ser una empresa reconocida a nivel mundial en la confección de prendas

a partir de fibra natural de alpaca, adecuando las últimas tendencias en moda a
dicha fibra y dando a conocer a los textiles bolivianos como productos de calidad
superior.
-5-
II. MAPA DE PROCESOS
DIRECCIÓN MARKETING
JAMIR ESCOBAR ISRAEL MENDEZ
COMPRAS Y DISEÑO PRODUCCION VENTAS
ENT
LISSETTE GARCIA GABRIELA BUSTAMANTE LORENA SALAZAR
CLI
ALMACENES
ES
PATRICIA LIZARAZU
DANIELA ALFARO
RECURSOS FINANZAS
HUMANOS ROLANDO TERCEROS
KAREN PAZ JOSE CHAMBI
-6-
III. GESTION Y CONTROL POR PROCESOS
PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESO DE DIRECCION
ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

Informes Evaluación Gestión de la
periódicos de periódica. empresa
todos los procesos Toma de decisiones Planes
Información del Control de procesos estratégicos
entorno Planificación
Recolección de
información
INDICADORES DE EFICACIA
Ejecución
Crecimiento
Rentabilidad
Puntualidad
INDICADORES DE EFICIENCIA
Satisfacción de los procesos
Costo por proceso
Misión del proceso de Dirección:

“Gestionar a todos los procesos necesarios para cumplir las tareas que
garanticen el funcionamiento de la empresa”
-7-
OBJETIVO 1 Ejecución
OBJETO Garantizar la ejecución planificada en el POA
DETECTOR QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN
Planes Informes de Resp. De

ejecutados ejecución Cada 2 cada proceso
meses
Planes Plan operativo
Dirección
Planificados anual
Aceptable >= 80 % de ejecución

COMPARADOR Limitado 70-80 % de ejecución
No Aceptable < 70 % de ejecución
ACTIVADOR
Limitado Análisis del o los procesos que no están cumpliendo lo planificado
Realizar un análisis de causa/efecto del proceso y efectuar una revisión del plan
No Aceptable
operativo para definir si las metas son alcanzables con los recursos actuales.
-8-
OBJETIVO 2 Crecimiento
OBJETO Asegurar un crecimiento sostenible de las utilidades
Util. de la Estado de
Resp. De
ultima resultados de la
finanzas
gestión ultima gestión
Anual
Util. de la Estado de
Resp. De
anterior resultados de la
finanzas
gestión anterior gestión
Aceptable >= 10% de crecimiento

COMPARADOR Limitado 5-10 % de crecimiento
No Aceptable < 5 % de crecimiento
ACTIVADOR
Limitado Revisar el cumplimiento de las estrategias
No Aceptable Reformular las estrategias en todos los procesos y corregirlos si es necesario
-9-
OBJETIVO 3 Costo por proceso
OBJETO Asegurar que el costo de cada proceso esta dentro los limites de lo planificado
Costo real de
Informe de costos Resp. finanzas
cada proceso
Mensual
Costo planificado
POA Resp. dirección
de cada proceso
Aceptable <= 1
COMPARADOR Limitado 1-1.05
No Aceptable > 1.05
ACTIVADOR
Limite Superior Tomar acciones preventivas en el proceso que tenga mas costos de lo planificado
Revisión y corrección, si es necesario, del POA, además de una investigación exhustiva
No Aceptable
al proceso en el cual se detecto la falla.
- 10 -
OBJETIVO 4 Rentabilidad
OBJETO Asegurar la estabilidad de las utilidades para cumplir con las metas propuestas
Resp. De
Estado de
Utilidad finanzas y
resultados
Cada 2 direccion
meses
Resp. De
Capital Balance
dirección
Aceptable >= 10 %
COMPARADOR Limitado 7-10 %
No Aceptable < 7 %
ACTIVADOR
Limitado Realizar un análisis causas para detectar el problema
Realizar un análisis de los ingresos y costos de todos los procesos, además de
No Aceptable
tomar medidas correctivas.
- 11 -
PROCESO DE MARKETING

Información del Comunicación Evaluación del cliente
Mercado del Plan de Marketing
Recursos económicos Producto Informe económico de
Personal Investigación gastos
del Estudio sobre tendencias
Mercado en moda
Planeación
Comercial
Conocimiento del producto por parte del
cliente
Compras realizadas por cliente
Aceptabilidad del producto por parte del
cliente
Adaptabilidad del mensaje cultural
Satisfacción del cliente
Participación en el Mercado
Utilización de recursos de Marketing
Misión de Marketing:
Formular,
“ ejecutar y evaluar estrategias de comercialización del producto mediante la
investigación del mercado y diseño de modelos de comercialización y mercadeo para
obtener la consolidación empresarial.”
- 12 -
Factores críticos:
 Posicionamiento del producto

 Grado de utilización del producto
 Impacto de la promoción cultural
 Identificación óptima de requerimientos/necesidades y gustos/preferencias
OBJETIVO Asegurar la participación relativa de la empresa en el mercado al

1 cual se dirige.
OBJETO Participación en el Mercado
CUAND
DETECTOR QUE COMO DONDE QUIEN
O
Estado
Ventas de la de Resp. de
Mensual
empresa (Ventas de la Resultad Marketing
empresa/Ventas os
totales de la
Ventas Datos
Industria)*100 Resp. de
totales de la estadísti Mensual
Marketing
industria cos
Aceptable > 10%

COMPARA
7% >= Limite < 10%
DOR
No Aceptable < 7%
ACTIVADOR
Limite
Mejorar esfuerzos de Marketing
Superior
No
Reformular el Plan Estratégico
Aceptable
- 13 -
OBJETIVO 2 Asegurar que el cliente, reconozca al producto y/o tenga un concepto claro de él.
OBJETO Conocimiento del producto por parte del cliente.
% de clientes que Encuesta de

Respuesta del Resp. de
tienen un concepto percepción del Mensual
cliente Marketing
claro del producto. producto
Aceptable > 80%

COMPARADO
50% >= Limite < 80%
R
No Aceptable < 50%
ACTIVADOR
Límite Superior Fortalecer el concepto del producto
No Aceptable Reformular un nuevo concepto que sea más fácil de comprender
- 14 -
OBJETIVO 4 Asegurar la conformidad

Asegurar y preferencia
que los esfuerzos del cliente
realizados hacia elpermitan
en marketing producto.la nueva y
OBJETIVO 3 constante compra del cliente nuevo y actual, además de conocer los clientes
OBJETO potenciales
% de de realizan
clientes que la empresa.
una nueva compra
OBJETO Nº de compras realizadas por cliente

% de clientes
Mediante un análisis
que realizan Resp. de
de la Base de datos Base de datos Mensual
una Nº de compras
nueva Análisis de la Marketing
Resp. de
de los
que realiza el clientes. Base de datos Mensual
compra. Base de Datos Marketing
cliente
Aceptable > 70%
Aceptable >= 4
COMPARADOR
COMPARADOR 50% 1 >= Limite <<70%
>= Limite 4
No Aceptable < 50%
No Aceptable =0
ACTIVADOR
ACTIVADOR
Límite Superior Utilizar métodos paradel Incentivar la compra
Limite Superior Mejorar la fidelización cliente
No Aceptable Elaborar un
No Aceptable Averiguar razones que evitaron la nueva compra
- 15 -
- 16 -
Asegurar que los recursos utilizados en promoción del producto tengan influencia
OBJETIVO 5
en la venta del mismo.
OBJETO Respuesta al impacto cultural
Gastos en (Recursos gastados Estado de Resp. de

Mensual
promoción en Resultados Marketing
promoción/Ventas
obtenidas)*100 Estado de Resp. de
Ventas Mensual
Resultados Marketing
Aceptable < 20%
COMPARADOR 20% >= Limite <= 50%
No Aceptable > 50%
ACTIVADOR
Limite Superior Revisar la gestión de los Gastos de Comercialización
No Aceptable Elaborar un nuevo Plan de Marketing Social
- 17 -
Asegurar que el mensaje sea comprendido por los nuevos y actuales clientes de
OBJETIVO 6
la empresa.
OBJETO % de personas que procesan el mensaje cultural
- 18 -
% de personas
Mediante una
que procesan En la respuesta Resp. de
encuesta de Mensual
el mensaje del cliente Marketing
percepción
cultural
Aceptable > 70%

COMPARADOR 50% >= Limite < 70%
No Aceptable < 50%
ACTIVADOR
Limite Superior Optar por otras alternativas de comunicación del producto
No Aceptable Reformular estrategias de comunicación
- 19 -
PROCESO DE VALOR
PROCESO DE COMPRAS Y ALMACES

Materia prima e Compras de Materia prima e
insumos materia prima e insumos que
Información insumos. cumplen con las
acerca de los Recepción y especificaciones
proveedores control de Productos que
Requerimientos de materia prima e cumplen con el
producción y insumos. control de
comercialización Control de calidad
almacenes. Registro de
inventarios
Cantidad de materia prima defectuosa.
Naturalidad de la materia prima.
Satisfacción de entrega a producción.
Puntualidad de entrega.
Existencia de los materiales
Misión de compras y almacenes:

.
“Realizar cotizaciones de materia prima e insumos para la compra
controlando y evaluando la calidad en el momento de recepción,
provisión al proceso productivo y despacho a ventas”
FACTORES CRÍTICOS COMPRAS Y ALMACENES
 Control de calidad
 Entrega de material a los procesos dependientes
 Almacenamiento
- 20 -
OBJETIVO 1 Detectar la cantidad de defectuosos recepcionados de materia prima e insumos.
OBJETO
Q materia prima fuera de especificaciones
 100
Q materia prima inspeccionada
CUAND
DETECTOR QUE COMO DONDE QUIEN
O
Cantidad de
materia prima Reporte
defectuosa de Resp.
control Mensual compras y
Cantidad de de almacenes
materia prima calidad
inspeccionada
Aceptable < 5 de defectuosos

COMPARADOR 5< Limite <= 10 de defectuosos
No Aceptable > 10 de defectuosos
ACTIVADOR
Limite Superior Se renegociaran contratos con proveedores exigiendo que se cumpla con la certificación.
No Aceptable Se realizaran cotizaciones para cambiar de proveedor.
- 21 -
OBJETIVO 2 Detectar la cantidad de materia prima que no presente el 100% de naturalidad.
Q fibra fuera de especificacion

OBJETO  100
Q fibra inspeccionada
Cantidad de fibra
fuera de
Reporte de Resp.
especificación
control de mensual compras y
calidad almacenes
Cantidad de fibra
inspeccionada
Aceptable = 0
COMPARADOR Limite<= 5
No Aceptable >5
ACTIVADOR
Límite Se renegociaran contratos con proveedores exigiendo que se cumpla con la certificación.
No Aceptable Descartarlos y buscar otros proveedores.
OBJETIVO 3 Evaluación del cumplimiento de tiempos de entrega establecidos.
- 22 -
# entregas a tiempo
OBJETO  100
# total de entregas
# de entregas a
tiempo Resp.
Reporte de
Semanal compras y
despacho de MP
# total de almacenes
entregas
Aceptable >= 90%

COMPARADOR Limite >= 80%
No Aceptable < 80%
ACTIVADOR
Limite Revisar y corregir procedimientos de despacho.
No Aceptable Cambiar el procedimiento de despacho.
- 23 -
OBJETIVO 4 Evaluación de entrega de materia prima e insumos al proceso de producción.
# de entregas incorrectas
OBJETO  100
# de entregas totales
# entregas
Resp. de
incorrectas Registro de
Semanal compras y
conformidad
almacenes
#total de entregas
Aceptable <= 5%
COMPARADOR Limite<= 10%
No Aceptable > 10%
ACTIVADOR
Limite Superior Detectar la razon ya sea en el trasporte y/o despacho de materia prima e insumos.
No Aceptable Modificar el metodo de transporte y/o despacho de materia prima e insumo
- 24 -
OBJETIVO 5 Control de existencias de materia prima e insumos.
OBJETO Q optimo * factor de existencia
Resp. de
Existencia optima
Inventario mensual compras y
de producto.
almacenes
Q*1.25<Aceptable <=Q*1.5
COMPARADOR Q*1< Limite <Q*1.25
No Aceptable <=Q*1
ACTIVADOR
Límite Incrementar abastecimiento de materia prima e insumos.
No Aceptable Buscar proveedor que satisfaga las cantidades requeridas.
- 25 -
PROCESO DE DISEÑO
Entradas: Proceso: Salidas:

Informes de tendencias Investigación y desarrollo de Nuevos diseños
nacionales e internacionales nuevas tendencias Nuevas colecciones
Informes de producción Creación e innovación de nuevos Nuevos catálogos
Información de métodos para la diseños Reportes a dirección
estructuración de una colección Selección del producto Entrega de nuevos diseños
Informes de métodos y técnicas Diseño preliminar del producto a producción
de diseño y fabricación Construcción de prototipos
Diseño preliminar del proceso
Planificación de nuevas
colecciones
Actualización de catálogos
RETROALIMENTACIÓN:
INDICADORES DE EFICIENCIA Y DUROS
Cantidad de diseños realizados
Numero de colecciones realizadas
Porcentaje de satisfacción de los diseños
Cumplimiento en la entrega de nuevos diseños
Misión del proceso de diseño:
“Nos encargamos de creación, planificación, actualización de nuevos

diseños, colecciones y tendencias en moda así como la concepción de
la imagen de nuestra marca dando a conocer q los diseños
elaborados por bolivianos son tan buenos como la competencia en
otros países”
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
 Innovación
 Diseño
 Control en el proceso de diseño
- 26 -
OBJETIVO 1 Medir el numero de diseños realizados
OBJETO Numero de diseños =

Numero de
Registro de diseños Reporte de
diseños Mensual Resp. diseño
realizados diseños
realizados
Numero de Registro de diseños
Registro de
diseños planificados Mensual Resp. diseño
diseño
planificados
Aceptable: N° diseños realizados ≥ N° diseños planificados
COMPARADOR Limitado: N° diseños realizados = N° diseños planificados
No aceptable: N° diseños realizados < N° diseños planificados
ACTIVADOR
Realizar un análisis del proceso, para determinar las causas de no cumplimiento del
Limitado
numero de diseños planificados
Reunión con los encargados del proceso para analizar las causas y tomar decisiones
No Aceptable
que permitan cumplir con los diseños planificados
OBJETIVO 2 Medir el numero de colecciones realizados
OBJETO Numero de diseños =

Numero de Registro de
Registro de
colecciones colecciones anuales Resp. diseño
colecciones
realizados realizados
Registro de
Numero de
colecciones Registro de
colecciones anuales Resp. diseño
planificados diseño
planificados
Aceptable: N° colecciones realizados ≥ N° colecciones planificados

COMPARADOR Limitado: N° colecciones realizados = N° colecciones planificados
No aceptable: N° colecciones realizados < N° colecciones planificados
ACTIVADOR
Realizar un análisis del proceso, para determinar las causas de no cumplimiento del
Limitado
de la presentación de las colecciones planificadas
Reunión con los encargados de los procesos de diseño y dirección para analizar las
No Aceptable causas y tomar decisiones que permitan cumplir con las presentaciones de las nuevas
coleeciones
- 27 -
OBJETIVO 3 Medir porcentaje de satisfacción de los diseños
OBJETO Porcentaje de satisfaccion =

Numero de
Resp.
diseños Reporte de
Registro de diseños Mensual dirección y
totales diseños
diseño
realizados
Numero de Registro de diseños Resp.
Registro de
diseños devueltos Mensual dirección y
diseño
devueltos diseño
Aceptable: >95%
COMPARADOR Limitado: ≥70%
No aceptable: <70
ACTIVADOR
Limitado Realizar un análisis del proceso, para determinar las causas do no aceptación
Reunión con los encargados del proceso para ver nuevos métodos y herramientas
No Aceptable
para la elaboración de diseños
OBJETIVO 4 Medir plazo de entrega del diseño

OBJETO Plazo de entrega = Fecha entrega – Fecah requerida
Cada ves
Entrada que exista
Fecha entrega Registro de entrega proceso de entrega de Resp. diseño
produccion Nuevo
diseño
Cada ves
Entrada que exista
Fecha Registro de entrega
proceso de entrega de Resp. diseño
requerido
produccion Nuevo
diseño
Aceptable: Plazo entrega < 1 dia
COMPARADOR Limitado: Plazo entrega ≤ 2 dias
No aceptable: Plazo entrega >2 dias
ACTIVADOR
Limitado Planificar fechas de entrega mas eficientes
Reunión con los encargados del proceso de dirección, producción y diseño modificar
No Aceptable
plazo de entrega
- 28 -
PROCESO DE PRODUCCION

Recepción de Control de Producto terminado
materia prima e calidad Informes de materia
insumos de Control del prima decepcionada
compras y mantenimiento Informes de
almacenes. Control de despachos
Recepción de seguridad realizados
diseños Control del Informe de
Ingreso de mano de proceso de producción realizada
obra seleccionada producción Satisfacción de
Maquinaria material de
seleccionada seguridad
Proyección de ventas Informe de
esperadas frecuencia de fallas
Informe de
accidentes
Satisfacción de la entrega de los productos terminados
Grado de conformidad del material de seguridad
Frecuencia de fallas
Tiempo muerto de la maquina
Tiempo de entrega de accesorios de seguridad
# de accidentes
Retrasos en la entrega
Productividad
Cantidad de defectuosos decepcionados de compras y
almacenes
Efectividad de la producción
Misión de Producción:
“Elabora un producto de calidad con eficacia y eficiencia en el manejo de
la materia prima, el control de los procesos de producción, seguridad,
mantenimiento. Tomando en cuenta las necesidades de la empresa y el
cliente, logrando asi un producto capaz de competir en cualquier
mercado.” - 29 -
Factores críticos
 Control de la calidad
 Control de la producción
 Control del mantenimiento de la maquinaria
 Seguridad laboral
 Puntualidad en la recepción de materia prima e
insumos
OBJETIVO 1 Detectar la cantidad de defectuosos decepcionados de compras y almacenes.
OBJETO Control de calidad
Cantidad
de Q defectuosos
* Reporte de
defectuoso Lote recepcionado Mensual Producción
defectuosos
s 100
Aceptable: <=1% Defectuosos

COMPARADOR 1%<Limitado <=3% Defectuosos
No aceptable: >3%
ACTIVADOR
Establecer parámetros de control de materia prima e insumos recibidos de
Limite
compras y almacenes
No Aceptable Informe a dirección
- 30 -
OBJETIVO 2 Comprobar la efectividad y cumplimiento de la cantidad entregada de productos terminados
OBJETO Control de proceso productivo
Cumplimiento de
la entrega a Pr oduccion Re al
*1 Informe de
tiempo de Pr oduccion Pr ogramada Mensual Producción
producción
productos 00
terminados
Aceptable: >90%
COMPARADOR Limitado: >=80% Limite <=90%
No aceptable: > 80%
ACTIVADOR
Límite Cumplimiento optimo de la producción programada
No Aceptable Eliminar tiempos muertos en el proceso productivo
- 31 -
OBJETIVO 3 Controlar el % de satisfacción de la entrega de productos terminados
OBJETO Conformidad de proceso productivo
Informe de
Resp. de
% de satisfacción Encuestas conformidad Mensual
RR.HH
Aceptable: >80% de conformidad

COMPARADOR Limitado: >=80% Limite <=60% de conformidad
No aceptable: < 60% de conformidad
ACTIVADOR
Limite Superior Capacitación del personal de producción
No Aceptable Revisar y corregir procedimientos en el proceso productivo
- 32 -
OBJETIVO 4 Buscar el “o” retrasos, lo cual equivale a una efectividad del 100% de todos los despachos a tiempo.
OBJETO Control del proceso productivo
Informe de
Tiempo de # despachos retrasados entrega de Resp.
*100 mensual
demora # despachos realizados productos Producción
Aceptable: >95%
No aceptable: < 80%
ACTIVADOR
Limite Superior Tiempo aceptable de retraso
No Aceptable Revisión y corregir de el proceso productivo
- 33 -
OBJETIVO 5 Controlar el movimiento uniforme y rítmico de los productos a través de la etapas de producción
OBJETO Control de producción
Informes de
entrega de
# Unid Pr oducidas productos
Productividad *100 Mensual Producción
Insumos empleados terminados y de
recepción de
materia prima
Aceptable: >70%
No aceptable: < 50%
ACTIVADOR
Limite Superior Cumplimiento optimo en la producción programada
No Aceptable Reprogramar la producción
- 34 -
OBJETIVO 6 Detectar la frecuencia de fallas que tienen las maquinas
OBJETO Control de mantenimiento de las maquinas
Frecuencia de # de fallas Informe de

fallas *100 Trimestral Producción
tiempo frecuencia de fallas
Aceptable: <=2%
COMPARADOR 2%<Limitado <=4%
No aceptable: >4%
ACTIVADOR
Limite Adecuado control del mantenimiento de la maquinaria
No Aceptable Mejorar el control de mantenimiento
- 35 -
OBJETIVO 7 Controlar los tiempos de parada de las maquinas
OBJETO Control de mantenimiento de las maquinas
Tiempo de Informe de
Medición del tiempo
parada de frecuencia de Trimestral Producción
muerto de la maquina
maquinas fallas
OBJETIVO 8 Controlar la entrega de material de seguridad a tiempo
OBJETO Control de seguridad

Reporte de
Control de entregas de
# de días de retraso de Resp. de
tiempos de material de Anual
pedido Producción
entrega seguridad
Aceptable: = 1 día de retraso

COMPARADOR
No aceptable: >1 día de retraso
ACTIVADOR
Limite Superior
No Aceptable Informe a dirección
- 36 -
OBJETIVO 9 Medir la satisfacción de entrega del material de seguridad
Registro de
% de satisfacción Resp. de
Encuestas conformidad semestral
de entregas RR.HH
Aceptable: >80% de conformidad

COMPARADOR Limitado: >=80 Limite <=60% de conformidad
No aceptable: < 60% de conformidad
ACTIVADOR
Limite Superior Material adecuado de seguridad
No Aceptable Descartar y buscar material seguro que cumplan con los requerimientos de los operarios
- 37 -
OBJETIVO 10 Medir el numero de accidentes ocurridos en la producción
# de accidentes Informe de
# de accidentes *100 accidentes Trimestral Resp. Produccion
tiempo
Aceptable: = 1 accidente
COMPARADOR
No aceptable: >1 accidente
ACTIVADOR
Limite Superior Adecuado control de la seguridad de los empleados
No Aceptable Nuevo plan de seguridad para los empleados
- 38 -
PROCESO DE VENTAS

Pedidos del Servicio al Servicio al
producto. cliente. cliente
Información Distribución adecuado.
acerca del producto. Ventas
estrategias de Ventas. esperadas.
marketing. Merchandisin
Información del g.
cliente
Eficacia en ventas
Cantidad de defectuosos recepcionados = Q
defectuosos/lote recepcionado de materia prima e
insumos
Rotación de los materiales = MP empleada a la
semana
Inventario de MP
semanal
Nivel de Almacenes = inventario de MP semanal
. Días de producción semanal
Misión de Ventas:
“Gestionar la fuerza de ventas del producto desarrollando un sistema de
atención al cliente y distribución del producto de manera adecuada para
obtener las ventas esperadas”
FACTORES CRÍTICOS VENTAS

 Eficacias de las ventas
 Atención cliente
 Distribución del producto
 Presentación del producto (merchandising)
- 39 -
OBJETIVO 1 Cumplir con las ventas proyectadas
OBJETO Eficacia de las ventas
#Vtas
Estado de Resp.
obtenidas Mensual
# Vtas obtenidas Resultados Ventas
* 100
# Vtas esperadas
#Vtas Plan de Resp.
Mensual
esperadas Ventas Ventas
Aceptable: eficacia de venta >80%

COMPARADOR Limitado: >=60% eficacia de ventas <=80%
No aceptable: eficacia de ventas<60%
ACTIVADOR
Limite Revisar plan de ventas
No Aceptable Replantear el modelo de plan de ventas
OBJETIVO 2 Satisfacción del cliente al momento de la compra del producto.
OBJETO % de clientes satisfechos
Fidelidad del
Satisfacción cliente (encuestas Informe de Resp.
Mensual
del cliente percepción del clientes Ventas
cliente )
Aceptable: Satisfacción del cliente>90%

COMPARADOR Limitado: >=70% Satisfacción del cliente <=90%
No aceptable: Satisfacción del cliente <70%
ACTIVADOR
Límite Mejorar la atención al cliente (capacitacón)
No Aceptable Cambiar sistemas de atención al cliente
- 40 -
OBJETIVO 3 El producto debe ser distribuido en el tiempo establecido
OBJETO Puntualidad en la entrega del producto
# dias Informe del

Tiempo de Resp.
cliente Mensual
entrega pedido Ventas
Aceptable: tiempo de entrega<1 día

COMPARADOR Limitado: >=1día tiempo de entrega <=2días
No aceptable: tiempo de entrega >2 días
ACTIVADOR
Limite Superior Analizar motivos de retraso de la distribución
No Aceptable Cambiar métodos de distribución
OBJETIVO 4 Presentar el producto de manera adecuada
OBJETO % de clientes que gustan de la presentación del producto

Encuestas de Informe del
Presentación del Resp. de
percepción del cliente Mensual
producto Ventas
cliente
Aceptable: % de clientes>80%
COMPARAD
Limitado: 50% >= % de clientes<=80
OR
No aceptable: % de cliente<50%
ACTIVADOR
Limite
Mejorar la presentación del producto
Superior
No Aceptable Cambiar la presentación del producto
- 41 -
Asegurar que el producto sea distribuido según la disponibilidad del

OBJETIVO 5
cliente
OBJETO % de clientes satisfechos con el lugar de acceso al producto
Encuestas de
Canales de Resp. de
percepción Plan de ventas mensual
distribución Ventas
del cliente
Aceptable: disponibilidad del cliente>80%

COMPARAD
Limitado: 60% >= disponibilidad del cliente <=80
OR
No aceptable: disponibilidad del cliente <60%
ACTIVADOR
Limite Superior Revisión de las canelas de distribución
No Aceptable  Buscar otras alternativas de canales de distribución
PROCESOS DE APOYO
PROCESO RECURSOS HUMANOS
ENTRADAS PROCESOS: SALIDAS

Planillas de Reclutamiento, selección y Personal Contratado
asistencia Personal asignado a
contratación de personal
Planillas de salarios cada área
currículos Capacitación y desarrollo del
Personal motivado
Informe cada personal
Registro de personal
proceso Realizar planillas de salarios según
Buzón de capacitado
registro de asistencias. Informe de planilla de
Sugerencias
Evaluación del personal salarios
Desarrollo del personal

Ausentismo de personal
Clima laboral
Grado de satisfacción del trabajador con el
empleo
- 42 -
Misión de RECURSOS HUMANOS:

“Apoyar con Recursos Humanos a los distintos procesos de la empresa ALPATEX
brindando al personal capacitación continua, clima agradable de trabajo y una
correcta administración de salarios”
FACTORES CRITICOS
Evaluaciones de las
capacitaciones Eficacia Blando
realizadas por la
Capacitación empresa
Desempeño Laboral Eficiencia Blando
Administración de Nivel de Ausencia Eficacia Duro

planillas de sueldos
Grado de
Control clima satisfacción del Eficacia Blando
laboral trabajador con el
empleo
OBJETIVO 1 Evaluaciones de las capacitaciones realizadas por la empresa

OBJETO Nivel de asimilación por medio de Evaluación=% de Aprobados

Post-
capacitacio
Evaluación acerca Resp.
% de En el n(2
de lo capacitado RRHH
aprobados proceso de semanas
Produccion despues)
% de Aprobados >80% Aceptable
% de Aprobados ≥ 60% Limitado
COMPARADOR
%de Aprobados< 60% No Aceptable
ACTIVADOR
Verificar las causas u motivos por las que no se asimilaron los conocimientos
Limite impartidos.
No Aceptable . Emitir memorándums de llamada de atención
- 43 -
OBJETIVO 2 Medir el desempeño Laboral
OBJETO Indice de Desempeño

Encuesta
Indice de realizada al Area Resp. recursos
desempeño responsable Producción trimestral Humanos
de
Producción
Aceptable: desarrollo de personal >75%
COMPARADOR Limitado: desarrollo de personal 50 – 75%
No aceptable: desarrollo de personal < 50
ACTIVADOR
Limite Revisión de causas que provocan que el personal falle
Implementar nuevas técnicas de capacitación para el personal
No Aceptable
OBJETIVO 3 Medir la regularidad de asistencia al trabajo para el pago de salarios

% Nivel de Ausencia = H.H. Ausente/ # Total de horas Trabajadas *100
OBJETO

Tarjetas de
Horas-Hombre Resp.
entradas y
Ausentes Planillas de Recursos
salidas del Mensual
Asistencia Humanos
#Total de horas personal/Per
Trabajadas misos
Aceptable: Horas Hombre Ausentes /Nº total de Horas Trabajadas *100 <=4%
Limitado: Horas Hombre Ausentes /Nº total de Horas Trabajadas *100 < 11%
COMPARADOR
No Aceptable: Horas Hombre Ausentes /Nº total de Horas Trabajadas *100 > 11%
(tiempo fuera de la empresa)
ACTIVADOR
Limite Revisar las causas por las que se dan las faltas y atrasos
Emitir sanciones y recortes de sueldo.

No Aceptable
- 44 -
OBJETIVO 4 Grado de satisfacción del trabajador con el empleo
OBJETO %Nivel de satisfacción =mediante encuesta

Encuestas
Resp.
Nivel de hechas al En toda la
Trimestre RR.HH.
satisfaccion personal de la empresa
empresa
Nivel de satisfaccion>70% Aceptable

COMPARADOR
Nivel de Satisfaccion>=65% Limitado
Nivel de Satisfaccion<65% No aceptable
ACTIVADOR
Limite Emplear nuevos métodos de motivación
Realizar un análisis de las condiciones actuales de trabajo y tomar

No Aceptable
decisiones correctivas
SIMULACION DEL SISTEMA DE CONTROL:
- 45 -
Asimilación de la capacitación
Los resultados de las pruebas realizadas al personal capacitado indican que 8 de los
empleados capacitados alcanzaron notas del 80% del puntaje de aprobación, siendo2 los
empleados restantes que alcanzaron notas del 60% de la prueba.
Empleados aprobados = 8 = 0.8 à 80% Aceptable

Empleados capacitados 10
Índice de desempeño
Mediante la encuesta realizada al responsable de producción se obtuvo que 6 de los 10

obreros del área cumplan un desempeño óptimo, siendo 3 los restantes que no cumplen
un desempeño óptimo en sus labores asignadas.
Empleados con desempeño óptimo _____ = _6 = 0.60 à 60% Limite

Número total de empleados en producción 10
Nivel de Ausencia
% Nivel de Ausencia = H.H. Ausente/ # Total de horas Trabajadas*100= : :
24/240*100 =10% Limitado
Nivel de satisfacción del empleado

Al realizar la entrevista o encuesta a cada uno de los empleados se tiene que 15 de los
20están contentos con la remuneración que perciben, así como con el ambiente laboral,
otros 2 de los empleados están conformes con la remuneración que perciben pero no con
el ambiente laboral y por último 3trabajadores señalan que no están contentos con la
remuneración que perciben, pero si con el ambiente laboral existente en la empresa.
Empleados satisfechos___ = 15 = 0.75 à 75% Aceptable

Número total de empleados 20
ENCUESTA DE DESEMPEÑO LABORAL
- 46 -
1.- ¿Entienden las funciones y responsabilidades del puesto?
2.- ¿Trabajan en forma organizada?
3.- ¿Sabe identificar problemas?
2.- ¿El personal cumple con las tareas asignadas?
3.- ¿Usted trabaja en equipo?
4.- ¿En que rango se encuentra el # de productos defectuosos?
 1-10%
 10-20%
 >20%
5.- ¿Existen fallas en la maquinas?
6.- ¿Con que frecuencia fallan las maquinas?
 Nunca
 Algunas veces
 Frecuentemente
7.- ¿En su opinión en que áreas debe concentrar el empleado su esfuerzo?
ENCUESTA SOBRE CLIMA LABORAL

SATISFACCION DEL TRABAJADOR CON EL EMPLEO
- 47 -
1.- ¿Usted esta satisfecho con su trayectoria en la empresa?

 Si
 No
Porque………..
2.- ¿Se siente orgulloso de pertenecer a esta empresa?
 Si
 No
Porque………
3.- ¿Su puesto de trabajo le resulta cómodo?
 Si
 No
Porque
4.- ¿Sus ideas son escuchadas por sus jefes o superiores?
 Si
 No
Depende
5.- ¿Como encuentra la relación con sus compañeros de trabajo?

 Excelente
 Buena
 Regular
 Malo
 Pésima
6.- ¿La empresa cuenta con un buen sistema de Remuneración?
 Si
 No
7.- ¿Tiene alguna recomendación sobre como mejorar la relación entre empresa y
empleados?
EVALUACION DE CAPACITACION
- 48 -
1.- ¿Para usted el capacitador tuvo conocimiento del tema?
2.- ¿Que entendió sobre la capacitación?
3.- ¿En que área de su trabajo aplicaría lo que aprendió de la capacitación?
4.- ¿Qué sugerencias daría usted para que las capacitaciones siguientes sean de mayor
provecho para usted?
- 49 -
Evaluación del Proceso:
Factores Críticos Aceptable Limitado No aceptable Limitante

Nº
(1) (0,5) (0,25)
Recursos
1 capacitación Humanos
X Produccion
2 Administración de Salarios Recursos Humanos
x
3 Clima Laboral x
TOTAL 1 2 0 3
La productividad del Proceso:
P = ((1*1)+ (2*0.5)) / 3
P = 0.6667 =
66.67% = 67%
Deficiencia = 1 – 0.6667
DEF =0.333= 33%
Factor limitante.-
f=1/L
L = # de limitaciones
f= 1/3=0.33=33%
Porcentaje de limitación de los procesos.-

P (j)= f *s
s = número de veces que limita
j = proceso limitante
- 50 -
P RR.HH (RR.HH.) = 0.33 * (2) = 0.66
P RR.HH. (PROD.)= 0.33*(1) =0.33
Grado de influencia
G RRHH (RR-HH) = (0.66 * 100) /8= 8.25%

G RRHH (PROD.) = (0.33* 100)/8=4.125%
Conclusión.-
El proceso de Recursos Humanos tiene una productividad del 67% lo cual es Limitado;
teniendo una deficiencia del 33% la cual es causada por un 66.67%por el mismo
proceso y 33.33% por el proceso de producción.
- 51 -
PROCESO DE FINANZAS
ENTRADAS SALIDAS
Ingreso por Desembolso
ventas de recursos
(Prendas) PROCESOS
Elaboración de: financieros a
Comprobante
-Estado de resultados. los diferentes
s de compras
-Balance general. procesos.
Informes de gastos.
-Administración -Flujo neto. Informes
-Comercialización Planificación y asignación económicos
Impuestos de recursos a los diferentes para la toma
Costos financieros procesos. de decisiones.
Planillas de salarios
INDICADORES
Satisfacción de los requerimientos económicos (duro)
Porcentaje de satisfacción de los procesos(blando)
Tiempo de asignación de recursos
Económicos (blando).
Tiempo en la entrega de informes (blando)
Solvencia (duro)
Rentabilidad (duro)
Liquidez (duro)
Punto de equilibrio (duro)
.
Misión de Ventas:
“Gestionar y asignar recursos económicos necesarios a los diferentes
procesos de la empresa, proporcionar información de forma confiable y
puntual que ayuden en la toma de decisiones y muestren la situación
económica de la empresa”
- 52 -
Factor critico Indicadores Duros o blandos Eficaz o eficiente

Puntualidad  Asignación de
recursos  Blando  Eficaz
económicos.
 Tiempo en la
entrega de  Blando
informes.
 Eficaz
Satisfacción  Satisfacción de  Duro  Eficaz
los
requerimientos
económicos.
 Porcentaje de  Blando  Eficaz
satisfacción de
los procesos.
Sostenibilidad  Solvencia  Duro  Eficiencia
 Rentabilidad  Duro  Eficiencia
 Liquidez  Duro  Eficiencia

Estabilidad  Punto de  Duro  Eficiencia
equilibrio.
Objetivo1 Medir la satisfacción en la asignación de recursos.

Objeto Recursos Económicos Requeridos
ARE   100%
Recursos Económicos Asignados
Que Como Donde Cuando Quien
Detector Recursos Presupuesto pedido por cada Presupuest Mensual Responsable
Económico proceso según o s de finanzas
s requerimientos. establecido
requeridos para cada
proceso
Recursos Calculando el presupuesto Desembols Mensual Responsable
Económico según disposiciones de la o de s de finanzas
s empresa. recursos
asignados financieros
Comparado
r 90% ≤ ARE < 100% Aceptable
70%<ARE<90% Limitante
ARE< 70% No Aceptable
Activador
70%<ARE<90% Limitante: Analizar presupuestos requeridos (Finanzas y Dirección)
ARE< 70% No Aceptable: Analizar disposición de dinero (Finanzas y Dirección).
- 53 -
Objetivo2 Medir Porcentaje de satisfacción de los procesos
Objeto Pr ocesos Satisfechos

% Satisfacción de los procesos 
Total de procesos
Detector Procesos Encuestas Preguntas en Semestralmente. Responsable
Satisfechos. encuesta. Finanzas
Total de Procesos Semestralmente. Responsable

Finanzas
Comparador
SP ≥ 90% Aceptable
90%> SP ≥ 80% Limitante
SP <80% No Aceptable
Activador
90%> SP ≥80% Limitante: Mejorar asignación de recursos económicos de cada proceso
P <80% No Aceptable: Realizar detalladamente evaluación de las posibles causas y proponer

medidas específicas para solución de problemas.
Objetivo3 Medir la Asignación de Recursos en tiempo a todos los procesos
Objeto ART = Fecha de Desembolso Ejecutado – Fecha de Desembolso Previsto

Detector Fecha de Registro de planillas fecha Cada mes Responsable
desembolso Revisando en de desembolso Finanzas
ejecutado planillas la fecha
Fecha de de recursos Fecha designada a cada Cada mes Responsable
desembolso asignados y proceso según orden de Finanzas en
previsto desembolsados. importancia y acordada coordinación
con los mismos. con todos los
procesos
Comparador
ART < 1 días: Aceptable
2 ≥ ART >1 días: Limitado
ART> 2 días: No aceptable
Activador
2 ≥ ART >1 días Limitado: Planificar medidas correctivas interactuando con todos los procesos
para no reincidir nuevamente en otras oportunidades
ART> 2 días No aceptable: Gestionar nuevas medidas en coordinación con finanzas y el

personal para buscar soluciones efectivas
- 54 -
Objetivo4 Medir el tiempo de entrega de los informes
Objeto MTEI = Fecha de solicitud – Fecha de entrega

Detector Fecha de Registro de planillas fecha Cada mes Responsable
solicitud de Revisando en solicitud. emisión de
informes planillas de solicitudes.
Fecha de solicitudes. Registro de recepción de Cada mes Responsable
entrega de informe. Finanzas
informes
Comparador
ART < 1 días: Aceptable
2 ≥ ART >1 días: Limitado
ART> 2 días: No aceptable
Activador
2 ≥ ART >1 días Limitado: Planificar medidas correctivas interactuando con todos los procesos
para no reincidir nuevamente en otras oportunidades
ART> 2 días No aceptable: Gestionar nuevas medidas en coordinación con finanzas y el

personal para buscar soluciones efectivas
Objetivo5 Medir la liquidez económica

Objeto Activo Disponible
LE   100%
Pasivo a corto plazo
Detector Activo Contabilizando todos los En Registros de Mensual Responsables
disponible recursos efectivos. Cajas, Bancos de finanzas
Libros diarios.
Pasivo a Contabilizando todas las Registros de Mensual Responsables
corto plazo deudas. deudas con de finanzas
proveedores o
entidades.
Comparador
LE ≥ 110% Aceptable
110%<LE ≤100% Limitante
LE< 100% No Aceptable
Activador
110%<LE ≤ 100% Limitante: Analizar presupuestos requeridos de cada proceso y el
incremento de activos con Ventas.
LE< 100% No Aceptable: Disminuir el pasivo e incrementar el activo con nuevas políticas
de obtención de recursos y aprovisionamiento.
- 55 -
Objetivo6 Medir asignación de los recursos económicos
Objeto Activo Circulante

SE   100%
Pasivo
Detector Activo Contabilizando todos los En Registros Trimestralment Responsables
Circulante recursos efectivos. de Cajas, e de finanzas
Bancos Libros
diarios.
Pasivo Contabilizando todas las Registros de Trimestralment Responsables
deudas en la temporada. deudas con e de finanzas
proveedores o
entidades.
Comparador
SE ≥ 110% Aceptable
110%<SE ≤100% Limitante
SE< 100% No Aceptable
Activador
110%<SE ≤ 100% Limitante: Analizar presupuestos requeridos de cada proceso y el
incremento de activos con dirección y Ventas.
SE< 100% No Aceptable: Disminuir el pasivo e incrementar el activo con nuevas políticas
de obtención de recursos y aprovisionamiento.
Objetivo7 Determinar la rentabilidad de la empresa.
Objeto Utilidad _ neta

RE   100%
Ventas
Detector Utilidad Neta Calculando el Estado de Cada mes Responsables
margen de Resultados de finanzas
utilidad
Registros de Estado de Cada mes Responsables
Ventas ventas Resultados de finanzas
realizadas por
ventas.
Comparador
RE >15% Aceptable
10% ≤ RE ≤ 15% Limitado
RE<10% No Aceptable
Activador 10% ≤ RE ≤ 15% Limitado: Incrementar las ventas para obtener mayor utilidad.
RE<10% No Aceptable: Realizar planes estrategias más efectivas en Marketing y ventas.
- 56 -
OBJETIVO 8 Controlar cantidades de gastos e ingresos

OBJETO
Balance Gral.
Punto de Resp. de
Punto de equilibrio Estado de Cada mes
equilibrio Finanzas
resultados
Aceptable > 53 %
COMPARADOR 53 % > Limite >= 49 %
No Aceptable < 49 %
ACTIVADOR
Limite Superior Disminución de costos variables
No Aceptable Lanzar promociones
- 57 -

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Gestión Estratégica de Empresas

Confeccionar prendas de vestir (chompas, mantillas, chalinas y gorros) con fibra

Para clientes amantes de la elegancia y la belleza de los principales centros

 Cumplir con todas los contratos y en el tiempo establecido

 Incentivar el desarrollo de la imaginación y la creatividad.

 Incremento en la Rentabilidad en la empresa.

 Empleando materia prima e insumos nacionales.

“Confeccionar y comercializar prendas de vestir con fibra 100% pura de alpaca,

caracterizándonos por la calidad de nuestro tejido manual y semi industrial

desarrollando diseños únicos e innovadores, para los clientes amantes de la

elegancia y belleza de los principales centro comerciales y turísticos de las

ciudades de Cochabamba, La Paz, Oruro, Sucre y Potosí; promoviendo la cultura

proveedores, empleados, socios y la sociedad en general”

 Procesar lana de alpaca y confeccionar prendas de vestir (chompas,

 Para los departamentos de Cochabamba, La Paz, Oruro, Sucre, Potosí

 Categorizando la lana por calidades (Fina, extrafina, semi-fina y gruesa).

 Ofrecer prendas de vestir de alta calidad brindándoles elegancia, belleza y

 Cumpliendo y ampliando con todos los contratos en el tiempo establecido

 Proporcionando un clima agradable dentro la empresa.

 Respetando el medio ambiente

“Ser una empresa competitiva en el mercado nacional e internacional gracias a

- Compromiso Cumpliendo de las tareas asignadas

 Justicia y equidad laboral Ser justo y objetivo ante la acciones de

Elevar la cultura boliviana.

Integridad en el cumplimiento de nuestros compromisos.

Desplazar al PERU en el mercado mundial, dominando el arte de usar la fibra

Llegar a ser una empresa reconocida a nivel mundial en la confección de prendas

II. MAPA DE PROCESOS

COMPRAS Y DISEÑO PRODUCCION VENTAS

III. GESTION Y CONTROL POR PROCESOS

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

Misión del proceso de Dirección:

OBJETO Garantizar la ejecución planificada en el POA

DETECTOR QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

Planes Informes de Resp. De

Aceptable >= 80 % de ejecución

Aceptable >= 10% de crecimiento

No Aceptable Reformular las estrategias en todos los procesos y corregirlos si es necesario

OBJETIVO 3 Costo por proceso

DETECTOR QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

DETECTOR QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

 Posicionamiento del producto

OBJETIVO Asegurar la participación relativa de la empresa en el mercado al

Aceptable > 10%

OBJETO Conocimiento del producto por parte del cliente.

DETECTOR QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

% de clientes que Encuesta de

Aceptable > 80%

No Aceptable Reformular un nuevo concepto que sea más fácil de comprender

OBJETIVO 4 Asegurar la conformidad

DETECTOR QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

OBJETO Respuesta al impacto cultural

DETECTOR QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

Gastos en (Recursos gastados Estado de Resp. de

No Aceptable Elaborar un nuevo Plan de Marketing Social

OBJETO % de personas que procesan el mensaje cultural

DETECTOR QUE COMO DONDE CUANDO QUIEN

Aceptable > 70%

No Aceptable Reformular estrategias de comunicación

PROCESO DE COMPRAS Y ALMACES

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

Misión de compras y almacenes:

FACTORES CRÍTICOS COMPRAS Y ALMACENES