INVESTIGACIÓN - IMPORTANCIA DE LOS ESTÁNDARES DENTRO DEL

PROCESO EVALUATIVO EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Jorge Allende Maldonado

Departamento de ____________________, Universidad Ana G. Méndez

HEGM 600 – Fundamentos de la Evaluación de Servicios de Salud

Profesor ________________________

1 de diciembre de 2022
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INVESTIGACIÓN - IMPORTANCIA DE LOS ESTÁNDARES DENTRO DEL

PROCESO EVALUATIVO EN LOS SERVICIOS DE SALUD

El proceso evaluativo en los servicios de salud es vital para el funcionamiento óptimo de

la insitución. Este ejercicio sirve para medir tanto áreas específicas como a la organización de

forma general. Además, facilita el identificar qué áreas no tienen el uso adecuado de los

recursos, qué cosas de deben refozar y en dónde se puede invertir mayor presupuesto. El realizar

un proceso evaluativo facilita la toma de decisiones de la administración. La toma de decisiones

es un proceso riguroso que implica muchas cosas. Por ende, cada una de ellas va de la mano con

argumentos que justifiquen cada acción. Cada una de las decisiones que toma la gerencia tiene

un impacto en la institución, por lo que el proceso evaluativo minimiza los errores y previene

situaciones que tal vez no se habían completado. Estos ejercicios no son perfectos, pero de eso

se trata, de poder tener la capacidad de identificar áreas de oportunidad y modificarlas en el

proceso.

Al hablar de los estándares, se refiere a esos criterios que se identifican para medir en el

proceso evaluativo. Estos son los que ayudan a definir con mayor precisión qué se va a evaluar y

si éstas están cumpliendo con los objetivos (Westreicher, 2020). Por lo que, estos estándares

deben de ser muy precisos y alineados con los objetivos estipulados en el proceso evaluativo de

los servicios de salud. A su vez, deben tener en cuenta tanto los objetivos, metas, misión y

visión de la institución. El desarrollar estándares conlleva una planificación exhaustiva para

obtener resultados que tengan validez. Este ejercicio es uno estandarizado que brinda

uniformidad. Uno de los elementos que promueve la validez y confiabilidad del proceso es la

identificación de los estándares.

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No obstante, la estandarización es más bien ese proceso de desarrollar los criterios de

evaluación. Por ende, se va construyendo esas normas o reglas por las que la organización se

regirá para medir su eficiencia. La estandarización va de la mano con los criterios de evaluación

de las agencias reguladoras de salud en Puerto Rico. De este modo, cada institución de salud del

país debe cumplir con ciertos estándares específicos con el propósito de poder asegurar tener

calidad en el servicio. El obtener buenos resultados refleja la efectividad de los servicios de la

institución. Además, genera prestigio a la marca, por lo que atraería mayor cantidad de clientes.

Esto a su vez, beneficiaría tanto la gerencia, los empleados como a los clientes.

Los estándares están hechos para medir de forma específica y cuantifible las metas que la

administración desea alcanzar. Es fundamental estipular normas que sirvan para investigar,

mejorar procesos, actualizar servicios o productos y sobretodo garantizar el servicio al cliente

(OCDE, 2010). Existen diversos tipos de estándares que se pueden utilizar en el proceso

evaluativo. Algunos de estos son: estándares de calidad, estándares de costo, estándares de

tiempo y estándares de cantidad. Cada uno de estos tiene una función específica, por lo que al

momento de desarrollarlos hay que tener en cuenta qué es lo que se desea medir.

Los estándares dentro del proceso evaluativo tienen como objetivo el aumentar la

satisfacción de los clientes. No obstante, es necesario monitorear constantemente para asegurar

tener un ambiente laboral idóneo, unas facilidades óptimas y un servicio de calidad para los

clientes. Para brindar un buen servicio a los clientes, se debe de cuidar a los empleados. Los

empleados son el activo más importante de la institución debido a que ellos son representan la

esencia de la organización. El tener estándares asertivos fomenta la motivación y el compromiso

tanto de los empleados como de la administración creando una cultura mucho más saludable. El

cumplir con los estándares establecidos promueve la continuidad de las iniciativas. Así mismo,
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valida el cumplimiento de los objetivos establecidos en un lapso de tiempo determinado.

Además, tiene el beneficio de monitorear los proyectos constantemente y el realizar planes de

acción asertivos.
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Referencias

Equipo Pedagógico de Campus Educación, (2020, 06). Objetivo, competencia, criterio y

estándar. Campus Educación. https://www.campuseducacion.com/blog/recursos/

articulos-campuseducacion/objetivo-competencia-criterio-y-estandar/#Estandar

OCDE, (2010, 03). Estándares de Calidad para la Evaluación del Desarrollo. OCDE Library.

https://www.oecd-ilibrary.org/docserver/9789264094949-es.pdf?expires=1669911247

&id=id&accname=guest&checksum=0DCD33DC7B5EAF321EAA22AF0A99530B#:~:t

ext=Los%20Est%C3%A1ndares%2C%20por%20otro%20lado,armonizar%20la

%20formaci%C3%B3n%20en%20la

Westreicher, G., (2020, 03). Estándar. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/

estandar.html