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Administración en salud

Tarea 5 – Planteamiento de un plan de mejoramiento

Presentado por el estudiante:


Yuli Andrea Tejedor Amaya

Grupo: 151004_19

Presentado al tutor:
Carolina Naranjo Palomino

Universidad nacional abierta y a distancia (UNAD)


Escuela de ciencias de la salud (ECISA)
Programa de administración en salud
PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN
CONSULTA EXTERNA DE LA ESE HOSPITAL MANUELA BELTRAL MUNICIPIO
GUAPOTA SANTANDER
INTRODUCCIÓN

Las entidades de salud del sector público o privado se encaminan en estrategias de exigidas
por el estado que buscan competitividad, mejora en los servicios, estrategias de
humanización ante el usuario, el sistema obligatorio de garantía de calidad que nos dice que
debemos mantener y mejorar los servicios de salud, para esto se debe lograr la satisfacción
de los usuarios en el proceso de atención médica, por ello la organización dedicada a
prestar servicios se debe asegurar una mejora continua que cubra con las expectativas y
necesidades del cliente externo o usuarios.
Para cubrir con este tipo de exigencias se deben crear diversas acciones planificadas y
orientadas a la dirección de políticas, estrategias y gestión de los recursos de la
organización, controlar de manera continua los procesos, resultados y el impacto que está
generando en la sociedad estos cambios. La percepción que tienen los usuarios sobre los
servicios de salud es considerada como un aspecto importante para la formulación de
políticas sociales y en particular de políticas públicas de salud aceptando que un mayor
grado de satisfacción asociado a percepciones de mayor calidad es un resultado social
deseable por la gestión hospitalaria.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar un plan de mejoramiento al sistema de gestión de calidad del servicio de consulta

externa de la ESE Hospital MANUELA BELTRAN Santander según la perspectiva de usuarios

externos de acuerdo a dimensiones de la calidad relacionadas con la satisfacción y con

características sociodemográficas

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar un diagnostico situacional del que se presta en la consulta externa de la


ESE MANUELA BELTRAN
 Socializar el plan de mejoramiento de acuerdo a los resultados al personal de la ESE
MANUELA BELTRAN
 Realizar un plan de mejoramiento para la gestión de acuerdo a los resultados del
servicio de la consulta externa.
Descripción detallada de los procesos y procedimientos del servicio
seleccionado

El Hospital MANUELA BELTRAN es una empresa social del estado que a nivel municipal
ofrece servicios de salud de nivel I a la población de Guapota Santander, se encuentra en
proceso de seguimiento de habilitación y mejoramiento continuo por lo que se han
desarrollado y gestionado diversos cambios, pero no se maneja un correcto seguimiento y
control en la ejecución de los mismos. La calidad de los servicios constituiría una
estrategia de diferenciación, excelencia para que así la organización logre cubrir
expectativas y necesidades de los usuarios. La consulta externa médica es uno de los
servicios que presta la ESE en el cual se ofrece programa de promoción y prevención,
riesgo cardiovascular, consulta de diagnóstico, consulta de seguimiento de resultados,
crecimiento y desarrollo por lo que se convierte en el servicio de mayor demanda en la
institución. Para resolver esta cuestión, es indispensable conocer la apreciación de la
calidad por parte del usuario de este servicio , ya que la estadística de utilización lo
evidencia como el de mayor demanda ,se plantea una evaluación según las perspectiva
del usuario si se está realizando de la forma adecuada, se presta un servicio para
determinar el estado de salud del paciente mediante un informe analítico para el
diagnóstico, seguimiento y tratamiento del paciente, por esto debemos identificar
claramente el estado actual del proceso en la atención en busca de ejecutar acciones
para mejorar la calidad en la atención del usuario.
Los estándares son realmente esenciales
Los estándares atienden tres principios básicos: Fiabilidad: la forma de aplicación y
verificación de cada estándar es explícita y clara, lo que permite una verificación objetiva y
homogénea por parte de los verificadores.

Esencialidad: las condiciones de capacidad tecnológica y científica constituyen


requerimientos que protegen la vida, la salud y la dignidad de los usuarios, de los riesgos
que atentan contra dichos derechos, durante la prestación de servicios de salud.

Sencillez: la sencillez guía la formulación de las condiciones de capacidad tecnológica y


científica, así como los procesos de su verificación, con el fin de que ellos sean fácilmente
entendibles y aplicables por los prestadores de servicios de salud, por las autoridades
encargadas de su verificación y, en general, por cualquier persona interesada en
conocerlos

Son estándares principalmente de estructura. Están diseñados de manera que permitan la


autorización para el funcionamiento de cualquier tipo de prestador de servicios de salud.
Abarcan la organización que preste directamente uno o más servicios de salud. Ello
implica que los requisitos esenciales no son aplicables a organizaciones que no presten al
menos un servicio de salud de manera integral.
Plan de Mejoramiento de la Gestión en los Servicios de Salud del Hospital
MANUELA BELTRAN

La calidad de la atención, finalmente se puede definir como la provisión de servicios de


salud a los usuarios de forma accesible, equitativa y con un nivel profesional óptimo,
considerando el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el fin de lograr un único
objetivo prioritario como la satisfacción integral y humanizada de los usuarios.
Involucrando aspectos claros de indicadores determinantes como accesibilidad,
oportunidad, seguridad, pertinencia y continuidad en la atención, que se deben considerar
en la prestación de los servicios de salud a la población colombiana. En desarrollo de
estos propósitos y con miras a disponer de evidencia, evaluar procesos y proponer
alternativas de solución en torno a la calidad, al diseño, desarrollo y ajuste de los
instrumentos del Sistema de garantía de calidad, y a la implementación del mismo
mediante acciones de asesoría.
CONCLUSIONES

La investigación permitió partir con la identificación del proceso que se llevó a cabo en la
consulta externa como marco de referencia, que el usuario manifestara a través de la
encuesta, su concepto lo cual nos dio pautas para generar acciones, modificando
procesos que permitieron dar respuesta a la población vulnerable y rural ya que cuentan
con características especiales como lo son la geografía, tiempos para el traslado.
BIBLIOGRAFIA

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