ENSAYO

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

CIPA EREN:

OSCAR CORREA BARBOZA

KELLYS BLANCO DE LOS REYES
ESTEFANY ORTEGA MORA
SANDRA DIAZ LÓPEZ

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
MONTERÍA, CÓRDOBA

2022
Este ensayo busca dar a conocer la importancia y las diferentes ventajas que tiene
la implementación adecuada de un sistema de gestión de la calidad en las
instituciones de salud en Colombia, mejorando el servicio al usuario y la eficiencia
y funcionamiento de la institución de salud, permitiendo un mejoramiento del
sistema general de salud en el país y de cada uno de sus ciudadanos. El paciente
debe ser la prioridad en todas los hospitales y clínicas del país, y con un sistema
de calidad, se estandarizarán los procesos y procedimientos que permitan lograr
ese objetivo de la mejor y más eficiente forma que se pueda establecer, al igual
que permite la continuidad y el control de las actividades para poder tomar las
acciones correctivas necesarias para brindar la mejor atención

La utilización de la evaluación de la calidad de la atención en el ámbito de la salud

ha generado resultados importantes que permiten la mejora de los servicios
ofrecidos, sin embargo en el campo de la atención psicológica su uso se ha
orientado sólo a la evaluación de la satisfacción de los usuarios directos e
indirectos. En este trabajo se proponen indicadores útiles para el desarrollo de
programas integrales en el campo de la atención psicológica, que trascienden a la
simple evaluación de la satisfacción del usuario.

De esta manera, los parámetros de la calidad en el campo de la atención a la

salud serán diferentes, dependiendo de la posición funcional que las personas
guarden dentro del sistema de cuidado de la salud. Por consiguiente, el concepto
de calidad para el médico, el paciente, el administrador, el político, el empleado, el
empresario, etc. no es el mismo, propiciando que haya una gran diversidad de
parámetros de la calidad, con la consecuente dificultad teórica y metodológica
para compararlos o complementarlos para lograr un índice único y válido.

La calidad en los servicios de salud es fundamental para el buen ejercicio de la

práctica médica. El paciente debe de obtener la atención necesaria para poder
solucionar a la brevedad y de la mejor manera el problema por el que acude al
servicio. La buena relación médico-paciente no solo genera conformidad por parte
del paciente, sino que además es les es de mucha utilidad a los prestadores de
salud, ya que es más fácil la comunicación entre ellos y así se da un abordaje
completo a la sintomatología del paciente.

Los principios de calidad total incluyen: ejemplaridad de la dirección, preocupación

por la mejora continua, adhesión de todos los profesionales, cambio en la cultura
de la organización para introducir y compartir los valores de la preocupación por la
mejora, evaluación y planificación de la calidad, rápida circulación de la
información, incorporación del punto de vista del cliente, e importancia del cliente
interno

En el sector salud, se sistematizó la evaluación de la calidad de la atención

conceptualizándola como una triada compuesta por "la estructura, el proceso y el
resultado", marcando la evolución conceptual y metodológica del término en el
ámbito de la salud.

Habría que considerar que no sólo se miden resultados técnicos. También es

importante saber si el paciente queda satisfecho. La atención médica debe
prestarse de forma tal que procure no sólo el bienestar del paciente, sino que sea
compatible con sus preferencias y expectativas. La satisfacción, desde la práctica
médica, es un concepto multidimensional que incluye: la empatía de los
profesionales en su trato con los pacientes, tipo y cantidad de información que se
le presta al paciente y familiares, competencia técnica del personal, comodidad de
las instalaciones, facilidades de acceso, complejidad burocrática del sistema,
continuidad de los cuidados, resultado percibido de la atención y, cuando proceda
según el tipo de sistema de aseguramiento o centro, una valoración por parte del
paciente del coste del tratamiento.

Estos dos componentes están ligados de manera indisoluble, ya que aisladamente

no sería posible obtener un nivel aceptable de la calidad en la atención. Para
conocer la efectividad de un servicio se debe de conocer la situación de salud de
la población y su necesidad, antes y después de efectuar las acciones. En estricto
sentido, la efectividad se refiere a indiferencias entre la situación de salud antes y
después de la prestación de los servicios en un periodo dado.

Es muy útil el análisis de efectividad para lo que es la planeación de los servicios

de salud.

Desde luego la efectividad está muy relacionada con lo que respecta a una buena
cobertura de atención y a la eficacia.

La eficacia se mide en términos del resultado deseable o del propio objetivo del
servicio, así si el objetivo es curar a los pacientes nuestra variable para medir la
eficacia será “pacientes curados”, desde luego que la eficacia está determinada
por dos factores principales: factores externos (características del ambiente
social, económico y de la persona) y la calidad.

Es necesario implementar acciones que nos ayuden a conocer las opiniones de

los pacientes, para poder evaluar y lograr su satisfacción, que a decir en primer
lugar es un aspecto de valor incuestionable ya que es uno de los indicadores
primordiales del bienestar que la atención a la salud intenta promover. En segundo
lugar, la satisfacción del paciente contribuye al cuidado porque es más probable
que el paciente participe en el proceso de una manera más afectiva. En tercer
lugar la satisfacción y el descontento constituyen los juicios del paciente sobre la
calidad de la atención recibida y sus resultados.