EVALUACIÓN Y METODOLOGÍA UTILIZADA EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Jorge Allende Maldonado

Departamento de ____________________, Universidad Ana G. Méndez

HEGM 600 – Fundamentos de la Evaluación de Servicios de Salud

Profesor ________________________

20 de octubre de 2022
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EVALUACIÓN Y METODOLOGÍA UTILIZADA EN LOS SERVICIOS DE SALUD

El evaluar de los programas de salud permite mejorar los servicios para así ofrecer un

servicio de calidad a la sociedad. Tanto en Puerto Rico como en otros países hacen uso de

procesos administrativos y metodológicos con el objetivo de medir o comparar el

funcionamiento de la institución de salud o de lo contrario, corregir las áreas de oportunidad. Al

momento de evaluar, se toma en consideración la calidad y el valor que el cliente le da al

servicio que recibió. Esto es elemento intangible muy importante que impacta directamente a los

servicios de salud. En este caso, no solo se trata de tener las mejores facilidades, sino que

también se toma en consideración la experiencia del paciente. Es decir, se puede tener un

hospital con los mejores equipos y tecnología, pero si el cliente no se siente satisfecho preferirá

ir a otra clínica. La administración de los servicios de salud tiene la responsabilidad de asegurar

que el servicio y los productos que proveen a sus clientes cumplen con el control de calidad,

velar por los derechos de sus pacientes y empleados, manejo de proyectos, análisis de áreas de

oportunidad y fortalezas, capacitar al personal y mantener unas facilidades en óptimas

condiciones. Todas estas partidas se trabajar simultáneamente haciendo un equilibrio que pueda

ser costo efectivo.

Al hablar del término evaluación se puede decir que es uno muy amplio y abarcador.

Éste fomenta las investigaciones y la innovación por lo que ayuda a las instituciones de servicios

de salud estar a la vanguardia. Las áreas que se observan en la evaluación de servicios de salud

son procesos y protocolos para la toma de decisiones, para la investigación de programas y el

rendimiento sistémico. El proceso evaluativo se divide en tres áreas, la estructura, el proceso y

los resultados. Dentro de este proceso se incluyen fases que apoyan al p en fases, las cuales son:
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definición de los objetivos, identificar y definir los criterios a evaluar, planificar la metodología,

recolección de datos, hacer un análisis de la información, actuación y reevaluación. Este proceso

es bastante similar al método científico.

Existen diversos tipos de evaluación y metodología utilizada en los servicios de salud.

Entre estos se pueden destacar los siguientes: evaluación de programas, evaluación de

necesidades, identificación de áreas de oportunidad y estudio de mercado. Para validar que los

programas de los servicios de salud vigentes están cumpliendo los estándares de calidad y las

necesidades de los pacientes es necesario constantemente hacer una evaluación de los programas

que la institución ofrece. Con esta evaluación se puede determinar si éste sigue siendo efectivo,

si necesita ser actualizado o reemplazarlo por otro mucho más innovador. En varias ocasiones,

los programas pueden estar obsoletos y hacer revisión de este promueve estar a la vanguardia.

En cuanto a la evaluación de necesidades e identificación de áreas de oportunidad, se pueden

identificar a través de cuestionarios, entrevistas con los empleados y observación directa. Los

empleados son la fuente más fidedigna para esta intervención debido a que ellos son los que

trabajan directamente con el paciente. Por ende, estos desde antes de la implementación de

cualquier proyecto tienen la capacidad de levantar banderas en las áreas que ellos consideran que

son de oportunidad. Por otro lado, el brindar espacio para escuchar la retro alimentación de los

empleados en cuanto a las decisiones de la gerencia promueve el empoderamiento de estos en

sus respectivas áreas, por lo que serán mucho más productivos y proveerán un mejor servicio.

No obstante, otra de las alternativas para evaluar los servicios de salud son las encuestas de

satisfacción a los clientes. Estas pueden ser provistas en las diversas oficinas de servicios, como

también se les puede enviar por correo electrónico o vía telefónica. Este instrumento tiene la

capacidad de obtener información valiosa sobre la ejecución de la institución de salud y brinda

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espacio para que el paciente pueda hacer recomendaciones que hagan que su experiencia sea una

más placentera. Las encuestas de satisfacción es una metodología que facilita ese proceso de

identificación de áreas de oportunidad, por lo que se puede tomar acción mucho más rápido. No

obstante, un estudio de mercado es uno mucho más abarcador en el que se trabaja desde el micro

hacia el macro. Este estudio se hace con el propósito de observar a la competencia y

compararme para medir si se es competitivo o de lo contrario, tomar acción para adquirir esa

diferenciación.

Finalmente, para realizar una evaluación exitosa es necesario utilizar metodología que

pueda sustentar la investigación. En este caso, se ha identificado que algunos de los métodos

utilizados para la evaluación son los siguientes: cuestionarios, entrevista, observación directa y

examen de documentos. Todos estos procesos administrativos toman mucho tiempo y

dedicación. Sin embargo, el compromiso y la disciplina son elementos fundamentales para

mantener servicios de salud óptimos. Por lo tanto, es de vital importancia realizar

investigaciones basadas en evidencia para aumentar la confiabilidad de los procesos y así poder

tomar decisiones mucho más asertivas.

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Referencias

Álvarez, C., Lara, A., Torres, C. Covarrubias, L., Espinoza, E. & Toscano, M., (2014, 12).

Modelo de Evaluación de Programas de Salud. Secretaría de Salud y Bienestar Social del

Estado de Colima. https://saludcolima.gob.mx/images/documentos/ModeloDeEvaluacion

DeProgramasDeSalud.pdf

Cabañas, R., (1994). Evaluación de la Atención de Salud. Revista Médica Hondureña, 62, 25-29.